3年前，PetFlow.com召開(kāi)了它的第一次風(fēng)投募資會(huì )議。當公司高管剛剛坐下正要做自我介紹時(shí)，風(fēng)投公司的一位高級合伙人突然說(shuō)道：“亞馬遜呢?”

實(shí)際上，PetFlow.com的高管每次參加募資會(huì )議都會(huì )被問(wèn)到同樣的問(wèn)題，他們每次的回答也是一樣的：“不要因為亞馬遜出售某種商品就以為我們不能出售同樣的商品。”

誠然，亞馬遜是一項優(yōu)秀的服務(wù)。它銷(xiāo)售的商品種類(lèi)非常全，你可能會(huì )購買(mǎi)的任何商品基本上都能在亞馬遜買(mǎi)到。然而，事實(shí)上寵物商品市場(chǎng)已經(jīng)達到將近550億美元的規模，而在線(xiàn)普及率還不到4%。PetFlow.com是如何與亞馬遜競爭的呢?

第一條：?jiǎn)T工必須購買(mǎi)公司的產(chǎn)品

我們不僅僅為客戶(hù)服務(wù)，我們還是產(chǎn)品專(zhuān)家，因為我們心無(wú)旁騖。我們有一條嚴格的要求，即每一個(gè)銷(xiāo)售代表都必須擁有一只寵物，并且每天使用公司自己的產(chǎn)品。銷(xiāo)售代表不但要喜愛(ài)動(dòng)物，還必須自己親自養一條，以便了解動(dòng)物的習性和需求。

這意味著(zhù)：如果一位客戶(hù)打電話(huà)到PetFlow.com來(lái)，詢(xún)問(wèn)有關(guān)寵物咀嚼類(lèi)玩具的話(huà)，我們的員工就能準確地提供恰當的建議。

第二條：不能在貨架上競爭，最好連想都不要想

產(chǎn)品推銷(xiāo)是另一件非常重要的事情。面對著(zhù)亞馬遜這樣的競爭對手，我們在很多方面是處于劣勢的，比如它擁有大量的現金，可以?xún)涑渥愕拇尕?，也有空間足夠大的倉庫可用，在這種情況下，我們的銷(xiāo)售團隊就必須專(zhuān)注于產(chǎn)品質(zhì)量而非數量。

我們每年的庫存流通次數超過(guò)了10次，這樣就能保證有足夠的現金來(lái)滿(mǎn)足公司經(jīng)營(yíng)和廣告的需求。

當 我們的產(chǎn)品團隊與生產(chǎn)商見(jiàn)面時(shí)，我們經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到這樣的話(huà)：“這是亞馬遜網(wǎng)站上的一個(gè)大銷(xiāo)售商，你肯定應該與他合作。”對我們來(lái)說(shuō)，事情并不是將同樣的產(chǎn)品 放在我們自己的網(wǎng)站貨架上那么簡(jiǎn)單。我們會(huì )仔細審核每一件產(chǎn)品的配料，檢查它們的產(chǎn)地，甚至會(huì )向員工提供產(chǎn)品的樣品，讓他們帶回家給自己的寵物試用。

第三條：記住，每一個(gè)巨人都有他的弱點(diǎn)

如果你面對著(zhù)一個(gè)巨人，那就專(zhuān)注于他的弱點(diǎn)吧。圍繞著(zhù)某個(gè)具體的領(lǐng)域建立自己的競爭優(yōu)勢，然后盡可能地將客戶(hù)服務(wù)做到最好。通常情況下，巨人們是做不到事必躬親的。

第四條：不要將你的優(yōu)勢建立在風(fēng)行一時(shí)的產(chǎn)品上

我們在2010年剛剛成立時(shí)，我們也犯過(guò)錯，留下過(guò)遺憾。當時(shí)有很多新網(wǎng)站風(fēng)行一時(shí)。我們建立的第一個(gè)網(wǎng)站版本是象Gilt或Groupon那樣的“會(huì )員制俱樂(lè )部”。然而我們得到的反饋信息非常糟糕，因為在看到我們的產(chǎn)品之前，沒(méi)人想來(lái)注冊。

購買(mǎi)寵物食物并不象購買(mǎi)一件新襯衣。這迫使我們的技術(shù)團隊在網(wǎng)站上線(xiàn)一個(gè)月后重新制作了電商平臺的整個(gè)結構。我們可能會(huì )以為自己了解客戶(hù)的需求，但是事實(shí)上他們可能會(huì )令你大吃一驚。

第五條：招聘最合適的人才

我 們最大的遺憾是在公司創(chuàng )立初期時(shí)留下的，作為一個(gè)新的電商平臺，我們意識到我們過(guò)去的很多工作經(jīng)驗會(huì )讓我們在很多不同的領(lǐng)域處于優(yōu)勢，但是我們在經(jīng)營(yíng)能力 上面仍有很多的不足之處。我和公司的另一位聯(lián)合創(chuàng )始人努力克服了那一點(diǎn)，但是即便我們在不斷地學(xué)習和提高，我們在時(shí)間和資金上仍然付出了巨大的代價(jià)。

當你看到市場(chǎng)機會(huì )的時(shí)候，搶在競爭對手的前面，盡可能快地采取行動(dòng)是非常重要的。你應該招聘一些能夠發(fā)掘人才的伯樂(lè )去吸引最佳的人才，雖然這樣做的代價(jià)比較高，但是卻能很快收到成效。這樣你就可以專(zhuān)注于自己的強項，很遺憾我們一開(kāi)始并沒(méi)有這么做。

現在我們的網(wǎng)站已經(jīng)非常強大，在網(wǎng)站正式經(jīng)營(yíng)的頭半年里，銷(xiāo)售額為100萬(wàn)美元。到2013年的時(shí)候，銷(xiāo)售額已經(jīng)增長(cháng)到3900萬(wàn)美元。預計今年的銷(xiāo)售額將突破5000萬(wàn)美元。

我們打算繼續堅持我們的戰略，我們要做的事情只有一個(gè)，那就是：讓客戶(hù)們滿(mǎn)意!