后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“去中心化”與“去中介化”正在成為改變、塑造傳統經(jīng)濟與商業(yè)世界的重要驅動(dòng)力量。在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)和社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )主導的新時(shí)代，企業(yè)競爭優(yōu)勢的構建，需要新的4C商業(yè)規則，即共同創(chuàng )造（Co-creation）、產(chǎn)品核心（Commodity）、社群生存（Community）和組織網(wǎng)絡(luò )（Connecting）。

這是一個(gè)伴隨移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò )而來(lái)的“后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”。社會(huì )生活的面貌和商業(yè)世界的規則，已經(jīng)遠不再是傳統的互聯(lián)網(wǎng)概念所能解釋的了。

據摩根斯坦利的統計，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)民已經(jīng)領(lǐng)跑傳統PC網(wǎng)民。2014年1月的CNNIC報告顯示，截至2013年12月，中國手機上網(wǎng)人群規模達5億，占全部網(wǎng)民的81%，達到近40%的絕對普及率 ；Enfodesk易觀(guān)智庫2013年3季度的手機市場(chǎng)監測顯示，截止2013年第三季度，中國智能手機的銷(xiāo)售份額已經(jīng)超過(guò)90% ，預計2014年將達到6億左右的保有量。另外，《百度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢報告》顯示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的上網(wǎng)時(shí)長(cháng)已經(jīng)全面超過(guò)PC端，幅度高達29%以上。 馬化騰所掌握的數據則是，移動(dòng)互聯(lián)所貢獻的網(wǎng)絡(luò )流量已經(jīng)高達70%以上。

與此同時(shí)，馬云、雷軍等取代了傳統經(jīng)濟的大佬，成為當紅的經(jīng)濟人物。地產(chǎn)、金融、家電等行業(yè)都在積極地追求和擁抱“互聯(lián)網(wǎng)思維”，網(wǎng)絡(luò )英雄們都在忙著(zhù)四處布道。

這意味著(zhù)新的商業(yè)模式正在逐步成為主流，意味著(zhù)新經(jīng)濟正在改變甚至顛覆傳統經(jīng)濟，意味著(zhù)用戶(hù)“價(jià)值的創(chuàng )造方式”以及企業(yè)“價(jià)值的獲取方式”的改變——前者是用戶(hù)需求和消費所創(chuàng )造的市場(chǎng)價(jià)值，后者則是企業(yè)創(chuàng )新和運營(yíng)欲贏(yíng)得的市場(chǎng)價(jià)值。這都意味著(zhù)不再一樣的商業(yè)規則。

現代通訊工具和互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的，是連接方式的徹底改變：更快的連接，更廣范圍的連接，更方便的連接?；ヂ?lián)網(wǎng)的實(shí)質(zhì)就是“連接”——物的連接、人的連接，以及商業(yè)與人的連接。

進(jìn)入到“后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”，在移動(dòng)互聯(lián)和社交網(wǎng)絡(luò )的情境下，“連接”有了質(zhì)的進(jìn)化和改變：連接的物、連接的方式、連接的速度、連接的地理范圍、連接的時(shí)間長(cháng)度，以及連接的生活情境都有了極大的擴展，和傳統互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代有相當大的差別。

最大的差別在于信息組織方式的不同：在傳統經(jīng)濟時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)對信息的組織，主要是對“物”的組織——網(wǎng)頁(yè)的搜索和門(mén)戶(hù)平臺都以產(chǎn)品/服務(wù)為核心。而在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)和社交網(wǎng)絡(luò )對信息的組織，則主要是以“人”的“行為”為核心——隨時(shí)、隨地以場(chǎng)景為背景的行為，這種“人的行為數據”比先前的物理數據更加精確、直接和相關(guān)。

后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的本質(zhì)（T1）

移動(dòng)互聯(lián)與社交網(wǎng)絡(luò )以“人的行為為核心”的信息組織方式，賦予了用戶(hù)前所未有的力量和權柄。這并不是說(shuō)單個(gè)的用戶(hù)是強大的，而是說(shuō)用戶(hù)結成的網(wǎng)絡(luò )是強大的。分散的用戶(hù)因快速、實(shí)時(shí)、緊密、無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò )連接而成為一個(gè)強大的整體，使居于優(yōu)勢地位的企業(yè)組織成為相對弱勢的一方。

