當今全球營(yíng)銷(xiāo)界最權威的“現代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父”菲利普·科特勒于昨日參加了騰訊主辦的Mindstorm和Connector活動(dòng)，并在活動(dòng)上和騰訊公司網(wǎng)絡(luò )事業(yè)群總裁、集團高級執行副總裁劉勝義進(jìn)行了高峰對話(huà)，就如何理解新時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)以及怎樣做好營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了充分的討論。

劉勝義和科特勒都表示，營(yíng)銷(xiāo)應該成為企業(yè)的核心部門(mén)，在社交媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)會(huì )發(fā)揮更加重要的作用。他們都認為，企業(yè)需要承擔更多的責任，來(lái)踐行人本主義。

科特勒表示，新時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)需要非常重視企業(yè)和消費者的關(guān)系。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)里關(guān)注消費者的不僅僅應該是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，而是整個(gè)企業(yè)都需要圍繞消費者為核心。

劉勝義提出，所謂以人為核心的營(yíng)銷(xiāo)，就是為了解決人的問(wèn)題，為生活中各種各樣的問(wèn)題提供解決方案?，F在一些人過(guò)于強調營(yíng)銷(xiāo)中銷(xiāo)售的一面，但沒(méi)有把足夠精力聚焦在消費者身上——滿(mǎn)足消費者需求。

針對這些問(wèn)題，劉勝義認為應當在公司建立起合理的內部架構，并且不能一味追求“新概念”來(lái)制造好看的KPI數字。同時(shí)，他還認為社會(huì )化媒體和大數據興起后，企業(yè)應該建立起以消費者為核心的營(yíng)銷(xiāo)引擎和DNA。

作為Connector活動(dòng)的一部分，騰訊科技獨家專(zhuān)訪(fǎng)了科特勒，他也談到了自己對大數據、對互聯(lián)網(wǎng)思維的理解，同時(shí)也對中國公司如何通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)提升企業(yè)實(shí)力、打入更多市場(chǎng)提出了自己的建議。

大數據應有另一面

提到大數據，很多人會(huì )擔心隱私?？铺乩找彩侨绱?。

他介紹說(shuō)，在營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)有一種說(shuō)法叫“可預知的分析”。“如果我買(mǎi)某款產(chǎn)品的幾率是20%，那么他們不一定會(huì )給我推送廣告，但如果我購買(mǎi)的幾率是70%，那么他們一定會(huì )向我推送。這就是企業(yè)想收集用戶(hù)數據的原因之一。”科特勒說(shuō)。

但科特勒同時(shí)表示，企業(yè)收集了用戶(hù)信息之后，除了向用戶(hù)推送信息之外，還可以做到盡可能少的騷擾用戶(hù)。比如當企業(yè)足夠了解一個(gè)人之后，就不必再給這個(gè)人推送其完全不會(huì )感興趣的信息了。

科特勒說(shuō)自己經(jīng)常收到垃圾郵件，有一次他注意到，一封郵件的標題是“你希望成為一名圖書(shū)作者嗎?”。這些人是想找到那些想出書(shū)的人，從而和這些人簽約并獲取出書(shū)的代理費——但是，科特勒已經(jīng)出版了超過(guò)50本書(shū)了，他根本不需要出版幫助，這些人也不會(huì )從他這里獲利。

”如果他們能充分利用大數據分析，就會(huì )知道我不會(huì )是他們的客戶(hù)，并且不會(huì )給我發(fā)郵件。這對他們來(lái)說(shuō)，也應該是精準營(yíng)銷(xiāo)的一部分。”科特勒說(shuō)。

服務(wù)業(yè)應充分利用在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)

近兩年國內很流行一種說(shuō)法叫“互聯(lián)網(wǎng)思維”，但很多企業(yè)只是利用了互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

科特勒認為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)應該有所側重。比如餐廳的名字，或者餐廳想要傳達出的信息，應該非常容易被消費者理解，這樣就能在網(wǎng)上形成傳播。同時(shí)，他認為餐廳在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，應該主打招牌菜，并且把這些菜做好，從而贏(yíng)得消費者的口碑。

