很多的新創(chuàng )公司都因為缺少優(yōu)秀的設計人員而被迫關(guān)閉。而VC們正不斷嘗試將天才設計師輸送給新創(chuàng )公司，有些甚至為了得到優(yōu)秀的設計師，直接將整個(gè)公司都收購掉。而斯坦福大學(xué)則嘗試通過(guò)向各行各業(yè)的人開(kāi)設“設計思維”(Design Thinking)的課程，來(lái)彌補相應的市場(chǎng)短缺。

斯坦福大學(xué)MBA學(xué)生Andrew Allison 和 Matt Stuart就是這個(gè)課程的受益人，他們兩個(gè)人都有很棒的背景，Allison之前是給政治人物撰寫(xiě)發(fā)言稿的影子寫(xiě)手，而Stuart則是投資銀行的精英。但是他們兩個(gè)人都想在做得更多些，尤其想創(chuàng )立一個(gè)小公司。但是問(wèn)題這兩位各自行業(yè)的精英都沒(méi)有任何的設計經(jīng)驗，他們甚至都不會(huì )從宜家挑選家具裝飾自己的房間。

盡管如此，他們還是創(chuàng )立了一家小公司，幫助本地商家發(fā)展聯(lián)系當地的消費者，他恩開(kāi)發(fā)了一款應用軟件，贏(yíng)得了30個(gè)客戶(hù)，甚至還獲得了一些投資。他們的創(chuàng )業(yè)想法還是很實(shí)際的，本地商家可以通過(guò)他們的平臺創(chuàng )建自己的頁(yè)面，來(lái)吸引消費者。但是這個(gè)創(chuàng )業(yè)想法，也不好實(shí)現，因此他們才報名參加了斯坦福大學(xué)的設計思維課程。從這個(gè)課程中學(xué)到的東西，把他們的掙扎中的業(yè)務(wù)變得更加健壯和成熟。

Andrew Allison 和 Matt Stuart選擇的課程可以翻譯為：十周時(shí)間讓你的生意盈利。這個(gè)課程會(huì )講授很多設計思維的方法和概念，比如用戶(hù)人數分布研究、快速原型開(kāi)發(fā)等。這個(gè)課程并不強調課內的作業(yè)，而是鼓勵學(xué)生直接去開(kāi)展真實(shí)的業(yè)務(wù)。截至目前位置一共走出了40個(gè)團隊，比較成功的案例包括：Pulse社交新聞閱讀軟件，被LinkedIn以9000萬(wàn)美元的價(jià)格在2012年收購了;另外還有一家公司被Dropbox收購了。除此之外，共有13個(gè)創(chuàng )業(yè)團隊獲得了VC的投資，其中超過(guò)一半還在堅持運營(yíng)。

通過(guò)在這個(gè)課程中的學(xué)習，Andrew Allison 和 Matt Stuart發(fā)現他們之前的思路有問(wèn)題。因為客戶(hù)真正需要的是在現有的社交網(wǎng)絡(luò )上管理用戶(hù)信息，而不是重新建立一個(gè)新的頁(yè)面。發(fā)現這個(gè)問(wèn)題之后，他們兩人改變了服務(wù)的方向?，F在他們的公司有了正式的名字：Main Street Hub，客戶(hù)人數超過(guò)3000人，雇員175人，并從Bessemer風(fēng)投那里獲得投資，這家VC還投資過(guò)Yelp，Pinterest等。

Main Street Hub總結了他們從這個(gè)課堂上學(xué)到的收獲：

1. 要真正想到客戶(hù)的想法

所有的創(chuàng )業(yè)者都會(huì )說(shuō)他們希望自己的生意更加的成功，但是這并不是最重要的問(wèn)題，Andrew Allison 和 Matt Stuart真正應該問(wèn)的問(wèn)題是，你們愿意花很多時(shí)間在Facebook上做網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)嗎?大部分的答案就是No。Andrew Allison表示，起初他們花了很多的時(shí)間去說(shuō)服潛在的客戶(hù)，希望得到他們的反饋，但是效果并不明顯。其實(shí)第一版的產(chǎn)品，從任何角度評價(jià)都是不錯的設計，信息架構合理、界面簡(jiǎn)潔。即使是用戶(hù)體驗方面的專(zhuān)家也要花些時(shí)間，才能找出它的不足，但是它的問(wèn)題在于，基于的假設本身就有問(wèn)題。

