1月23日下午，大眾點(diǎn)評2015年會(huì )在上海國際體操中心舉行。大眾點(diǎn)評本次年會(huì )主題為“全速前行，點(diǎn)亮夢(mèng)想”。年會(huì )現場(chǎng)，千人聚集，星光點(diǎn)點(diǎn)，群情激昂。開(kāi)場(chǎng)，大眾點(diǎn)評CEO張濤奔跑上臺，發(fā)表了約30分鐘的激情演講。在演講中，“欣喜”、“變化”、“為團隊鼓掌”成為張濤口中出現頻率最高的詞匯。張濤表示，2014年，大眾點(diǎn)評在很多領(lǐng)域收獲了非常喜人的成績(jì)，完成了“在高速公路換輪胎的高技術(shù)難度工作”，朝著(zhù)全球最大的吃喝玩樂(lè )平臺飛速前行。

張濤表示，2014年是大眾點(diǎn)評的“激情之年”，強調“執行力”;而2015年將成為大眾點(diǎn)評的“服務(wù)之年”。張濤稱(chēng)， 2015年，點(diǎn)評會(huì )變得越來(lái)越強悍，但是單靠“執行力”還遠遠不夠，需要讓用戶(hù)、商戶(hù)、內部用戶(hù)多方滿(mǎn)意、多方共贏(yíng)，因此，2015年，大眾點(diǎn)評上下將強調“用戶(hù)第一”和“服務(wù)精神”。

而談到對2015年的展望，張濤表示，2015年，吃喝玩樂(lè )品質(zhì)生活的市場(chǎng)規模為5萬(wàn)億，而且這一規模正以10%的速度每年遞增，預計十年后整個(gè)市場(chǎng)規模將超過(guò)10萬(wàn)億。張濤表示，整個(gè)行業(yè)還將有7-10年的快速增長(cháng)時(shí)間，而接下來(lái)2-3年將是巨大的紅利期，行業(yè)的市場(chǎng)格局也將在這一階段定局，這也成為目前該行業(yè)競爭白熱化的原因。對此，“點(diǎn)評會(huì )準備好子彈，在接下來(lái)兩三年好好的干一仗!”

在演講最后，張濤與現場(chǎng)來(lái)自全國的3000千名員工分享了一段小故事，點(diǎn)燃全場(chǎng)的熱烈氣氛。張濤表示，“老鷹”是他最喜歡的動(dòng)物。原因在于，老鷹的平均壽命是70歲，他40歲的時(shí)候會(huì )做一件事情，就是把身上所有的毛一根根拔掉，但是經(jīng)過(guò)這一個(gè)蛻變過(guò)程，老鷹可以再飛30年。2014年對于點(diǎn)評就是這一階段，拔自己的毛，長(cháng)自己的能力，經(jīng)過(guò)這一年，2015年，大眾點(diǎn)評將像雄鷹一樣展翅高飛，“全速前行，點(diǎn)亮夢(mèng)想”。

接下來(lái)，是張濤演講全文實(shí)錄：

張濤：2014年是匆匆這一年，很多變化，也發(fā)覺(jué)自己一不小心進(jìn)入了娛樂(lè )圈，原來(lái)娛樂(lè )圈是可以這樣進(jìn)入的。大眾點(diǎn)評也有非常多的變化。這是我們今天的關(guān)鍵詞。

我們從2013年2014年年初，提出了二次創(chuàng )業(yè)，提出了激情洋溢的口號,對公司做出非常大的改革。BU和組織架構變化開(kāi)始，我們人數也從一年前的3700人到12月底增加了一倍，接近7500人。城市也擴到了100多個(gè)，在很多崗位上和人隨著(zhù)結構調整有非常大的變化，也引進(jìn)了外面很多人才。建設升級了很多系統，不管是阿波羅、客服，我們HR體系等等。

公司管理層面我們也做得更加規范和標準化，從人才的評估，績(jì)效的測定，晉升、獎金機制、銷(xiāo)售數值等等。我們也在2014年重新梳理了我們的使命和價(jià)值觀(guān)，和員工明確什么是我們鼓勵要做的，什么是我們不能做的。這么多的變化，都在一年當中完成。而2014年，市場(chǎng)的競爭變得更加激烈和白熱化。各種公關(guān)戰、資本戰、價(jià)值戰、人才戰等等，我們可以很驕傲地說(shuō)，大眾點(diǎn)評在2014年真正完成了高速列車(chē)換輪胎的高難度技術(shù)活。我覺(jué)得我們應該為每一個(gè)人，為大眾點(diǎn)評覺(jué)得驕傲，為自己鼓掌。

