領(lǐng)導者需要根據被領(lǐng)導的人和企業(yè)的特殊性定制自己的領(lǐng)導風(fēng)格

+ 作者/Lillian Cunningham

+ 譯/ 李雨蒙

今年冬天星巴克員工可以在線(xiàn)完成大學(xué)學(xué)位，并且不用繳納任何學(xué)費，全部費用由州立大學(xué)的獎學(xué)金和星巴克共同承擔。這已經(jīng)不是舒爾茨第一次因為員工福利的計劃而引發(fā)關(guān)注了。

近日，舒爾茨接受了《華盛頓郵報》的采訪(fǎng)。以下是對話(huà)內容（以下“霍”代表霍華德，“記”代表《華盛頓郵報》記者）。

記：您是如何定義“領(lǐng)導力”的？

霍： 領(lǐng)導力的首要品質(zhì)就是誠實(shí)，誠實(shí)就是講誠信、公開(kāi)、透明。我認為一個(gè)偉大且歷史悠久的企業(yè)離不開(kāi)“誠信”二字。

記：最新的免學(xué)費計劃與您的領(lǐng)導力戰略相符嗎？

霍：星巴克今日的巨大成功，與它自身獨特的商業(yè)模式有直接的關(guān)系，這也是星巴克經(jīng)營(yíng)的根本。我們每天都在利潤和社會(huì )道德之間努力的尋求平衡。

比如，我們?yōu)樗械膯T工提供醫療保險和股票期權，星巴克是第一家為兼職員工提供這兩種福利的企業(yè)。我們強烈的感受到為員工投資就是為企業(yè)投資，我認為，無(wú)法為員工創(chuàng )造長(cháng)期價(jià)值的企業(yè)也無(wú)法為股東創(chuàng )造長(cháng)期價(jià)值。

記：這是星巴克一次出色商業(yè)案例，那么星巴克如何收回這筆投資的回報呢？

霍：并不是所有的事情都以經(jīng)濟利益為目標。不過(guò)，我認為此次投資將有效降低人員消耗，提高工作表現，吸引并留住人才，增加品牌價(jià)值，拉近與顧客之間的距離。這次的項目，我們用超過(guò)1 年的時(shí)間研究該如何將這個(gè)計劃推向市場(chǎng)。首先，我們要找到正確的合作方，同時(shí)找到星巴克員工如何才能靈活完成學(xué)業(yè)的方法。亞利桑那州立大學(xué)（ASU）開(kāi)設了40 余種網(wǎng)絡(luò )學(xué)位，我們的員工剛好可以利用他們的業(yè)余時(shí)間完成學(xué)業(yè)。再回到誠信的問(wèn)題，我認為誠信是任何企業(yè)和品牌生存的首要條件。

記：那么此次投資如何與其他投資比較?

霍：此次的免學(xué)費計劃將在未來(lái)的12~18 月中影響將近1 萬(wàn)名學(xué)生，花費星巴克千萬(wàn)美元的成本。不過(guò)我們早有準備，早在10 年前，星巴克每年都會(huì )花費2.5億美元在員工的醫療保險上，給予員工的股票期權變現后也有3 億美元，所以我們并不會(huì )太擔心這次的免學(xué)費計劃。

記：您如何評價(jià)自己的領(lǐng)導風(fēng)格？

霍：1987 年， 星巴克是一家擁有11 家門(mén)店、100 名員工的企業(yè)。我們就好比一艘快艇——當你將它開(kāi)到最大馬力，整個(gè)公司都會(huì )隨之加快腳步。目前，星巴克在全球已經(jīng)擁有25 萬(wàn)名員工、21 萬(wàn)家門(mén)店，現在的星巴克更像是一艘航空母艦。同時(shí)，我認為企業(yè)的成功與成長(cháng)能夠彌補許多錯誤。

記：您可以談一下經(jīng)歷過(guò)最特別的一次管理經(jīng)歷嗎？

霍：星巴克在中國已經(jīng)經(jīng)營(yíng)超過(guò)15個(gè)年頭，擁有1200 家門(mén)店和2 萬(wàn)名員工。大約在3 年半前我有一個(gè)構想，考慮到中國獨生子的緊密家庭環(huán)境，我們應該做一些在其他國家沒(méi)做過(guò)的工作：所以我們每年舉行員工父母見(jiàn)面會(huì )。剛在上周，我就在廣州參加了第三次的見(jiàn)面會(huì )。見(jiàn)面會(huì )使得我們的員工和父母對星巴克產(chǎn)生了難以想象的深厚感情。我舉這個(gè)例子，是因為建立或領(lǐng)導一家企業(yè)沒(méi)有一定之規，更多的時(shí)候，領(lǐng)導者需要根據被領(lǐng)導的人和企業(yè)的特殊性定制自己的領(lǐng)導風(fēng)格。

編譯自《華盛頓郵報》