Slack，松弛、懈怠。明明是一款能夠幫助企業(yè)提高效率的軟件，卻反其道而命名。沒(méi)錯！這就是 Slack。從 Slack 的命名就可以看出，她就是要改變企業(yè)級應用軟件固有的嚴肅、無(wú)趣、呆板形象。

你可以在 Slack 上創(chuàng )建群聊、私聊，共享文件，搜索信息，而且她幫助你繼承了很多第三方的工具，比如 Dropbox,  Asana,  Google+ Hangouts,  Twitter, Zendesk 等等。Slack 的口號是：Slack is everything in one place，她就是要將企業(yè)所有的交流場(chǎng)景和能用到的第三方工具一起整合給你使用。

2013 年，Slack 雛形誕生，2014 年 2 月，Slack 產(chǎn)品正式上線(xiàn)，2 月 26 日，估值 2.5 億美元，獲得 4275 萬(wàn)美元融資。2014 年 11 月，融資 1.2 億美元——估值達 11.2 億美元。2015 年，再次融資 1.6 億美元，估值 27.6 億美元。

作為一家面向企業(yè)級市場(chǎng)的公司，Slack 快速成為美國市場(chǎng)上估值超過(guò) 10 億美元的軟件公司很不一般，但相比大眾消費軟件，出名的企業(yè)級軟件公司的數量少之又少。而 Slack 在 2 年之內快速融資，成為增長(cháng)速度最快的 SaaS 公司，絕對需要充足的理由才能得到資本市場(chǎng)的偏愛(ài)。

首先，SaaS 市場(chǎng)在日漸成熟。按需收取月費或年費，而非傳統 license 費的模式在逐漸得到企業(yè)級市場(chǎng)的認可，SaaS 服務(wù)非常簡(jiǎn)單便捷，不需要部署軟件和硬件，非常適合快速創(chuàng )新和部署業(yè)務(wù)。比如 Salesforce 通過(guò) SaaS 模式向企業(yè)提供服務(wù)并構建生態(tài)，其收入已經(jīng)超過(guò) 50 億美元。Salesforce、Workday 的成功證明了 SaaS 可行性，甚至連 Oracle、SAP 等傳統巨頭也競相在人力資源軟件市場(chǎng)轉型追趕。SaaS 在成本和模式的便捷性上已經(jīng)較快地滿(mǎn)足企業(yè)的各種需求，資本市場(chǎng)當然更看好這一「錢(qián)」景。

有業(yè)內人士對比一組數據：拿到 1000 萬(wàn)美元的年收入時(shí)限，企業(yè)級云存儲公司 Box 用 29 個(gè)月，另一家 2008 年誕生的企業(yè)社交軟件公司 Yammer 33 個(gè)月，而 Slack 只用了 11 個(gè)月。Box 和 Yammer 都是企業(yè)級市場(chǎng)的寵兒，但 Slack 的成長(cháng)速度比之都快，除了行業(yè)背景還有其獨特的原因。

如何讓一個(gè)工具類(lèi)軟件被人愛(ài)不釋手，答案就是別讓他感覺(jué)到這是一個(gè)工具。

在產(chǎn)品功能上，單看功能，乍一眼，Slack 與很多企業(yè)社交軟件的功能沒(méi)有太大區別，但是產(chǎn)品細節設計和打通第三方應用的底層設計理念使之快速脫胎同時(shí)期的競爭對手，成為 Slack 成功的顯性原因。

你會(huì )發(fā)現。僅僅是顏色的視覺(jué)沖擊，這款軟件就與其他企業(yè)社交軟件不同，9 種明麗顏色的線(xiàn)條交叉組成 logo，黃色、紫色、綠色給這款 App 增添不少活潑色彩。與藍色、灰色、白色為基調的企業(yè)應用類(lèi) App 大為不同。

Slack 的創(chuàng )始人 Stewart Butterfield 就是大名鼎鼎的圖片分享網(wǎng)站 Flicker 的創(chuàng )始人，在 Flicker 被雅虎收購之后，Stewart 創(chuàng )辦了一個(gè)叫 Tiny Speck 的網(wǎng)游公司，這里誕生了 Slack 的雛形，毫無(wú)疑問(wèn)這款社交軟件天生就有 Flicker 的藝術(shù)基因。

