劉強東把京東在競爭中走過(guò)的10年視為“練兵”?，F在，引入騰訊，發(fā)展第三方，直面淘寶，京東面臨的是更復雜的環(huán)境。

“拍得含情脈脈一點(diǎn)，不然又被人說(shuō)我張揚。”劉強東一邊配合著(zhù)攝影師拍照，一邊開(kāi)著(zhù)玩笑。他身穿修身西裝搭牛仔褲，不時(shí)面露笑容，表情認真。

拍照地點(diǎn)在員工活動(dòng)室，這里頗有互聯(lián)網(wǎng)公司的味道，色調鮮艷明亮，配有各式各樣的座椅，還有堆滿(mǎn)毛絨玩具的兒童室。

“你覺(jué)得這幾年他的狀態(tài)有變化嗎?”拍完出來(lái)，《創(chuàng )業(yè)邦》記者問(wèn)攝影師。這位攝影師從京東的辦公地點(diǎn)還在中關(guān)村時(shí)就開(kāi)始拍劉強東，幾乎每年都要拍一次。

“他現在顯得放松一些了，以前總感覺(jué)壓力很大的樣子。”攝影師說(shuō)。

劉強東，40歲，今年5月他一手創(chuàng )立的京東商城在美國納斯達克掛牌上市。他以71億美元的凈資產(chǎn)攀升至《2014福布斯中國富豪榜》第十位，與馬云、李彥宏、馬化騰、雷軍一起躋身前十。排在第一位的馬云創(chuàng )辦的阿里巴巴被認為是京東面臨的最大競爭對手。

近11年間，京東體量增長(cháng)了1萬(wàn)倍，已經(jīng)是中國最大的自營(yíng)電商平臺，上市當天市值近300億美元。在這些成績(jì)背后，是從2004年1月開(kāi)始，京東走過(guò)的一條備受質(zhì)疑的路。其中最受外界爭議的是京東“燒錢(qián)”的商業(yè)模式：依靠大規模融資，花巨資自建物流、大力擴張品類(lèi)、大打“價(jià)格戰”。劉強東強勢主導，堅持不盈利情況下的高速增長(cháng)。

每一次擴張，京東都面臨著(zhù)當時(shí)比自己強大的競爭對手，國美、蘇寧、當當、易迅，乃至阿里巴巴。劉強東被稱(chēng)為“破壞性入侵者”，他每次戰斗都異常高調，甚至戀情曝光都被認為是策劃好的宣傳炒作。而在京東上市前，這位創(chuàng )始人兼CEO卻遠赴美國讀書(shū)，自稱(chēng)“京東上市我只做了1%的事”。

熬過(guò)成長(cháng)的痛苦階段

今日資本的創(chuàng )始人徐新是京東的第一位投資人。她曾經(jīng)總結說(shuō)，擴品類(lèi)和自建物流奠定了京東今天的江湖地位。

“如果當當早期做品類(lèi)擴張的話(huà)，就沒(méi)有京東啥事兒了。”這是讓用戶(hù)量迅速增長(cháng)的一個(gè)很關(guān)鍵的因素，而快捷的物流配送是京東贏(yíng)得高用戶(hù)滿(mǎn)意度的核心原因之一。

和很多清貧家庭出身的孩子一樣，劉強東最初的創(chuàng )業(yè)夢(mèng)想只是為了掙錢(qián)給外婆治病，讓她每天能吃上肉。他從小跟著(zhù)外婆長(cháng)大，感情深篤。那時(shí)候他的父母靠跑船使得家境漸好，但因為小船換大船借了高利貸，債務(wù)壓力很大。

劉強東很早就嘗到過(guò)自己賺錢(qián)帶來(lái)的滿(mǎn)足感。大三時(shí)，他給人寫(xiě)程序，變成了班里的有錢(qián)人。他給自己買(mǎi)了個(gè)大哥大——“當時(shí)我們系主任李強老師都沒(méi)有大哥大”——打電話(huà)的時(shí)候不好意思當著(zhù)同學(xué)的面，就躲到樹(shù)后面。