這就像希區柯克的經(jīng)典作品《群鳥(niǎo)》中所呈現的意象：?jiǎn)蝹€(gè)的飛鳥(niǎo)是微弱而不起眼的，但無(wú)邊無(wú)際的群鳥(niǎo)聚集一處的瘋狂攻擊，卻可以讓小鎮里很多原本比“鳥(niǎo)”強大得多的“人”陷入災難和恐慌。

因移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò )合為一體的“用戶(hù)”所擁有的市場(chǎng)權利越來(lái)越大。這一變化對商業(yè)世界的影響，集中體現在兩大特征上：一個(gè)是“去中心化” (Decentration)；另一個(gè)是“去中介化” (Disintermediation)。

去中心化（T2）

網(wǎng)絡(luò )是有結構的，其結構主要取決于“端口”的網(wǎng)絡(luò )接入/連接方式。

以PC連接為基礎的傳統互聯(lián)網(wǎng)，其網(wǎng)絡(luò )結構存在很強的“中心”。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，就是傳統網(wǎng)絡(luò )最重要的中心節點(diǎn)。人們通過(guò)登錄新浪、搜狐等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，獲取經(jīng)過(guò)編輯歸類(lèi)的新聞、資訊。門(mén)戶(hù)成為一段時(shí)期內響當當的互聯(lián)網(wǎng)霸主。

而淘寶則是電子商務(wù)最重要的中心節點(diǎn)，它構建了虛擬的商城，讓商家和用戶(hù)可以在一個(gè)龐大的商業(yè)中心交易消費，企業(yè)通過(guò)收取“租金”來(lái)盈利。從這個(gè)意義上說(shuō)，馬云就是最大的虛擬地產(chǎn)商，本質(zhì)上和百貨商場(chǎng)沒(méi)多大區別。難怪他和王健林以一億對賭，因為二人是直接的競爭對手，主業(yè)都是地產(chǎn)，只不過(guò)一個(gè)在線(xiàn)上一個(gè)線(xiàn)下，一個(gè)是虛擬的一個(gè)是物理的。

但智能手機的普及帶來(lái)了顛覆性的改變：在移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò )的情境下，信息的聚合變得無(wú)處不在。網(wǎng)絡(luò )連接的端口，從物理走向虛擬，從單一走向多元。

現在，用戶(hù)不再需要特定的中心來(lái)完成自己的生活任務(wù)。比如，資訊的消費不再需要登錄大而全的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，而是通過(guò)微博、微信朋友圈，以及微信公眾號滿(mǎn)足資訊需要。

統治中國網(wǎng)絡(luò )的BAT，除了騰訊已經(jīng)憑借微信拿到了船票之外，百度收購91助手，阿里收購高德地圖，都是傳統網(wǎng)絡(luò )模式往新興移動(dòng)模式轉移的信號。

未來(lái)可穿戴配飾的出現和普及化，會(huì )使接入網(wǎng)絡(luò )的端口更加分散。Google收購Nest，主要原因在于Nest是未來(lái)智能家居的入口。

去中心化并不意味著(zhù)中心的徹底消亡，只是其中心勢會(huì )被大大地削弱，不再像過(guò)去那樣可以一統天下。

去中心化的趨勢和力量，日益改變著(zhù)社會(huì )生活的面貌，也在多個(gè)方面改變著(zhù)現實(shí)的商業(yè)規則，包括商業(yè)模式創(chuàng )新、產(chǎn)品發(fā)展戰略、營(yíng)銷(xiāo)傳播戰略、企業(yè)生產(chǎn)的組織模式，都呈現出一系列新的特征。

去中介化（T2）

傳統時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)有很多興旺的“中介”生意。因為用戶(hù)很多消費任務(wù)需要專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)指導。但移動(dòng)互聯(lián)和社交網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，信息的獲取不再依賴(lài)于專(zhuān)家意見(jiàn)，可以通過(guò)社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )的“推薦”來(lái)完成。

攜程是最典型的傳統網(wǎng)絡(luò )“中介”，它為用戶(hù)提供旅游出行相關(guān)的服務(wù)，主要就是基于對酒店、航空公司的強大議價(jià)能力。其優(yōu)勢地位是通過(guò)用戶(hù)的聚合來(lái)實(shí)現的。