2013 年 Stewart 邀請 Andrew Wilkinson 的團隊包裝 Slack。Andrew 曾撰文寫(xiě)到他是 Flicker 忠實(shí)粉絲，很珍惜與 Butterfield 合作。Slack 的原型只是一個(gè)基于瀏覽器的拼湊版聊天工具，但 Andrew 用了 6 周時(shí)間將 Slack 的商標、市場(chǎng)網(wǎng)頁(yè)、基于瀏覽器和移動(dòng)的應用設計重新打造，現在看到的版本基本以此為基礎。

Andrew 自己說(shuō)道，為了增加 Slack 每一個(gè)細小互動(dòng)中的快樂(lè )元素，他們做了很多處理，比如加載 Logo 會(huì )出現顏色四濺、閃動(dòng)的效果；輕彈屏幕切換團隊呈現出卡片式的切換效果。特別是將 Slack 的文字互動(dòng)加入幽默細胞，Andrew 覺(jué)得這賦予了 Slack 人格化的表達。

除了 UI 和交互設計，Slack 在運營(yíng)上也不乏幽默和親切感。比如她在 App Annie 上的產(chǎn)品更迭記錄會(huì )這樣寫(xiě)：

It's important to be transparent even when you're not allowed to say what you're being transparent about, don't you think?

甚至讓你感覺(jué)她真的十分有個(gè)性：

We changed the name of our app on the Apple Watch loading screen from "slack Watch App" to "Slack", which seemed like a good idea, because it is our name.

甚至在Twitter上，她會(huì )突然拋出一個(gè)人生哲理，而且用大字母征服你：

Slack 允許企業(yè)用戶(hù)把主流應用整合進(jìn)來(lái)，開(kāi)放賬號登錄與授權。

明道 CEO 任向暉認為：Slack 產(chǎn)品最牛的地方在于「應用整合」策略，是 Slack 快速獲得用戶(hù)的根本原因。Slack 并沒(méi)有打造自己的應用平臺，而是允許用戶(hù)根據自己的需要，把主流產(chǎn)品中快速加入進(jìn) Slack 進(jìn)行整合，這個(gè)過(guò)程一般只需用戶(hù)完成在另一個(gè)應用中的賬號登陸與授權。Slack 能夠在半年之內將這個(gè)清單擴展到 200 家左右，基本能夠覆蓋 90% 以上的用戶(hù)需求。

任向暉舉了一個(gè)顯而易見(jiàn)的例子：設想你的團隊已經(jīng)在用 Asana 管理任務(wù)，用 Google Drive 管理共享文檔，現在有一個(gè)服務(wù)能夠幫助你一體化使用，哪怕只是實(shí)現單點(diǎn)登陸，就已經(jīng)是很大的價(jià)值了。實(shí)際上 Slack 對于整合的外部應用還支持一體化搜索。這也是為什么 Slack 公測的第一天就涌進(jìn)來(lái) 8000 個(gè)團隊用戶(hù)。

Slack的搜索功能

SaaS 軟件更注重注冊用戶(hù)增長(cháng)、付費客戶(hù)增長(cháng)、MRR（月費，Monthly Recurring Revenue)，和 CAC（客戶(hù)獲取成本，Customer Acquisition Cost)。

除了顯性的產(chǎn)品因素，還有更為重要的隱形因素——SaaS 軟件的獨特估值模式。因為 SaaS 的盈利模式并不是靠 License 費，或者是一錘子買(mǎi)賣(mài)；而是要靠產(chǎn)品穩定性和服務(wù)質(zhì)量吸引用戶(hù)，鎖定用戶(hù)，獲得用戶(hù)的持續簽單。所以很多 SaaS 服務(wù)在最初始是免費使用的，但隨著(zhù)客戶(hù)公司的發(fā)展壯大，如果這些客戶(hù)能持續使用產(chǎn)品，那么未來(lái)就會(huì )有盈利的空間。另外，在客戶(hù)使用產(chǎn)品的過(guò)程中，還沉淀下了寶貴的數據，數據本身的價(jià)值以及數據額外的服務(wù)是另外一種變現方式。