Allison表示，老版本的產(chǎn)品需要用戶(hù)自己管理相關(guān)的內容，但是大部分的客戶(hù)沒(méi)有時(shí)間和精力這么做。即使能夠給他們帶來(lái)新的客戶(hù)，但是他們還是不愿自己動(dòng)手DIY這些內容。

這個(gè)結論對于這兩位基本離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò )的硅谷精英來(lái)說(shuō)，很是意外。所以開(kāi)發(fā)一個(gè)良好的解決方案只是表面問(wèn)題，關(guān)鍵是要真正的理解客戶(hù)的想法和需求。

2. 從其他領(lǐng)域獲得靈感

Andrew Allison 和 Matt Stuart最終覺(jué)得一個(gè)簡(jiǎn)單的DIY服務(wù)并不足夠，于是他們設計了這個(gè)“為你而做”(do it for you)的服務(wù)。因為雖然聽(tīng)起來(lái)很奇怪，但是有時(shí)候管理社交網(wǎng)絡(luò )的內容真的是一件挺痛苦的工作。Stuart表示，在重新確立“為你而做”的這個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)之后，他們發(fā)現其實(shí)在過(guò)去30年中，真正在本地業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得成功的都是靠的這個(gè)概念，比如：廣告打印服務(wù)解很多的小業(yè)主等等。

現在他們會(huì )收取客戶(hù)每月299美元的費用，作為回報，公司的團隊會(huì )幫助客戶(hù)快速、專(zhuān)業(yè)的回復社交網(wǎng)絡(luò )上的各個(gè)問(wèn)題。所以新的設計不在于用戶(hù)界面，而是背后運行的處理邏輯和算法。

3. 相比用戶(hù)研究，用戶(hù)的真實(shí)行為更關(guān)鍵

來(lái)自用戶(hù)的正面反饋很好，但是這些不能為創(chuàng )業(yè)成本買(mǎi)單，所以他們從這個(gè)課堂學(xué)到的最重要的一課是，關(guān)注客戶(hù)的付費意愿，而不是他們的口頭表達。也就是說(shuō)，用戶(hù)研究可能有些用，但是更為關(guān)鍵的是用戶(hù)的具體消費行為。Stuart承認，老版本的軟件客戶(hù)付費程度并不好，但是采用了新的服務(wù)后，客戶(hù)的消費意愿大幅提升了。

4. 不要等待反饋

有創(chuàng )新能力的人通常都沒(méi)敏感和小心，不愿意早早的把想法表達出來(lái)。但是Allison表示，提前把想法說(shuō)出來(lái)，如果是錯誤的，就能提早得到反饋。這樣可以避免浪費巨大的精力和投入。

5. 積極對待負面評價(jià)

很多類(lèi)似的服務(wù)都會(huì )隱藏負面評價(jià)，但是Main Street Hub沒(méi)有這么做，他們積極的回應這些負面消息。Stuart表示，一個(gè)客戶(hù)告訴他，因為對Yelp上的一條差評給出了很好的回應，反而贏(yíng)得了更多的新用戶(hù)。因為這充分體現了對用戶(hù)體驗的全面關(guān)注。

6. 永遠不要停止更新服務(wù)

Andrew Allison 和 Matt Stuart認為不斷的更新服務(wù)很重要。Stuart稱(chēng)，他們已經(jīng)處理過(guò)100萬(wàn)條信息了，并從中挖掘很多有用的數據，比如對于某個(gè)業(yè)務(wù)什么樣的內容會(huì )最能增加用戶(hù)粘度等。因此他們才能夠達到行業(yè)平均用戶(hù)粘度的5倍。