小米公司的成功讓很多傳統手機公司都想重新定位，科特勒表示，重新定位是一件非常困難的事情。因為如果只能做更便宜的手機，那并不是一個(gè)很好的賣(mài)點(diǎn)。

科特勒拿汽車(chē)行業(yè)舉例，他表示美國通用、福特這些汽車(chē)已經(jīng)給消費者留下了過(guò)去的那種印象，后來(lái)韓國和日本的起亞、本田開(kāi)始打進(jìn)美國市場(chǎng)，因為這些車(chē)往往有和美國品牌不一樣的地方。接下來(lái)美國汽車(chē)行業(yè)的應對方法并不是單純的降價(jià)，而是為消費者提供更多附加值，比如延長(cháng)汽車(chē)保修等。

另外，互聯(lián)網(wǎng)還是一個(gè)發(fā)布點(diǎn)評的好地方。企業(yè)(尤其是服務(wù)業(yè))應該很好的利用這一點(diǎn)，讓更多人成為幫助企業(yè)宣傳的一份子。

通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)提升企業(yè)實(shí)力

現在很多中國公司也想打入美國市場(chǎng)?？铺乩照J為這是一件很難的事情。他的建議是，中國公司應該找到“早期試用者”，通過(guò)產(chǎn)品的一些新功能打動(dòng)這些人，然后慢慢發(fā)展到多數人——當然，不同階段所采取的營(yíng)銷(xiāo)策略也應該是完全不同的。

科特勒推薦這些中國公司看一本書(shū)《Crossing Chasm》，這本書(shū)很詳細的闡釋了產(chǎn)品不同階段如何營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題。

對于美國公司來(lái)說(shuō)，科特勒認為現在這些公司尚未明確感受到中國公司進(jìn)入美國市場(chǎng)的威脅，但是如果不提高緊惕，這些美國公司會(huì )變得很容易被擊垮。

下頁(yè)為現場(chǎng)文字實(shí)錄：

傳統營(yíng)銷(xiāo)已死?

主持人：在新媒體影響下，傳統營(yíng)銷(xiāo)是不是已經(jīng)死亡了?

菲利普·科特勒：當你在全球旅行的時(shí)候，你會(huì )發(fā)現營(yíng)銷(xiāo)在各種不同的層次都非常有用，在世界上不同地方很多人認為營(yíng)銷(xiāo)是銷(xiāo)售行為。你說(shuō)你做營(yíng)銷(xiāo)，他就認為你在做銷(xiāo)售。一般來(lái)說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)能幫助企業(yè)把產(chǎn)品的信息向客戶(hù)進(jìn)行宣傳。

對于上述這點(diǎn)我很驚訝，在我兩天前去日本的時(shí)候，發(fā)現他們公司的首席營(yíng)銷(xiāo)官一般都是負責營(yíng)銷(xiāo)的副總裁，現在很多公司有CMO，包括很多美國公司也一樣。

劉勝義：沒(méi)錯，營(yíng)銷(xiāo)已死的這種說(shuō)法出現是有客觀(guān)原因的，但是我想要重申的是，關(guān)于技術(shù)顛覆營(yíng)銷(xiāo)的雪球效應有些被夸大了，至少在中國市場(chǎng)的情境下是如此。

首先，我不認為營(yíng)銷(xiāo)在中國已經(jīng)死了。

我更愿意說(shuō)，是老式傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)過(guò)時(shí)了，就像萬(wàn)事萬(wàn)物必須符合自然規律一樣，這種優(yōu)勝劣汰是必然的。

要知道，中國從35年前才開(kāi)始接受市場(chǎng)經(jīng)濟觀(guān)念。在最近的十幾年中，中國市場(chǎng)環(huán)境的劇烈變化已經(jīng)讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和商業(yè)模式發(fā)生了巨大的變化。

大家經(jīng)常會(huì )談到大數據和社交媒體如何改變了我們的消費者行為。最近幾年，社交媒體的崛起的確給營(yíng)銷(xiāo)人好好的上了幾課，他們對于消費者已經(jīng)完全失控了。但事實(shí)上，“消費者主權”這個(gè)概念并不是個(gè)新詞，早在20世紀30年代，著(zhù)名經(jīng)濟學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟學(xué)得主哈耶克就著(zhù)重闡述了這個(gè)詞，并把消費者重新放回市場(chǎng)的核心位置。

