12月06日，主題為《有序失控，撞進(jìn)新世界》的“2014商業(yè)評論大會(huì )”進(jìn)入第二天。曾成功投資小米、迅雷、YY、聚眾傳媒、鳳凰新媒體、UC等多家公司的知名投資人，晨興資本合伙人劉芹發(fā)表了主題演講，他從一個(gè)投資人的角度，帶領(lǐng)大家一起去探詢(xún)什么樣的企業(yè)才會(huì )有未來(lái)。

劉芹認為互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有那么神奇，因為最后還是要回歸到各行各業(yè)最核心的競爭力，大家在關(guān)心互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)更要關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)不能改變的到底是什么？

劉芹還表示，在紛繁復雜的今天，大家必須沉下心思考三件事：

好好地理解互聯(lián)網(wǎng)，別把它神秘化，互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)手段和工具，可以幫助你更好地了解、挖掘和認識消費者，認識你的目標人群。過(guò)去靠信息不對稱(chēng)生存的企業(yè)，不要指望它能繼續生存。你要 找到和挖掘你在這個(gè)領(lǐng)域里面的新價(jià)值。

過(guò)去靠信息不對稱(chēng)生存的企業(yè)，不要指望它能繼續生存。你要 找到和挖掘你在這個(gè)領(lǐng)域里面的新價(jià)值。

互聯(lián)網(wǎng)改變不了的是什么？改變不了的是商業(yè)本質(zhì)：就是消費者需要差異化的產(chǎn)品和良好的體驗。

以下為劉芹演講實(shí)錄：

首先，我想結合一下小米這個(gè)實(shí)際案例來(lái)緊扣今天的大會(huì )主題。我發(fā)現今天來(lái)參加“商業(yè)評論大會(huì )”的名單上有大量非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人員。我知道現在各行各業(yè)的人都在談互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變革。今天我將主要聊一聊我理解中的互聯(lián)網(wǎng)和它為什么會(huì )給大家帶來(lái)焦慮的情緒，我們又該怎么去理解互聯(lián)網(wǎng)給各行各業(yè)帶來(lái)的影響和沖擊，

其次，我想先給大家吃一粒定心丸，在我看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有那么神奇，因為互聯(lián)網(wǎng)最后還是要回到各行各業(yè)最核心的競爭力，所以我第二個(gè)相關(guān)的話(huà)題是互聯(lián)網(wǎng)改變不了什么。

第三，我所在的投資機構投了很多公司，也是經(jīng)歷了從PC互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的轉型，我會(huì )結合我的投資經(jīng)歷，捎帶地談一談在任何一個(gè)業(yè)務(wù)轉型中碰到的挑戰。其實(shí)在座的諸位講焦慮，這根本不是個(gè)別現象。那么在組織變革和業(yè)務(wù)變革中會(huì )碰到哪些挑戰，又會(huì )有哪些可以利用的方法？

首先要弄明白，到底怎么理解互聯(lián)網(wǎng)？

就好象在人類(lèi)社會(huì )中發(fā)生過(guò)的幾次工業(yè)和產(chǎn)業(yè)革命，每一次變革其實(shí)都是通過(guò)某一種機會(huì )找到一根普遍適用的杠桿，杠桿真正能帶來(lái)的就是效益的提升。一個(gè)支點(diǎn)就可以撬動(dòng)無(wú)比巨大的東西。英國開(kāi)啟了蒸汽機時(shí)代，機器把人類(lèi)從很多重復低效的勞動(dòng)操作中解放了出來(lái)，通過(guò)大規模的生產(chǎn)制造能把效率提升。所以我理解每一次產(chǎn)業(yè)和工業(yè)革命，都會(huì )看到一次整體性的效率上的極大提升。我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)對于現在的信息革命，和以往人類(lèi)歷史上發(fā)生的每一次工業(yè)革命相比，在原理上是一樣的，本質(zhì)上它給人類(lèi)社會(huì )帶來(lái)了一次普遍性的效率提升。

為什么互聯(lián)網(wǎng)能帶來(lái)效率的提升？

和蒸汽機革命不一樣，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的最大變革是什么？我覺(jué)得是信息的流動(dòng)，從原本的不方便變成了以納秒為計算單位的流動(dòng)速度。信息本身其實(shí)就像任何商業(yè)行為的一個(gè)基礎性元素，當這個(gè)信息流動(dòng)加速的時(shí)候就會(huì )發(fā)生很多意想不到的變化。