我們來(lái)看一下在這些變化的后面我們得到的業(yè)績(jì)也是非常讓人驚喜的。2014年，大眾點(diǎn)評團購業(yè)務(wù)取得重大突破，11月，大眾點(diǎn)評單月團購交易額超過(guò)20億元;12月，團購交易額單日突破1億元。大眾點(diǎn)評團購用戶(hù)數和合作商戶(hù)數大幅增長(cháng)，截至12月中旬，大眾點(diǎn)評團購交易量相比2014年初增長(cháng)超過(guò)2倍，與大眾點(diǎn)評合作團購業(yè)務(wù)的商戶(hù)則是年初的近5倍。

其中我們PC在整個(gè)行業(yè)下跌趨勢下，我們一直在增長(cháng)，我們有一個(gè)倍數增長(cháng)，給了我們很大驚喜。都是非常給力的數字。另外，我們點(diǎn)評數在過(guò)去一年總數是過(guò)去11年的總和，達到了6000萬(wàn)。我們也希望馬上能看到在2015年上半年，我們總的點(diǎn)評數即將超越美國的大眾點(diǎn)評網(wǎng)Yelp。成為全世界最大的吃喝玩樂(lè )點(diǎn)評的網(wǎng)站。

交易平臺是我們的老大哥，也是我們羅馬角斗場(chǎng)上的“角斗士”，面臨外面最激烈的競爭和最激烈的戰場(chǎng)。這個(gè)部門(mén)在過(guò)去一年的背景，我們從2014年年初開(kāi)始進(jìn)行交易平臺和推廣兩個(gè)部門(mén)的拆分，在很多地方把人拆開(kāi)。然后我們重建了系統，阿波羅等等系統，我們重新梳理整個(gè)團隊的管理方式。銷(xiāo)售獎金、KPI、數值等等背景下面，我們還擴了很多城市。對手在市場(chǎng)競爭價(jià)格也在逐季度升級，這個(gè)背景下，我們還是取得了三位數的交易額成長(cháng)。這當中我們是從4月份一直到12月份，整個(gè)市場(chǎng)份額穩中有升，特別是在最后一個(gè)季度，市場(chǎng)份額有一個(gè)明顯提升。我們擴的這些城市當中我們增長(cháng)速度也是整個(gè)市場(chǎng)的三倍。在超過(guò)20個(gè)地方取得第一，也在很多地方的市場(chǎng)上站穩腳跟。

2014年打好了這些基礎，我們相信在2015年整個(gè)交易平臺，會(huì )有更快更穩健的增長(cháng)。大家我們?yōu)槊恳粋€(gè)交易平臺的同事鼓一下掌，辛苦了!

看一下我們推廣事業(yè)部的情況，這是大眾點(diǎn)評具有現金流價(jià)值的業(yè)務(wù)，2014年，大眾點(diǎn)評大推廣業(yè)務(wù)(包含推廣業(yè)務(wù)和結婚業(yè)務(wù))單月訂單超過(guò)億元，12月訂單相比年初增長(cháng)3倍。

大眾點(diǎn)評在第四季度推出了O2O效果廣告產(chǎn)品，商戶(hù)可以不受時(shí)間和廣告位置限制，靈活獲得更多品牌曝光。例如，通過(guò)廣告產(chǎn)品，南京餐飲商戶(hù)“獅子樓”的曝光量在15天內提升超過(guò)2倍，同期團購交易額提升幅度超過(guò)1/3。因其推廣效果精準高效，O2O效果廣告產(chǎn)品在商戶(hù)之間迅速風(fēng)靡，推出僅僅三個(gè)月內，收入每月翻番，達到千萬(wàn)級。

接下來(lái)再看一下其他的業(yè)務(wù)，都有非常給力的增長(cháng)業(yè)務(wù)。2014年，大眾點(diǎn)評通過(guò)“在線(xiàn)預訂”產(chǎn)品幫助一、二線(xiàn)城市的用戶(hù)逐漸養成了提前訂座的習慣。在一、二線(xiàn)城市，通過(guò)大眾點(diǎn)評訂座的訂單最高占到商戶(hù)店內所有預訂總量(包括電話(huà)預訂)的90%以上，線(xiàn)上預訂量平均占到商戶(hù)總預訂量的60%以上。