可惜的是，多年過(guò)去，全世界的營(yíng)銷(xiāo)人士，包括中國的在內，卻并沒(méi)有把足夠精力聚焦在消費者身上——滿(mǎn)足消費者需求，而不僅僅是提升銷(xiāo)量。

在數字時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)所具備的能力其實(shí)更大了，因此營(yíng)銷(xiāo)人也必須通過(guò)對“營(yíng)銷(xiāo)為本”的透徹理解，來(lái)重新贏(yíng)得它應有的價(jià)值。

菲利普·科特勒：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上也是在不斷演進(jìn)、演化，在最早的時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)主要是建立在產(chǎn)品之上的，這些企業(yè)要對產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，然后在這個(gè)基礎上進(jìn)行銷(xiāo)售。但這沒(méi)有感動(dòng)我們的心靈，因此現在是逐漸要從生產(chǎn)最好產(chǎn)品這個(gè)理念，提高到我們要從情感上打動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)對企業(yè)有比較好的認識。

還有第三個(gè)角度，從思想到心靈到精神的層次。我們認為這個(gè)方法不僅是這個(gè)企業(yè)做什么，不僅是企業(yè)的品牌，還有企業(yè)有什么樣的信念、企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，這個(gè)企業(yè)是否能關(guān)心這個(gè)世界，是否對世界做出了貢獻。我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的3.0觀(guān)念，就是說(shuō)未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)朝思想、心靈和精神的方向發(fā)展。

如何看待騰訊的營(yíng)銷(xiāo)?

主持人：劉勝義先生，您認為騰訊和其他一些高科技的公司比起來(lái)，現在處于哪一個(gè)層次?

劉勝義：我認為騰訊有15年的歷史了，跟很多世界上非常偉大的公司相比，我們還非常年輕。

主持人：我們現在談的是新時(shí)代，現在新時(shí)代實(shí)際上發(fā)展很快。

劉勝義：要基業(yè)常青、長(cháng)期發(fā)展的話(huà)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度當然是非常重要的，不管未來(lái)怎么看，我們認為從市場(chǎng)觀(guān)念的哲學(xué)角度來(lái)看，是要滿(mǎn)足人們的需求，要用好的方法，不管用什么樣的技術(shù)，不管他是窮人還是富人，你要滿(mǎn)足他們，要有恰當的定價(jià)策略。這些都是從市場(chǎng)上來(lái)講非常重要的觀(guān)念。

主持人：科特勒先生，您覺(jué)得劉勝義先生是不是太謙虛了，之前在您的對話(huà)當中說(shuō)到騰訊是非常了不起的公司，而且目前騰訊越來(lái)越走到舞臺的中央。

菲利普·科特勒：騰訊公司是1500億美元的市值，從技術(shù)角度上是可以買(mǎi)任何公司，這點(diǎn)上是毋庸置疑的強大。我想說(shuō)的一點(diǎn)，這樣一家公司本身還是價(jià)值創(chuàng )造者，這是營(yíng)銷(xiāo)的核心。

騰訊對用戶(hù)的需求非常敏感，而且這個(gè)公司提供的服務(wù)能夠幫助B2B的公司來(lái)進(jìn)行聯(lián)系，還有B2C的公司，我覺(jué)得這是重點(diǎn)。有一些業(yè)務(wù)已經(jīng)不太重要的話(huà)要及時(shí)放棄，而去贏(yíng)得更加重要的業(yè)務(wù)。

劉勝義：我想就這個(gè)來(lái)補充一下，我們說(shuō)國家財富的基本概念就是作為生產(chǎn)要素的控制方。我們說(shuō)生產(chǎn)的東西一定是社會(huì )所需要的，現在我們所討論的是社交媒體大數據，現在它在顛覆我們的營(yíng)銷(xiāo)方式，顛覆著(zhù)組織的營(yíng)銷(xiāo)方式。為什么說(shuō)這些營(yíng)銷(xiāo)人這么害怕社會(huì )媒體呢?因為他們在失去控制所以害怕媒體，他們在失去對消費者的控制。

消費者主權在二十世紀初有討論到，我們說(shuō)所有的商業(yè)活動(dòng)都是以客戶(hù)為中心。我的觀(guān)點(diǎn)是價(jià)值創(chuàng )造就是一個(gè)組織或機構最重要的，在未來(lái)也是最重要的。

我們以前是以銷(xiāo)售為導向的營(yíng)銷(xiāo)，現在更多是以關(guān)系為導向的營(yíng)銷(xiāo)，能提供出非常適合我們這一個(gè)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)溝通的方式，現在我們正在這種營(yíng)銷(xiāo)的轉變過(guò)程當中。

新媒體時(shí)代如何營(yíng)銷(xiāo)?

