隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的長(cháng)足發(fā)展，電子商務(wù)迎來(lái)全新發(fā)展空間。國內電商行業(yè)，京東和阿里巴巴的博弈，大有你方唱罷我登場(chǎng)的態(tài)勢。京東整合全平臺和品類(lèi)資源，在價(jià)值鏈上探尋到出路;阿里巴巴則以開(kāi)放生態(tài)為基礎架構，在2B與2C業(yè)務(wù)中風(fēng)生水起。而隨著(zhù)微信支付的崛起，電商網(wǎng)站從當初的拼流量、拼價(jià)格，轉而變成現在的拼物流、拼硬廣、拼渠道。在廣而全的電商行業(yè)中，又細分出以特賣(mài)為主的電商網(wǎng)站。其中，以美麗說(shuō)、蘑菇街、卷皮網(wǎng)為代表的導購型折扣網(wǎng)站開(kāi)始在紅海中尋求藍海，那么什么才是折扣網(wǎng)站的殺手锏呢?

燒錢(qián)并非根本，用戶(hù)體驗才是王道

經(jīng)過(guò)仔細觀(guān)察，我們不難發(fā)現，無(wú)論是美麗說(shuō)還是蘑菇街，似乎都陷入到瘋狂的電商燒錢(qián)大戰中。二者當初的成功，源于對用戶(hù)心理的洞察和對社交營(yíng)銷(xiāo)的把握。不過(guò)，這種營(yíng)銷(xiāo)除了帶來(lái)品牌上的知名度外，似乎對銷(xiāo)售并未起到太多促進(jìn)作用。反而是燒錢(qián)大戰，更激發(fā)了雙方的斗志。比如美麗說(shuō)和蘑菇街今年大手筆頻出，美麗說(shuō)投靠騰訊，利用移動(dòng)QQ和微信等先天優(yōu)勢投放廣告，同時(shí)在各大視頻網(wǎng)站的韓劇上投放各種貼片;而蘑菇街自然不甘落后，采取跟隨戰略，步步緊逼美麗說(shuō)。

然而當雙方打的不可開(kāi)交的時(shí)候，其實(shí)恰恰忽略了電商網(wǎng)站最為重要的因素之一——用戶(hù)體驗。比如美麗說(shuō)在搜索引擎的用戶(hù)體驗一直不令人滿(mǎn)意，筆者在搜索一些特殊關(guān)鍵詞的時(shí)候，總是不能在第一時(shí)間找到滿(mǎn)意的答案，這樣既浪費了時(shí)間也浪費了精力。而蘑菇街的產(chǎn)品研發(fā)能力一直被詬病，雖然蘑菇街表示與專(zhuān)業(yè)商家管理軟件提供商展開(kāi)了合作，但穩定性和可靠性都面臨著(zhù)來(lái)自各界的質(zhì)疑。

在這當中，筆者想到美國著(zhù)名電商網(wǎng)站亞馬遜創(chuàng )始人杰夫·貝佐斯的一句名言：“對于電商網(wǎng)站而言，上佳的用戶(hù)體驗才是留住用戶(hù)的根本動(dòng)力。”的確，對于電商而言，燒錢(qián)絕非根本，良好的用戶(hù)體驗對于電商網(wǎng)站將起到至關(guān)重要的作用。

完善自身建設，折扣網(wǎng)站是時(shí)候亮出殺手锏

除了只會(huì )瘋狂燒錢(qián)的蘑菇街與美麗說(shuō)外，很多折扣網(wǎng)站已經(jīng)開(kāi)始意識到用戶(hù)體驗的重要性，并將重點(diǎn)放在了更加重要的層面，比如唯品會(huì )和卷皮網(wǎng)就值得研究。眾所周知，唯品會(huì )以特賣(mài)為主，對物流投入很大，尤其以推動(dòng)“大物流”戰略，在擴建倉庫完善“最后一公里”上發(fā)力。此外在網(wǎng)站功能的細節部分更是關(guān)注，良好的網(wǎng)站體驗增加了消費者的滿(mǎn)意度，提升了電商自身的形象氣質(zhì)。而與專(zhuān)注中高端的唯品會(huì )不同，將目光放在低端市場(chǎng)的卷皮網(wǎng)同樣對于提升用戶(hù)體驗做了很多事情。對于堅持以用戶(hù)體驗為最高訴求的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，卷皮網(wǎng)通過(guò)在售前嚴格篩選合作商家，職業(yè)買(mǎi)手砍價(jià)保證最低，職業(yè)驗貨師全方位質(zhì)檢試用等方式，竭力提升著(zhù)用戶(hù)體驗。

