教育行業(yè)的人都在討論一個(gè)問(wèn)題，那就是到底是傳統的教育行業(yè)做線(xiàn)上教育有優(yōu)勢還是互聯(lián)網(wǎng)做線(xiàn)上教育更有優(yōu)勢?縱觀(guān)如今的教育行業(yè)，已經(jīng)由一枝獨秀，到三足鼎立，再到現在的百花齊放。細數2013年至今，不論是傳統的教育機構還是互聯(lián)網(wǎng)巨頭都紛紛將目光投向了在線(xiàn)教育，在線(xiàn)教育業(yè)也接二連三的迸發(fā)了幾個(gè)標志性事件：百度和阿里巴巴分別推出百度教育和淘寶同學(xué)，騰訊推出QQ教育和騰訊大學(xué);網(wǎng)易、新浪、360、金山等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)亦推出自己的在線(xiàn)教育產(chǎn)品。

51Talk在2012年年底獲得 DCM 數百萬(wàn)美元的 A 輪融資, 在2013年年底又完成了1200萬(wàn)美元的B輪融資，其中小米CEO雷軍旗下的順為創(chuàng )投基金是本輪的領(lǐng)投方。一下子無(wú)憂(yōu)英語(yǔ)也被期望成為英語(yǔ)培訓領(lǐng)域的小米手機。不走“貴族式”英語(yǔ)培訓路線(xiàn)的51Talk也有其自己的創(chuàng )辦出發(fā)點(diǎn)和運營(yíng)優(yōu)勢。誓言要做品牌商的51Talk無(wú)憂(yōu)英語(yǔ)接受了創(chuàng )業(yè)家雜志的采訪(fǎng)，在創(chuàng )建團隊和教學(xué)管理方面為廣大教育行業(yè)創(chuàng )業(yè)者分享了自己的寶貴經(jīng)驗。

以下為51Talk無(wú)憂(yōu)英語(yǔ)創(chuàng )始人黃佳佳口述：

清華的互聯(lián)網(wǎng)氛圍激發(fā)了我做在線(xiàn)教育的想法——最初做日本市場(chǎng)的對外漢語(yǔ)

我是清華讀的日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，不像很多清華名人比如高曉松讀的無(wú)線(xiàn)電專(zhuān)業(yè)。因為清華本身的互聯(lián)網(wǎng)氛圍還是挺濃的，加上我是學(xué)語(yǔ)言的，所以理所當然就想到了用互聯(lián)網(wǎng)推廣語(yǔ)言這回事兒。一開(kāi)始我們還不是做的英語(yǔ)，而是日語(yǔ)，因為對日語(yǔ)比較熟悉。

還沒(méi)畢業(yè)我們就已經(jīng)開(kāi)始做日語(yǔ)的在線(xiàn)培訓了，不過(guò)那個(gè)時(shí)候規模很小，幾個(gè)人有點(diǎn)想法就開(kāi)始做了，做了Talk China 網(wǎng)站的前身叫Special Chinese online。其實(shí)邏輯是很相似的。因為清華離北語(yǔ)很近嘛，于是我們當時(shí)就在中關(guān)村那邊租了個(gè)辦公室，當時(shí)的規模很小，我們招聘了很多北語(yǔ)的對外漢語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在線(xiàn)教日本人學(xué)中文。

據我了解，在日本，不管是過(guò)去還是現在，線(xiàn)下的語(yǔ)言培訓機構都是中國人到日本去教學(xué)，留學(xué)生會(huì )講日語(yǔ)但不一定會(huì )教日語(yǔ)，所以我覺(jué)得會(huì )說(shuō)和會(huì )教是兩個(gè)事情。后來(lái)我們在日本有了一個(gè)partner，就幫我們改善了整個(gè)在線(xiàn)的培訓,主要依賴(lài)Skype來(lái)教日本人學(xué)中文。當時(shí)在日本的online教授中文的市場(chǎng)份額中，我們大概能排到前兩名，成績(jì)蠻不錯的。而且我們沒(méi)有做任何的廣告，純粹就是靠口碑，因為我們的老師請的是國內最好的師資。

國內剛性需求帶來(lái)市場(chǎng)機會(huì )，引發(fā)回國做英語(yǔ)線(xiàn)上教育的出發(fā)點(diǎn)

