在共享經(jīng)濟勢不可擋的市場(chǎng)環(huán)境下，傳統電商與傳統零售業(yè)一樣都面臨著(zhù)新一輪的轉型。O2O作為一種“老”模式給電商破局帶來(lái)了“新”路子。但是如何做好電商O(píng)2O?想必所有電商人都想要獲得這個(gè)問(wèn)題的答案。在答案的摸索過(guò)程中，找尋到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)也就是把握住破局的命門(mén)則將使我們離最終的答案更近一步。

命門(mén)一：移動(dòng)支付，電商O(píng)2O的融合命門(mén)就目前來(lái)講，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是消費者能夠最迅速地獲取到信息的地方，所以我們大談O2O是未來(lái)，但是在O2O的整個(gè)流程中，不管是從線(xiàn)上到線(xiàn)下還是線(xiàn)下到線(xiàn)上，支付都是決定交易成敗的重要環(huán)節，并且在共享經(jīng)濟時(shí)代，在大數據時(shí)代，支付的意義遠不止以“錢(qián)”換“物”這么簡(jiǎn)單。其背后所隱藏的商業(yè)契機十分可觀(guān)。也正是因此，想要做成電商O(píng)2O，支付所扮演的是使線(xiàn)上與線(xiàn)下能夠成功融合的重要角色。

移動(dòng)支付依托于智能手機龐大的用戶(hù)基數以及用戶(hù)支付需求的改變而產(chǎn)生。但是不管在國內還是國外，移動(dòng)支付手段并未被大范圍使用，這其中有主要幾個(gè)因素左右著(zhù)移動(dòng)支付的發(fā)展。

其一就是不管是以什么形式出現的移動(dòng)支付都沒(méi)有成體系的可被廣泛應用的標準。大部分由第三方支付平臺主導的移動(dòng)支付，因涉及多個(gè)利益環(huán)節之間的利益平衡，很難達成共識，支付標準的制定存在一定難度。并且涉及金融的支付業(yè)務(wù)，本就是企業(yè)最為在意的。所以在沒(méi)有上層層面上的保障時(shí)，線(xiàn)下環(huán)節的商家也是很難做出大規模的進(jìn)行設備的更新這種決定來(lái)支持這種新興支付手段。

其二是支付產(chǎn)品市場(chǎng)混亂，大部分支付產(chǎn)品本身還未達到比較成熟的階段，在風(fēng)控丶支付安全等方面的考量還不夠。跟風(fēng)亮相的各類(lèi)支付產(chǎn)品，也很難形成用戶(hù)信任。支付市場(chǎng)前景不明朗，交易門(mén)檻降低不下來(lái)，自然線(xiàn)下與線(xiàn)上的融合則受到影響。

命門(mén)二：用戶(hù)體驗，電商O(píng)2O的落地命門(mén)電商的出現源于買(mǎi)與賣(mài)的信息的不對稱(chēng)以及消費者對于高性?xún)r(jià)比的追求。在電子商務(wù)的2.0時(shí)代，原有的這些優(yōu)勢將逐漸地位不保甚至可能會(huì )變得逐漸弱勢。不管是價(jià)格還是物流等方面都會(huì )達到可預見(jiàn)的頂點(diǎn)，而只有用戶(hù)的線(xiàn)下體驗上還有很大提升空間。對于電商來(lái)說(shuō)，online自不必說(shuō)，Offline是決定O2O成功的關(guān)鍵，但是怎么做好線(xiàn)下體驗，這是個(gè)大課題。

目前有很多電商平臺做了一些嘗試，像淘寶的家居體驗店丶順豐的嘿客，聚美優(yōu)品的線(xiàn)下旗艦店，雖然線(xiàn)上做的漂亮，但到了線(xiàn)下都難逃少人問(wèn)津之困境。問(wèn)題出在哪里?顯然這不是發(fā)展策略上的問(wèn)題。