我講得很抽象，大家可能不一定很容易理解，我來(lái)舉一些例子。

我們知道在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，第一個(gè)被顛覆的就是傳統媒體行業(yè)，媒體行業(yè)最本質(zhì)的核心就是信息，以及信息的傳播。以往最早的傳媒行業(yè)靠的是人力去做新聞社，到全世界各地去采集突發(fā)事件，新聞事件落地之后再用電話(huà)、電報發(fā)回各個(gè)新聞社的終端，然后報紙這種傳統媒體要去采購新聞社，新聞社其實(shí)是采集新聞的第一個(gè)落點(diǎn)，傳統媒體要把這個(gè)信息的第一落點(diǎn)采購回來(lái)，再做演繹和報道，在報道之后還有雜志再跟進(jìn)，做深度的剖析。這就是傳統媒體。大家有沒(méi)有發(fā)現，實(shí)際上這里面隱含的是什么？其實(shí)就是信息被人發(fā)現，被人傳播，被人知道，被人演繹。后來(lái)發(fā)明了電視，電視一下子就把這個(gè)事情的流程縮短了非常多，這是典型的一次小科技發(fā)明帶來(lái)的信息流動(dòng)的快速變化。

電視有直播，比如美國CNN電視臺在伊拉克戰爭期間，新聞的第一點(diǎn)直接就在戰爭現場(chǎng)，視頻圖像直接發(fā)回美國本土，馬上所有的直播、采編、觀(guān)點(diǎn)、內容演繹立刻展開(kāi)。這就是為什么CNN能夠崛起，成為如今如日中天的一家公司。

但是電視還有一個(gè)問(wèn)題，它是單向的廣播。而互聯(lián)網(wǎng)把所有的這種傳統單向的流動(dòng)打碎了，它將信息流動(dòng)變得雙向化和網(wǎng)絡(luò )化。信息無(wú)所不在了。

就拿傳媒行業(yè)信息流動(dòng)的例子來(lái)說(shuō)明，談到該怎么理解互聯(lián)網(wǎng)，我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上是一個(gè)信息網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)在我們投資人眼里，有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一個(gè)是節點(diǎn)和連接，一個(gè)是數據信息。信息在節點(diǎn)和連接上以納秒級的流動(dòng)速度貫穿全球。這就意味著(zhù)每個(gè)人都是一個(gè)信息的節點(diǎn)，每個(gè)人都是信息的采集器，每個(gè)人又都是信息的接收器和廣播器。所以所有的媒體，其實(shí)也就是說(shuō)在傳播的效率上是無(wú)法抵御互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度的，更關(guān)鍵的是它是去中心化的。

大家知道今天中國真正的新聞落腳點(diǎn)是在哪里？不是傳統的新聞社，而是微博和微信。比如說(shuō)社會(huì )的熱點(diǎn)事件，現在第一個(gè)被爆出來(lái)的都是在互聯(lián)網(wǎng)上，因為記者速度再快，再勤奮，也不如在新聞第一落點(diǎn)事件上的那位旁觀(guān)參與者，他拿著(zhù)手機就能立刻拍出來(lái)了。所以新聞的第一落點(diǎn)已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)效率所無(wú)法避免地取代了。

我們現在已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)自媒體時(shí)代。我想舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，為什么互聯(lián)網(wǎng)會(huì )帶來(lái)如此大的變化？第一個(gè)觀(guān)點(diǎn)就是它首先顛覆了信息的采集和傳播，而且facebook這種社交網(wǎng)絡(luò )，都用社交關(guān)系把信息流動(dòng)變得更為有序，所有的信息都在飛速地傳播，所以首先是效率上帶來(lái)的變化。

為什么信息會(huì )變得如此重要？

互聯(lián)網(wǎng)和傳統行業(yè)結合最深的是電商，電商最核心的有三個(gè)點(diǎn)：信息流、資金流和物流。實(shí)際上資金流就是信息流，物流實(shí)際上還是信息流，信息流本身也是信息流，現在相信大家能夠理解為什么互聯(lián)網(wǎng)會(huì )對很多行業(yè)產(chǎn)生方方面面的巨大影響了。大家一定要能夠理解到信息為什么對每一位在座的諸位來(lái)說(shuō)是如此的重要，因為一旦信息可以映射到商業(yè)上的各個(gè)環(huán)節的話(huà)，互聯(lián)網(wǎng)上信息高效和高速流動(dòng)就會(huì )給很多行業(yè)在各個(gè)方面，特別是行業(yè)價(jià)值鏈上的很多東西帶來(lái)變化。

電商是最典型的。其實(shí)在物流的流動(dòng)里面，你要知道庫存在哪里，什么時(shí)候能到貨，庫存量又是多少，這些全是信息。資金是什么？資金就是錢(qián)給誰(shuí)？錢(qián)劃給另外一個(gè)人，這個(gè)交割完成了沒(méi)有？合同的信息，等等等等……所有的東西都逃不開(kāi)信息的描述，那么互聯(lián)網(wǎng)就能夠滲透到商業(yè)環(huán)節的方方面面。

目前人類(lèi)能捕捉的最高的速度就是光速，我們在光纖上傳信息已經(jīng)是最快了，當然現在還在不斷地演繹和升級。所以我想第一個(gè)最關(guān)鍵的點(diǎn)就是明晰信息的流動(dòng)已經(jīng)進(jìn)入納秒級。

