我今天想跟大家分享一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題我其實(shí)思考了10年，這10年我就想了一個(gè)問(wèn)題，一直沒(méi)想明白，但是最近這幾年我做了投資人之后我突然想明白了。因為我是產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)出身，我就在想，那我們的使命是不是就是滿(mǎn)足用戶(hù)的需求呢?肯定是的，所以要不斷的讓用戶(hù)有更好的體驗，不斷的讓用戶(hù)有越來(lái)越多的感覺(jué)很美好、很舒服、很爽的體驗，這個(gè)是我們所有做產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì )始終堅守的一個(gè)理念。

但是我突然發(fā)現，做產(chǎn)品經(jīng)理某種程度上是反創(chuàng )業(yè)者人性的，什么意思呢?我們?yōu)槭裁从凶寗e人爽的動(dòng)力?是因為我們有讓自己爽的動(dòng)力，就像每一個(gè)創(chuàng )業(yè)者，他都是每天起來(lái)就想著(zhù)，我剛創(chuàng )業(yè)，我的夢(mèng)想是什么，當我實(shí)現了這個(gè)夢(mèng)想，我就爽的不得了。所以在我很長(cháng)時(shí)間的創(chuàng )業(yè)里，都是為了自己爽，我既為了自己爽，也為了讓用戶(hù)爽，大家都爽了這個(gè)世界不是很和諧嘛。結果當我發(fā)現我不斷的讓用戶(hù)爽的這個(gè)過(guò)程我自己很不爽，為什么不爽呢?因為你很苦逼嘛，每天很苦逼，我剛創(chuàng )業(yè)的時(shí)候每天起來(lái)第一件事情就是做客服，因為公司就我一個(gè)人嘛，所以每天早上起來(lái)就做客服，每10個(gè)客服電話(huà)里總有那么兩三個(gè)是高度情緒化的，高度情緒化是指，用戶(hù)是非常小白的，那個(gè)時(shí)候我也不知道什么是小白，我只知道我怎么服務(wù)這么一幫蠢人。所以每天我服務(wù)這些客戶(hù)的時(shí)候我都非常不爽，我一直在納悶一個(gè)問(wèn)題，如果我創(chuàng )業(yè)是為了讓我爽，我通過(guò)讓我的用戶(hù)爽的方式來(lái)讓自己爽，這個(gè)命題看起來(lái)好像是合理的、成立的，但是我發(fā)現當用戶(hù)越來(lái)越爽的時(shí)候我其實(shí)越來(lái)越不爽。

然后我就一直困惑這個(gè)問(wèn)題，我帶著(zhù)這個(gè)困惑往前走、往前做，做了10年我今天終于想明白這個(gè)問(wèn)題了，我今天要跟大家分享這個(gè)重大的課題，創(chuàng )業(yè)者其實(shí)是讓自己不爽的。我們很多同學(xué)創(chuàng )業(yè)的動(dòng)力，包括我自己當年創(chuàng )業(yè)的動(dòng)力，也都是為了讓自己有一個(gè)更好的人生，更舒服，更有錢(qián)，更有名，更有地位，我們一開(kāi)始創(chuàng )業(yè)的動(dòng)力很多都是這個(gè)。

但問(wèn)題是，創(chuàng )業(yè)真的是一件很不爽的事情，我當年為了磨煉自己的脾氣，做了3年的客服，這3年的客服里面接觸了無(wú)數小白用戶(hù)和超級白用戶(hù)，這些用戶(hù)給了我大量的教育，我覺(jué)得作為一個(gè)高科技人才，在這些小白用戶(hù)面前真是大跌眼鏡。但是我的客戶(hù)恰恰就是這樣一群人，我每天忍著(zhù)巨痛接客服電話(huà)，每10個(gè)客服電話(huà)里面都有那么幾個(gè)把我罵的狗血噴頭，說(shuō)你們這什么破玩意，做了半天都不讓人用，裝也裝不上，這個(gè)問(wèn)題、那個(gè)問(wèn)題等等等等。所以我突然意識到，創(chuàng )業(yè)真是一條不歸路，你好不容易做了1百萬(wàn)、1千萬(wàn)的用戶(hù)，結果發(fā)現這些用戶(hù)帶給你的是無(wú)比的惱火。

這個(gè)時(shí)候我創(chuàng )業(yè)的動(dòng)力就產(chǎn)生了很大的折扣，我就覺(jué)得我辛辛苦苦創(chuàng )業(yè)不是為了自己爽我干嗎呢，我為什么選擇受虐呢?后來(lái)我想明白了，原來(lái)創(chuàng )業(yè)本身就是一場(chǎng)受虐，你一定要被虐了之后還要感覺(jué)很有快感，所以你就成為了創(chuàng )業(yè)者。