有一天，竟然有一個(gè)人跑過(guò)來(lái)，問(wèn)他手里的大哥大是不是真的——那個(gè)年代有很多人為了裝酷拿一個(gè)假的。“那個(gè)時(shí)候雙排漢顯BP機，2460元一個(gè)。我那個(gè)手機是26000多塊錢(qián)買(mǎi)的。”

他那時(shí)20歲，到人大旁邊的學(xué)生餐廳，往那兒一坐，把大哥大往桌上一擺，就有服務(wù)員過(guò)來(lái)問(wèn)，大哥，想吃點(diǎn)啥?“真的像香港黑社會(huì )老大一樣。”劉強東說(shuō)。

創(chuàng )業(yè)最原始的動(dòng)力并不足以支撐他走到今天。劉強東一直都在爭取更大的商業(yè)機會(huì )。在面臨長(cháng)期戰略和短期利潤的選擇時(shí)，他果斷地選擇了前者，用今天的戰略性虧損打造京東的護城河，力圖獲得明天別人難以超越的優(yōu)勢。

品類(lèi)的擴張是在資本的推動(dòng)下完成的。

在今日資本接觸劉強東之前，一個(gè)人民幣基金答應投資500萬(wàn)人民幣。和徐新談的時(shí)候，劉強東想，這次多要點(diǎn)兒，一狠心要了200萬(wàn)美金，但沒(méi)想到徐新塞給他1000萬(wàn)。劉強東當時(shí)心里也疑惑，不知道多出來(lái)的800萬(wàn)要怎么花。

當時(shí)徐新跟劉強東講了一個(gè)理念，當品類(lèi)機會(huì )來(lái)臨的時(shí)候，一定要舍命狂奔，虧著(zhù)錢(qián)也要往前跑，要比競爭對手大兩倍才安全。徐新判斷品類(lèi)機會(huì )來(lái)臨的依據，就是后來(lái)被她反復提及的一個(gè)數據：2006年，徐新見(jiàn)到劉強東時(shí)，京東在不打廣告的情況下交易額每月保持10%的增長(cháng)率。

徐新覺(jué)得這是自己做得最對的一件事，“對他的心態(tài)是一個(gè)非常好的示范”。這個(gè)融資過(guò)程，無(wú)疑讓劉強東的膽子更大了，步伐也更快了。

做物流完全就是劉強東自己想出來(lái)的。徐新投的一些很厲害的公司都是品類(lèi)的創(chuàng )新者，但劉強東第一個(gè)想到了做物流。剛開(kāi)始建倉儲物流時(shí)，京東壓力巨大。每到一個(gè)城市就要建一個(gè)配送中心，一天做2000個(gè)快遞訂單才能把收支打平，可京東當時(shí)一天才20單。從20單到2000單，有的城市要養兩年之久，發(fā)展到50個(gè)城市要虧多少錢(qián)可想而知。

那時(shí)候，很多競爭對手大談不做重資產(chǎn)，要利用社會(huì )資源。這讓京東三年沒(méi)有競爭對手，圈了很多地。

劉強東無(wú)疑也給了投資人信心。打價(jià)格戰時(shí)，今日資本給京東提供過(guò)橋貸款。2008年，由于金融危機，再加上很多人看不懂京東的模式，京東一度找不到投資。徐新回憶：“見(jiàn)了很多人，把標準降下來(lái)，還是沒(méi)有人投。”徐新就安慰劉強東，不是京東不好，是他們被金融危機嚇怕了，躲到一邊舔傷口去了。

今日資本又做了第二輪領(lǐng)投，加上雄牛資本和梁伯韜私人公司的投資，一共是2100萬(wàn)美金。這是一輪使京東資金鏈免于斷裂的非常重要的融資。

“首先，我們對老劉這個(gè)人很放心。再看數據，京東的客戶(hù)重復購買(mǎi)率高，收入漲得非?？?，這說(shuō)明業(yè)務(wù)是沒(méi)有什么問(wèn)題的。缺錢(qián)的原因就是不斷地在加品類(lèi)、自建物流。”徐新說(shuō)，“我們需要熬過(guò)成長(cháng)的痛苦階段。”