主持人：科特勒先生，接下來(lái)讓我們談?wù)撘幌卢F在的中國人對社交媒體的態(tài)度，可能有的用戶(hù)24小時(shí)都在用這些不同的應用程序，你怎么來(lái)定義這種商業(yè)的運營(yíng)和活動(dòng)，它能夠滿(mǎn)足消費者的需求，同時(shí)又會(huì )對我們的生活方式提出挑戰，甚至對我們的健康提出挑戰。

因為我們一直在用這些設備，所以說(shuō)你怎么樣平衡社交媒體的兩面? 作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團隊，您怎么樣能夠最好的來(lái)利用企業(yè)或公司的責任感?

菲利普·科特勒：從1967年我在寫(xiě)第一本關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)管理書(shū)的時(shí)候，我談?wù)摰剿腜，產(chǎn)品(product)、價(jià)格(price)、地點(diǎn)(place)和促銷(xiāo)(promote)。在那個(gè)時(shí)候發(fā)現很多的國家沒(méi)有在實(shí)施四P，他們只是“一P”，也就是促銷(xiāo)。產(chǎn)品是從研發(fā)流程創(chuàng )造出來(lái)的，還不是從營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節出來(lái)的。產(chǎn)品更多的是工程，或者是研發(fā)團隊的責任。有的時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)團隊面臨要銷(xiāo)售不好的產(chǎn)品的挑戰。

他們也創(chuàng )造了很多很不錯的產(chǎn)品，但是并沒(méi)有給營(yíng)銷(xiāo)工作人員帶來(lái)很大的便利。大家覺(jué)得營(yíng)銷(xiāo)是最重要的，是財務(wù)，是生產(chǎn)?是創(chuàng )造和營(yíng)銷(xiāo)東西的能力，這個(gè)核心。

所以杜拉克指出了營(yíng)銷(xiāo)的重要性。但是這個(gè)重要性也在變化，互聯(lián)網(wǎng)將會(huì )創(chuàng )造一次變革，任何公司如果是保守傳統的話(huà)，你的目標客戶(hù)可能只是80歲以上的，他們不用電腦、不用手機，仍然大部分時(shí)間是看電視，或者是去到實(shí)體店買(mǎi)東西。

如果你以這個(gè)為借口的話(huà)，你不需要互聯(lián)網(wǎng)，但是這些是人口當中很小的一部分。如果你想贏(yíng)得年輕人的話(huà)，一定要跟他們建立聯(lián)系。真正的變革就在于消費者有如此大的能力和賦權，而且我很快能夠在網(wǎng)上進(jìn)行發(fā)布博客，或者是進(jìn)行發(fā)帖，所以他們的信息是非常發(fā)達的，溝通的方式是非常發(fā)達的，所以對這個(gè)產(chǎn)品提出了挑戰。

主持人：實(shí)際上，在大部分時(shí)候，我們不知道如何實(shí)現您說(shuō)的這一點(diǎn)，我覺(jué)得這是更重要的問(wèn)題。劉先生剛剛說(shuō)到了挑戰，說(shuō)到歷史的比較，但是現在實(shí)際的現實(shí)是什么?比如說(shuō)在美國這些理論是否有效呢，是否適用于中國的市場(chǎng)呢?

