2011年10月5日，是令全世界難忘的一天，這一天從蘋(píng)果公司傳來(lái)一條令世界心碎的消息——蘋(píng)果公司董事會(huì )主席、聯(lián)合創(chuàng )始人、前任CEO史蒂夫·喬布斯辭世，享年56歲。

喬布斯走過(guò)了傳奇的一生。他將圖形界面和鼠標引入個(gè)人電腦，使個(gè)人電腦走向普及；打造了IPOd播放器和iTunes商店，改變了音樂(lè )的傳播方式；帶來(lái)革命性的產(chǎn)品iPhone，重新定義了手機；他推出的iPad開(kāi)創(chuàng )了平板電腦時(shí)代。

喬布斯逝世令世界上每一個(gè)人都感到悲痛和遺憾，惋惜這個(gè)世界從此少了一位傳奇的創(chuàng )新大師。

創(chuàng )新：?jiǎn)滩妓沟淖顚氋F財富

喬布斯逝世后世界各地的人們都舉行不同的悼念活動(dòng)，蘋(píng)果公司發(fā)表聲明稱(chēng)：“史蒂夫的才華、激情和活力是創(chuàng )新的無(wú)盡來(lái)源，他豐富和改變了我們的生活。世界因史蒂夫而變得無(wú)限美好。”美國總統奧巴馬對喬布斯的逝世表示哀悼，稱(chēng)他是美國“最偉大的創(chuàng )新者”之一，稱(chēng)他“改變了我們生活和看待世界的方式”。

索尼董事長(cháng)兼CEO霍華德·斯金格所說(shuō)：“喬布斯的去世讓整個(gè)數字時(shí)代失去了領(lǐng)軍人物，但喬布斯的創(chuàng )新和創(chuàng )意將繼續鼓舞數代夢(mèng)想者和思考者。”

中國移動(dòng)董事長(cháng)王建宙在唁電中稱(chēng)，喬布斯擁有非凡的創(chuàng )新精神，贏(yíng)得了合作者的尊重。在他的帶領(lǐng)下，不僅使蘋(píng)果成為廣為流行的消費品牌，而且創(chuàng )新定義了產(chǎn)業(yè)的未來(lái)。

中國聯(lián)通（行情，問(wèn)診）董事長(cháng)常小兵表示，一位偉人走了，留下的、帶走的是無(wú)限創(chuàng )想。

上海自然道公司總裁楊興平緬懷喬布斯時(shí)表示：“今天是IT業(yè)有史以來(lái)最悲哀的一天。全世界為失去一位最偉大的企業(yè)家而感到惋惜。因為他改變了IT整個(gè)行業(yè)，更因為他改變了世界，感動(dòng)了世界。人類(lèi)將會(huì )永遠紀念他。”

喬布斯走了，但是他卻給世人留下了最寶貴的財富：創(chuàng )新。

“我們最需要記住喬布斯的是：他如何從內心深處感動(dòng)消費者，從而實(shí)現他最偉大的創(chuàng )新。最重要的是學(xué)習他是如何創(chuàng )新的原理：將用戶(hù)體驗做到極致。”楊興平表示。

用戶(hù)體驗：創(chuàng )新第一驅動(dòng)力

作為硅谷“車(chē)庫創(chuàng )業(yè)”傳奇人物的喬布斯是蘋(píng)果公司聯(lián)合創(chuàng )始人之一。1974年，19歲的喬布斯在一家公司負責游戲設計的工作，兩年后，21歲的喬布斯和26歲的沃茲尼艾克在喬布斯家的車(chē)庫里成立了蘋(píng)果電腦公司。

后來(lái)，喬布斯因權力斗爭而黯然離開(kāi)蘋(píng)果。但是，1997年當公司奄奄一息時(shí)，喬布斯帶領(lǐng)蘋(píng)果東山再起。此后，蘋(píng)果推出了一系列風(fēng)靡全球的產(chǎn)品，業(yè)績(jì)屢創(chuàng )新高。

在iPad2發(fā)布會(huì )現場(chǎng)，喬布斯向世界宣告：我們的競爭者都希望主導PC市場(chǎng)，但實(shí)際并非如此。平板電腦是后PC時(shí)代的產(chǎn)物，它需要把技術(shù)和人文結合起來(lái)，深度挖掘用戶(hù)需求，提供良好的用戶(hù)體驗，讓用戶(hù)與終端設備之間建立更加密切的關(guān)系，這才是正確的方向。