從獨狼到“中國合伙人”

“老劉這個(gè)人你還不知道嗎?京東就是他的命?？隙ㄊ撬X(jué)得沒(méi)問(wèn)題才出去的。”京東上市前夕，劉強東跑去美國念書(shū)。每次劉強東放下公司去沙漠越野或者出去念書(shū)，都會(huì )有其他投資人給徐新打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，徐新總會(huì )這樣反問(wèn)回去。

2014年5月22號，京東完成上市。劉強東后來(lái)這樣講京東的上市之旅：“在整個(gè)上市過(guò)程中，我只做了1%的事，99%的事情都是CFO和其他的同事在做。”

徐新把劉強東離開(kāi)公司視為一種放權的方式。對于事無(wú)巨細的劉強東來(lái)說(shuō)，要想真正放權就得將自己抽離這個(gè)環(huán)境，前提是，京東已經(jīng)完成了O級別的組織構建。劉強東不在公司期間，徐新參加過(guò)幾次京東的早會(huì )，依然井然有序。

阿里巴巴有創(chuàng )始十八羅漢，騰訊有四大金剛，京東卻是個(gè)異類(lèi)，很長(cháng)一段時(shí)間都是劉強東一個(gè)人主導，沒(méi)有與他同樣重量級的合伙人。

劉強東在京東上市之后，有一次回答媒體關(guān)于京東模式的提問(wèn)時(shí)說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“想做百年老店，得忍百年孤獨。”這位一向以斗士姿態(tài)示人的今日商業(yè)領(lǐng)袖，提到了“孤獨”二字。

“一個(gè)人創(chuàng )業(yè)，這是歷史原因造成的。他最初就是在中關(guān)村賣(mài)電腦配件，一般的大學(xué)生都不肯干。”徐新說(shuō)。劉強東的父母一開(kāi)始也并不支持兒子創(chuàng )業(yè)。做了一段時(shí)間有了成績(jì)之后，劉強東才告訴他們。

“這也與行業(yè)屬性相關(guān)，網(wǎng)上零售講究效率、執行力，需要一個(gè)強勢的、有前瞻性的老板主導。”徐新覺(jué)得一股獨大挺好，再加幾個(gè)小股東，給員工些期權，這是最穩定、最容易打勝仗的模式。

如今，京東架構一分為四，劉強東擔任京東集團CEO，沈皓瑜、陳生強、徐昕泉、蕢鶯春分別出任京東商城CEO、京東金融CEO、京東海外事業(yè)部總裁、拍拍網(wǎng)總裁。“我不擅長(cháng)的東西不怎么管，比如金融我并不擅長(cháng)，就由金融集團CEO帶著(zhù)團隊做，我從來(lái)不去說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品該這么著(zhù)。”現在在財務(wù)支出上，劉強東一周就簽幾個(gè)字。他想明白了，在具體業(yè)務(wù)上管得越多，公司效率只能越低。

從一人獨擔到抽身而出，劉強東走了一條自我進(jìn)化的路。

劉強東也打過(guò)工，那是在他第一次創(chuàng )業(yè)失敗之后。大四那年，他從親戚手里湊了些錢(qián)，加上自己的積蓄，一共24萬(wàn)元，在學(xué)校附近開(kāi)了個(gè)餐廳。結果采購員和收銀員聯(lián)合起來(lái)作假，餐館倒閉，他欠了20多萬(wàn)元的債。

于是，畢業(yè)之后，劉強東選擇進(jìn)入一家日資企業(yè)工作。京東的第一個(gè)副總裁嚴曉青就是劉強東當時(shí)的上司。1996年，在北京老國展的招聘會(huì )上，劉強東和另外3個(gè)大學(xué)生在1000多名應聘者里被選中。“當時(shí)招的是做業(yè)務(wù)和運營(yíng)的，標準就是面相比較陽(yáng)光，看著(zhù)樸實(shí)憨厚一些，愿意干活不惜力的那種學(xué)生。”嚴曉青說(shuō)。在這家公司，借著(zhù)輪崗，劉強東把跟管理流程、貨和人相關(guān)的事都摸了一遍。

