谷歌公司的研究人員聆聽(tīng)了119個(gè)小時(shí)用戶(hù)對移動(dòng)網(wǎng)站的抱怨，了解到構建移動(dòng)網(wǎng)站的精髓。

最近，來(lái)自谷歌公司和AnswerLab的研究人員主持了一場(chǎng)長(cháng)達119小時(shí)的用戶(hù)測試會(huì )議，他們每天都會(huì )讓用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)100個(gè)不同的移動(dòng)網(wǎng)站，這些網(wǎng)站涉及的行業(yè)范圍非常廣泛，比如零售行業(yè)，保險行業(yè)，或是新聞行業(yè)。參與測試的用戶(hù)會(huì )把自己的使用感覺(jué)實(shí)時(shí)告訴研究人員。最后，谷歌公司的研究人員總結出了25個(gè)要點(diǎn)，內容如下：

1、“行為召喚”內容要靠前或居中

對于移動(dòng)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，往往很容易忘記菜單選項，因此，你應該把自己最關(guān)鍵的“行為召喚”內容放置在一個(gè)醒目的位置上，這樣用戶(hù)就能輕松看到。所以，你需要讓最重要的“行為召喚”內容占據到網(wǎng)站的主體部分上，用戶(hù)就能夠快速完成相關(guān)任務(wù)，另外，如果要繼續執行下一個(gè)任務(wù)，你可以利用菜單選項標明，也可以把下個(gè)任務(wù)緊跟在第一個(gè)任務(wù)完成之后。在移動(dòng)端，你的“行為召喚”內容應該和桌面終端不一樣，所以你必須要“對號入座”，因地制宜。

關(guān)鍵要素：把你最重要的“行為召喚”內容放置在網(wǎng)站最突出的位置上面。

2、讓菜單看起來(lái)既簡(jiǎn)潔又親切

一個(gè)范圍較廣的菜單可能非常適用于桌面網(wǎng)站，但是移動(dòng)用戶(hù)可能沒(méi)有足夠的耐心來(lái)回滑動(dòng)自己的手機，他們不喜歡在查看一長(cháng)串菜單選項之后才找到自己想要的東西。那么，你需要想想看，如何在最少的菜單里面放上自己最需要的功能選項呢?舉個(gè)例子，有一家大型零售商店(在此就不透露它的名字了)，他們在自己的移動(dòng)網(wǎng)站上優(yōu)化產(chǎn)品類(lèi)別菜單，和桌面菜單完全不同，讓移動(dòng)終端的菜單選項為用戶(hù)提供了一個(gè)更加簡(jiǎn)短，更加清晰的產(chǎn)品列表。

關(guān)鍵要素：一個(gè)簡(jiǎn)短的菜單，搭配上清晰的類(lèi)別選項，可以讓移動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)者更加清晰的進(jìn)行站點(diǎn)導航。

3、要讓用戶(hù)便于回到主頁(yè)

當移動(dòng)用戶(hù)在你的網(wǎng)站上面導航瀏覽時(shí)，他們會(huì )希望可以快速回到之前的主頁(yè)上面。谷歌公司在研究中發(fā)現，用戶(hù)往往喜歡點(diǎn)擊頁(yè)面上的公司Logo，因為他們覺(jué)得這種方式可以直接回到主頁(yè)上去，所以你的網(wǎng)站必須也要支持這個(gè)功能，否則如果用戶(hù)點(diǎn)擊了Logo，卻毫無(wú)反應，他們肯定會(huì )覺(jué)得非常失望。

關(guān)鍵要素：把網(wǎng)站上的公司Logo優(yōu)化成一個(gè)導航按鍵，當用戶(hù)點(diǎn)擊之后可以導航回到主頁(yè)

4、別讓促銷(xiāo)廣告搶了你網(wǎng)站的風(fēng)頭

促銷(xiāo)活動(dòng)和廣告會(huì )影響你的網(wǎng)站內容，也會(huì )影響用戶(hù)在網(wǎng)站上的體驗。谷歌的研究人員讓用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)一家公司的移動(dòng)網(wǎng)站，上面有一個(gè)巨大的橫幅廣告，這些用戶(hù)無(wú)一不被這個(gè)廣告吸引，而無(wú)心注意廣告下面的導航按鍵，而這個(gè)導航按鍵反而能夠為用戶(hù)提供更多關(guān)于該公司的內容信息。

