品牌化仍是核心目標

社交媒體對于企業(yè)的價(jià)值很難估量，而進(jìn)行成功的推廣似乎是件很困難的事。但是，管理人員似乎認為它可以幫助企業(yè)改善客戶(hù)關(guān)系。一些甚至認為它可以“變形”。

Oracle在2013年春天做的一項調查發(fā)現，全球很大一部分營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)執行人員認為社交媒體的使用已經(jīng)對他們公司在與客戶(hù)互動(dòng)上產(chǎn)生了效益，將近四分之三的人認為社交媒體的使用至少有一定的影響。超過(guò)30%的人甚至認為社交媒體產(chǎn)生了巨大影響或變相影響。

90%多的被訪(fǎng)者認為，社交媒體在網(wǎng)絡(luò )推廣中的角色主要是提高了顧客與企業(yè)關(guān)系增進(jìn)的能見(jiàn)度。幾乎同樣數量的被訪(fǎng)者認為，社交媒體培育了現有顧客的親密關(guān)系和較大的顧客需求意識。事實(shí)上，超過(guò)80%的被訪(fǎng)者相信，社交媒體在幾乎所有被問(wèn)到的方面產(chǎn)生了積極作用。

B2B行業(yè)的高級財務(wù)主管Grant Thornton做的一項涵蓋技術(shù)、財務(wù)和招聘的調查中發(fā)現，品牌知名度、招聘、顧客剖析和顧客關(guān)懷都曾經(jīng)是社交媒體的重要經(jīng)營(yíng)目標，但是在只能選一個(gè)答案的情況下，品牌認知度是首要目標。

這項調查指出，社交媒體涉及的經(jīng)營(yíng)目標有：提升和界定品牌，幫助招聘，支撐大數據挖掘工作，以及提供改善客戶(hù)服務(wù)的工具和意見(jiàn)反饋。