我在2011年的時(shí)候做過(guò)一個(gè)手術(shù)，屁股上，那個(gè)手術(shù)非常痛苦，我在手術(shù)之前還上網(wǎng)搜了一下那個(gè)手術(shù)具體有多痛苦，大家沒(méi)事可以搜索一下“人間煉獄之肛漏手術(shù)”，做手術(shù)的時(shí)候突然想明白這個(gè)事情了，因為要全藥嘛，是劃開(kāi)一個(gè)12厘米的傷口，然后不縫合，讓那個(gè)傷口一直露在外面，每天到醫生那兒要拿一個(gè)盆去換藥，醫生拿著(zhù)棉簽就去擦，因為傷口都露在外面，非常痛的，所以每一次我拿一個(gè)小盆去換藥的時(shí)候，前面的患者都會(huì )在那兒發(fā)出各種各樣的哀嚎，誤以為他已經(jīng)性高潮了，就是那樣的巨痛之后磨煉自己的心性，發(fā)出各種各樣的聲音，不論是喜極而泣還是悲極而泣，在那里一把屎、一把尿的時(shí)候抱著(zhù)小盆出來(lái)，我看到那個(gè)狀態(tài)的時(shí)候我就覺(jué)得這不就是我的創(chuàng )業(yè)嘛。

今天我們講創(chuàng )業(yè)故事的時(shí)候都會(huì )講的很美好，如何融資、如何做出用戶(hù)、如何上市，真正的創(chuàng )業(yè)者應該是明白的，你自己創(chuàng )業(yè)的過(guò)程實(shí)際上就是一個(gè)找虐的過(guò)程，只有每天心懷成就他人、成就用戶(hù)，讓你用戶(hù)爽歪歪的心態(tài)，讓自己的心不斷的受虐，不斷的不爽，只有抱著(zhù)這樣的心態(tài)創(chuàng )業(yè)才有可能成。

我突然想明白這個(gè)問(wèn)題，跟大家分享一點(diǎn)，我現在其實(shí)有一個(gè)想法，就是一定要逆勢而為，不是說(shuō)逆著(zhù)大趨勢，而是逆著(zhù)你內心的感受，什么叫逆著(zhù)內心的感受呢?比如我們心里都有很多標準，或者說(shuō)舒服不舒服的評判。但是當公司有1個(gè)人、2個(gè)人、10個(gè)人、100個(gè)人、1000個(gè)人的時(shí)候，你會(huì )發(fā)現當我們滿(mǎn)足這部分好惡的時(shí)候離內心已經(jīng)很遠了，意味著(zhù)10個(gè)人能看上7個(gè)人，我沒(méi)有能力調動(dòng)他們?yōu)檫@個(gè)公司愿景去努力，當我沒(méi)有這個(gè)能力的時(shí)候我很難說(shuō)是合格的領(lǐng)導或者合格的企業(yè)家。怎么辦呢?我自創(chuàng )了一個(gè)虐心大法，找公司里最不喜歡的員工每天和他聊，你怎么每天都遲到呢?你怎么做出來(lái)的產(chǎn)品那么多BUG呢?你怎么客戶(hù)投訴率那么高呢?每天和他聊，這個(gè)絕對非常虐心。這個(gè)過(guò)程真的讓我受益非常多，每天和我自己不喜歡的員工聊，不斷的試圖讓他講給我說(shuō)他為什么會(huì )這樣，他是怎么想的，他這么想的合理性在什么地方。

于是我通過(guò)這個(gè)逆著(zhù)自己的感受而為的虐心大法，就發(fā)現我竟然逐漸了解市場(chǎng)是怎么做的、銷(xiāo)售是怎么做的、融資是怎么做的，逐漸的從一個(gè)技術(shù)人員變成了一個(gè)看起來(lái)像那么點(diǎn)創(chuàng )業(yè)者的一個(gè)人，怎么變成這樣的呢?就是這么虐過(guò)來(lái)的，什么不爽就干什么，我不是很煩客服小白問(wèn)題嘛，我就自己做了3年客服，自己服務(wù)了1千個(gè)商業(yè)客服，帶來(lái)了600多萬(wàn)的收入，全是我一個(gè)人服務(wù)的，這幾年真的把我虐的不得了。恰好我感受上超級不爽的這幾年，公司業(yè)績(jì)提高的很快，我自己的成長(cháng)也很大，我突然就想明白了原來(lái)創(chuàng )業(yè)者獲得的不是一時(shí)的快感，也不是一個(gè)爽字，創(chuàng )業(yè)者收獲的是一個(gè)虐心的旅程，這個(gè)旅程當他被虐的時(shí)候感到無(wú)比的害怕和恐懼，等他被虐完了發(fā)現我真的成長(cháng)了。