關(guān)鍵要素：確保促銷(xiāo)廣告不會(huì )影響網(wǎng)頁(yè)的導航功能，而且要把廣告和“行為召喚”內容徹底區分開(kāi)

5、保持搜索功能可見(jiàn)

如果用戶(hù)需要尋找一些特殊信息，那么他們就會(huì )使用網(wǎng)站的搜索功能，因此，搜索必須是移動(dòng)網(wǎng)站上最重要的功能之一，一般而言，用戶(hù)希望能夠在網(wǎng)站頁(yè)面的頂部使用文本搜索功能，因為頁(yè)面頂部位置最容易讓人發(fā)現。

關(guān)鍵要素：把網(wǎng)站的搜索功能放在主頁(yè)的頂部，可以用一個(gè)文本框顯示搜索功能。

6、確保網(wǎng)站搜索結果符合用戶(hù)預期

實(shí)際上，用戶(hù)似乎并不討厭一頁(yè)一頁(yè)的翻閱搜索結果，但是他們更加看重網(wǎng)站返回的搜索結果是否符合他們的預期，因此，你至少需要確保自己搜索結果的第一個(gè)顯示頁(yè)面能夠精準的滿(mǎn)足用戶(hù)搜索要求。在移動(dòng)終端上面，因為屏幕非常小，所以你需要提供一些智能搜索功能，比如幫助用戶(hù)自動(dòng)拼寫(xiě)，或是修正用戶(hù)的錯誤拼寫(xiě)，等等。

關(guān)鍵要素：確保你的網(wǎng)站搜索功能可以返回有效的結果，另外需要完善智能搜索，提供自動(dòng)拼寫(xiě)或錯誤拼寫(xiě)糾正等功能。

7、使用過(guò)濾功能提升網(wǎng)站搜索易用性

用戶(hù)會(huì )使用搜索過(guò)濾功能，這樣可以縮小搜索范圍，返回的搜索結果也更精準。不過(guò)，你需要確保用戶(hù)使用過(guò)濾搜索之后，不會(huì )一無(wú)所獲。網(wǎng)站應該讓用戶(hù)知道一個(gè)過(guò)濾搜索功能可能會(huì )返回多少搜索結果，這樣可以幫助用戶(hù)避免一些問(wèn)題。

關(guān)鍵要素：為用戶(hù)提供過(guò)濾搜索服務(wù)，但是要確保不會(huì )返回空結果。

8、指導用戶(hù)去訪(fǎng)問(wèn)較好的網(wǎng)站搜索結果

對于一個(gè)網(wǎng)站而言，用戶(hù)有各種各樣的類(lèi)型，所以，在用戶(hù)進(jìn)行搜索的時(shí)候，可以先詢(xún)問(wèn)幾個(gè)相關(guān)問(wèn)題，這樣可以確保他們的搜索結果與預期一致。舉個(gè)例子，一家大型鞋子零售商在其移動(dòng)網(wǎng)站上面提供了搜索服務(wù)，但是搜索前會(huì )詢(xún)問(wèn)用戶(hù)的性別，以及腳的尺寸等問(wèn)題。

關(guān)鍵要素：如果你希望縮小搜索返回結果的范圍，那么可以提前詢(xún)問(wèn)用戶(hù)一些相關(guān)問(wèn)題，這樣確保用戶(hù)能看到符合自己預期的搜索結果。

9、不要一上來(lái)就讓用戶(hù)在網(wǎng)站上注冊

如果你的移動(dòng)網(wǎng)站一上來(lái)就讓用戶(hù)注冊，那么體驗一定非常糟糕。谷歌公司的研究人員發(fā)現，最讓用戶(hù)難以接受的就是必須注冊之后才能訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站內容。實(shí)際上，用戶(hù)希望在提交個(gè)人信息之前就可以先瀏覽一下網(wǎng)站內容，至少需要了解一下這個(gè)網(wǎng)站能夠為自己提供些什么東西。