從2007年畢業(yè)到2009年我們一直在做online的教日本人學(xué)中文。但我發(fā)現，在日本我們做的這個(gè)還屬于一個(gè)小眾市場(chǎng)。從這幾年的經(jīng)驗我們看到，在日本，學(xué)習中文的需求不是很高漲，沒(méi)有剛性需求。就像很多在華美國人只需在飯桌上會(huì )講幾句“你好”，“干杯”就行了。我自身覺(jué)得自己英文不夠好，所以有想學(xué)英語(yǔ)的需求。在初期，我自己也跑了幾家像華爾街，英孚的這樣的培訓機構，我2009年之前對國內的這一塊市場(chǎng)并不了解，覺(jué)得外資的這種培訓機構更注重營(yíng)銷(xiāo)。徐小平老師評論了現在國內的一些培訓機構，采取的模式是健身房模式，這個(gè)模式存在很多問(wèn)題。我當年在日本學(xué)英語(yǔ)，就是在一個(gè)在線(xiàn)的網(wǎng)上上學(xué)的，大概在2009年，也是采用菲律賓外教，我當時(shí)學(xué)了一個(gè)月，花了500多元左右，學(xué)完后覺(jué)得效果很好。而且總體來(lái)說(shuō)日本人的工資大概是中國人的4到5倍吧，所以日本人在學(xué)英語(yǔ)上的投資是中國人的四到五分之一。

所以從2011年的一月我們正式開(kāi)始國內的英語(yǔ)在線(xiàn)教育。我在前期也做了大量的市場(chǎng)調研，發(fā)現不知道具體從哪年開(kāi)始學(xué)英語(yǔ)在中國變成了一個(gè)奢飾品，但在像日本，韓國等亞洲國家，學(xué)英語(yǔ)就是一個(gè)很大眾化平民化的東西。所以給了我思考，可不可以用在線(xiàn)教日本人中文的方式來(lái)做在線(xiàn)的教中國人英語(yǔ)，來(lái)改變這個(gè)市場(chǎng)現狀。

我個(gè)人認為只有將“聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)”四部分進(jìn)行提升，學(xué)語(yǔ)言有了輸入才會(huì )有輸出。我們想做一個(gè)以語(yǔ)言應用為目的的在線(xiàn)英語(yǔ)培訓機構。

公司運營(yíng)首先解決師資問(wèn)題——找到優(yōu)質(zhì)的菲律賓外教不容易

我們從2011年的7月開(kāi)始找老師。一開(kāi)始也是通過(guò)一些朋友的幫忙在菲律賓找老師。我們最開(kāi)始在菲律賓設立了一個(gè)很小的辦公室，也在網(wǎng)站上發(fā)帖，召集了最初的5到10名老師，同時(shí)在國內進(jìn)行online的講課。

召集好老師就開(kāi)始招募學(xué)員了。最開(kāi)始也是發(fā)動(dòng)身邊的朋友，讓朋友推薦，也有在滬江上打廣告來(lái)獲得流量獲取。最開(kāi)始的一個(gè)月我們自己也是親力親為，親自去做銷(xiāo)售。

用系統化的課程加上有體系的晉級培訓來(lái)保證老師的教學(xué)效果

當通過(guò)一些渠道獲取了用戶(hù)，用戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)上的引導，就可以自己約課了。我們當時(shí)還沒(méi)有Call Center，我們是第一家在線(xiàn)上自己完成課程整個(gè)流程的培訓機構。從用戶(hù)看到廣告，到網(wǎng)站，再到注冊，有流程引導，進(jìn)行約課，然后體驗課程。當時(shí)的價(jià)格是499元包月，30節課。當時(shí)的課程也只是選擇了第三方的教程“新概念”“劍橋英語(yǔ)”等。

但后來(lái)發(fā)現老師的教學(xué)效果并不理想。所以我們在后來(lái)組建了一個(gè)幾十個(gè)人的團隊，用超過(guò)500個(gè)小時(shí)的研發(fā)時(shí)間，研發(fā)了我們自己的方案。所以我們現在的大部分學(xué)生都是在用我們自己的課程。老師講課會(huì )用教材以外還有一套固有的教案，按照規定的模式講課。對老師也有系統的培訓，比如說(shuō)入職培訓，晉級培訓，所以能保證老師的優(yōu)勝略汰。

我認為對老師的管理和課程的模式化是很重要的，先有體系課程，再有體系的培訓。具體的過(guò)程我們也摸索了很久。因為在當下中國有產(chǎn)權研發(fā)教程的培訓機構是很少的。

51Talk老師的上課模式是標準化的，不強調個(gè)性，比如課程最開(kāi)始的Warm up,不能超過(guò)三分鐘，單詞拓展也具體寫(xiě)在教案上。我們也有一個(gè)團隊做老師的監測管理，QA團隊，每個(gè)月都會(huì )抽取老師的錄音進(jìn)行監測，同時(shí)也參考學(xué)員的反饋，從學(xué)生的角度給老師評分。

用“短時(shí)間，高頻率”的方式來(lái)保證學(xué)員的課程體驗并進(jìn)行追蹤跟進(jìn)