后來(lái)劉強東反思第一次創(chuàng )業(yè)失敗，最主要的原因在于沒(méi)有建立好的監督系統和管理機制。這在后來(lái)似乎也影響了他對管理層的態(tài)度，乃至京東的用人機制。

2007年嚴曉青加入時(shí)，京東還沒(méi)有VP層級，只有六七個(gè)總監，分別負責不同的模塊。半年多之后，嚴曉青升職成為第一個(gè)副總裁，先后負責過(guò)京東最初的后臺運營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)、售后、物流。

徐新也幫劉強東招了一些人。2006年時(shí)，京東連個(gè)會(huì )計都沒(méi)有，是徐新幫助找的。劉強東提了一個(gè)要求，工資不能比老員工高。當時(shí)京東最老的員工就是劉強東自己，月工資1萬(wàn)塊。結果徐新看了一圈，找來(lái)的人工資2萬(wàn)，她跟劉強東說(shuō)“不能再降低標準”。劉強東用了一段時(shí)間發(fā)現挺好用的，這樣陸續招了很多中層。

2010年到2013年之間是京東大量引入高管的階段，京東從幾千人一下子充實(shí)到了幾萬(wàn)人。劉強東把這個(gè)過(guò)程稱(chēng)為公司組織結構的質(zhì)變。他坦言，沒(méi)有足夠的時(shí)間培養自己的核心高管，所以不得不從外面請。這中間經(jīng)歷了一個(gè)磨合的過(guò)程。“大部分我們都留了下來(lái)，真正被淘汰的還是很小的比例，不到5%。”

除了能力，劉強東看重的是價(jià)值觀(guān)。2012年，京東專(zhuān)門(mén)在江蘇成立了京東大學(xué)，京東老員工嚴曉青被派到這里做培訓教學(xué)，傳承企業(yè)文化。“公司大了，各人的訴求可以多樣，但價(jià)值觀(guān)層面大家是可以統一的。”用戶(hù)體驗這件事上，怎樣保證每一個(gè)員工都不會(huì )糊弄用戶(hù)?劉強東的回答還是“價(jià)值觀(guān)”。

京東每年會(huì )面對高校畢業(yè)生進(jìn)行“管理培訓生”招聘，由劉強東親自調教。他提出的要求是，主要選擇那些“真正能夠一輩子吃苦的人”。京東對管培生候選人要做家庭背景調查，更青睞父母是普通工人或農民的。“那種家境很好、三五年不工作都高枕無(wú)憂(yōu)的，我們不敢要。”

在最初有了大量中層之后，劉強東還是像上了發(fā)條一樣，基本上可以連續三個(gè)月都不休息。徐新提醒他，不能這樣干，太疲勞了。那時(shí)的劉強東開(kāi)始嘗試放權。之后O級別的人逐漸到位，他就越發(fā)放手。

劉強東每過(guò)三五年都會(huì )到學(xué)校學(xué)習一段時(shí)間。對此徐新這樣評價(jià)：他知道自己缺什么，也很愿意學(xué)習。在中歐，劉強東學(xué)會(huì )了很多系統的管理方面的東西;到了美國以后他真正學(xué)會(huì )了團隊建設和放權。

京東過(guò)去很多戰略方向都是從業(yè)務(wù)層面找到的機會(huì )，比如品類(lèi)、配送等，但是它今后需要在更高的層面上進(jìn)行戰略布局。另外，也許京東很快會(huì )成為超過(guò)10萬(wàn)人的龐大公司，要驅動(dòng)它，管理方面也有一定壓力。

“我應該跳出去，跟不同領(lǐng)域的人去交流、溝通。”劉強東說(shuō)。今年下半年，他打算到五道口金融學(xué)院去念個(gè)博士。

京東的帝國夢(mèng)