其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的緣起是美國軍方項目，當他們用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，是為了要解決這么一個(gè)問(wèn)題：美國是一個(gè)信息化的社會(huì )，科技如此發(fā)達，而美國所有的軍事優(yōu)勢都是信息優(yōu)勢，萬(wàn)一哪天有一枚導彈打過(guò)來(lái)，把我們的機房毀了，我們的信息優(yōu)勢就不在了。美國軍方為了避免這個(gè)災難事件，想能不能建立一個(gè)去中心化的網(wǎng)絡(luò )？這樣不至于一個(gè)機房被打掉就導致整個(gè)網(wǎng)絡(luò )癱瘓。人人都將是總部，它會(huì )是一個(gè)自愈的系統。最后互聯(lián)網(wǎng)卻被演化成為全人類(lèi)的一個(gè)共有物品。這里面有一個(gè)核心的要素，就是去中心化。

為什么去中心化如此重要？大家想一想，其實(shí)我們所有的商業(yè)邏輯里面，特別是管理邏輯中，都是自上而下的，它會(huì )有一個(gè)總部。所以使得很多做生意的方法和管理的方法，都是按照所謂的自上而下的方式在進(jìn)行。但是世界是平的，互聯(lián)網(wǎng)就最好地詮釋了這一點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)為什么會(huì )給企業(yè)帶來(lái)這么大的困擾和影響？因為去中心化和世界是平的這件事情，首先改變的就是消費。我剛才講到媒體，現在人人都成為了媒體的一部分，每個(gè)人又都是信息媒體內容的傳播者，同時(shí)又是消費者，而且還以納秒級的速度迅速變化著(zhù)。這里面隱含了幾個(gè)關(guān)鍵性的因素。信息的流動(dòng)是如此的快速，它首先打破了信息不對稱(chēng)的壁壘。那么原本的組織行為、管理學(xué)里面，特別是在商業(yè)價(jià)值鏈上下游的關(guān)系里面，所有依托于傳統的信息不對稱(chēng)方式所存在的“合理性結構和流程”，都會(huì )面臨非常大的挑戰。

消費者徹底改變了

我是70后，我知道現在90后甚至00后都已經(jīng)逐步走上社會(huì )主流的位置了，無(wú)論他們成為消費者，還是成為職場(chǎng)新人，他們都在逐步滲透到我們所身處的這個(gè)社會(huì )。有一點(diǎn)很關(guān)鍵，就是以新世代為代表的消費者已經(jīng)開(kāi)始在關(guān)注自我。中國現在不光面臨全球化和科技互聯(lián)網(wǎng)化帶來(lái)的變革挑戰，我們現在還面臨著(zhù)社會(huì )結構的深層次變化。

我父親是40后，他們那時(shí)是饑餓年代。我每次跟我父親出去吃飯，稍微吃貴一點(diǎn)，他一定會(huì )數落我，對他們來(lái)說(shuō)饑餓已經(jīng)進(jìn)入了他們的生命，他們無(wú)法容忍浪費。

70、80后屬于物質(zhì)已經(jīng)逐步豐富的一代，但是對我來(lái)說(shuō)，如果要告訴我馬上辭了工作，說(shuō)走就走地去旅行，我好象心里接受不了。雖然我們的物質(zhì)豐富了，但是我們受的教育和我們以前的消費基礎還是深深地影響著(zhù)我們。

現在的90后、00后，他們則是物質(zhì)過(guò)剩的一代，他們從來(lái)沒(méi)有過(guò)所謂饑餓的感覺(jué)，他們非常關(guān)注自己和自我的表達，他們有很強烈的安全感，覺(jué)得今天沒(méi)工作了明天再找一份，很容易！所以他們經(jīng)常說(shuō)和做一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行。

這種消費者行為的變化，是所有的社會(huì )都會(huì )經(jīng)歷的，美國、歐洲已經(jīng)走在了我們前面，這就是后現代主義。但是這一次消費行為的變化和科技的結合會(huì )帶來(lái)非常不一樣的變化，叫做消費者的新一代消費行為。他們對品牌和資訊或者商業(yè)價(jià)值的理解和我們這幾代人完全不同。

所以你很難說(shuō)靠砸幾個(gè)廣告就能影響他，他們不相信別人，不相信權威。比如說(shuō)從我們手機品牌的品牌名字就知道，中興、華為、聯(lián)想，這都是家國情懷的創(chuàng )始人，才會(huì )將企業(yè)的使命和國家連在一起。為什么當時(shí)和雷軍討論的時(shí)候，我建議他給手機取名“小米”呢？我說(shuō)我們要去“高大全”，因為現在的年輕人他們講的是什么？叫“小確幸”！被互聯(lián)網(wǎng)影響，他們天然是全球化的一代，他們對資訊的接收來(lái)自全球。消費者的變化是所有商業(yè)模式變革的原理，而這一代人受科技擁抱的程度極深。他的價(jià)值觀(guān)發(fā)生了變化；而價(jià)值觀(guān)是由獲得信息的內容所影響的；獲得內容的手段方式和媒介也發(fā)生了變化；他們不再是被動(dòng)信息的接收者，人人都是信息的發(fā)生者。他們是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心源頭。