關(guān)鍵要素：不要強迫用戶(hù)注冊一個(gè)賬號，允許任何訪(fǎng)問(wèn)者瀏覽你的網(wǎng)站

10、讓用戶(hù)能以訪(fǎng)客的身份在你的網(wǎng)站上購物

即便用戶(hù)想在你的零售網(wǎng)站上購買(mǎi)商品，但其實(shí)，他們仍然不希望注冊一個(gè)賬戶(hù)。用戶(hù)會(huì )覺(jué)得，如果能夠以訪(fǎng)客的身份購買(mǎi)商品，那么真的是非常方便，簡(jiǎn)單，而且快捷。人們不太喜歡在網(wǎng)站購物時(shí)強制注冊一個(gè)賬號，而且，許多網(wǎng)站并沒(méi)有告知用戶(hù)注冊賬號對他們來(lái)說(shuō)有什么好處。

關(guān)鍵要素：你可以在移動(dòng)網(wǎng)站上面提供一個(gè)選項，讓用戶(hù)能以訪(fǎng)客的身份進(jìn)行購物。另外，如果你需要用戶(hù)在網(wǎng)站上注冊一個(gè)賬號，那么可以明確的告訴他們注冊賬號會(huì )有什么好處。

11、使用已有信息，最大程度為用戶(hù)提供便利

對于那些網(wǎng)站注冊用戶(hù)而言，你需要記住他們的偏好。而對于新用戶(hù)而言，你可以提供一個(gè)他們習慣使用的第三方支付服務(wù)。谷歌研究人員對一些零售網(wǎng)站進(jìn)行了調研，他們發(fā)現許多網(wǎng)站都提供了第三方支付服務(wù)，避免了最后買(mǎi)單時(shí)的不便，另外移動(dòng)網(wǎng)站還可以根據注冊用戶(hù)的已有信息，提供預填物流地址信息功能。

關(guān)鍵要素：要利用好你手中掌握的信息，盡可能使用第三方支付服務(wù)，盡可能為用戶(hù)提供便利

12、對于復雜任務(wù)，使用“點(diǎn)擊撥打電話(huà)”功能

如果用戶(hù)需要進(jìn)入一個(gè)較為復雜或是較為敏感的任務(wù)時(shí)，你需要提供一個(gè)“點(diǎn)擊撥打電話(huà)”的服務(wù)功能。舉個(gè)例子，有一家提供金融服務(wù)的公司，他們的移動(dòng)網(wǎng)站上就提供了這項功能，如果用戶(hù)不想在移動(dòng)端填寫(xiě)復雜的表格，可以立刻用自己的移動(dòng)手機撥打電話(huà)，由人工坐席受理業(yè)務(wù)。

關(guān)鍵要素：當用戶(hù)需要提供復雜信息時(shí)，你可以在網(wǎng)站突出位置上提供一個(gè)“點(diǎn)擊撥打電話(huà)”功能，這樣可以避免客戶(hù)從“漏斗”里掉下，造成客戶(hù)流失。

13、當用戶(hù)更換不同的移動(dòng)設備時(shí)，確保能夠便捷的完成交易

用戶(hù)可能會(huì )在不同的移動(dòng)設備上訪(fǎng)問(wèn)你的移動(dòng)網(wǎng)站，因為你需要提供一個(gè)簡(jiǎn)單的方法，讓他們在不同設備上分享信息。比如一家招聘網(wǎng)站，當用戶(hù)完成應聘之后，他們會(huì )發(fā)生一封電子郵件，這樣用戶(hù)在其他設備上也能訪(fǎng)問(wèn)自己的網(wǎng)站。

關(guān)鍵要素：移動(dòng)用戶(hù)很可能會(huì )更換不同的設備，因此你可以通過(guò)社交分享，電子郵件，或是“存入購物車(chē)”等方法，讓用戶(hù)能夠繼續自己在網(wǎng)站上的體驗。

14、信息輸入時(shí)做到流線(xiàn)作業(yè)

如果網(wǎng)站能夠預先判斷出一些信息，用戶(hù)體驗就會(huì )非常棒。比如預先判斷出用戶(hù)所在的郵政編碼，或是出生日期等等。在輸入一些信息時(shí)，如果能夠做到自動(dòng)輸入，那么體驗將會(huì )更加流暢。相比而言，如果網(wǎng)站要求用戶(hù)在小表格框內反復輸入一些信息，讓他們在手機鍵盤(pán)上頻繁切換數字/字母模式，體驗就會(huì )非常糟糕。

