文 | Gael O’Brien

Q：我曾招聘一名員工，他工作了一天，第二天打電話(huà)請了病假，然后又要求病休。根據我們的政策，倘若他能提供醫療證明，我們會(huì )允許他病休——但是他從未提供過(guò)證明。他不來(lái)上班，我們不得不解雇他。然后，他給我發(fā)了一封指責信，并在Twitter上對我和我的公司散布了一些可怕的、不真實(shí)的謠言。

我該告訴我的員工多少真相呢?分享員工的個(gè)人細節讓我很不情愿，不過(guò)我還是希望從我的立場(chǎng)談?wù)摯耸隆?/p>

A：為了抵消危機公關(guān)時(shí)公司內部出現的負面效果，對領(lǐng)導人來(lái)說(shuō)重要的一點(diǎn)是要與員工建立牢固的雙向溝通機制，讓他們能理解公司政策，得到答案并看到他們的上司言行一致。持續的交流能構建一種信任關(guān)系，所以當攻擊剛剛出現時(shí)，你將自己經(jīng)歷的事情公布出來(lái)，所承受的壓力會(huì )小一些。如果尚未建立這種溝通機制，就優(yōu)先去做這件事吧。

在本案例中(如果可能的話(huà)，召開(kāi)一次會(huì )議;如果你的員工不在一起辦公，就發(fā)e-mail)，將事情真相說(shuō)出來(lái)，旗幟鮮明地告訴員工他們在Twitter所看到的消息是假的，而且那位前員工之所以被開(kāi)除，是因為他沒(méi)有提供所需的醫療休假證明材料。然后給員工發(fā)送病假政策，作為此案的跟進(jìn)工作。此外，讓員工知道你很樂(lè )意就政策中出現的任何疑問(wèn)進(jìn)行討論。不過(guò)，因為你尊重員工(包括現任和前任)的隱私，所以你不能就此事件中的問(wèn)題進(jìn)行答復。

你也可以告訴你的律師。

“小心維護前員工的隱私權，這位企業(yè)家的做法是正確的。”總部位于加州西好萊塢的Van Vleck Turner & Zaller 律師事務(wù)所的Damion Robinson說(shuō)。然而，那位員工將事情拿到Twitter上討論，也確實(shí)給他自己帶來(lái)了一些麻煩。Robinson的同事Anthony Zaller認為，雖然健康出了問(wèn)題， 但“如果員工在網(wǎng)上發(fā)布文章訴說(shuō)雇主如何惡劣地對待他，雇主有權用具體事實(shí)將事情直接公布出來(lái)，以此反駁員工的指責”。他強調，雇主應該將討論的范圍限定在此員工帖子中所提供的事實(shí)和問(wèn)題之內，而且絕不能對抱怨的員工進(jìn)行打擊報復。

Q：在道德問(wèn)題上尋找幫助對于我來(lái)說(shuō)是不得已而為之的事情。我擔心我所陳述的任何問(wèn)題將對我自己或者我的公司產(chǎn)生負面影響。比如向媒體寫(xiě)信求助，雖然媒體承諾保密，但我擔心一旦問(wèn)題刊登在雜志，它們就會(huì )很容易地讓大家將其和我聯(lián)想在一起。雖然我用了匿名，但我如何得到保護?

A：我很高興你問(wèn)了這么一個(gè)問(wèn)題，它已遠遠超出了媒體討論的范圍。我們談?wù)摰赖吕Ь车拇螖翟蕉?，這事本身就越顯得稀松平常。

對于每家公司而言，發(fā)生道德問(wèn)題的可能性都像魔鬼一樣持續存在。你的團隊、合作伙伴和供應商要想表現得積極主動(dòng)，就需要知道一點(diǎn)：如果他們有任何顧慮，你希望他們之間能相互溝通，當然找你討論也可以。處理道德問(wèn)題不是什么令人舒服的事——道德問(wèn)題之所以總是被人忽略，其原因在于沒(méi)有現成的解決方案。這里存在著(zhù)灰色地帶。

當道德問(wèn)題出現時(shí)，不要在乎你對其他人的判斷，也別在乎其他人對你的評價(jià)，這樣會(huì )讓事情簡(jiǎn)單一些。解決道德問(wèn)題會(huì )涉及3點(diǎn)內容，你要從不同角度去看待該問(wèn)題，考慮這個(gè)問(wèn)題帶來(lái)的影響，并與其他人溝通，最后將問(wèn)題置于公司價(jià)值觀(guān)及你自身價(jià)值觀(guān)的框架下進(jìn)行評估。

當媒體為創(chuàng )業(yè)者提供討論企業(yè)倫理問(wèn)題的板塊時(shí)，保密工作至關(guān)重要。我們會(huì )刪除與個(gè)人、公司和城市標識相關(guān)的信息。如果我向其他專(zhuān)家詢(xún)問(wèn)對相關(guān)問(wèn)題的看法，他們接觸到的也只是編輯過(guò)的匿名問(wèn)題。雖然當事人可能會(huì )對某個(gè)道德問(wèn)題特別敏感，但實(shí)際上其他人也遇到過(guò)類(lèi)似情況，所以把一個(gè)問(wèn)題答疑解構得十分清晰基本上是常人沒(méi)法完成的事情。（Entrepreneur 譯|李桂祥）