問(wèn)題在于，線(xiàn)上與線(xiàn)下其實(shí)還是割裂的。線(xiàn)上沒(méi)有給線(xiàn)下的落地提供更為精確的指導，把線(xiàn)上照搬到線(xiàn)下，結果已經(jīng)證明線(xiàn)下作為一個(gè)線(xiàn)上平臺的附屬品是沒(méi)有未來(lái)的。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在共享經(jīng)濟浪潮下，O2O落地能否成功，追根究底是要依靠大數據。如果把線(xiàn)下店看作是一個(gè)據點(diǎn)的話(huà)，那么這個(gè)據點(diǎn)的設立就要依托于對這一地區的人員分布丶年齡結構丶消費習慣甚至風(fēng)土人情的深入的了解，打有準備之仗，才有成功的籌碼。

不過(guò)對于正在或即將布局O2O的電商平臺來(lái)說(shuō)，這一過(guò)程都需要一個(gè)比較長(cháng)期的積累過(guò)程。而正是在這個(gè)積累的過(guò)程中，用戶(hù)體驗不斷被優(yōu)化。

命門(mén)三：互動(dòng)與轉化，電商O(píng)2O的盈利命門(mén)與用戶(hù)的互動(dòng)產(chǎn)生流量，而轉化這些流量則帶來(lái)利潤。線(xiàn)上線(xiàn)下的互動(dòng)，無(wú)外乎是從線(xiàn)上互動(dòng)引到線(xiàn)下體驗或者把線(xiàn)下體驗分享至線(xiàn)上，所以互動(dòng)這道題考的是電商們如何做“創(chuàng )意”。在互動(dòng)方面，試水較早的就是團購網(wǎng)站了。但是為什么千團大戰之后，眾多團購網(wǎng)站迅速消失，最終只留下那么一兩家，這其中很大一部分原因就是，線(xiàn)上承諾的體驗與線(xiàn)下真實(shí)的體驗不對稱(chēng)，而團購網(wǎng)站作為一個(gè)信息平臺對于線(xiàn)下無(wú)法實(shí)現掌控，用戶(hù)越做越少，商家也逐漸流失，這樣的惡性循環(huán)導致了大多數團購網(wǎng)站被市場(chǎng)淘汰。所以現在做體驗還靠“忽悠”的話(huà)，那只能是自尋死路。簡(jiǎn)而言之，“說(shuō)真話(huà)”丶“做真事”引來(lái)流量。

那么如何將這些流量轉化成最終的盈利?線(xiàn)下商家通常采用的方法就是將店鋪相關(guān)信息分享至社交平臺類(lèi)似微信朋友圈，隨后贈送用戶(hù)相應的折扣或者禮品丶購物券等附加禮品，以期獲得流量的轉化。但是大部分的用戶(hù)可能只在你的線(xiàn)下店里體驗過(guò)一次就不會(huì )再來(lái)了，那么他在流量轉化中所做的貢獻幾乎沒(méi)有。所以這種口碑式的流量轉化的方法，收效甚微，并且費時(shí)費力。所以要尋求高轉化率，則需要“舍短取長(cháng)”，把造成流量流失的環(huán)節排除，更多的采用技術(shù)手段來(lái)提高流量轉化率。

命門(mén)四：醫藥行業(yè)O2O，監管和政策是命門(mén)O2O作為一種離用戶(hù)最近的服務(wù)模式，看病吃藥決不會(huì )落下。年中時(shí)，處方藥網(wǎng)絡(luò )禁售政策的松動(dòng)使得醫藥電商迎來(lái)了一輪發(fā)展的曙光。各家醫藥電商平臺也紛紛加速布局醫藥O2O，如九州通好藥師推出的藥急送，海王星辰與支付寶合作支持支付寶錢(qián)包支付，并且提供全國1小時(shí)快速配送等等。

鑒于醫藥產(chǎn)品的特殊性，醫藥電商在產(chǎn)品監管以及國家政策上面都面臨著(zhù)更多的限制，但是醫藥O2O有著(zhù)非常大的市場(chǎng)空間。試想一下你獨自居住，生病在家無(wú)法下樓去藥店拿藥，此時(shí)打開(kāi)微信下單就有人送藥上門(mén)，便利到家。