劉勝義：之前我們說(shuō)，在當代中國市場(chǎng)有很多努力工作和有創(chuàng )意的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，但是要說(shuō)我們缺乏什么，就是領(lǐng)導力和營(yíng)銷(xiāo)理論的框架，如何在機構當中建立起這樣的框架，這是我們所缺乏的。

這個(gè)可能是營(yíng)銷(xiāo)所需要的，對于營(yíng)銷(xiāo)概念來(lái)說(shuō)是支柱性的要素?；氐侥阏f(shuō)的社交媒體，社交媒體使得消費者有更大的權利，在中國，很多的消費者更多會(huì )去強調市場(chǎng)行為，有些公司有一些不當的市場(chǎng)行為可能會(huì )被更大的放大。

我們非常高興地看到，在中國很多企業(yè)，已經(jīng)找到了他們應對中國市場(chǎng)的方式。無(wú)論科技如何發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)的最終目標都是為了發(fā)掘消費者洞察，并使之成為提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎。如此，這樣的產(chǎn)品才能代表品牌，并能通過(guò)適合的渠道，以最具競爭力的價(jià)格，帶給企業(yè)最大化的利益。

在中國，一些好的以營(yíng)銷(xiāo)為核心的公司，都在營(yíng)銷(xiāo)當中遵循了一些很好的方法。

首先是避免照搬營(yíng)銷(xiāo)職能的刻板定義，放開(kāi)思路，從“營(yíng)銷(xiāo)為本”的理念出發(fā)去做事。

其次是，要能明確衡量營(yíng)銷(xiāo)對于組織長(cháng)遠目標的價(jià)值，并要用商業(yè)指標，而非營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)。

再次是，要成為用戶(hù)需求的滿(mǎn)足者和創(chuàng )造者，并以此來(lái)贏(yíng)得品牌信任。

然后要充分擁抱數字技術(shù)，以釋放大數據營(yíng)銷(xiāo)的力量。

最后回歸真誠的營(yíng)銷(xiāo)文化(不只是策略，而是文化)，以重新贏(yíng)得消費者的信任。

今天是全國人大會(huì )議召開(kāi)的第一天。中國的GDP增長(cháng)率也許不再是7.5%;但就像習主席在很多場(chǎng)合中表達過(guò)的，我們應該更加專(zhuān)注于內在國力的建設和提升，而不僅僅是單純地追求那個(gè)數字。

我們必須避免盲目追逐短期增長(cháng)而損傷長(cháng)期利益。

我想這對于中國的營(yíng)銷(xiāo)人員和廣告主來(lái)說(shuō)，也是同樣的道理。我們必須停止任何損害消費者利益和信任的事情。

換句話(huà)說(shuō)，牛奶就是牛奶，而水就是水，童叟無(wú)欺。

主持人：您剛才還在說(shuō)公司處于嬰兒的階段，但是我覺(jué)得您的觀(guān)點(diǎn)已經(jīng)非常超前。

劉勝義：確實(shí)沒(méi)錯，公司還在嬰兒的階段。但是我們的想法已經(jīng)想得比較遠。當我們說(shuō)到市場(chǎng)價(jià)值的時(shí)候，當人們早上起來(lái)看微信，會(huì )用微信進(jìn)行溝通，如果有不幸的事件發(fā)生，比如昆明的暴力事件，可能很快在平臺當中傳播開(kāi)來(lái)。如果想了解市場(chǎng)上問(wèn)題的話(huà)，他們可能會(huì )用騰訊的微博或QQ來(lái)分享他們的意見(jiàn)。

主持人：我們現在面臨著(zhù)這樣一個(gè)現實(shí)，所以當我們醒過(guò)來(lái)的時(shí)候決定這一天要做很好的事情，要負起這樣的責任來(lái)面對每天的問(wèn)題、每天的挑戰。最后雖然有這樣的想法或者有高遠的抱負，但是回到現實(shí)用傳統的形式。中國的營(yíng)銷(xiāo)變革您認為什么時(shí)候會(huì )發(fā)生?