廣告行業(yè)都是廣告人、專(zhuān)家做調查，做剖析，去揣摩和理解消費者是怎么樣，做比較，做創(chuàng )意，做戰略，在傳統的各種媒體投放上做廣告，但這些廣告其實(shí)一半是浪費，為什么？因為你并不知道消費者是不是要你的東西。

小米是怎么看待這個(gè)現象的？

我們做小米的時(shí)候，觀(guān)察到一個(gè)現象。舉個(gè)例子，因為諾基亞現在不做手機了，變成微軟了。諾基亞以前中國區的總經(jīng)理鄧總和我私交還是很好的。那時(shí)候我自己就想一個(gè)事兒，諾基亞這個(gè)公司在傳統的手機行業(yè)里如日中天，他們引以自豪的幾個(gè)核心能力是什么？他回答我：第一，因為市場(chǎng)調查和研發(fā)能力強，他們一般一年會(huì )出幾十款手機，叫產(chǎn)品線(xiàn)。定價(jià)有五六千塊的，到一兩千塊的，再到五六百塊的，產(chǎn)品線(xiàn)要覆蓋。有商務(wù)，娛樂(lè )，女性等手機，各種各樣的細分。

每做一款產(chǎn)品線(xiàn)都要有一批研發(fā)人員，每一個(gè)手機要做到極致，都要配最好的人員，產(chǎn)品線(xiàn)就意味著(zhù)有很多研發(fā)的投入。第二，手機全部鋪滿(mǎn)了之后，還得要運營(yíng)，維護一個(gè)特別強大的分銷(xiāo)體系。還有渠道，每一級的庫存也要管理，要對銷(xiāo)售預測，要追單。但是首先要把內容做好，首先要把手機放到渠道上去，但是放上去之后，再根據每周、每天的銷(xiāo)售數據變化來(lái)管理供應鏈的變化，非常的高效。第三，這么多手機要做廣告，要轟炸，要PUSH，因為不知道怎么接觸消費者，和消費者之間的溝通是通過(guò)一個(gè)專(zhuān)業(yè)的媒體機構做的，渠道基本上占到了20%左右，產(chǎn)品鏈非常廣，而且每一家都互相比，你有一個(gè)產(chǎn)品，我也要有。

我當時(shí)看到的第一點(diǎn)是我覺(jué)得蘋(píng)果把這件事情顛覆了，蘋(píng)果說(shuō)我只有一個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)，每一代就是iphone3、4、5，6，只有一個(gè)。第二，這個(gè)手機是叫互聯(lián)網(wǎng)的手機，喬布斯說(shuō)只要一款手機，如果他裝游戲就是游戲手機，如果放音樂(lè )就是音樂(lè )手機，收發(fā)郵件就是商務(wù)手機，一款手機怎么做差異化？?jì)热?！他把所有的事情改變了。因為消費者很快就找到了這個(gè)新的體系。一款手機，就意味著(zhù)研發(fā)的人會(huì )變少。另外，能不能不要渠道？這個(gè)是我們在小米里面一直在琢磨的事兒，不過(guò)對雷軍來(lái)說(shuō)不難，因為他對電商的理解比較深透，所以那時(shí)候就想為什么不要渠道的核心原因。是因為我們需要繞開(kāi)所有的這些渠道，直達消費者。第三，能不能不做廣告？但不做廣告，不通過(guò)渠道會(huì )很擔心無(wú)法營(yíng)銷(xiāo)和掌握消費者。我覺(jué)得小米找到了把自己逼上絕路的方法，因為甩掉了很多的環(huán)節，互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)特性，要和消費者建立直接的聯(lián)系，就要把所有的營(yíng)銷(xiāo)的方法倒過(guò)來(lái)講！

很多公司做產(chǎn)品都不知道用戶(hù)要的是什么，只擺在那里通過(guò)消費者去試錯，這個(gè)成本太高了。所以小米的是反過(guò)來(lái)做。在做之前邀請用戶(hù)一起來(lái)研發(fā)產(chǎn)品，邀請用戶(hù)一起來(lái)參與，參與感本質(zhì)上就是把營(yíng)銷(xiāo)的事情顛覆了，所有的顛覆本身就是一個(gè)C2B的模式，就是把所有的事情倒過(guò)來(lái)，以前是B2C，就是我想你要什么，然后我做出來(lái)，擺到渠道，再通過(guò)廣告告知?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)是反過(guò)來(lái)做，我先問(wèn)你要什么，我跟你共同探討這個(gè)產(chǎn)品，但是這件事情對于一般的傳統營(yíng)銷(xiāo)方式是做不到的，因為我們不知道消費者在哪里，但凡離消費者太遠的行業(yè)都沒(méi)有對互聯(lián)網(wǎng)有更深的理解。