但隨著(zhù)社交網(wǎng)絡(luò )的蓬勃發(fā)展，當酒店、航空公司可以直接與消費者溝通的時(shí)候，攜程一類(lèi)公司也就變成了被OTT的對象，失去了其強勢的中介地位。比如麗江的小酒店，可以建立自己的平臺來(lái)吸引客戶(hù)，而不必再依賴(lài)攜程之類(lèi)的傳統中介。

而7天、錦江之星、漢庭這些大型酒店集團，已積累了龐大會(huì )員庫。隨著(zhù)用戶(hù)溝通更加便捷、更加低成本，若能更好地運營(yíng)和挖掘自身的客戶(hù)價(jià)值潛力，完全可以減少對攜程、藝龍等OTA平臺（Online Travel Agent，在線(xiàn)旅游社） 的依賴(lài)。

傳統媒介也面臨著(zhù)同樣的窘境。企業(yè)的廣告信息原本需要通過(guò)它們傳達給消費者，但現在企業(yè)大部分的營(yíng)銷(xiāo)溝通，完全可以通過(guò)近乎零成本的社交網(wǎng)絡(luò )來(lái)實(shí)現。比如小米的銷(xiāo)售，不再是傳統的營(yíng)銷(xiāo)傳播和分銷(xiāo)渠道，幾乎完全依靠其構建的網(wǎng)絡(luò )社群來(lái)完成。

中介永遠都是需要的，因為用戶(hù)需要專(zhuān)業(yè)代理人幫助其解決問(wèn)題。但未來(lái)的中介不再可能是今天這樣反應遲鈍的大機構了。

去中介化的趨勢和力量，深刻地改變著(zhù)傳統的交易模式，當用戶(hù)和企業(yè)之間的溝通愈加便捷、直接和低成本時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)傳播的方式必然發(fā)生劇變，企業(yè)的生產(chǎn)組織模式也將不再一樣。

值得注意的是，“去中心化”和“去中介化”這兩股力量同時(shí)也在相互作用和相互影響，彼此相互推動(dòng)著(zhù)，帶來(lái)持續的影響和變化。在社會(huì )生活和商業(yè)環(huán)境中，二者的影響很難完全分開(kāi)?？偟膩?lái)說(shuō)，“去中心”的影響效應更大一些；“去中介”在一些情境下也有著(zhù)很強的影響力；很多時(shí)候則是二者共同作用，驅動(dòng)著(zhù)商業(yè)形態(tài)和社會(huì )經(jīng)濟的變化發(fā)展。

后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)新規則（T1）

“去中心化”和“去中介化”這兩大后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主要特征，在用戶(hù)行為和企業(yè)運營(yíng)兩個(gè)維度的變化中，展現出多方面的影響力。從中可以觀(guān)察和判斷移動(dòng)互聯(lián)和社會(huì )網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的基本商業(yè)游戲規則。這些新的規則，與傳統商業(yè)思維有著(zhù)很大差別。

以此認識為基礎，從用戶(hù)的“價(jià)值創(chuàng )造”和企業(yè)的“價(jià)值獲取”兩個(gè)視角出發(fā)，可以總結4組8個(gè)市場(chǎng)變化的特征從而構建一個(gè)全新的“4C”模型（如圖1所示），以期全面地呈現可能給企業(yè)帶來(lái)的挑戰和機遇。

圖1 后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“New-4C”商業(yè)新規則

體驗 & 設計——共同創(chuàng )造（Co-creation）：以體驗設計為核心，與用戶(hù)共同創(chuàng )造新的商業(yè)模式（T2）

“去中心化”營(yíng)造了用戶(hù)體驗的強大市場(chǎng)力量。設計則是把這一力量轉化為企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的關(guān)鍵所在。后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“體驗”，意味著(zhù)用戶(hù)參與價(jià)值的共同創(chuàng )造。

對于用戶(hù)：體驗比功能更重要（T3）

用戶(hù)體驗從來(lái)都是重要的商業(yè)元素，尤其是高端產(chǎn)品，如珠寶、汽車(chē)等。但今天用戶(hù)體驗變得前所未有的重要，已成為市場(chǎng)成功的核心衡量標準。不是因為功能不再重要，而是功能的需求已經(jīng)基本被強大的技術(shù)和工業(yè)力量滿(mǎn)足了，用戶(hù)更加注重使用的友好性和情感的體驗性。