創(chuàng )業(yè)者無(wú)論成功和失敗他的收獲不是名利和結果，而是他過(guò)程中體驗到的所有的成長(cháng)，我們聯(lián)系創(chuàng )業(yè)者的時(shí)候，我經(jīng)常問(wèn)他們一個(gè)問(wèn)題，我說(shuō)你覺(jué)得你公司發(fā)展最快的時(shí)候是什么時(shí)候?大概就得出這樣一個(gè)結論，其就是他虐心虐的比較厲害的時(shí)候，他的心不斷的被虐，他的感受不斷的被挑戰，無(wú)論是主動(dòng)求強暴還是被動(dòng)被強暴，這些過(guò)程里面他自己的成長(cháng)是最快的，他公司的成長(cháng)也是最快的。

所以其實(shí)每個(gè)創(chuàng )業(yè)者都有長(cháng)項，都有短版，我們會(huì )認為我們把我們的長(cháng)項發(fā)揮到極致就夠了，我不這么認為，我認為一個(gè)人的心性是需要磨煉的，不是靠干你擅長(cháng)的事情，也不是靠你表演我最擅長(cháng)的一個(gè)什么散打工夫，你會(huì )散打你就跟人比槍?zhuān)阋巧鋼艉镁透鷦e人比踢腿，用你最弱項的東西被你的環(huán)境、你的客戶(hù)、你的競爭對手所磨煉，最后收獲到的就是這樣一個(gè)非常不爽、非常虐心但是非常有成長(cháng)的過(guò)程。

回過(guò)頭來(lái)我就想成長(cháng)和創(chuàng )業(yè)到底是什么關(guān)系呢?我想明白這個(gè)一切，創(chuàng )業(yè)看起來(lái)是一件事情、一個(gè)理想，當我們實(shí)現了這個(gè)理想我們收獲我們應有的回報，這個(gè)過(guò)程看起來(lái)很正常，但問(wèn)題是，如果我們創(chuàng )業(yè)只是為了收獲我們的回報的話(huà)，就把這件事看的太小了。我發(fā)現真正的一個(gè)創(chuàng )業(yè)無(wú)論成敗其實(shí)都是很有收獲的，我做demo next的時(shí)候有一段時(shí)間有一個(gè)感覺(jué)，無(wú)懼，我覺(jué)得我每天都在成長(cháng)，每天都在了解更多的用戶(hù)需求，每天都讓用戶(hù)嗨起來(lái)的點(diǎn)做到我的產(chǎn)品里是最自信的，反而結果不擔心，恰恰那個(gè)時(shí)候融資很容易，很多時(shí)候我們把它做反了，變成我們要求投資人把我的產(chǎn)品包裝成你想要的那個(gè)樣子，我要給你更好的感受，我要做更宏偉的商業(yè)機會(huì )。問(wèn)題是我們時(shí)間都花在這個(gè)上了，沒(méi)有時(shí)間服務(wù)好客戶(hù)。你去享受融資的結果、享受上市的結果、公司賣(mài)掉的結果，享受這個(gè)結果沒(méi)有意義的，因為那個(gè)結果終究還是一個(gè)過(guò)程，最后唯一一個(gè)結果就是死了，所有的人無(wú)論怎么創(chuàng )業(yè)的，最后結果就是死了，死之前做的所有的東西都是過(guò)程，如果你把所有的結果都看作是一個(gè)過(guò)程的話(huà)，你對結果沒(méi)有什么可擔心的。所謂無(wú)知者無(wú)畏，當你有知的時(shí)候還能不能無(wú)畏呢，這個(gè)重要的一點(diǎn)就是怎么把過(guò)程做足，就是把你的心做到極致，你自己不愿意干什么就硬干，老子說(shuō)“反者道知動(dòng)”，就是你反規律行之這個(gè)規律就被你撼動(dòng)了，創(chuàng )業(yè)是勇敢者的游戲，是不斷面對挑戰需要超越的地方，那些難題、那些挫敗，面對這些問(wèn)題的時(shí)候檢驗檢驗，我是不是有那份心性不斷的迎著(zhù)困難上，不斷的面對挑戰，面對那些非常讓我非常不爽的人、非常不爽的事情、非常惡心的競爭對手、非常糟糕的市場(chǎng)環(huán)境。當我面對這些都不怕的時(shí)候，我覺(jué)得創(chuàng )業(yè)差不多就要成了。