互聯(lián)網(wǎng)的第一個(gè)觀(guān)點(diǎn)就是信息的發(fā)動(dòng)和流動(dòng)的方式發(fā)生變化了。怎么能夠在還沒(méi)有做任何事情之前就能夠和消費者握上手，這極其關(guān)鍵。一旦把這件事情做好了，我覺(jué)得這就是我們一次變革、顛覆行業(yè)的機會(huì )。小米做到的是每周召集用戶(hù)，告訴我你要什么，把你的需求列一個(gè)清單，用大家投票的方法，投票最高的按照研發(fā)的規律來(lái)先做。這就帶來(lái)一個(gè)有趣的現象，你知道我們在2011年開(kāi)始賣(mài)手機的時(shí)候（我們是2010年年初投資的），其中有一年的時(shí)間其實(shí)沒(méi)做手機，那一年時(shí)間就干了幾件事兒，一個(gè)是找人，一個(gè)是琢磨想法，另外就是做了一個(gè)MIUI的產(chǎn)品，這是一個(gè)非常聰明的營(yíng)銷(xiāo)方法，那時(shí)候還沒(méi)有小米手機，大家用的都是摩托羅拉、HTC、三星等3千元以上的手機。這些用戶(hù)是發(fā)燒友，自己拿了電腦，把這個(gè)程序灌到手機里，風(fēng)險非常高，都是冒著(zhù)幾千塊錢(qián)手機會(huì )作廢的風(fēng)險來(lái)刷的。為什么會(huì )這么熱情？那個(gè)時(shí)候雖然不知道這是雷軍做的，只以為是一個(gè)小團隊，但為什么有這么大的熱情做這件事情？因為把他們作為發(fā)燒友的熱情激發(fā)出來(lái)了，告訴他說(shuō)，你是不是很牛？你是不是很懂科技？告訴我你對操作系統有什么要求？你對手機有什么要求？他們就覺(jué)得我提出的意見(jiàn)，你能做到，而且我的主張在社區里得到了很多人的響應。

那個(gè)年代米1第一年有50萬(wàn)的用戶(hù)，他們真的不知道這是做的，雷軍是誰(shuí)??？他就覺(jué)得這是一個(gè)小公司，但是這個(gè)公司很好，我說(shuō)什么就給我什么，這個(gè)很好，他們愿意參與也更愿意購買(mǎi)小米的產(chǎn)品。

所以第一年我們累計了將近50萬(wàn)的米1用戶(hù)。當我們2011年真正開(kāi)始賣(mài)手機的時(shí)候，當時(shí)我剛參加了迅雷的一次路演，從美國回到北京，有人去給我捧場(chǎng)，滿(mǎn)場(chǎng)的人都非常的狂熱，那是第一次亮相。所有人，包括在座的各位都講了，這個(gè)公司太會(huì )忽悠了，這個(gè)公司特別會(huì )做營(yíng)銷(xiāo)，我身邊的投行朋友說(shuō)肯定是你找的托，這么多人這么的瘋狂，門(mén)都要擠破了，其實(shí)我自己的心里很明白，在小米手機剛一上線(xiàn)的新聞發(fā)布會(huì )的時(shí)候，我們已經(jīng)成功轉換了50萬(wàn)的摩托羅拉、HTC、三星的用戶(hù)，他們是每個(gè)人掏了三四千塊錢(qián)投資到米1的第一批研發(fā)里面。每個(gè)人冒著(zhù)手機被刷壞的冒險，他們對米1的熱愛(ài)程度，不是在座的各位能夠想象的。哪些人當時(shí)認為這是我的手機，這不是什么小米、雷軍的手機，這是我的手機，這就是90后！我的！我想要這樣！只有我！現在的90后不關(guān)心你，只要我要的！這是一個(gè)核心變革：消費行為變了，營(yíng)銷(xiāo)的方式變了，這不是種簡(jiǎn)單的技巧，更是一種觀(guān)念的變革，他會(huì )要求你，要真正學(xué)會(huì )聆聽(tīng)消費者的聲音，而今天的科技手段，使得這件事情成為了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)必需項。

說(shuō)到這里，其實(shí)變化就是信息的發(fā)生和流動(dòng)的方式，進(jìn)而影響了消費者的行為，從而影響了產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的若干問(wèn)題，怎么做產(chǎn)品，怎么找市場(chǎng)需求。這個(gè)一旦變化了，就可能是你的選擇變了。為什么后面小米可以不花一分錢(qián)的廣告就有這么多的粉絲？一點(diǎn)不奇怪。因為當用戶(hù)認為這是我的手機的時(shí)候，他真的會(huì )很熱情向所有的人推銷(xiāo)，你看看這個(gè)手機，這個(gè)手機不錯。大家可能不理解，一個(gè)社會(huì )如果外界壓力大的時(shí)候，這個(gè)社會(huì )是最團結的時(shí)候。