更重要的是，因為隨時(shí)隨處分享體驗的可能性，一款“不好用”的產(chǎn)品如果匆忙上馬，很可能會(huì )“出師未捷身先死”。

iPad作為蘋(píng)果的代表性產(chǎn)品之一，它的市場(chǎng)成功，很大程度上就是體驗和設計的成功。為了實(shí)現體驗的最大化，蘋(píng)果寧可犧牲物理性能。

在iPad推出不久的2011年，摩托羅拉發(fā)布了物理性能更強大、價(jià)格更低的Xoom。但是用戶(hù)并不買(mǎi)賬，當年3~4月的出貨量?jì)H有10萬(wàn)臺（有用戶(hù)說(shuō)，購買(mǎi)Xoom的前提是“買(mǎi)不起iPad”）。而蘋(píng)果卻賣(mài)掉了能生產(chǎn)出來(lái)的所有iPad，有310萬(wàn)臺?，F在MOTO仍不松口輕言放棄，并不能掩蓋Xoom的沒(méi)落了。而iPad雖盡受挑戰，卻依舊是市場(chǎng)霸主。

對于企業(yè)：設計比性能更重要（T3）

不是性能不再重要，而是性能必須服務(wù)于設計，包括產(chǎn)品、功能、交互、觀(guān)感等一切的設計。因為企業(yè)在市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )里的中心地位已不復過(guò)去那樣強大，市場(chǎng)的中心已經(jīng)散落在用戶(hù)之中。

蘋(píng)果的工作模式是，首席設計師喬納森·艾弗完成設計，然后喬布斯確認，接下來(lái)技術(shù)部門(mén)想盡辦法去實(shí)現。而被蘋(píng)果產(chǎn)品推上巔峰的“極致簡(jiǎn)約”，之所以成為最受追捧的設計理念，不是因為設計師們不再喜歡繽紛多彩的花樣，而是因為這樣的設計可以帶給用戶(hù)更好的使用體驗，從而贏(yíng)得用戶(hù)真心的喜愛(ài)。

如果不能贏(yíng)得用戶(hù)的心，產(chǎn)品的性能再高也是枉然。因為產(chǎn)品得不到用戶(hù)的喜歡，沒(méi)有生命活力在其中，是無(wú)法在市場(chǎng)中健康生長(cháng)的。

連接的便捷，視野的擴大，讓消費者的口味越來(lái)越高，也越來(lái)越難以滿(mǎn)足。在競爭激烈的市場(chǎng)中，唯有讓用戶(hù)驚喜，才有可能真正虜獲他們的心。而讓用戶(hù)驚喜，絕非只是滿(mǎn)足要求，必須超越他們的期望。

驚喜創(chuàng )造大師喬布斯曾說(shuō)過(guò)，“知道自己想要什么并不是消費者的任務(wù)”。這并不是說(shuō)不需要去了解用戶(hù)，而是要真正地洞察用戶(hù)需求，不再停留在表面的調研、反饋數據之上。

雖然都在傳說(shuō)蘋(píng)果從不做消費者調研，但事實(shí)上蘋(píng)果每年花大量的資金和精力做用戶(hù)研究。是的，研究而不僅僅是調研。調研只是搜集企業(yè)想要的數據。而研究則是在洞察消費者想要但“自己并不真正確知的東西”。

洞察需求，需要對用戶(hù)發(fā)自?xún)刃牡年P(guān)注和理解。與其費時(shí)費力地做調查，不如反問(wèn)自己，是不是真的能夠安靜地傾聽(tīng)用戶(hù)的反饋？是否真正用心地琢磨和體會(huì )用戶(hù)的意見(jiàn)？是否真正低下了驕傲的頭顱，認可了用戶(hù)在新時(shí)代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )中的地位？

好用 & 免費——產(chǎn)品核心（Commodity）：以免費且足夠好的產(chǎn)品為基礎，構筑新的商業(yè)模式（T2）

去中心化削弱了企業(yè)的市場(chǎng)地位。開(kāi)發(fā)出能幫助用戶(hù)完成生活任務(wù)的產(chǎn)品，是市場(chǎng)成功的必要開(kāi)端，但仍需大量的嘗試與奮斗。同時(shí)，企業(yè)應該認清自己力量衰退的事實(shí)，讓渡價(jià)值，以贏(yíng)得用戶(hù)，促進(jìn)成長(cháng)。

