導語(yǔ)：他只花了一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間詢(xún)問(wèn)員工開(kāi)不開(kāi)心，相較于員工離職而他必須花費大成本重新招聘，這小小的投資獲得很大的回報

你最后一次真想了解員工的想法，以及他們對工作的感覺(jué)是什么時(shí)候?對于這個(gè)問(wèn)題，大多數經(jīng)理人恐怕回答不出來(lái)。根據蓋洛普公司最新的“全美職場(chǎng)狀態(tài)”(State of the American Workplace)調查，70%的美國員工對工作不投入。那些回答不出上述問(wèn)題的經(jīng)理人漏掉了吸引和留住優(yōu)秀人才的關(guān)鍵信息，更不用說(shuō)要如何讓他們積極努力推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

盡管有關(guān)職場(chǎng)投入(workplace engagement)的統計數字很糟，但仍有許多明智的領(lǐng)導人做對了一件很簡(jiǎn)單的事：他們詢(xún)問(wèn)員工的感受。當他們問(wèn)這個(gè)問(wèn)題時(shí)，就能得到寶貴的信息，這有助于留住最好的人才并讓生產(chǎn)率達到最優(yōu)。

游戲零售商“游戲驛站”(GameStop)的人力資源主管丹尼爾·帕倫特(Daniel Parent)正屬于這類(lèi)主管。他知道了解團隊狀況，他的日程表上經(jīng)常出現一件待辦事項：“問(wèn)問(wèn)員工工作是否開(kāi)心，以及我該怎么做才能讓他們更開(kāi)心。”根據多年經(jīng)驗，丹尼爾發(fā)現，只要詢(xún)問(wèn)團隊成員以上兩個(gè)問(wèn)題，就能讓員工明白他是支持他們的。而且，丹尼爾還能知道員工真正面臨的問(wèn)題并為他們指明方向。

了解團隊動(dòng)機后，他就可以幫忙提升員工的績(jì)效，而且也能提高他們對工作的滿(mǎn)意度。上述問(wèn)題同時(shí)扮演早期預警系統的角色，讓丹尼爾能在問(wèn)題變得過(guò)分棘手之前提早處理。以Jennifer為例。她非常想要成為好員工，但她最近才生孩子，職場(chǎng)媽媽這個(gè)新身份給她帶來(lái)很多挑戰。她休完產(chǎn)假回來(lái)工作不久，丹尼爾和她的談話(huà)令他印象深刻。他問(wèn)Jennifer工作時(shí)有多快樂(lè )，她坦承，設法同時(shí)兼顧兩種角色讓她覺(jué)得自己不是一個(gè)好人。

得到上司允許后，Jennifer能花時(shí)間和剛出生的小孩相處，這改變了她的處境。他們共同討論出符合雙方需求的安排。通過(guò)定期溝通，丹尼爾能確保Jennifer的工作表現符合甚至超出預期。這樣，她就能把工作之外的時(shí)間全神貫注地照顧小孩。丹尼爾表示：“如果我沒(méi)有問(wèn)她，根本就不可能會(huì )知道她的困擾。”

丹尼爾又提到另一例子，那位員工將公司需求擺在個(gè)人利益之前。有次開(kāi)會(huì )前，她告訴丹尼爾她要看牙醫，所以必須在四點(diǎn)會(huì )議結束時(shí)就立刻離開(kāi)。到了四點(diǎn)十分，討論仍很熱烈，會(huì )議絲毫沒(méi)有要結束的跡象。丹尼爾小聲告訴她最好現在離開(kāi)，才能趕得上看牙醫。她露出感激的微笑，悄悄離開(kāi)會(huì )議去看牙醫。

丹尼爾指出，人們不是為企業(yè)工作，而是替上司工作。曾有一位員工告訴他，他們是因為他才留在游戲驛站。“這些優(yōu)秀的人才，隨時(shí)都能在別處找到待遇更好的工作。”他只花了一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間詢(xún)問(wèn)員工開(kāi)不開(kāi)心，相較于員工離職而他必須花費大成本重新招聘，這小小的投資獲得很大的回報。

假設你的團隊成員都是表現優(yōu)異、高度自我激勵的人才，你很希望能留住他們，那么，以下的計劃可協(xié)助你監測并提高他們對工作的投入程度：

● 在日程表固定(每個(gè)月或每季度)都寫(xiě)下相同的待辦事項，也就是要詢(xún)問(wèn)員工工作是否開(kāi)心，以及你能做些什么讓他們工作得更愉快。不要等到年度檢查時(shí)才進(jìn)行問(wèn)這些問(wèn)題。

● 確保溝通渠道順暢，以便在問(wèn)題徹底惡化之前為他們提供支援并解決問(wèn)題。

● 幫助所有團隊成員管理自己的專(zhuān)業(yè)職責，讓他們能兼顧個(gè)人需求，以及在上班期間能專(zhuān)心工作。

● 持續詢(xún)問(wèn)近況。不要以為只要問(wèn)過(guò)員工一次他們是否開(kāi)心，就能掌握所有信息。職場(chǎng)內、外的環(huán)境會(huì )持續改變，感覺(jué)也會(huì )隨之持續改變。

請記住，各種關(guān)系都是建立在一連串的短暫時(shí)刻，長(cháng)期累積之后會(huì )產(chǎn)生重大影響。體貼地讓某人去看牙醫，本身不是什么驚天動(dòng)地的大事。但它肯定了員工個(gè)人需求的重要性。整體來(lái)看，很多小動(dòng)作累積起來(lái)可以載舟也可以覆舟。蓋洛普的調查顯示，美國職場(chǎng)中，人們的精神受到腐蝕的情況遠高出構建的情況。你應該要鼓舞他人，而不是打擊他人的士氣。微不足道的小事，也可能產(chǎn)生巨大的影響。

正如丹尼爾所說(shuō)，詢(xún)問(wèn)員工的情況如何，是為了留住人才。他定期和員工溝通，因此知道哪些是激勵他們的動(dòng)力，以及哪些是他們必須克服的挑戰。了解這些信息之后，他就能用頂尖團隊成員最看重的方式來(lái)獎勵他們，這可能視員工的私人和職場(chǎng)生活的變化而定。丹尼爾的付出所獲得的回報，就是他的團隊成員高投入、高生產(chǎn)率，而且很快樂(lè )。

艾莉森·瑞敏(Allison Rimm)是教育家、顧問(wèn)，以及高管教練。