但由于醫藥電商處在發(fā)展初期，相關(guān)監管政策還待完善。例如醫藥電商的藥品消費，并未納入醫保報銷(xiāo)范疇以及藥品渠道來(lái)源的監管等等，這在一定程度上限制了用戶(hù)群體的擴充。所以對于醫藥電商來(lái)說(shuō)，建立線(xiàn)下實(shí)體店并獲得資質(zhì)認證是現階段醫藥電商十分必要的布局。

命門(mén)五：生鮮電商O(píng)2O，完善供應鏈是命門(mén)隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及O2O模式逐漸深入人心，各種新興的服務(wù)模式不斷涌現，生鮮電商就是其中非常被看好的領(lǐng)域。民以食為天，這是人類(lèi)的剛需。因此生鮮電商的確很有發(fā)展的價(jià)值，但是想做好，也更難。

產(chǎn)地跟蹤丶食品安全及保鮮丶配送及時(shí)丶品類(lèi)齊全，配送途中會(huì )存在一定的品質(zhì)以及質(zhì)量損耗，還有退換貨問(wèn)題的處理等等都考驗著(zhù)生鮮電商對供應鏈各環(huán)節的把控能力。雖然大家都想進(jìn)入這一領(lǐng)域，但真正能堅持下來(lái)的必將是經(jīng)歷過(guò)以上問(wèn)題的考驗并且成功應對的生鮮電商。

命門(mén)六：服務(wù)類(lèi)電商O(píng)2O，服務(wù)標準化是命門(mén)生活服務(wù)類(lèi)的電商做O2O，主要模式就是線(xiàn)上預訂，線(xiàn)下體驗。不過(guò)與傳統團購類(lèi)的網(wǎng)站不同，目前市場(chǎng)上存在的服務(wù)類(lèi)電商對于用戶(hù)的線(xiàn)下體驗有一定的控制權。比如在平臺建設初期，建立對商戶(hù)或者是提供服務(wù)的人員的審核以及獎懲機制，這一制度有利于吸引更多的服務(wù)人員參與到平臺中，但如何培育這些商戶(hù)同時(shí)保證服務(wù)的質(zhì)量則是這類(lèi)服務(wù)性O2O企業(yè)的命門(mén)所在。

商戶(hù)的培育依托于用戶(hù)基礎，簡(jiǎn)單來(lái)講就是可以為商戶(hù)帶來(lái)單子，這部分壓力主要就集中在流量的吸引上。當然大部分優(yōu)質(zhì)的流量都掌握在大型平臺的手中，但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境下，碎片化的流量讓這些生活服務(wù)類(lèi)電商在流量的獲取上的成本消耗有所減少。

而服務(wù)的質(zhì)量的保障則依賴(lài)于服務(wù)標準的制定。以河貍家為例，美甲所需要的原料丶美甲師的認證與培訓等等流程的標準化，使得用戶(hù)形成了初步認可。當服務(wù)進(jìn)行到下一階段—服務(wù)的實(shí)際提供階段時(shí)，這里面就包含了很多不可控的因素，如上門(mén)服務(wù)的時(shí)間丶時(shí)長(cháng)丶美甲師以及用戶(hù)的安全等等。而服務(wù)結束后還有用戶(hù)的評價(jià)丶售后體系的建立。在這整個(gè)服務(wù)流程中，線(xiàn)上階段基本都可控，當走入線(xiàn)下時(shí)，因為不可控因素增多，則會(huì )對服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生較大影響，而這也將進(jìn)一步影響到線(xiàn)上的服務(wù)開(kāi)展，所以說(shuō)在這個(gè)服務(wù)閉環(huán)當中，必須依托標準化的服務(wù)流程來(lái)實(shí)現商戶(hù)與用戶(hù)兩方權益的保障。