關(guān)鍵要素：如果你的網(wǎng)站需要輸入數字時(shí)，可以為用戶(hù)提供一個(gè)專(zhuān)門(mén)的數字鍵盤(pán)，當用戶(hù)點(diǎn)擊輸入框時(shí)，自動(dòng)彈出這個(gè)數字鍵盤(pán)。

15、為每一個(gè)任務(wù)選擇最簡(jiǎn)單的輸入方法

如果用戶(hù)需要在有限的選擇項內做選擇時(shí)，最簡(jiǎn)單的方式就是點(diǎn)擊選擇，而不是使用文本輸入，或是在下拉框內選擇。如果要在許多選項中選擇一個(gè)項目，傳統的下拉框是最直接的。無(wú)論什么任務(wù)，你需要選擇最簡(jiǎn)單的輸入方法。

關(guān)鍵要素：如果需要在移動(dòng)網(wǎng)站的表格上進(jìn)行輸入操作，那么可以選擇下拉框和切換功能，在任何時(shí)候都要確保操作便于點(diǎn)擊。

16、在需要選擇日期的時(shí)候，提供一個(gè)可視化日歷

當用戶(hù)在移動(dòng)網(wǎng)站上預定航班時(shí)，很難確定“下周的某一天”是幾月幾號，所以你需要提供一個(gè)可視化日歷供用戶(hù)勾選日期。這樣用戶(hù)就不需要離開(kāi)你的網(wǎng)站，然后在打開(kāi)手機上的日歷App應用了。在選擇開(kāi)始和結束日期時(shí)，可以提供一個(gè)清晰的標簽，以免用戶(hù)把日期搞混淆。

關(guān)鍵要素：當需要選擇輸入日期時(shí)，你需要提供一個(gè)可視化日歷，而且要有一個(gè)清晰的日期結構，這樣可以保證用戶(hù)不會(huì )中斷使用體驗。

17、通過(guò)標簽和實(shí)時(shí)確認，第一時(shí)間解決輸入錯誤

在你的表格框內，要有提示標簽功能，而且在用戶(hù)實(shí)際輸入時(shí)，可以看見(jiàn)必要且準確的提示信息。這里就有一個(gè)例子，用戶(hù)曾經(jīng)在一個(gè)電子郵件地址欄里面輸入了自己的家庭住址，因為當時(shí)這一欄內的提示信息并不明確，只有一個(gè)“地址”標簽。把提示信息放在輸入框內也會(huì )存在問(wèn)題，因為當用戶(hù)點(diǎn)擊準備輸入時(shí)，提示信息就會(huì )消失掉，因此需要利用標簽做提示。另外，如果用戶(hù)在輸入過(guò)程中，需要做到實(shí)時(shí)確認，否則一旦出錯，就會(huì )反復提交，引起用戶(hù)反感。

關(guān)鍵要素：使用清晰可見(jiàn)的標簽，讓用戶(hù)知道自己的需要，實(shí)時(shí)驗證輸入錯誤，在最后正式提交信息之前幫助用戶(hù)糾正。

18、設計高效的表格

你要確保自己設計的表格不會(huì )出現重復操作，只提供必輸信息即可，另外你還需要利用自動(dòng)填寫(xiě)功能。當用戶(hù)在填寫(xiě)表格的時(shí)候，最好在屏幕頂部顯示一個(gè)進(jìn)度條，這樣人們就可以知道自己的進(jìn)展。如果表格過(guò)于復雜則會(huì )讓人反感，相對而言，一個(gè)簡(jiǎn)單直接的表格會(huì )讓人覺(jué)得很舒服。如果能搭配上自動(dòng)填寫(xiě)功能，比如預輸入用戶(hù)的姓名和郵政編碼，效果則會(huì )更好。

關(guān)鍵要素：盡量減少表格中的數字輸入，盡可能提供自動(dòng)填寫(xiě)功能，使用一個(gè)清晰的進(jìn)度條。

19、針對移動(dòng)終端，整體優(yōu)化你的網(wǎng)站

如果你有一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對移動(dòng)終端的網(wǎng)站，那么當用戶(hù)使用移動(dòng)設備訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，肯定比純桌面網(wǎng)站要簡(jiǎn)單的多，這點(diǎn)毋庸置疑。但是最難受的，就是把移動(dòng)和桌面兩個(gè)網(wǎng)站版本都混合在一起，用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)起來(lái)比全桌面網(wǎng)站還要困難。