通過(guò)大眾點(diǎn)評“在線(xiàn)預訂”產(chǎn)品，商戶(hù)的整體效率也大幅提升。例如，餐飲商戶(hù)“唐宮”自2月上線(xiàn) “在線(xiàn)預訂”產(chǎn)品后，預計到年底通過(guò)“在線(xiàn)預訂”實(shí)現的銷(xiāo)售額累計達1500萬(wàn)元。2014年，大眾點(diǎn)評“在線(xiàn)預訂”產(chǎn)品覆蓋商戶(hù)數已達近3萬(wàn)家，是年初的3倍，這一數據與全球最大的餐廳預訂公司Opentable在北美地區的合作商戶(hù)數接近持平。今年，大眾點(diǎn)評預訂業(yè)務(wù)營(yíng)收增長(cháng)超過(guò)15倍。我們外賣(mài)業(yè)務(wù)走的是平臺方式，我們現在是中國最大的白領(lǐng)外賣(mài)網(wǎng)站之一。

2014年年初，大眾點(diǎn)評切入酒店旅游領(lǐng)域，計劃打造中國最大的酒店信息平臺，主要為用戶(hù)提供酒店信息查詢(xún)以及優(yōu)質(zhì)的海外自助游產(chǎn)品。2014年年底，大眾點(diǎn)評已覆蓋全球近50萬(wàn)家酒店，覆蓋酒店數量相比年初增長(cháng)近10倍，僅僅在國內，大眾點(diǎn)評酒店旅游業(yè)務(wù)覆蓋350多個(gè)城市，在全國排名第一。截至12月，大眾點(diǎn)評酒店預訂單量是年初的6倍，酒店預訂業(yè)務(wù)營(yíng)收則是年初的5倍。

還有一個(gè)數字我都不敢相信，活動(dòng)，我們社區活動(dòng)組活動(dòng)報名人數借助霸王餐的全球產(chǎn)品，不可思議地增長(cháng)了32倍?；顒?dòng)的場(chǎng)次增加了十倍，這是絕對的驚喜。

我們從4季度開(kāi)始，或從9月份開(kāi)始，正式建立了海外項目組，我們在海外我們認為有一個(gè)巨大的機會(huì )和市場(chǎng)。我相信到海外旅游過(guò)的人都有這個(gè)痛點(diǎn)，第一天吃點(diǎn)西餐還比較新鮮，第二天已經(jīng)想念中餐，第三天已經(jīng)是完全忍受不住。是吧?但是這些人在巴黎、在曼谷，在這種場(chǎng)景下第一個(gè)想到的還是大眾點(diǎn)評。截至2014年12月，大眾點(diǎn)評海外信息覆蓋全球200個(gè)熱門(mén)旅游城市，收錄的有星級有圖片的優(yōu)質(zhì)商戶(hù)數相比年初增長(cháng)了10倍。非常給力，我們給團隊和事業(yè)部鼓個(gè)掌，謝謝大家。

展望2015：業(yè)務(wù)增速是市場(chǎng)的2倍 非團購占更大比例

接下來(lái)我們展望一下將來(lái)。我們吃喝玩樂(lè )品質(zhì)生活的大蛋糕，蛋糕的數字5萬(wàn)億。我們只算了跟大眾點(diǎn)評直接相關(guān)的，只包括餐館、玩樂(lè )、麗人、結婚親子這一些行業(yè)，單單這些行業(yè)的交易額總值在2014年是5萬(wàn)億，每年增長(cháng)速度超過(guò)10%以上。10年之后，整個(gè)市場(chǎng)會(huì )超過(guò)10萬(wàn)億。而且我們堅定地相信，因為有了移動(dòng)，因為有了O2O，這十萬(wàn)億在十年后50%以上它的交易，它的訂單，它的閉環(huán)一定會(huì )超過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

雖然感覺(jué)O2O紅紅火火，我們整個(gè)市場(chǎng)交易額加起來(lái)也就是一千億左右，2%都不到。我們還有50倍以上的增長(cháng)，所以現在離真正O2O閉環(huán)完成只邁出了非常小的一步。整個(gè)行業(yè)的發(fā)展還有七年十年以上的快速增長(cháng)機會(huì )，在接下來(lái)兩到三年當中，會(huì )是整個(gè)行業(yè)格局基本定局的兩到三年。這也是為什么競爭變得如此越來(lái)越白熱化，越來(lái)越多資本瘋狂地進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都拼的你死我活。這兩三年的用戶(hù)是巨大的紅利和飛速增長(cháng)期，每個(gè)人都在花錢(qián)，在努力執行，希望抓住這批用戶(hù)，抓住早期的意見(jiàn)領(lǐng)袖，抓住這個(gè)市場(chǎng)的制高點(diǎn)。