所以這么多年來(lái)，其實(shí)我做投資也沒(méi)干什么別的事情，就是鼓勵創(chuàng )業(yè)者在他最難的時(shí)候，迎著(zhù)困難上，你去面對它，你堅持住，其實(shí)我想象我真正干的有用的事就是這么點(diǎn)事，作為投資人我以為我幫助他們的是幫你找一個(gè)創(chuàng )業(yè)方向、幫你找錢(qián)、幫你融資、幫你做好產(chǎn)品、幫你規劃商業(yè)模式，我原來(lái)以為我對他們幫助最大的是這些東西，直到有一天我也搞明白了，我就跟一個(gè)我投過(guò)的創(chuàng )業(yè)者聊，你覺(jué)得我對你價(jià)值最大的是什么?他什么都沒(méi)說(shuō)，他從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)他公司的創(chuàng )業(yè)方向是我幫他找的、他從來(lái)沒(méi)有想過(guò)他公司里哪個(gè)人是我幫他介紹的、他從來(lái)沒(méi)有講過(guò)哪一次融資是我幫他搞定的，講的都不是這些，他就眼淚汪汪講了一句話(huà)，他說(shuō)你對我最大的幫助就是，在我最絕望的時(shí)候你鼓勵我堅持了下來(lái)。我現在認為就是一個(gè)投資人對創(chuàng )業(yè)者最大的價(jià)值。那些學(xué)術(shù)性的、技術(shù)性的問(wèn)題創(chuàng )業(yè)者自己會(huì )解決的，但是最大的問(wèn)題就是我們創(chuàng )業(yè)者在面對各種各樣的挫敗和挑戰的時(shí)候我是以什么樣的心性去迎接它，是主動(dòng)迎接它，還是被動(dòng)逃跑然后不得不面對的時(shí)候再面對呢?這就是好創(chuàng )業(yè)者和一般創(chuàng )業(yè)者的差別。

所以當我看到這一點(diǎn)的時(shí)候我就發(fā)現，原來(lái)我創(chuàng )業(yè)的過(guò)程之中哪幾年是我主動(dòng)的去找挑戰的，哪幾年是我開(kāi)始貪圖安逸享樂(lè )的，哪幾年是被包裝的有點(diǎn)飛上天的，我就把這幾年做了一個(gè)劃分，然后我再對照了一下公司業(yè)績(jì)，我就有一個(gè)重大發(fā)現。凡是我主動(dòng)去挑戰自我的、超越自我的，公司業(yè)績(jì)都好的不得了，凡是我在包裝或者是我在做一些虛的事情的時(shí)候，公司業(yè)績(jì)其實(shí)都很平淡，所以換句話(huà)說(shuō)，當我們享受于創(chuàng )業(yè)者自己的爽的時(shí)候，其實(shí)我們已經(jīng)離創(chuàng )業(yè)這條路有點(diǎn)遠了，恰恰是當我們享受于不斷的去觸碰那個(gè)自己不爽的地方，就像我這個(gè)地方有一個(gè)傷口，我不斷的往上撒酒精、撒消毒水、撒碘酒，不斷的包扎，翻開(kāi)再包扎，這個(gè)過(guò)程的時(shí)候創(chuàng )業(yè)者往往在一條正路上。

所以我再次想起了當我做那個(gè)屁股手術(shù)的時(shí)候我換藥的那些病友們，他們忍著(zhù)巨痛，因為他們要換一個(gè)月的藥，他們忍著(zhù)巨痛，每天充滿(mǎn)喜悅的抱著(zhù)自己的小盆互相鼓勵、打氣，說(shuō)，今天我先去換吧，然后抱著(zhù)小盆走到醫護室里，一個(gè)護士使用她粗大的鋼鐵鑷子，夾上一塊無(wú)比粗糙的蘸滿(mǎn)酒精的紗布，在你12厘米的傷口涂抹的時(shí)候，那一刻我覺(jué)得他就超越自我了。出來(lái)的時(shí)候病友之間會(huì )不斷鼓勵，說(shuō)你15天就要出院了，你還有20天呢，當我告訴他我還有25天的時(shí)候，他說(shuō)，沒(méi)事，慢慢來(lái)，你會(huì )享受這個(gè)過(guò)程的。我覺(jué)得這就是一個(gè)創(chuàng )業(yè)者的人生，彪悍的創(chuàng )業(yè)者人生里面無(wú)須解釋?zhuān)ㄒ恍枰忉尩木褪悄銥槭裁床挥y而上。