蘋(píng)果的設計團隊、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團隊所強調的不僅僅是在外觀(guān)上打動(dòng)消費者，更重要的是在內心深處；蘋(píng)果的產(chǎn)品很簡(jiǎn)潔，但無(wú)論是顏色還是形狀、材質(zhì)，每一個(gè)細節不光是做到外在美，更重要的是做到有內涵的美。“那種氣質(zhì)會(huì )打動(dòng)消費者。”楊興平表示。

事實(shí)上，蘋(píng)果在手機行業(yè)沒(méi)有什么技術(shù)基礎，蘋(píng)果將世界上所有好東西進(jìn)行最完美的組合，而組合的原動(dòng)力正是從消費者、從市場(chǎng)來(lái)獲取。

在楊興平看來(lái)，蘋(píng)果的核心問(wèn)題不是通訊技術(shù)，而是他們從根本上了解了消費者在用手機時(shí)碰到的問(wèn)題。手機上網(wǎng)蘋(píng)果做得最好，因為它真正實(shí)現了好用的無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)體驗，盡管大部分不是用3G的網(wǎng)絡(luò )，而是用WIFI的方式，以最好的用戶(hù)體驗，蘋(píng)果iPhone打動(dòng)了全世界的手機用戶(hù)。“后PC時(shí)代，僅靠技術(shù)是遠遠不夠的，用戶(hù)體驗將成為第一驅動(dòng)力。”楊興平指出。

喬布斯正是用他的偉大創(chuàng )新詮釋了現代技術(shù)，將IT技術(shù)與實(shí)際應用完美結合起來(lái)。

通信業(yè)創(chuàng )新：用戶(hù)需求至上

對于我國通信行業(yè)而言，在寄托哀思之余也需要反思。

30年前，通過(guò)核心技術(shù)創(chuàng )新可以打遍天下，在那個(gè)時(shí)候也是有必要的，英特爾、IBM就是技術(shù)創(chuàng )新的代表。

然而，現在光有技術(shù)已經(jīng)不足以滿(mǎn)足競爭的需要。如今更重要的是找到市場(chǎng)、找到消費者的需求，圍繞這樣的需求做出觸合創(chuàng )新。微軟、蘋(píng)果，其實(shí)他們很少在技術(shù)上進(jìn)行原創(chuàng )，主要是在市場(chǎng)的用戶(hù)體驗上進(jìn)行的創(chuàng )新。

相比之下，近些年我國電信業(yè)在技術(shù)方面確實(shí)得到了提高，經(jīng)歷了在1G、2G時(shí)代追著(zhù)跑，3G時(shí)代同步跑之后，在4G時(shí)代，我國通信行業(yè)走在了技術(shù)創(chuàng )新的前列。雖然技術(shù)走在了前列，但是服務(wù)卻并沒(méi)有跟上。

近年來(lái)，雖然電信資費年年降低，但用戶(hù)仍不買(mǎi)賬，不是抱怨話(huà)費太高就是認為服務(wù)不好。

對此，楊興平表示，中國的企業(yè)不應只是重視傳統意義上的技術(shù)創(chuàng )新，而是從市場(chǎng)、從消費者的需要來(lái)進(jìn)行創(chuàng )新。這種主要是用戶(hù)體驗的創(chuàng )新，我認為它會(huì )非常有效地推動(dòng)中國制造到中國設計到中國創(chuàng )造。

蘋(píng)果公司成功的經(jīng)驗表明，僅有技術(shù)創(chuàng )新還遠遠不夠，善于把握和培養用戶(hù)需求，并圍繞用戶(hù)需求進(jìn)行技術(shù)、理念和商業(yè)模式全方位的創(chuàng )新，才能獲得真正的成功。

如今，我國通信業(yè)行業(yè)間滲透和融合不斷深入，競爭也日益激烈，通信行業(yè)面臨著(zhù)前所未有的挑戰。而要擺脫困境、走向成功只有一條路——那就是創(chuàng )新。

因此，循著(zhù)喬布斯留下的寶貴財富，如何挖掘用戶(hù)的需求，將用戶(hù)體驗做到極致，是目前我國通信業(yè)應該認真考慮的。