導語(yǔ)：網(wǎng)上到處都是很好的公司，但更多的公司卻沒(méi)有管理好自己的品牌，最后犧牲了品牌信譽(yù)度。為避免這種情況，你在自我營(yíng)銷(xiāo)時(shí)千萬(wàn)別犯這7種錯誤！

你是否認為僅僅建立一個(gè)Twitter帳戶(hù)，你公司就會(huì )受到每個(gè)人的關(guān)注?你時(shí)有時(shí)無(wú)地在Facebook上發(fā)帖子就會(huì )把你的品牌信譽(yù)提高到新的水平?如果你真是這樣想的話(huà)，我為你點(diǎn)蠟。

網(wǎng)上到處都是很好的公司，但更多的公司卻沒(méi)有管理好自己的品牌，最后犧牲了自己的品牌信譽(yù)度。

為了最后不成為下一個(gè)被大眾嘲弄的對象，你在自我營(yíng)銷(xiāo)時(shí)就應該避免犯這7種錯誤：

不知道你的在線(xiàn)受眾都泡在哪個(gè)網(wǎng)站上。誰(shuí)是你們公司的主要受眾?雖然可能你可以馬上描述出一個(gè)完美客戶(hù)的特點(diǎn)，但他們只占你的在線(xiàn)受眾的一小部分。博客用戶(hù)，新聞媒體，商業(yè)伙伴，員工——甚至被你拋棄的情人——都對你的商業(yè)品牌美譽(yù)度有發(fā)言權。

作為公司的所有者，你應該知道你的客戶(hù)都泡在哪些網(wǎng)上，他們頻繁出入于什么社交網(wǎng)站和博客，把這部分內容寫(xiě)進(jìn)你的商業(yè)計劃，以便可以了解他們。

沒(méi)有樹(shù)立良好的形象。一旦你了解到了你的受眾喜歡泡在哪些網(wǎng)站上，那么你就應該把你公司的“開(kāi)業(yè)特惠”的標志跟著(zhù)放過(guò)去。如果你的用戶(hù)傾向于在Facebook上發(fā)言，那么你應該確保你有一個(gè)活躍的Facebook頁(yè)面。如果他們支持LinkedIn，那么這就是你應該投入時(shí)間攻占的地方。

你也不需要一個(gè)龐大的預算。Mya-Moe Ukuleles就是一家小型的尤克里里(一種夏威夷四弦琴)定制商，但是請注意，他們己經(jīng)建立了一個(gè)充滿(mǎn)活力的Facebook社區，并且發(fā)布了一些令人震驚的好照片、信息視頻和產(chǎn)品展示。

在不同網(wǎng)站上給用戶(hù)提供的體驗不一致。你很可能最后會(huì )發(fā)現，自己與用戶(hù)會(huì )在一個(gè)以上的社交媒體上互動(dòng)。當這種情況發(fā)生時(shí)，你一定要給他們提供一致的體驗，這樣你才不會(huì )給人造成你的品牌信譽(yù)彼此矛盾的假象。

可口可樂(lè )(Coca Cola)和麥當勞(McDonalds)在這方面都做得非常出色。如果你訪(fǎng)問(wèn)過(guò)他們的Facebook頁(yè)面、Twitter或YouTube頻道，你會(huì )看到它們一直都是相同的外觀(guān)、色調和討論話(huà)題。

做不到1周7天24小時(shí)地反饋用戶(hù)。對于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了建立品牌而整天都泡在網(wǎng)上進(jìn)行對話(huà)是不可能的。但這種情況并不意味著(zhù)你不能有一些自動(dòng)化的眼睛和耳朵來(lái)幫助你。自動(dòng)化的社交媒體監控工具，如Google Alerts，我們公司的Trackur(網(wǎng)絡(luò )輿情監控系統)或Radian6會(huì )聆聽(tīng)任何提到你的品牌的聲音，讓你加入你可能會(huì )錯過(guò)的會(huì )話(huà)。

發(fā)生問(wèn)題時(shí)，過(guò)了太長(cháng)時(shí)間才道歉。當你犯錯時(shí)，你應該馬上道歉。把這種道歉當作是對你的品牌信譽(yù)所造成傷害的創(chuàng )可貼。當然，之后還要迅速撕掉它并且幫用戶(hù)解除痛苦。

在德克薩斯奧斯汀，一家迷你酒吧的員工用這樣的文字“我喜歡我的啤酒就像我喜歡我的家庭暴力”來(lái)進(jìn)行啤酒促銷(xiāo)時(shí)，險些給這個(gè)酒吧帶來(lái)滅頂之災。幸運的是，老板很快拆掉了這塊牌子，解雇了這名員工，并且說(shuō)“我全心全意地道歉并且保證以后不會(huì )再發(fā)生了”。然后，他承諾將會(huì )在十月份把每罐啤酒銷(xiāo)售所得中的1美元捐給反對家庭暴力全國聯(lián)盟，這樣他的酒吧的信譽(yù)危機就迅速消失了。

做不到信息透明。發(fā)生失誤后，除了快速的道歉，你也應該提供一些信息透明度。比如這是怎么發(fā)生的，你正在做什么來(lái)確保它不會(huì )再次發(fā)生。全美第二大零售商塔吉特(Target) 就在數據泄露后，通過(guò)解釋到底發(fā)生了什么事，而最終取得了令人欽佩的信譽(yù)度。

把你的品牌建設工作外包。最關(guān)注品牌信譽(yù)的公司是那些不會(huì )把品牌的控制權交給局外人的。當你的公司可以直接聯(lián)系你的用戶(hù)時(shí)，你才會(huì )更了解他們，從而帶來(lái)更好的溝通和服務(wù)的改進(jìn)。當你把這項工作外包給公關(guān)公司，你就不僅失去了與客戶(hù)的聯(lián)系，也可能是在拿你自己的品牌信譽(yù)去冒險。

作者：安迪•比爾(Andy Beal)，社交媒體監測工具trackur.com的CEO。