所以我想了10年這個(gè)問(wèn)題，現在通過(guò)各種各樣的體驗，以及各種各樣的禮物，我終于悟明白了，創(chuàng )業(yè)其實(shí)是為了讓你的客戶(hù)爽，為了成就你的客戶(hù)，為了成就你的伙伴，而不是為了讓自己爽，自己收獲的是什么呢?唯一收獲到的只有你自己的成長(cháng)，而成長(cháng)恰恰是這個(gè)創(chuàng )業(yè)者在創(chuàng )業(yè)過(guò)程中最應該去堅守住的，而非什么名利之類(lèi)的東西。如果你堅守住自己的成長(cháng)、團隊的成長(cháng)、自己心性的磨煉、能力的提高，如果堅守住這些東西，名利那些東西自然而然會(huì )來(lái)的，如果你堅守住名利，你的成長(cháng)就會(huì )忽略了。反之，一個(gè)被忽略了成長(cháng)的創(chuàng )業(yè)者是沒(méi)有什么太大的可能能夠在這個(gè)變幻莫測的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)里能夠脫穎而出的，因為每一個(gè)創(chuàng )業(yè)者在一開(kāi)始的時(shí)候他都不會(huì )創(chuàng )業(yè)，如果你已經(jīng)會(huì )創(chuàng )業(yè)了，那可能你就不是創(chuàng )業(yè)者了。所以我們都是在學(xué)習路上的一幫人，就像我當時(shí)的那些病友一樣，他們就是這樣互相鼓勵、互相提攜、互相支持，甚至一個(gè)眼神的溫暖告訴你，繼續往前走吧，走走也許有希望，這一點(diǎn)就夠了。

對于我來(lái)說(shuō)，我現在大概已經(jīng)磨煉出自己的心性了，什么東西不愿意干就主動(dòng)去干干，所以我講這些的目的也只有一個(gè)，就是創(chuàng )業(yè)是一場(chǎng)不太爽的旅程，但是如果你能在這種不爽的過(guò)程中還能找到成長(cháng)的樂(lè )趣，我覺(jué)得這就是一個(gè)好的創(chuàng )業(yè)者，希望這個(gè)社會(huì )有更多的好創(chuàng )業(yè)者。

今天是創(chuàng )業(yè)邦的8周年，我覺(jué)得創(chuàng )業(yè)邦這個(gè)媒體其實(shí)非常有意思，因為在每一次創(chuàng )業(yè)邦的活動(dòng)里其實(shí)看不到太多的什么超級大佬，我翻看每一期創(chuàng )業(yè)邦雜志的時(shí)候發(fā)現全都是新人，在這個(gè)社會(huì )上如果我們按照正常的思維肯定我們要去找光環(huán)史玉柱，恨不得史玉柱天天上封面才好呢，但是創(chuàng )業(yè)邦不一樣，創(chuàng )業(yè)邦封面上全都是年輕人、全都是新人，這個(gè)時(shí)候我覺(jué)得對于創(chuàng )業(yè)者的價(jià)值就很大了，恰好是在于當別人不愿意關(guān)注他們的時(shí)候，有這樣的一個(gè)媒體、有這樣一個(gè)雜志或者有這樣一個(gè)活動(dòng)，能夠去在背后默默的鼓勵他們，鼓勵那些新的創(chuàng )業(yè)者，當在最痛、最難受的時(shí)候告訴他們，哥們，我們在關(guān)注你。我覺(jué)得創(chuàng )業(yè)邦最偉大的地方就在這里，所以我也借次機會(huì )向創(chuàng )業(yè)邦致敬，個(gè)人的致敬。

我覺(jué)得很多童年時(shí)的美好和夢(mèng)想，都在現實(shí)中不斷的被擊粹，以至于我現在變成了所謂的大叔，但是我覺(jué)得成為大叔也沒(méi)什么不好的，至少意味著(zhù)稍微成熟了一點(diǎn)。當我年輕的時(shí)候我很享受于做一個(gè)節目，有8個(gè)、12個(gè)、24個(gè)、36個(gè)攝像機在旁邊轉來(lái)轉去，那個(gè)時(shí)候好新奇，創(chuàng )業(yè)的過(guò)程當你感受到以前沒(méi)有感受到的新奇和爽的時(shí)候，你會(huì )覺(jué)得創(chuàng )業(yè)是值的，當你感受到原來(lái)沒(méi)有感受過(guò)的痛苦的時(shí)候，你還覺(jué)得它是值的嗎?我覺(jué)得大家不妨問(wèn)問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題。