菲利普·科特勒：我覺(jué)得這個(gè)是不可避免的趨勢，說(shuō)到不可避免，這也是社會(huì )的趨勢。歷史告訴我們如果你跟不上時(shí)代潮流的話(huà)，可能就會(huì )消失。所以不僅僅是說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在意消費者，而消費者應該是成為所有部門(mén)的核心。

可能有些公司甚至沒(méi)有首席營(yíng)銷(xiāo)官，但是并不意味著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)對這個(gè)公司不重要。比如從騰訊公司的創(chuàng )始人到CPO，一直到公司最基層的員工，他們都知道責任的核心就是要確保要成為用戶(hù)體驗，我們要為用戶(hù)體驗負責。我們所做的體驗都是處于對用戶(hù)體驗的考慮，這個(gè)是我們前進(jìn)的指導。

至于一個(gè)公司需要不需要一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，需不需要專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)?可能公司宣稱(chēng)我們要能夠創(chuàng )造更多相關(guān)的價(jià)值。是不是需要專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)實(shí)現這一點(diǎn)呢?我認為對于這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的概念來(lái)說(shuō)就要組織相關(guān)的部門(mén)。

還有一個(gè)戰略部門(mén)，就是我們現在要考慮將來(lái)生產(chǎn)出什么樣的產(chǎn)品，從那一個(gè)角度去獲得這個(gè)產(chǎn)品。我們今后要發(fā)展成什么樣?比如說(shuō)作為一個(gè)汽車(chē)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，將來(lái)是否要造電動(dòng)車(chē)?在中國來(lái)說(shuō)就是必須的，因為是為了降低污染。

從市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，不僅要提供一個(gè)答案，還要問(wèn)出一些戰略性的問(wèn)題，因此我逐漸相信應該有不同的部門(mén)，比如說(shuō)有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。如果你還用別的部門(mén)做促銷(xiāo)活動(dòng)的話(huà)，還會(huì )用舊的理念來(lái)做，他們都是一些舊的媒體，他們可能要從舊的方法來(lái)考慮。一般來(lái)說(shuō)只會(huì )比較關(guān)注品牌建設，或者是一些舊的內容。

因此我認為應該有一些人做舊的媒體，有一些人做新的媒體，比如說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)媒體的營(yíng)銷(xiāo)。有一些部門(mén)做得非常好，現在大多數的產(chǎn)品是以消費者為核心的企業(yè)，他們有15%已經(jīng)把產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)展到50%，從15%發(fā)展到了50%都是用于做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的。

主持人：劉先生您想做一些評論嗎?

劉勝義：我覺(jué)得科特勒先生談的這些很好，比如說(shuō)一些新的媒體對于消費者為核心的產(chǎn)品都是非常新的。

什么是以人為核心的營(yíng)銷(xiāo)?

主持人：剛才劉先生談到了已經(jīng)從科特勒先生的營(yíng)銷(xiāo)3.0角度學(xué)了很多了，我覺(jué)得這對我來(lái)說(shuō)是一件非常新的、非常難理解的概念?？铺乩障壬懿荒馨涯碌挠^(guān)念給我介紹一下呢?

菲利普·科特勒：我談到了以人為核心的營(yíng)銷(xiāo)，也就是說(shuō)我認為營(yíng)銷(xiāo)就是為了解決人的問(wèn)題，為生活中各種各樣的問(wèn)題提供解決方案。一個(gè)公司有什么樣的責任，有哪些的職責?比如說(shuō)對一些環(huán)境問(wèn)題，或者是污染問(wèn)題，或者是一些其他不好的情況負起責任來(lái)，比如說(shuō)貧窮這個(gè)問(wèn)題，如何來(lái)扶貧。

還有人本主義，一個(gè)企業(yè)所做的事情來(lái)支持人本主義，比如我非常支持比爾蓋茨和梅琳達的基金會(huì )，還有微軟公司對這個(gè)世界所做出的承諾。他和巴菲特以及其他一些億萬(wàn)富翁簽了一個(gè)聲明，把很大一部分的財產(chǎn)都捐獻出去，就是為了解決人類(lèi)社會(huì )面臨的一些差距問(wèn)題。如果不把這些人的問(wèn)題解決的話(huà)，這個(gè)市場(chǎng)最終會(huì )崩潰的。

主持人：您覺(jué)得從營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)看這是有用的嗎?

菲利普·科特勒：你要變得與眾不同，作為一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)要有一定的社會(huì )責任感。別人不關(guān)注的事情我要關(guān)注，使這個(gè)世界變得更好。我們不僅是用GDP來(lái)衡量最后的發(fā)展結果，還要改善環(huán)境，改善人類(lèi)的生活水準。如果我們那么努力的工作，我們的GDP上去了，家庭生活卻不幸福，那也是不行的。

主持人：在這點(diǎn)上，您如何看中國企業(yè)?