關(guān)鍵要素：如果你網(wǎng)站頁(yè)面都是針對移動(dòng)終端進(jìn)行設計，那么使用起來(lái)會(huì )很便捷。

20、不要讓用戶(hù)用手捏放屏幕，去放大或縮小圖片

如果用戶(hù)需要用手捏放屏幕，去放大或縮小圖片時(shí)，有時(shí)會(huì )看不到一些重要信息或相關(guān)的“行為召喚”內容，這會(huì )讓用戶(hù)感到很失望。在設計網(wǎng)站的時(shí)候，你就應該注意到這一點(diǎn)，不要讓用戶(hù)去改變網(wǎng)站尺寸。有些網(wǎng)站會(huì )把捏放屏幕功能取消掉，如果你的網(wǎng)站設計的非常合理，用戶(hù)根本不會(huì )注意到?jīng)]有這個(gè)功能。

關(guān)鍵要素：如果用戶(hù)放大某個(gè)網(wǎng)站圖片時(shí)，有時(shí)可能會(huì )看不到一些“行為召喚”內容。在設計網(wǎng)站的時(shí)候，就要注意這一點(diǎn)。

21、你的產(chǎn)品圖像需要支持大圖顯示

顧客想要看看自己買(mǎi)的產(chǎn)品。在零售網(wǎng)站上，用戶(hù)希望可以看到分辨率更高的產(chǎn)品圖片，這樣可以看到更多細節，如果網(wǎng)站不支持產(chǎn)品大圖顯示，肯定會(huì )讓用戶(hù)覺(jué)得非常失望。

關(guān)鍵要素：對于產(chǎn)品照片這些關(guān)鍵圖片而言，需要提供高質(zhì)量的特寫(xiě)圖片。

22、告知用戶(hù)在哪種屏幕方向上訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站最舒服

用戶(hù)往往會(huì )在一個(gè)固定的屏幕方向上訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站，除非有提示告訴他們切換屏幕方向(比如在觀(guān)看視頻的時(shí)候)。你可以設計網(wǎng)站的時(shí)候就考慮到垂直和水平兩種屏幕方向的瀏覽方式，并鼓勵用戶(hù)切換到最佳屏幕方向上。但是無(wú)論如何切換屏幕方向，你必須要確保一些重要的“行為召喚”內容能夠清晰的顯示在網(wǎng)站上面。

關(guān)鍵要素：你可以和用戶(hù)交流一下最佳屏幕方向，但是要確保重要的“行為召喚”內容保持在醒目位置上。

23、讓用戶(hù)保持在單獨一個(gè)瀏覽器窗口里訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站

在智能手機上頻繁切換窗口是一件非常麻煩的事兒，而且用戶(hù)還有可能找不到如何回到你的網(wǎng)站上去。所以，要讓用戶(hù)在單獨一個(gè)窗口里瀏覽你的網(wǎng)站。特別要提到的是，不要在新窗口打開(kāi)“行為召喚”內容。

關(guān)鍵要素：要確保“行為召喚”內容在單獨一個(gè)瀏覽器窗口里顯示。

24、避免“全網(wǎng)站”標簽

用戶(hù)一旦看到“全王權”這個(gè)選項，就會(huì )覺(jué)得是不是“移動(dòng)網(wǎng)站”是被壓縮的精簡(jiǎn)版網(wǎng)站，最終紛紛選擇點(diǎn)擊進(jìn)入“全網(wǎng)站”。即便是桌面網(wǎng)站和移動(dòng)網(wǎng)站的內容一致，也會(huì )給用戶(hù)造成誤解，因此，你完全可以用“桌面網(wǎng)站”標簽，代替“全網(wǎng)站”。

關(guān)鍵要素：要給用戶(hù)一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站切換體驗，用“桌面網(wǎng)站”標簽，代替“全網(wǎng)站”標簽。

25、你必須要清楚自己為什么需要用戶(hù)的地址信息

用戶(hù)一般都希望了解，為什么你會(huì )向他們要地理位置信息。比如某用戶(hù)在一家旅游網(wǎng)站上面訂其他城市的酒店，但是他就感到很奇怪，因為這個(gè)網(wǎng)站會(huì )要求該用戶(hù)提供目前所在的地理位置信息。所以，你需要把網(wǎng)站上地理位置這一欄默認為空，然后讓用戶(hù)自己選擇，或是為用戶(hù)提供一個(gè)清晰的“行為召喚”操作，比如 “在我附近查找”，等等。

