Qubit公司的網(wǎng)站優(yōu)化師們對零售業(yè)和旅游業(yè)存在的差異進(jìn)行了深入探討，幫助旅游業(yè)者找到了吸引和保留客戶(hù)的最佳方法。

報告中詳述了零售業(yè)與旅游業(yè)間存在的行為差異，對想要優(yōu)化自身在線(xiàn)和移動(dòng)端業(yè)績(jì)的旅游公司來(lái)說(shuō)，這真是一場(chǎng)及時(shí)雨。

很明顯，與旅游業(yè)相比，零售業(yè)的轉化率較高、客單價(jià)較低、購買(mǎi)流程要更簡(jiǎn)單。Qubit把兩者的數據進(jìn)行了如下對比：

• 零售業(yè)轉化率為5.9%，而旅游業(yè)僅為0.75%

• 旅游業(yè)客單價(jià)是零售業(yè)的10倍

• 零售業(yè)的購買(mǎi)流程需要6.5天，而旅游業(yè)需要13.2天以及平均9.4個(gè)頁(yè)面才能完成一次交易

報告表示，如果能夠了解影響不同平臺轉化率的因素，旅游公司就可以做得更好，并通過(guò)跨平臺優(yōu)化產(chǎn)品來(lái)獲得更多利潤。

行為模式 vs 最后點(diǎn)擊模式

旅游業(yè)公司可以首先從移動(dòng)端上較低的轉化率入手，與零售業(yè)相比的話(huà)，旅游業(yè)在轉化率方面還是有很大的提升空間。

旅游業(yè)的流量來(lái)源也同樣值得注意，尤其是不同流量來(lái)源的平均轉化率。無(wú)論是零售業(yè)還是旅游業(yè)，聯(lián)盟合作網(wǎng)站帶來(lái)的轉化率最高，但轉化率的差距在旅游業(yè)尤為顯著(zhù)，聯(lián)盟網(wǎng)站比轉化率第二高的流量來(lái)源高5倍。

旅游業(yè)很多流量來(lái)源缺乏影響力，尤其是與零售業(yè)相比，這為旅游業(yè)帶來(lái)了挑戰。SEM、SEO和展示廣告對旅游業(yè)的轉化率不太好，這也是旅游公司把精力更多地放在社交媒體營(yíng)銷(xiāo)方面、增加聯(lián)盟合作網(wǎng)站的數量的原因，合作伙伴數量驚人的Expedia聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò )就是一個(gè)很好的例子。

盡管如此，合作網(wǎng)站帶來(lái)的流量只是鳳毛麟角，SEO和SEM在網(wǎng)頁(yè)上抓住用戶(hù)的眼球方面非常有效，并引導客戶(hù)進(jìn)入購買(mǎi)流程，一直到完成購買(mǎi)。另外，用戶(hù)往往需要在旅游網(wǎng)站上進(jìn)行多次點(diǎn)擊才能完成預訂，也就是所謂的最后點(diǎn)擊模式，而零售業(yè)不存在這種煩惱。

報告指出，如果沒(méi)有一個(gè)完善的追蹤系統來(lái)了解每個(gè)流量來(lái)源是如何進(jìn)行轉化的，進(jìn)行再多的SEO和SEM也是無(wú)濟于事。報告中，Qubit還介紹了自己的追蹤方式作為參考。

如果沒(méi)有精密的歸因模型，旅游公司就無(wú)法充分利用自己的渠道。比如，大家都知道SEO和展示廣告在引導用戶(hù)完成旅游在線(xiàn)預訂的過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)重要的作用，但相對于其他營(yíng)銷(xiāo)渠道和零售行業(yè)，它們的價(jià)值還是被低估了。

不要小看搜索功能

請見(jiàn)下圖：在線(xiàn)旅游預訂過(guò)程中，搜索頁(yè)面的瀏覽次數最多。

Qubit的內部統計數據顯示，旅游網(wǎng)站99%的訪(fǎng)問(wèn)者會(huì )使用搜索功能，這一信息非常有價(jià)值。

當然，網(wǎng)站的類(lèi)型不同，情況也會(huì )有所不同，比如有些網(wǎng)站提供世界各地的庫存供用戶(hù)自行選擇，而有些提供的是精選產(chǎn)品和服務(wù)，不需要用戶(hù)進(jìn)行過(guò)多的搜索。

旅游業(yè)放棄購買(mǎi)率居高不下 重復購買(mǎi)者居多

放棄購買(mǎi)率對在線(xiàn)零售商來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰，因為想要發(fā)展業(yè)務(wù)，就得有本事把流失的業(yè)務(wù)給找回來(lái)。

報告提醒旅游網(wǎng)站，有相當一部分的訪(fǎng)問(wèn)者會(huì )花時(shí)間瀏覽購物車(chē)信息，或許是查看總價(jià)格。旅游產(chǎn)品的單價(jià)不低，總價(jià)格就更不用說(shuō)了，這就是為什么旅游業(yè)的放棄購買(mǎi)率是零售業(yè)的兩倍的原因。

旅游業(yè)客單價(jià)較高，可能會(huì )將客人嚇跑，但這方面也同樣是有可能改善的。報告中以L(fǎng)astminute.com為例：該網(wǎng)站使用了一款防止放棄購買(mǎi)的工具，瞄準特定交易，提升實(shí)際轉化率。

雖然放棄購買(mǎi)率居高不下，但研究表明，旅游業(yè)的重復購買(mǎi)率通常比零售業(yè)高。

via：traveldaily