我們?yōu)?015年定下的一個(gè)目標，我們希望2015年我們業(yè)務(wù)增速是整個(gè)市場(chǎng)增速的兩倍。同時(shí)，我們希望當中會(huì )有更大的比率來(lái)自于非團購。

大家也看到前面的數字，5萬(wàn)億當中只有1千億，作為一個(gè)線(xiàn)下商戶(hù)，絕大部分的生意都不應該來(lái)自于這種折扣非常大的交易行為。應該越來(lái)越多地來(lái)自于積分類(lèi)服務(wù)類(lèi)的常規交易。這是我們在2015年想做的，我們一些產(chǎn)品一些模式也在2014年基本準備完善，希望在2015年有一個(gè)爆發(fā)。

按照這個(gè)增長(cháng)速度，我們很有希望在2016年，最晚在2017年能成為我們這個(gè)行業(yè)O2O交易額最大的一家公司，大家為此努力。我們跟其他公司有一個(gè)非常大的區別在于，我們的收入并不直接來(lái)自于交易，我們目前的收入從2014年年初來(lái)看，交易占收入超過(guò)50%，現在接近40%。接近60%的收入來(lái)自廣告或其他業(yè)務(wù)。

第二點(diǎn)想重點(diǎn)提一下2014年說(shuō)B端，2015年我們要進(jìn)入更強勢的階段。2014年我們做了很多準備，不管是行業(yè)布局投資層面，更重要是在產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式層面，我們都做好了充分地準備。2015年是我們發(fā)力的一年，為什么B端那么重要?你做一個(gè)平臺，一邊是消費者，一邊是商家。你越來(lái)越發(fā)覺(jué)，你要讓消費者滿(mǎn)意，能獲得消費者越來(lái)越大的來(lái)源是來(lái)源于商家提供的東西。

再就是服務(wù)，我們服務(wù)很多也是源于閉環(huán)，我們做預訂，但沒(méi)有嵌入活動(dòng)當中去。外賣(mài)、拿號、點(diǎn)餐、支付等等，這些能力的完善必須借助與B端，B端的系統現在是完全跟互聯(lián)網(wǎng)不接的，我們在努力改變這個(gè)現狀。

第三點(diǎn)，我們價(jià)值觀(guān)的第一條，用戶(hù)第一。其中核心的理念就是服務(wù)。我們2014年提倡激情，抓的是執行力。經(jīng)過(guò)這一年非常欣喜，我覺(jué)得點(diǎn)評已經(jīng)是執行力強的公司，這個(gè)我不擔心。我覺(jué)得我們在2015年會(huì )變得越來(lái)越強悍。

但是單單只有執行力是不夠的，如果你沒(méi)有真正讓用戶(hù)讓商家讓我們的員工滿(mǎn)意，這種公司是沒(méi)有長(cháng)久執行力的。所以，2015年我們要用戶(hù)第一，用戶(hù)包括消費者、我們的商家、我們內部用戶(hù)，把我們這種精神在2015年全方位地推，希望每一個(gè)人都去努力。

因為只有把我們的商家真正地服務(wù)好，真正從他的角度來(lái)思考問(wèn)題，這商家跟我們點(diǎn)評才有長(cháng)久地合作以及感情紐帶。同樣，我們的用戶(hù)，還有更重要的我們的員工。

我分享過(guò)，我十多年前在社區的簽名檔，大家還記得是什么嗎?“為人民服務(wù)”，我們2015年希望成為點(diǎn)評的服務(wù)之年，用戶(hù)第一。

鷹是我最喜歡的動(dòng)物，也是我的吉祥物。大家知道鷹的一個(gè)故事嗎?鷹的平均壽命是70歲，但是它40歲的時(shí)候會(huì )做一件事情，它會(huì )把自己身上的毛一根根全部拔掉，然后再一根根長(cháng)上去。經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)過(guò)程它能夠再飛30年，所以我的感觸是點(diǎn)評過(guò)去來(lái)三年，特別是2014年，我們就像一頭鷹，我們在真正地拔自己的毛，在長(cháng)自己的毛長(cháng)自己的能力。

一年過(guò)去了，我們還活著(zhù)，而且不單活著(zhù)，不單在拔毛長(cháng)毛情況下，外界還有烏鴉和禿鷹在旁邊騷擾，我們還是活下來(lái)了?；钕聛?lái)了也取得前面分享的向人欣喜的業(yè)績(jì)結果，非常驕傲。

所以2015年，讓我們像雄鷹一樣展翅高飛，全速前行、點(diǎn)亮夢(mèng)想!加油!