第一年我們發(fā)現很多人黑小米，其實(shí)這是一個(gè)社會(huì )事件，你越非議小米，用小米的人就越說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品好，這就和今天的普京在俄羅斯如此受歡迎是一樣道理。關(guān)鍵認為這是我的品牌，我的和你的，和過(guò)去哪種“你給我的”完全不一樣。這一點(diǎn)上，很多人可能沒(méi)有真正理解。

互聯(lián)網(wǎng)將信息的不對稱(chēng)打破之后，會(huì )帶來(lái)一個(gè)非常大的影響。他不光是改變了一個(gè)公司內部，改變了一個(gè)公司做生意、做產(chǎn)品，關(guān)鍵是改變了價(jià)值鏈上的結構。其實(shí)我們在1999年也投了第9城市，就是網(wǎng)絡(luò )游戲。但是04年那時(shí)候我天天泡在網(wǎng)吧觀(guān)察網(wǎng)民的行為，我看到很多人就在喊“這個(gè)戰隊馬上就要開(kāi)戰了”或者說(shuō)：“趕緊來(lái)，我們的公會(huì )馬上要開(kāi)服了，趕緊進(jìn)駐。” 從那個(gè)現象我認識到價(jià)值逐步從內容向用戶(hù)遷移。

互聯(lián)網(wǎng)還帶來(lái)了一個(gè)特別大的影響是什么？

當他把信息不對稱(chēng)打破，信息流動(dòng)開(kāi)始簡(jiǎn)單容易，原有的暗箱消失，很多產(chǎn)業(yè)鏈里面的價(jià)值會(huì )消融。

比如說(shuō)零售行業(yè)，因為物理上被他圈住了，你走到這個(gè)店里一般不會(huì )離開(kāi)。在電子商務(wù)里面要離開(kāi)一個(gè)網(wǎng)站只是鼠標一按而已。所以說(shuō)為什么這么的慘烈？因為信息不對稱(chēng)打破之后，用戶(hù)的轉換成本非常低，而且你不容易欺騙消費者，消費者的口碑傳播速度是非?？斓??；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的人第一追求規模，第二求價(jià)值的極致化，因為不極致，不瘋狂，你沒(méi)辦法在消費者心目中占據一個(gè)位置。所以原來(lái)利用信息不對稱(chēng)來(lái)做生意的企業(yè)都可能面臨被淘汰的局面。

我看到電商對零售行業(yè)的沖擊是非常大的。但這其中隱含了最后的話(huà)題，有什么是沒(méi)有變的？

商業(yè)的本質(zhì)沒(méi)有變！互聯(lián)網(wǎng)的聲音那么多，其實(shí)真正的變化是他把很多成本結構、效率給變了。美國的Airbnb是怎么改變產(chǎn)品結構的？一個(gè)傳統的酒店行業(yè)，一個(gè)業(yè)主買(mǎi)一塊地，造個(gè)樓，要攤銷(xiāo)多少年的固定資產(chǎn)投入，請一個(gè)酒店管理公司，養一堆服務(wù)員，做廣告，邀請你來(lái)入住酒店。而酒店幾乎是千篇一律。我覺(jué)得酒店是一個(gè)重資產(chǎn)，是一個(gè)傳統的地產(chǎn)行業(yè)加上服務(wù)業(yè)。Airbnb說(shuō)，有一家公司，我不招任何人，我不出任何一分錢(qián)買(mǎi)這個(gè)樓，你掏錢(qián)來(lái)買(mǎi)，你愿意加入到我的聯(lián)盟，所以它沒(méi)有一分錢(qián)的固定資產(chǎn)投資。第二我不養酒店管理公司，我不需要這些東西，每一個(gè)房屋的主人就是服務(wù)員，既是業(yè)主也是管理者。第三，你在LBMB里面你能找風(fēng)景如畫(huà)的湖邊、雪山、小鎮、城市等各種地方，有極大的差異化體驗。

回歸本質(zhì)，商業(yè)上最核心的兩個(gè)問(wèn)題

前端的用戶(hù)要極致的差異化，后端的成本結構要極致的高效化。Airbnb最典型，它把差異化和極致的低成本結構有效結合起來(lái)，所以這個(gè)公司3年時(shí)間就估值100億美金。大家能切身感受到互聯(lián)網(wǎng)科技帶來(lái)的用戶(hù)前端體驗的極端差異化。