經(jīng)緯創(chuàng )投副總裁熊飛在知乎中分享到：決定 SaaS 估值的不是當年收入，而是高續約率。美國 Saas 公司的平均續約率是 92%，金額續約率是 100%。做得好的如 Box、Zendesk 等續約率可以做到 130%。今年這個(gè)客戶(hù)給你付 100 塊，明年它有可能付 130 塊（包括續約和坐席的增加），如果再考慮 4～6 年甚至更長(cháng)的平均在約時(shí)間，每個(gè)用戶(hù)的價(jià)值應該是當年收入的 5～7 倍甚至更高。

創(chuàng )業(yè)公司的快速涌入也是 Slack 發(fā)展的一個(gè)原因。Slack 在公測第一天就有 8000 個(gè)團隊注冊，現在有超過(guò) 30000 個(gè)團隊在使用，2014 年超過(guò) 1000 萬(wàn)美元的年度訂閱收入，不僅新增用戶(hù)多，而且產(chǎn)品的易用性使得用戶(hù)愿意持續使用，Adobe、airbnb、ebay 甚至 salesforce 都是其用戶(hù)。Slack 第一年的客戶(hù)幾乎都是口碑效應帶來(lái)的，并沒(méi)有進(jìn)行高昂的市場(chǎng)推廣，產(chǎn)品的規?；公@取用戶(hù)的邊際成本很低。

我們能從 Slack 中學(xué)到什么？

還需要愉悅和人性化嗎？

Stewart 為 Slack 設計過(guò)程中可以明顯看出，即便是工具類(lèi)應用依然要追求有趣、幽默、色彩鮮明的設計。他們是 2B 類(lèi)工具，但使用這些工具的正式日常的你我，為什么要千篇一律過(guò)于嚴謹和嚴肅呢？即便是企業(yè)工具也需要愉悅和人性化的表達。

一定要定制化嗎？

Slack 的擴張的邊際成本很低，SaaS 產(chǎn)品的標準模式可以同時(shí)提供給不同的公司使用。但是很多企業(yè)社交創(chuàng )業(yè)公司為了「生存下來(lái)」，或者擁有大客戶(hù)做背書(shū)，依然為客戶(hù)提供定制化的產(chǎn)品，這種模式使得產(chǎn)品研發(fā)速度大大放緩，也影響到公司的整體定位，本質(zhì)上與 SaaS 基因背離。

必須自己做平臺嗎？

沒(méi)有定制化，如何滿(mǎn)足不同行業(yè)和企業(yè)的個(gè)性化需求呢？Slack、Salesforce 的經(jīng)驗都是開(kāi)放，接入第三方應用。但絕大多數中國企業(yè)還做不到這一點(diǎn)，首先中國市場(chǎng)上還沒(méi)有具有公信力、形成龐大用戶(hù)規模的企業(yè)級 SaaS 應用；另外在競爭過(guò)程種出于種種考慮，有財力和人力的 SaaS 軟件可能會(huì )選擇自己做更多的功能，力量薄弱的創(chuàng )業(yè)公司則步步維艱，實(shí)現 SaaS 生態(tài)還有很多步要走。

如何獲取用戶(hù)？

在獲得融資之后，一些 SaaS 公司的舉措是鋪廣告。今天我們不得不承認，即便是 SaaS 模式的公司依然要依靠線(xiàn)下資源，特別是企業(yè)級市場(chǎng)。但媒體能夠起到的宣傳作用已經(jīng)微乎其微，用戶(hù)的持續增長(cháng)是基于產(chǎn)品體驗。用戶(hù)也會(huì )對一家穩健發(fā)展的公司更理性地看待。

企業(yè)級軟件，特別是社交類(lèi)產(chǎn)品，最為重要的依然是能否從用戶(hù)角度出發(fā)，跳出傳統企業(yè)銷(xiāo)售、管理模式，不模仿競品和國外產(chǎn)品，真正從用戶(hù)角度出發(fā)，做一些創(chuàng )新型的應用，解決痛點(diǎn)。這里的用戶(hù)不僅僅是決定使用權的公司高管，更是每一個(gè)使用軟件的員工，效率類(lèi)軟件解決的不僅僅是管理，更是溝通。

彼得蒂爾在《0 到 1》中說(shuō)：「專(zhuān)利技術(shù)在某些方面必須比它最詳盡的替代品好 10 倍才能擁有真正的壟斷優(yōu)勢?！?/p>

Slack 只有 1 個(gè)，10倍的創(chuàng )新而不是模仿，才能出現下一個(gè) Slack。