關(guān)鍵要素：你必須要清楚自己為什么需要用戶(hù)的地址信息，然后要了解這些信息是如何影響用戶(hù)體驗的

針對上述這25個(gè)要點(diǎn)，谷歌公司用戶(hù)體驗研究員Jenny Gove總結了最重要的四點(diǎn)建議，分別如下：

1、 添加一個(gè)醒目的搜索條

如果你的移動(dòng)網(wǎng)站還沒(méi)有一個(gè)搜索條，那么真的需要趕緊添加一個(gè)了。“在移動(dòng)終端上，人們希望能夠快速找到自己需要的東西，因此我們發(fā)現，人們對搜索條的需求很大，而且最好能夠放在主頁(yè)上面。”Gove解釋說(shuō)道。

當然啦，作為由谷歌發(fā)起的研究項目，推薦在網(wǎng)站醒目位置安裝搜索條似乎并不讓人感到意外。但實(shí)際上，谷歌公司發(fā)現，用戶(hù)其實(shí)并不介意使用搜索條，因為這樣可以讓他們快速找到自己需要的信息。

2、 把大表格拆分成小塊

谷歌發(fā)現，許多網(wǎng)站都會(huì )要求用戶(hù)提供各種各樣的信息，比如地址信息(寄送商品時(shí)需要)，信用卡號(支付買(mǎi)單時(shí)需要)，等等。而在填寫(xiě)這些信息的時(shí)候，網(wǎng)站往往都會(huì )提供一個(gè)長(cháng)長(cháng)的表格頁(yè)面，上面有各種輸入框，非常復雜。所以，如果能把這些表格拆分成更小，更容易理解的小塊，效果可能會(huì )更好。

另外，Gove建議，最好能夠顯示表格填寫(xiě)的步驟。而且最好在填寫(xiě)時(shí)可以實(shí)時(shí)驗證輸入內容的正確性，比如用戶(hù)在輸入自己的郵政編碼時(shí)，可以實(shí)時(shí)校驗。

3、 允許用戶(hù)匿名瀏覽

有些購物網(wǎng)站會(huì )要求用戶(hù)必須注冊或登錄才能進(jìn)行購買(mǎi)操作。而有些網(wǎng)站更夸張，必須注冊或登錄后才能進(jìn)行瀏覽。這兩種方式都是大錯特錯。

Gove表示，“如果你準備創(chuàng )建一個(gè)零售網(wǎng)站，如果用戶(hù)沒(méi)有注冊帳號，那么完全可以為他們提供一個(gè)訪(fǎng)客的身份。沒(méi)錯，商家都希望用戶(hù)可以注冊登錄，但是他們完全可以在買(mǎi)單之后才進(jìn)行操作。”

4、 要支持設備之間的便捷切換

因為人們都是隨時(shí)隨地使用移動(dòng)終端，因此很有可能在使用過(guò)程中被某件事情打斷，然后轉移到筆記本電腦上面工作去了。

Gove認為，最悲催的體驗就是，當用戶(hù)切換設備之后，無(wú)法繼續自己之前的使用體驗，如果讓用戶(hù)復制粘貼自己訪(fǎng)問(wèn)的URL，簡(jiǎn)直是太麻煩了。

最好的解決方案就是，移動(dòng)網(wǎng)站可以提供一個(gè)快捷按鍵，然后自動(dòng)把當前的鏈接，或訪(fǎng)問(wèn)內容發(fā)送到用戶(hù)自己的郵箱里面，然后不管之后用戶(hù)在什么設備上面登錄，都可以繼續自己的使用體驗。

最后，Gove覺(jué)得谷歌通過(guò)用戶(hù)研究，清晰的定位了構建移動(dòng)網(wǎng)站存在的問(wèn)題，她覺(jué)得，雖然問(wèn)題不少，但好在這些問(wèn)題都能夠被識別出來(lái)，而如果這些問(wèn)題可以被人們寫(xiě)下來(lái)，就意味著(zhù)，人們也有能力解決這些問(wèn)題。