這一點(diǎn)可能有助于大家理解為什么互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有這個(gè)變化，但是它沒(méi)有改變什么？沒(méi)有改變的是事情的本質(zhì)！商業(yè)的本質(zhì)就是你離消費者近，0距離，你能知道他要什么，而且你能給他極致的體驗和極致的差異化。另外，以往這是非常昂貴的事，你不知道消費者要什么，你要給他極致的差異化意味著(zhù)很貴的成本，但是互聯(lián)網(wǎng)做到了，他是去中心化的，人人都是服務(wù)提供商，我剛才說(shuō)人人都是媒體，新聞發(fā)生源，其實(shí)Airbnb，人人都是酒店的服務(wù)提供者，它眾包，大大降低了商業(yè)成本，全部去中心化。

這一點(diǎn)我認為是真正沒(méi)有變的。

我最后再把小米的事情重新說(shuō)一遍，前兩天剛好朋友圈刷到雷軍的一篇最新專(zhuān)訪(fǎng)，在對話(huà)中其實(shí)雷軍通篇講了三個(gè)傳統企業(yè)，沒(méi)有講互聯(lián)網(wǎng)。我想講的，其實(shí)在座的各位可能不知道，你們其實(shí)臥虎藏龍。雷軍提到了海底撈，還有一個(gè)是同仁堂，還有一個(gè)是通訊行業(yè)。其實(shí)我覺(jué)得這三家公司都在講商業(yè)本質(zhì)的這三件事情，同仁堂代表的是貨真價(jià)實(shí)最好的東西，其實(shí)消費者很講究，如果真心給他最好的東西，一定會(huì )帶來(lái)極致的反饋和好口碑。海底撈是口碑，我覺(jué)得海底撈這個(gè)公司是宗教和文化公司。海底撈很多都是同鄉，而且我還聽(tīng)說(shuō)海底撈的員工做得好，把你的同鄉拉過(guò)來(lái)，把你的親戚朋友拉過(guò)來(lái)，就鼓勵你這么干。第二，給員工的工資有三分之一是發(fā)給他們父母，不發(fā)給本人，這一招很狠。這一招的意思就是說(shuō)你要在海底撈干得好，你會(huì )很開(kāi)心，因為所有人都會(huì )說(shuō)你，父母也夸你，同鄉也知道。你要干得不好，壓力很大，一堆人看著(zhù)你。海底撈還有一點(diǎn)，如果我們有三家店贏(yíng)利，第四家店利潤就分給員工。那員工當然是發(fā)自?xún)刃牡亟o你服務(wù)和傳播口碑啊。

其實(shí)小米從海底撈身上學(xué)到了很多東西，一個(gè)是真心，一個(gè)是貨真價(jià)實(shí)。

另外是沃爾瑪，后面是成本、結構、效益的最優(yōu)，極致的優(yōu)。小米整個(gè)公司所有的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，員工工資，獎金，行政費用很低，賣(mài)這么便宜的價(jià)格還有如此贏(yíng)利，是因為他把所有的商業(yè)環(huán)節極致化了，壓縮成了更高效的產(chǎn)品。

Costco公司相當厲害，它的采購講了一句話(huà)：我公司只賺1%到14%的利潤，而它的公司財報上真的就這么寫(xiě)，平均只有7%的毛利，這是什么概念？就是采購一個(gè)商品只加價(jià)7%就賣(mài)掉。7%要把所有的公司費用都攤掉，靠什么盈利？你喜歡我的服務(wù)，每個(gè)人買(mǎi)一張一百美金的年卡，你就憑這張年卡在我這里消費，所以這個(gè)公司其實(shí)是一個(gè)小費公司，他是掙小費的，因為消費者太懶了，所以美國三億人，幾乎每一家都是他的會(huì )員。小費就是年費一百，你看他的利潤，就是年費！沃爾瑪24%的毛利，而Costco7％的毛利。

雷軍其實(shí)在做一個(gè)最傳統的形態(tài)，小米實(shí)際上也是一件最傳統的事情。我說(shuō)的傳統是超越了時(shí)代，你看同仁堂是百年企業(yè)，你是不是真的拿出了消費者要的東西。你有能力通過(guò)科技的手段把你的效率做到極致，你為什么還要賺那么高的毛利呢？你可以拿出誠意的價(jià)格，Costco就是收小費的錢(qián)??！

所以我想在座的諸位，雖然多數不在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，你們根本沒(méi)有必要感覺(jué)到有壓力，如果說(shuō)你有壓力，本質(zhì)上不是互聯(lián)網(wǎng)給你帶來(lái)的，本質(zhì)上是你生意站不站得住腳?？萍夹袠I(yè)能為你帶來(lái)的是什么？每個(gè)人今天要學(xué)會(huì )擁抱互聯(lián)網(wǎng)，要知道它能夠改變你。小米這家公司就是擁抱互聯(lián)網(wǎng)，去把對消費者的理解，對消費者的洞察，和產(chǎn)品的研發(fā)，與服務(wù)的體驗做到了極致，同時(shí)能夠把成本壓到極致。所以他的定價(jià)是極有市場(chǎng)競爭力的。就像沃爾瑪已經(jīng)是世界首富的公司了，Costco還能存活一樣。