對于用戶(hù)：好用比產(chǎn)品更重要（T3）

供給的豐富和產(chǎn)品信息的易得，使用戶(hù)愈加傾向于選擇能夠解決自己?jiǎn)?wèn)題的“好用”的產(chǎn)品，而不再那么依靠對品牌的認知和信賴(lài)。這也是“用戶(hù)權利”的集中體現。

足夠好才是真的好，產(chǎn)品不需要完美，卻需要具有能夠快速地黏住用戶(hù)的吸引力。用戶(hù)的認可，相當于打開(kāi)了成功的大門(mén)，但只是成功的開(kāi)始而非結果。產(chǎn)品并不是核心，銷(xiāo)售也不是目的。新商業(yè)的成功，在于用一切手段贏(yíng)得用戶(hù)。

對于企業(yè)：免費比盈利更重要（T3）

在新的商業(yè)世界中，產(chǎn)品就是營(yíng)銷(xiāo)，因為產(chǎn)品不再是死物，它通過(guò)用戶(hù)的口和手，更通過(guò)用戶(hù)手中的移動(dòng)終端，變成了會(huì )說(shuō)話(huà)的、活的生命。而一個(gè)生命，它的形象靠的是自己的展示，而不是別人的宣傳。就像孩子的成功是自己活出來(lái)的，而非父母可以完全計劃安排的。

周鴻祎一直相信，產(chǎn)品被消費和使用，只是企業(yè)、用戶(hù)間關(guān)系的開(kāi)始。用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)，其需求才開(kāi)始被逐步挖掘出來(lái)，因此迭代升級非常重要，否則用戶(hù)粘性就會(huì )失效，后續的價(jià)值開(kāi)發(fā)也就停滯，生意也就此卡殼了。

用戶(hù)當然有可能在無(wú)數次失望之后摒棄你的產(chǎn)品，但是只要你的產(chǎn)品的最初印象還不錯，一般用戶(hù)不會(huì )頻繁轉換產(chǎn)品和品牌。因為通過(guò)產(chǎn)品升級獲得更多功能，比轉換產(chǎn)品要更方便簡(jiǎn)單，也更省時(shí)省力。

從這個(gè)邏輯上來(lái)說(shuō)，贏(yíng)得用戶(hù)比直接盈利更加重要，因為用戶(hù)會(huì )為你持續地創(chuàng )造價(jià)值。這也是“免費經(jīng)濟”可以實(shí)現的原因所在——在用戶(hù)價(jià)值鏈的其他環(huán)節獲得盈利，完全彌補了前期的投入。成功的免費商業(yè)模式，輔助環(huán)節其實(shí)才是真正的盈利中心。

被360做到極致的“免費”概念，其實(shí)并不新鮮，每一家成功的餐館都知道回頭客的重要，所以會(huì )在開(kāi)業(yè)時(shí)“讓利大酬賓”。在美國汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)，服務(wù)、維修、保養、二手車(chē)等后市場(chǎng)的市值早已經(jīng)超過(guò)了新車(chē)銷(xiāo)售環(huán)節。

360的過(guò)人之處在于，直接把價(jià)格昂貴的殺毒服務(wù)費用降到了零。但通過(guò)吸納用戶(hù)和增加用戶(hù)粘性，而在瀏覽器和搜索環(huán)節賺了大錢(qián)。亞馬遜低價(jià)出售Kindle，以及Facebook正在醞釀的免費無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)，遵循的也是這個(gè)商業(yè)邏輯。

對此，互聯(lián)網(wǎng)先知凱文·凱利曾在十年前就給出過(guò)忠告：“試圖免費的每一個(gè)動(dòng)作都一定能揭示以前沒(méi)有發(fā)現的各種有利之處”

產(chǎn)品是構筑新的商業(yè)模式的基礎。小米成功的核心所在就是產(chǎn)品，其產(chǎn)品集中體現了雷軍“讓用戶(hù)尖叫”的戰略，也體現了其致勝“七字訣”中的“極致”，即把產(chǎn)品做到極致，超越用戶(hù)的預期。