很多電商網(wǎng)站之前只知道悶聲做買(mǎi)賣(mài)，但是隨著(zhù)新媒體與自媒體時(shí)代的到來(lái)，恰無(wú)聲息已經(jīng)不再適應全新的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略和方向。越來(lái)越多的人開(kāi)始意識到新媒體與自媒體所帶來(lái)的傳播裂變性特點(diǎn)，品牌宣傳與用戶(hù)體驗在某種程度上說(shuō)相得益彰。電商類(lèi)折扣網(wǎng)站除了主推低價(jià)與正品的同時(shí)，是時(shí)候亮出“用戶(hù)體驗”這個(gè)殺手锏了。并且，在自媒體時(shí)代，如果將用戶(hù)體驗做到了極致，會(huì )引起用戶(hù)自發(fā)的二次甚至N次傳播，這對于電商網(wǎng)站的品牌傳播無(wú)疑將起到助推效果。

既然用戶(hù)體驗如此重要，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自然必不可少。那么，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給電商行業(yè)帶來(lái)了怎樣的紅利機會(huì )?包括美麗說(shuō)、蘑菇街、唯品會(huì )和卷皮網(wǎng)等以PC端為主的電商平臺應該如何順利轉型?轉型過(guò)程中應該如何做好用戶(hù)體驗?

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線(xiàn)上與線(xiàn)下互通才是王道。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與以往任何時(shí)代都不一樣，碎片化時(shí)間的增多和去中心化的信息閱讀方式，改變著(zhù)人們生活與購物的習慣。所以，當移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)臨的時(shí)候，也是O2O發(fā)揮價(jià)值的時(shí)候。事實(shí)上，很多商機并非都在線(xiàn)上，線(xiàn)上通過(guò)各種手段和方式，起到吸引流量的目的，再通過(guò)線(xiàn)下反哺線(xiàn)上，這樣一來(lái)，線(xiàn)上與線(xiàn)下形成互通，資源打通與整合，將為線(xiàn)上和線(xiàn)下的商家提供更為廣闊的營(yíng)銷(xiāo)商機。

2、專(zhuān)注垂直領(lǐng)域細分市場(chǎng)，形成差異化競爭。

對于電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，很容易做成大而全，然而真正賺錢(qián)的卻是那些小而精的網(wǎng)站。折扣網(wǎng)站本身傳遞更多的就是折扣、便宜等商品信息和內容，所以如果在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代想要轉型，大而全一定不是最優(yōu)選擇，相反那些專(zhuān)注某個(gè)領(lǐng)域，并進(jìn)行垂直細分的應用與行業(yè)都已經(jīng)開(kāi)花結果。所以，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)催生了品類(lèi)精細化、市場(chǎng)競爭差異化等特征，懂得利用這些特點(diǎn)的電商網(wǎng)站，才有可能最終做大做強。

3、把脈用戶(hù)體驗，切中用戶(hù)痛點(diǎn)。

這個(gè)年頭做什么都講求用戶(hù)體驗，良好的用戶(hù)體驗是吸引和留住用戶(hù)的關(guān)鍵要素。對于以工具性和功能性為主要作用的電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)更是如此。雖然很多網(wǎng)站都在提升用戶(hù)體驗，但對于電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，找到行之有效的方法卻并不簡(jiǎn)單。然而與其他折扣網(wǎng)站不同的是，卷皮網(wǎng)通過(guò)采取商家審核、買(mǎi)手砍價(jià)、驗貨質(zhì)檢、價(jià)格監控、全國包郵、七天退換和閃電發(fā)貨，七大消費保障從整體上提升了用戶(hù)體驗。在這當中，移動(dòng)電商更應該準確切中用戶(hù)的痛點(diǎn)，為其滿(mǎn)足最真切的需求，提供最優(yōu)的解決方案與最貼心的服務(wù)。事實(shí)證明，只有以用戶(hù)為中心，才能長(cháng)遠發(fā)展。

電商行業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)迎來(lái)不少成功案列和上市公司。不過(guò)，靜下心來(lái)仔細觀(guān)察就會(huì )看到，這些網(wǎng)站成功的背后，總是少不了優(yōu)秀的用戶(hù)體驗。雖然美麗說(shuō)與蘑菇街在營(yíng)銷(xiāo)大戰中拔得頭籌，但卷皮網(wǎng)卻不甘示弱。對于折扣網(wǎng)站而言，一定不能投入紅海與大佬們硬拼，只有把握住用戶(hù)體驗，采取四兩撥千斤的戰略，才能在風(fēng)起云涌中找到屬于自己的藍海。

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（via 快鯉魚(yú) 譯/快鯉魚(yú)）