談到業(yè)務(wù)轉型，其實(shí)我自己投了那么多的互聯(lián)網(wǎng)公司，我投這些公司都面臨很艱難的轉型，今天深圳有騰訊，北京有百度，杭州有阿里巴巴，你看看它們過(guò)去這一兩年都那么焦慮地在做投資、收購、兼并，為什么？因為他們都面臨轉型，他們可能比大家更敏感地感覺(jué)到轉型的壓力。轉型背后根本的因素是什么？為什么轉型難？其實(shí)業(yè)務(wù)的轉型背后都是組織的轉型，而組織轉型的背后都是老板觀(guān)念的轉型，而老板的觀(guān)念轉型因為轉不過(guò)來(lái)，所以就把焦慮感傳遞到組織里面，讓整個(gè)組織都變得很焦慮。

最關(guān)鍵的是要沉下心想想三個(gè)事兒

我覺(jué)得今天“商業(yè)評論大會(huì )”的意義就在于每個(gè)人在這個(gè)時(shí)代里面，最關(guān)鍵的是要沉下心想想三個(gè)事兒：

第一，好好地理解互聯(lián)網(wǎng)，別把它神秘化，互聯(lián)網(wǎng)只是手段和工具，可以幫助你更好地了解、挖掘和認識消費者，認識你的目標人群。

第二，互聯(lián)網(wǎng)會(huì )讓很多靠信息不對稱(chēng)生存的企業(yè)無(wú)法繼續存活下去，你要找到和挖掘你在這個(gè)領(lǐng)域里新的價(jià)值。

第三，互聯(lián)網(wǎng)改變不了的是什么？改變不了的是商業(yè)本質(zhì)，就是消費者需要差異化的產(chǎn)品和良好的體驗。他就要一分錢(qián)變成兩分錢(qián)花，如果你能做到這一點(diǎn)，你也學(xué)會(huì )用互聯(lián)網(wǎng)的思維方式來(lái)管理，就算你沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，也活得會(huì )很好。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，大家沒(méi)必要怕，但是每個(gè)人需要評估自己，你的商業(yè)模式本質(zhì)上在今天這樣的時(shí)代，你離消費者有多遠？消費者要不要你的東西？你今天所謂的暴利、毛利，如果信息對稱(chēng)了，還能存在多長(cháng)時(shí)間？一定要未雨綢繆。

組織轉型：一把手的觀(guān)念問(wèn)題

最后一點(diǎn)，怎么做組織轉型，我覺(jué)得我不是專(zhuān)家，我只是看到了一個(gè)大家都知道的例子，我發(fā)現在互聯(lián)網(wǎng)里面大家都說(shuō)最好的公司之一是騰訊，我投資的公司常常輪番成為他們的目標對象，比如說(shuō)UC瀏覽器，曾經(jīng)被他們盯很緊。迅雷也是。2011年到2014年，騰訊的轉型壓力很大，很焦慮，他們知道QQ這個(gè)產(chǎn)品長(cháng)期來(lái)講是會(huì )變的，所以在座的各位如果有焦慮一點(diǎn)都不寂寞，有一個(gè)叫馬化騰的和你們一樣焦慮，但是馬化騰做了一件事兒是讓我很驚訝的。整個(gè)公司全面擁抱無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，別人做得好他們也做，但是在這么龐大的體系中，他居然放了一個(gè)張小龍的團隊。

這個(gè)團隊是一個(gè)邊緣團隊，是一個(gè)老板不大能關(guān)注到的，不背包袱的團隊。它有兩類(lèi)轉型，一類(lèi)是天天都背著(zhù)業(yè)績(jì)，因為是上市公司，要拼命的轉；還有一類(lèi)是完全不背包袱的。這么龐大的一個(gè)機構能夠容忍一個(gè)藝術(shù)的邊緣小團隊成功，這本身就說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題，所以我覺(jué)得真正的業(yè)務(wù)轉型的背后根本因素，是一把手的觀(guān)念問(wèn)題。但是光有觀(guān)念還不夠，我覺(jué)得有了觀(guān)念，但是也很容易被行業(yè)和團隊拖得死死的。怎么辦？

靠一個(gè)小分隊，不背任何的包袱，全力以赴地干。他容忍它出錯，說(shuō)明這個(gè)組織是一個(gè)有新陳代謝能力的組織。我想這對企業(yè)一把手有很高的要求，你不光要有理念和觀(guān)念的改變，你還必須得打破自己和內部利益集團的勇氣，得容忍出錯，容忍這些小的團隊能夠試錯，說(shuō)不定就能給你帶來(lái)驚喜。