把精力集中在產(chǎn)品上，創(chuàng )造能解決用戶(hù)生活任務(wù)、好用的產(chǎn)品。把生意看成一段關(guān)系的經(jīng)營(yíng)，而非一次交易的達成。交易是一時(shí)的，關(guān)系是久長(cháng)的。如果與用戶(hù)保持了友好的關(guān)系，何愁沒(méi)有生意可做？正如Google創(chuàng )始人施密特所堅信的：你照顧好你的產(chǎn)品，產(chǎn)品會(huì )照顧你的利潤。

興趣 & 社群——社群生存（Community）: 以社群成就無(wú)需細分的定位、無(wú)需廣告的營(yíng)銷(xiāo)（T2）

“去中心化”和“去中介化”的共同作用下，用戶(hù)的聚集是動(dòng)態(tài)的。他們會(huì )因興趣而聚合，卻很難被細分定位所“擊中”。用戶(hù)已經(jīng)不必再被動(dòng)地聽(tīng)企業(yè)的聲音。企業(yè)想要在用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )中獲得影響力，必須與他們融為一體。

對于用戶(hù)：興趣比歸屬更重要（T3）

社交網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，真正將消費者聚合起來(lái)的并不是他們外在的共性和歸屬，而是他們的興趣。

同一個(gè)宿舍的女大學(xué)生，可能有的喜歡旅行，有的喜歡小眾音樂(lè )。對于她們來(lái)說(shuō)，可能網(wǎng)絡(luò )另一端的朋友，比同一屋檐下另一個(gè)角落里的同學(xué)有著(zhù)更多的相似之處。而通過(guò)智能手機，每個(gè)人都可以接入移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò )，無(wú)論天涯海角，都有意氣相投的朋友同在。

消費者更加相信的是“實(shí)在”的推薦，朋友的好評遠勝過(guò)鋪天蓋地的廣告。而連接的便捷性，讓用戶(hù)更容易選擇其他用戶(hù)好評的產(chǎn)品。再動(dòng)人的廣告都比不上一個(gè)“贊”！

對于企業(yè)：社群比細分更重要（T3）

傳統的基于人口統計指標構建的細分營(yíng)銷(xiāo)模式，原本就是便于分配營(yíng)銷(xiāo)傳播預算的無(wú)奈之舉。隨著(zhù)消費者態(tài)度數據的可獲得性越來(lái)越高，基于生活形態(tài)的市場(chǎng)細分方法已經(jīng)有了長(cháng)足的發(fā)展。但在社交網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，以企業(yè)為視角的高傲的消費者細分定位，已經(jīng)趕不上市場(chǎng)更新的速度了。唯有主動(dòng)地構建和培育用戶(hù)社群，才有可能贏(yíng)得成功。

小米賴(lài)以成功的“粉絲經(jīng)濟”的核心，就在于營(yíng)建了一個(gè)活躍的社群。“為發(fā)燒而生”的研發(fā)理念，聚集了渴望優(yōu)質(zhì)手機的用戶(hù)，并且進(jìn)一步擴展到更多渴望擁有高性?xún)r(jià)比手機的用戶(hù)。小米不需要判斷誰(shuí)是我的潛在用戶(hù)，不需要針對“目標細分人群”開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)傳播。小米的粉絲社區里，聚合的都是它的用戶(hù)和潛在用戶(hù)。

共同的興趣是建立關(guān)系的基礎，而社群則是關(guān)系建立起來(lái)的外在形式。如果能夠有導向性地構建社群關(guān)系，那么產(chǎn)品、企業(yè)就贏(yíng)得了用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )里重要的“中心勢”，而這股勢能也必將為企業(yè)的發(fā)展提供巨大的能量。

在網(wǎng)絡(luò )世界中，世俗的地位、權勢不能說(shuō)不再重要，但整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)更加的平等和民主。因為，成為誰(shuí)的粉絲是用戶(hù)自由的選擇。所以，電商最流行的問(wèn)候方式是“親”。會(huì )說(shuō)話(huà)、有意思、低姿態(tài)的草根明星，比只會(huì )擺譜的權威大佬更加有人氣。新浪微博的衰落，雖說(shuō)有多重原因的共同作用，但是注重大號效應的“仰望式”社群組織結構，原本就有違互聯(lián)網(wǎng)精神。用戶(hù)通常更愿意跟“自己人”交流，市場(chǎng)推廣尤其如此。