我們的在線(xiàn)教學(xué)屬于跨國的性質(zhì)，所以不會(huì )出現跳單現象，因為結算很麻煩。而且公司對老師的價(jià)值會(huì )更大，所以一直以來(lái)跳單的情況幾乎沒(méi)有。老師也和公司簽了正式的合同，有自己固定的上課時(shí)間，有任何問(wèn)題都可以通過(guò)在線(xiàn)的系統來(lái)反饋。老師每周上課的時(shí)間我們是有入門(mén)規定的，所以上課時(shí)間有保證。我們一直以來(lái)只做一對一教學(xué)。盡可能保證讓學(xué)生張口說(shuō)英語(yǔ)，而不是一直讓老師說(shuō)。

51外教一直以來(lái)注重“1個(gè)W，3個(gè)H”， W——who,誰(shuí)來(lái)教?所以外教這種沉浸式的教學(xué)是很重要的，而且不對老師中文水平做要求。全程英文教學(xué)，當然前期也會(huì )有學(xué)員的不適應，但是個(gè)必經(jīng)階段，堅持下來(lái)就能提高。我們對學(xué)員也會(huì )有最初的診斷，現在有一套很系統的考測標準，就像查視力一樣，課程初期的第一節課就是學(xué)員的英語(yǔ)程度測試。我們現在有16個(gè)級別，全部學(xué)完需要上千個(gè)小時(shí)。我們會(huì )結合，咨詢(xún)客戶(hù)的目標來(lái)規劃他的時(shí)間，學(xué)語(yǔ)言本身就是耗費時(shí)間的，我們強調短時(shí)間，高頻率。我們還會(huì )設立周目標，有學(xué)習顧問(wèn)來(lái)進(jìn)行電話(huà)跟進(jìn)。

我們的16個(gè)級別是學(xué)員的晉級體系，相當于考試。也有一個(gè)標準的體系和雅思等應試的分數對應。我們的顧問(wèn)會(huì )及時(shí)跟進(jìn)學(xué)員的學(xué)習進(jìn)程，并跟進(jìn)學(xué)員付費。

我們也有自身研發(fā)的CRM系統，有策略地緊跟學(xué)員。對缺課的學(xué)員，系統也會(huì )進(jìn)行跟蹤提醒，幾天不上課會(huì )有短信提醒，很長(cháng)一段時(shí)間不上課會(huì )有菲律賓的外教直接電話(huà)聯(lián)系學(xué)員。

我們的用戶(hù)大部分是年輕的白領(lǐng)，還有部分少兒用戶(hù)。少兒的課后反饋是最好的，因為家長(cháng)對孩子的英語(yǔ)學(xué)習效果沒(méi)有那么功利。

清一色的菲律賓外教是特色也是優(yōu)勢

用菲律賓外教首先不存在教學(xué)時(shí)差的問(wèn)題，用歐美的老師久會(huì )有時(shí)差。其次菲律賓老師的服務(wù)意識很強，很熱情，像朋友一樣的教學(xué)方式，這一點(diǎn)也是菲律賓這個(gè)國家的國民性。第三就是人力成本低，但不是主要出發(fā)點(diǎn)，比如我們不做一對四，而是堅持一對一。

英語(yǔ)是菲律賓人的第二外語(yǔ)，基于這個(gè)原因老師教學(xué)反而會(huì )更加認真。而且菲律賓老師在韓國等亞洲國家已經(jīng)很普及了。在互聯(lián)網(wǎng)做在線(xiàn)教育，我們的營(yíng)收一半是靠口碑。

在線(xiàn)教育三大優(yōu)勢“高效性”“更便捷”“更實(shí)惠”有望打破傳統教育市場(chǎng)成本結構

在線(xiàn)教育的三大優(yōu)勢，第一個(gè)優(yōu)勢是高效性。在線(xiàn)教育的產(chǎn)品能不能存活就是看他是不是高效。我們注重英語(yǔ)學(xué)習的時(shí)間頻率，短時(shí)間，多頻率。第二個(gè)是更便捷。第三個(gè)是更實(shí)惠。我們覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值觀(guān)就是打破信息的不對稱(chēng)，面對大眾，更加實(shí)惠。線(xiàn)上教育對成人教育而言可能會(huì )有一個(gè)革命性的意義。

從時(shí)間和價(jià)格因素出發(fā)，在K12領(lǐng)域，家長(cháng)會(huì )考慮孩子的時(shí)間付出。但成人領(lǐng)域，便宜的價(jià)格是一個(gè)很重要的考慮因素。

i黑馬認為：在整個(gè)采訪(fǎng)中，創(chuàng )始人黃佳佳反復提到的幾個(gè)詞“短時(shí)間”“高頻率”，是51Talk區別于其他在線(xiàn)教育的特別之處。“更高效”“更便捷”“更實(shí)惠”既是51Talk的優(yōu)勢，也是無(wú)憂(yōu)英語(yǔ)小米思維的體現。今后，51Talk表示也會(huì )繼續熱情擁抱其他的平臺，將在線(xiàn)教育做得更深入。