菲利普·科特勒：我們認為中國企業(yè)對社會(huì )的責任也很清楚。

劉勝義：科特勒先生幫助全球營(yíng)銷(xiāo)界更好地認識了營(yíng)銷(xiāo)所面對的生態(tài)和主要挑戰，對這點(diǎn)我們深表贊許。

我們非常贊同營(yíng)銷(xiāo)3.0理念中的三個(gè)核心觀(guān)點(diǎn)，即：合作營(yíng)銷(xiāo)、文化營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng )意社會(huì )的興起。

我們已經(jīng)身處于參與化、全球化和創(chuàng )意化于一體的時(shí)代。

這些基礎性的改變推動(dòng)著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)必須演進(jìn)發(fā)展。從最開(kāi)始的以市場(chǎng)活動(dòng)和產(chǎn)品銷(xiāo)售為目標的營(yíng)銷(xiāo)階段，到達2.0階段是以消費者關(guān)系為基礎，以留住消費者并且促成更多銷(xiāo)售為目標;到了3.0階段，營(yíng)銷(xiāo)則是鼓勵和帶動(dòng)消費者一起參與到企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)和消費者溝通環(huán)節中。

隨著(zhù)整體社會(huì )和營(yíng)銷(xiāo)趨勢的改變，消費者不再僅僅追求可以滿(mǎn)足他們需求的產(chǎn)品和服務(wù)，而是更加關(guān)注與可以與他們的精神價(jià)值觀(guān)相融合的文化。

提供價(jià)值定位將是營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)任務(wù)。

換句話(huà)說(shuō)，中國企業(yè)必須勇于站在以消費者利益為著(zhù)眼點(diǎn)的位置上。這不是說(shuō)僅僅要找到新的方式來(lái)講述品牌故事，而是把真正把品牌理念的傳播賦予實(shí)際行動(dòng)。例如，the Bodyshop的品牌文化代表了社會(huì )公正和平等;可口可樂(lè )的品牌是帶來(lái)快樂(lè )。

而對于騰訊來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，我們希望能促進(jìn)人的聚合。通過(guò)在游戲，媒體，金融，電商的廣泛投入，我們希望鼓勵新一代中國人以積極的態(tài)度利用互聯(lián)網(wǎng)之力，去解放他們的想象力和生產(chǎn)力，并最終實(shí)現他們的夢(mèng)想。

主持人：劉先生給我們提供了一些他對戰略的理解，我想提醒你們一下，在新技術(shù)方面的競爭現在變得異常激烈，每一兩年有的企業(yè)就上升了，有的企業(yè)就下降了。當事關(guān)生死的時(shí)候到底是什么原因?首先關(guān)注人本主義，還是關(guān)注企業(yè)的生存?

劉勝義：比如說(shuō)像諾基亞和其他一些企業(yè)，有一些很出名的品牌很可惜，他們逐漸消失了。我的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，生存在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這個(gè)企業(yè)首先要考慮領(lǐng)導層，就要考慮將來(lái)這個(gè)企業(yè)不能死，就要做出一些決策。

菲利普·科特勒：對于社會(huì )來(lái)看，有一個(gè)哈佛的研究，每個(gè)企業(yè)都要考慮自己的弱點(diǎn)在哪里。因為新技術(shù)的發(fā)展等等，有些企業(yè)會(huì )受到很多的挑戰，你們要在公司內部問(wèn)一下，要想象一下，如果有突變發(fā)生的話(huà)，有一些很?chē)乐貑?wèn)題的時(shí)候，也許你們會(huì )自己顛覆自己。

如果你們有這方面缺點(diǎn)、弱點(diǎn)的話(huà)，你們不能自己解決的話(huà)，那么你會(huì )失敗的。比如說(shuō)柯達，柯達是一個(gè)非常好的例子，他們應該是更早的放棄這些膠片的產(chǎn)業(yè)，以便于更好的發(fā)展。

主持人：劉先生您認為這是一個(gè)教訓嗎?

劉勝義：對，從今天的角度看這是一個(gè)例子，是一個(gè)教訓。

主持人：是的，我們現在吸收了很多的經(jīng)驗教訓。