被用戶(hù)當成朋友是難能可貴的，杜蕾斯被情切地稱(chēng)呼為“小杜杜”，一再蟬聯(lián)社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的冠軍。小米則更進(jìn)一步，從CEO到工程師都和用戶(hù)做朋友，所以雷軍說(shuō)自己是“全員營(yíng)銷(xiāo)”。效果是顯而易見(jiàn)的。

全球廣告投放的頂級巨頭Nike，在2013年有個(gè)非常重要的舉措，即“社交媒體業(yè)務(wù)in-house化”。也就是說(shuō)，它將獨立運營(yíng)社交媒體業(yè)務(wù)，而不再交給廣告代理商去運營(yíng)。Nike官方的解釋是，這將有助于Nike更好地了解消費者，并促進(jìn)他們與消費者的溝通，而且Nike也認為數字營(yíng)銷(xiāo)能更好地體現他們的商業(yè)策略。

事實(shí)上，從2011年開(kāi)始，各大企業(yè)已經(jīng)在廣泛地使用社會(huì )化媒體來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。作為微博運營(yíng)最成功的典型案例杜蕾斯，據說(shuō)獲得了50%以上的市場(chǎng)成長(cháng)。

這也是“去中介化”的集中性的體現：企業(yè)繞過(guò)媒介，直接與消費者溝通。并且進(jìn)一步地發(fā)展，繞過(guò)代理商，親自與消費者互動(dòng)。

關(guān)聯(lián) & 網(wǎng)絡(luò )——組織網(wǎng)絡(luò )（Connecting）: 構建更廣泛的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，在產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò )中贏(yíng)得成功 （T2）

“去中心化”、“去中介化”的特征也同時(shí)表現在產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈網(wǎng)絡(luò )中。在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，致力于構建、整合、融入用戶(hù)的生活網(wǎng)絡(luò )，遠比擁有更多的資源和資產(chǎn)更有意義。用戶(hù)的“體驗專(zhuān)屬自己的網(wǎng)絡(luò )關(guān)系”訴求，讓企業(yè)可以在產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈網(wǎng)絡(luò )中，找到最適宜自己發(fā)展的市場(chǎng)位置。

對于用戶(hù)：關(guān)聯(lián)比產(chǎn)品更重要（T3）

大眾化、無(wú)差別化的產(chǎn)品已經(jīng)越來(lái)越難以吸引用戶(hù)。并不是說(shuō)大眾不再喜歡流行產(chǎn)品，只是用戶(hù)更希望通過(guò)產(chǎn)品來(lái)完成自己個(gè)性化的需求。

在互聯(lián)互通的世界里，產(chǎn)品逐步成為連接的工具和端口，構建起來(lái)的是用戶(hù)和解決自己?jiǎn)?wèn)題的某種服務(wù)，是用戶(hù)和用戶(hù)之間的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )。哪怕如冰箱電視等傳統家電，構建起來(lái)的也是家庭成員之間的生活關(guān)系。產(chǎn)品本身已經(jīng)不是那么重要，重要的是對用戶(hù)關(guān)系的構建。

智能手機是最具代表性的產(chǎn)品，可能外面看起來(lái)都是“土豪金”，但可能有的手機里大都是游戲，而有的卻是滿(mǎn)屏的工作用APPs。手機的意義，早已不再是單純的通訊工具，而是構建起用戶(hù)之間親密關(guān)系的網(wǎng)絡(luò )接口。

對于企業(yè)：網(wǎng)絡(luò )比組織更重要（T3）

這對企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件悲哀的事，自己辛苦生產(chǎn)的產(chǎn)品的地位不在了，被淪為配角。但這也是一個(gè)機會(huì )，因為只要還承擔著(zhù)用戶(hù)關(guān)系構建的關(guān)鍵角色，企業(yè)就有可能生存和發(fā)展。

就像可口可樂(lè )的自信：哪怕今天所有的廠(chǎng)房都燒毀了，明天還會(huì )重新屹立起一個(gè)新的可口可樂(lè )公司。因為它已經(jīng)成為了一個(gè)文化符號，一個(gè)關(guān)聯(lián)社會(huì )情感的紐帶。

