前兩天看iOS5的官方介紹視頻，想到一件事——講故事的能力。

假設，我們都能很好地找到用戶(hù)需求，做出正確的產(chǎn)品功能，在此前提下，產(chǎn)品的市場(chǎng)表現仍然可以千差萬(wàn)別。為什么？造成此差距的主要原因之一，就是講故事的能力。

產(chǎn)品做出來(lái)，還要賣(mài)出去。前者是“需求到功能”，可以對應到“產(chǎn)品設計”的職能，后者是“功能到賣(mài)點(diǎn)”，對應產(chǎn)品運營(yíng)，其實(shí)蘋(píng)果后者更強。

說(shuō)白了就是面對用戶(hù)的時(shí)候，應該說(shuō)什么？舉個(gè)例子，同樣做了個(gè)攝像頭，你如何告訴用戶(hù)？一種方法是講自己有多少萬(wàn)像素、鏡頭用的是某某高科技材料，另一種是講你和遠方的親人可以通過(guò)這個(gè)攝像頭聯(lián)絡(luò )感情。

區別在于，后者是講這個(gè)東西對用戶(hù)有什么用，能給用戶(hù)帶來(lái)多少利益，用戶(hù)不用有什么損失……可是總有人忍不住“炫技”，非要像前者那樣說(shuō)我有什么功能，我用了什么新技術(shù)，我比競爭對手好在哪里……區別在哪？道理都知道，一個(gè)是真正的用戶(hù)為中心，還有個(gè)總是在說(shuō)我。

那么，怎么講故事？每一個(gè)故事，小學(xué)我們就學(xué)過(guò)了，其框架是“時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事情的起因、經(jīng)過(guò)、結果”。還有印象么？記敘文的六要素。翻譯成產(chǎn)品的語(yǔ)言，就是：

目標用戶(hù)：人物；

場(chǎng)景：時(shí)間、地點(diǎn)；

碰到的問(wèn)題：事情的起因，需求產(chǎn)生；

產(chǎn)品/功能：事情的經(jīng)過(guò)，我們如何解決了問(wèn)題；

用戶(hù)收益：事情的結果，用了我們的產(chǎn)品以后，如何美好。

Nnd，越來(lái)越發(fā)現事情的道理都是一樣一樣一樣的，只可惜，小時(shí)候老師教這塊的時(shí)候，經(jīng)常夾帶其他目的，不讓我們好好講故事，一個(gè)朋友跟我說(shuō)過(guò)的段子，他小學(xué)寫(xiě)記敘文，說(shuō)自己養了只小雞，然后怎么照顧，過(guò)程中，幫雞解決了很多吃喝拉撒、離家出走的問(wèn)題，充分的發(fā)揮了群眾智慧，看著(zhù)雞一天天長(cháng)大，終于，家里人把它殺了吃了，他很傷心，但是吃到嘴里覺(jué)得味道不差，轉悲為喜。

Over，多真實(shí)的故事，一個(gè)沒(méi)心沒(méi)肺的小盆友躍然紙上。

可惜，老師覺(jué)得他立意太差，愣是給改成了小雞長(cháng)成大雞，很漂亮，有一天清晨，金雞開(kāi)始報曉，迎著(zhù)朝陽(yáng)，他看著(zhù)雞，恍惚覺(jué)得其剪影化作偉大祖國的地圖形象，雞都如此，更何況人，然后立志要奮發(fā)圖強云云。

Over，這樣的故事能打動(dòng)用戶(hù)么？哦，也許是我搞錯了誰(shuí)是用戶(hù)。

扯遠了，我想說(shuō)的是，我們經(jīng)歷了太多類(lèi)似的教育，總喜歡動(dòng)不動(dòng)拔高，玩虛的。在真實(shí)環(huán)境中，用戶(hù)不吃這一套啊，忘了那些吧，老老實(shí)實(shí)講一個(gè)個(gè)小故事，比如《功夫熊貓》那種，才能讓用戶(hù)為你的產(chǎn)品買(mǎi)單，再看一遍上述的黑體字。

抓住一個(gè)問(wèn)題，繪聲繪色地講：什么時(shí)間（一個(gè)普通工作日的白天）？什么地點(diǎn)（遠方的家里）？什么人（退了休的父母）？哇，碰到個(gè)我們期待已久的問(wèn)題（聽(tīng)說(shuō)淘寶不錯，嘗試了幾次，會(huì )逛了，能通過(guò)純鼠標點(diǎn)來(lái)點(diǎn)去，找到一些想買(mǎi)的東西，但注冊、下單什么的肯定不會(huì )做），當時(shí)多么的緊張、恐怖，然后，刷刷刷，我們的產(chǎn)品出現了（“叫兒子代買(mǎi)”，這個(gè)產(chǎn)品是什么形態(tài)呢，歡迎討論），喵了個(gè)咪的，三下五除二，問(wèn)題迎刃而解，最后，小明/小紅迎著(zhù)晚霞，依依不舍的回家去（父母打開(kāi)門(mén)，看到快遞員把東西送上門(mén)）。

最后，不能免俗，我也拔高一下。給用戶(hù)講故事很重要，打動(dòng)同事也很重要，不然，如何說(shuō)服老板，對于創(chuàng )業(yè)者來(lái)說(shuō)就是投資人，給你錢(qián)給你人給你時(shí)間？如何說(shuō)服一票人跟著(zhù)你累死累活？如何說(shuō)服合作伙伴與你拴在一條繩上？大家都說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理的重要技能之一是無(wú)授權領(lǐng)導，想讓別人配合你一起做事，不能力壓，只能讓別人認同你了。某種程度上講，這其實(shí)是比有授權的領(lǐng)導更好，第一，能說(shuō)服很多人認同的事情，靠譜的概率總會(huì )高些；第二，用權力壓人，是讓別人“要做”，而無(wú)授權是讓別人“想做”，任何事，真想做就好辦了。