上市只是個(gè)新的開(kāi)始。

前有阿里，后有蘇寧、國美，大局未定。外界對京東自身也有很多質(zhì)疑：如何平衡自營(yíng)和POP平臺?一旦強調開(kāi)放，第三方商品品質(zhì)如何管控?物流重資產(chǎn)投入的同時(shí)要怎樣降低運營(yíng)成本?這些問(wèn)題意味著(zhù)京東要對中國零售行業(yè)價(jià)值鏈做整合，還有一段長(cháng)路要走。

在京東的發(fā)展過(guò)程中，資金鏈斷裂的傳言一直如影隨形。在京東上市前也有這樣的猜測，認為如果2014年京東不融資，靠自身改善盈利，時(shí)間不夠，因此融資的情況決定生死。徐新說(shuō)：“這樣的話(huà)每年都要被傳幾次。開(kāi)始時(shí)還很介意，后來(lái)就懶得回應了。”

京東最慘的一年虧損了10多億人民幣。劉強東后來(lái)在公開(kāi)的講話(huà)中說(shuō)：“我會(huì )質(zhì)疑，甚至也會(huì )害怕、恐懼。”但他覺(jué)得自己后來(lái)想明白了“虧錢(qián)”這件事：“京東的低價(jià)來(lái)自成本控制，京東的現金流來(lái)自高效的運轉，京東擁有很好的前端用戶(hù)體驗，這些都是京東的核心競爭力。”

現在徐新說(shuō)起京東，都會(huì )說(shuō)“京東是亞馬遜加UPS”?！秳?chuàng )業(yè)邦》記者也曾聽(tīng)一個(gè)創(chuàng )業(yè)者聊起，他問(wèn)京東的一位投資人，為什么京東常年虧損、利潤率如此低還要投資它，這位投資人告訴他：“京東的物流牌照是可以拿卡車(chē)裝的，就沖著(zhù)這幾卡車(chē)的物流牌照，我就投它。”

今年，京東物流將進(jìn)一步向三到六線(xiàn)城市下沉，以村民代理的方式實(shí)現配送。金融和C2C將是京東兩個(gè)新興的戰略性業(yè)務(wù)。

金融集團CEO陳生強2007年加入京東，歷任財務(wù)總監、財務(wù)副總裁、京東首任CFO。“今年京東金融在進(jìn)行產(chǎn)品布局，一是申請各種執照，二是做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。”劉強東說(shuō)。

拍拍網(wǎng)將承擔起京東發(fā)展C2C、吸收長(cháng)尾用戶(hù)的戰略意圖。劉強東認為，京東有質(zhì)量把控上的DNA優(yōu)勢。目前京東在全國有幾百個(gè)人的專(zhuān)業(yè)團隊負責商品抽檢，“無(wú)假貨”被劉強東視為跟淘寶直接PK的重要籌碼。拍拍網(wǎng)的發(fā)展也基本直接通過(guò)移動(dòng)端進(jìn)行。他希望，拍拍未來(lái)大多數訂單都來(lái)自移動(dòng)端。“這也是跟淘寶明顯的區隔。”

商場(chǎng)上沒(méi)有永遠的成功。劉強東把京東在競爭中走過(guò)的10年視為“練兵”?，F在，引入騰訊，發(fā)展第三方，直面淘寶，京東面臨的是更復雜的環(huán)境。“10年前我們能活過(guò)來(lái)，今天我們已經(jīng)在行業(yè)內占據了很好的位置，發(fā)展的關(guān)鍵是進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗，而不是單純寄希望于友商。”

京東上市準備敲鐘的時(shí)候，徐新問(wèn)劉強東什么感受。他說(shuō)：“什么時(shí)候京東成為最賺錢(qián)的企業(yè)，我就開(kāi)心了。”

2004年，劉強東30歲，2014年劉強東40歲。他要打造新的帝國，擠進(jìn)千億美金俱樂(lè )部。