產(chǎn)品本身也正在成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò )——一個(gè)連接著(zhù)整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的網(wǎng)絡(luò )。提供給用戶(hù)的，只是網(wǎng)絡(luò )共同作用下的一個(gè)聚合產(chǎn)物。而且不必一定是網(wǎng)絡(luò )的“中心”，網(wǎng)絡(luò )中心之外的重要模塊，同樣也可以贏(yíng)得極高的利潤和市場(chǎng)。

最典型的例子是Intel和微軟，在用戶(hù)所拿到的電腦里，Intel和微軟只不過(guò)是很小的一個(gè)組成部分，人們首先看到的是聯(lián)想、戴爾、華碩這些品牌，也自然會(huì )認為這是電腦上印著(zhù)的品牌所生產(chǎn)的。但事實(shí)上，Intel和微軟卻構建了Wintel帝國，一度瓜分整個(gè)PC產(chǎn)業(yè)90%以上的利潤。

聯(lián)發(fā)科曾經(jīng)在2代手機市場(chǎng)復刻了這一成功模式。而在智能手機時(shí)代，高通也正在試圖在蘋(píng)果之外，建設新的帝國。

2013中國經(jīng)濟年度人物論壇上，格力董明珠對小米最大的不認可之一：不擁有自己的工廠(chǎng)和供應鏈，其實(shí)是對產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò )力量的否定，也是對企業(yè)和產(chǎn)品真實(shí)角色的誤讀。

在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，企業(yè)組織的強大已經(jīng)不在于其自身?yè)碛卸嗌儋Y源，而在于它在用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )、產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈網(wǎng)絡(luò )中的位置。在市場(chǎng)競爭中，可以調配使用的資源，其作用并不亞于實(shí)際擁有的資源。在現代化的分工體系中，沒(méi)有什么人可以完全不依賴(lài)于他人。這也是新經(jīng)濟給企業(yè)帶來(lái)的重要機遇：即使資本結構很輕，也同樣可以具有強大的市場(chǎng)掌控力。

用戶(hù)不會(huì )在意產(chǎn)品的背后都有誰(shuí)。構建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，共同為用戶(hù)提供可私人定制的產(chǎn)品，是贏(yíng)得個(gè)性化市場(chǎng)的有效戰略。組裝山寨機是很多企業(yè)都可以做到的，但是不是誰(shuí)都造得出來(lái)iPhone。關(guān)鍵是怎樣滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，怎樣在用戶(hù)自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò )中成為一個(gè)重要的接口。

后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競爭戰略（T1）

上述New-4C商業(yè)新規則，更多呈現的是在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社會(huì )生活和商業(yè)世界正在和可能發(fā)生的改變。但移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò )對于社會(huì )生活和商業(yè)世界的影響，是廣泛而深遠的。網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)變得同水和空氣一樣，無(wú)處不在而又越來(lái)越難以被真正認識。這時(shí)更應該從紛繁的細節中抽身出來(lái)，以全景視角來(lái)面對和把握真實(shí)的市場(chǎng)情境。從而在新商業(yè)新規則指引下構建屬于自己的競爭戰略。

管理大師彼得·德魯克曾說(shuō)過(guò)，戰略計劃關(guān)注的是當前行動(dòng)的未來(lái)形態(tài)。面對充滿(mǎn)著(zhù)機遇和挑戰的“后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”，我們需要探索與回答的問(wèn)題是：

我們的戰略計劃是什么？我們今天的努力，是否可以為不確定的未來(lái)作好充分的準備？

我們能夠基于用戶(hù)體驗洞察，構建設計主導、用戶(hù)參與的共同創(chuàng )造戰略嗎？

我們能夠充分領(lǐng)會(huì )用戶(hù)需求，重新打造自己的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰略嗎？

我們能夠重建自己的企業(yè)組織模式，持續迭代更新自己的產(chǎn)品嗎？

我們能夠充分尊重用戶(hù)的主導地位，在企業(yè)價(jià)值讓渡中，發(fā)現更多的成長(cháng)機會(huì )嗎？

我們能夠創(chuàng )建和融入用戶(hù)社群，在用戶(hù)的生活網(wǎng)絡(luò )中占據一席之地，從而發(fā)展持續成長(cháng)的偉大企業(yè)嗎？

我們能夠充分利用產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈網(wǎng)絡(luò )的資源，開(kāi)發(fā)極致的產(chǎn)品，發(fā)展成功的商業(yè)嗎？