如何優(yōu)雅的處理企業(yè)常見(jiàn)沖突?11為創(chuàng )業(yè)家給出了他們的建議。

在一家初創(chuàng )公司里面，矛盾是在所難免的，工作時(shí)間太長(cháng)，空間和資源普遍趨緊，人們往往固執己見(jiàn)，所有的這一切都可能無(wú)法避免，但是如果準備充分，則完全可以?xún)?yōu)雅地處理好。

為了搞清楚如何處理企業(yè)矛盾，筆者詢(xún)問(wèn)了11位青年創(chuàng )業(yè)協(xié)會(huì )成員企業(yè)的公司創(chuàng )始人兩個(gè)問(wèn)題：

在你的初創(chuàng )公司和員工之間，最常見(jiàn)的矛盾是什么(只能回答一個(gè))?你是如何快速解決這些問(wèn)題的?

1. 委派工作

在一個(gè)創(chuàng )業(yè)環(huán)境中，人們的步伐總是非?？斓?，如果沒(méi)有明確負責人，項目會(huì )被輕易放棄掉。當兩個(gè)員工在做同一件工作，他們都會(huì )覺(jué)得自己不需要負責，此時(shí)矛盾就會(huì )出現。

老實(shí)說(shuō)，這是一個(gè)領(lǐng)導力的問(wèn)題，公司高管在每次開(kāi)會(huì )的時(shí)候，或是每封郵件里面都需要委派工作職責。當矛盾出現的時(shí)候，首先要承認是溝通不夠清楚造成的，然后要明確指定一個(gè)人將項目繼續負責下去。

你可能需要及時(shí)捋順自己雜亂的羽毛，而后清楚的指明誰(shuí)應該管理項目，并把矛盾的困惑降到最低。

—Kelly Azevedo, She's Got Systems

2. 決定方向

在創(chuàng )業(yè)環(huán)境里，事情變化的速度總是很快，因此對于初創(chuàng )公司的發(fā)展方向總是有各種各樣的意見(jiàn)。公司的目標其實(shí)就是每一個(gè)團隊成員需要去做的工作。如果公司沒(méi)有圍繞共同的目標達成共識，就很可能會(huì )導致沖突發(fā)生。

這種沖突有一個(gè)非常簡(jiǎn)單的解決辦法，那就是企業(yè)創(chuàng )始人必須要有一個(gè)非常清晰的企業(yè)愿景，并且把公司目標闡述給所有公司員工，不斷的強化，同時(shí)要告訴員工企業(yè)發(fā)展的方向其實(shí)是會(huì )根據不同的情況發(fā)生改變的。

—David Ehrenberg, Early Growth Financial Services2。

3.實(shí)施80/20規則

你一定不能讓你的員工每次都100%的同意你，而且在產(chǎn)品設計和生產(chǎn)環(huán)節上，他們也無(wú)法做到和你的預期100%吻合?？傮w而言，我不太會(huì )計較這些，也不會(huì )要求員工對產(chǎn)品進(jìn)行做大范圍的改動(dòng)，一般而言，如果他們能達到我預期的80%到90%，就可以了。

—Shaun King, Upfront

4. 處理勢力范圍斗爭

規模較小的公司往往會(huì )吸引非常負責任的工作人員，他們喜歡嘗試新鮮事物，也喜歡嘗試一些新的角色。因此一個(gè)人的職責有可能出現重疊。此時(shí)在同事之間就會(huì )出現緊張關(guān)系，最后還會(huì )升級到勢力范圍的斗爭。這種情況會(huì )從內部摧毀你的公司。

作為公司老板，你需要知道這些沖突的來(lái)源，并找到解決方案。你沒(méi)有必要把誰(shuí)負責什么工作、誰(shuí)有決策權了解的清清楚楚。但是你必須了解本質(zhì)，人們浪費大量時(shí)間引起沖突，其實(shí)都是為了爭奪權力而不是做真正的工作。為了防止發(fā)生重大系統性問(wèn)題，你需要每個(gè)季度審核公司組織架構圖，并及時(shí)更新工作職責。

—Mary Ellen Slayter, Reputation Capital

5. 明確優(yōu)先工作

這個(gè)問(wèn)題會(huì )發(fā)生在許多公司里面，但是在初創(chuàng )公司里，這一問(wèn)題可能更加明顯。一個(gè)關(guān)于優(yōu)先權的分歧就是，它意味著(zhù)會(huì )引發(fā)部門(mén)和部門(mén)之間的糾紛。根據每個(gè)部門(mén)里面的員工背景不同，有人肯定會(huì )覺(jué)得自己所負責的項目要優(yōu)先于其他人。為了解決這些糾紛，最好的辦法就是用聯(lián)合國采用的辦法，那就是讓分歧雙方共同拿出一個(gè)解決方案，這樣他們彼此都可以從中受益。

—Fabian Kaempfer, Chocomize

6. 管理時(shí)間

在創(chuàng )業(yè)環(huán)境里，你會(huì )遇到各種各樣的員工，他們都有與眾不同的時(shí)間管理技巧，甚至有些都很極端，有的員工為了完成任務(wù)可以整夜工作為了趕在截止日前完成任務(wù);而有些員工則能有條不紊的規劃好時(shí)間，全額完成工作任務(wù)

如果這兩種類(lèi)型的員工在一起負責同一項目的話(huà)，可能就會(huì )引發(fā)沖突。因此你需要做好項目管理，了解員工的工作任務(wù)，并且用他們能夠掌控的方式分配任務(wù)。這樣項目的預計完成時(shí)間就不會(huì )有耽擱了。

—Phil Chen, Givit

7. 權力斗爭

絕大部分處于創(chuàng )業(yè)初期的公司都缺乏匯報層級，這種情況和一些大企業(yè)完全不同。年輕、有雄心的員工經(jīng)常會(huì )發(fā)現自己陷入到了權力斗爭之中，因為他們需要確定誰(shuí)才是真正的大老板。公司創(chuàng )始人需要控制這種事情發(fā)生，因此需要迅速建立一個(gè)公司組織架構圖，明確匯報流程和每個(gè)崗位的職責。企業(yè)創(chuàng )始人必須要強化內部領(lǐng)導力，確保公司能夠在創(chuàng )始人的帶領(lǐng)下前進(jìn)。

—Christopher Kelly, Convene

8. 決定用戶(hù)界面

在處理用戶(hù)體驗和用戶(hù)界面的相關(guān)決定問(wèn)題上，的確是非常困難的。幸運的是，有一個(gè)正確的方法可以快速、客觀(guān)地解決這個(gè)問(wèn)題。使用A/B測試法可以幫助做決策。提醒大家，沒(méi)有“我的解決方案”和“你的解決方案，”只有一個(gè)“最好的解決方案”。

—Danny Boice, Speek

9. 明確責任

S初創(chuàng )公司里的人總是身兼數職，扮演多個(gè)角色。這是不可避免的，但是這也會(huì )造成公司內部管理的混亂。公司CEO或是創(chuàng )始人必須要明確各個(gè)內部團隊的工作責任，避免讓員工士氣受損。

—Gideon Kimbrell, CLUBSCORE, INC

10. 處理文化差異

人們有時(shí)會(huì )不太適應辦公室文化和工作組文化，但是當這個(gè)問(wèn)題實(shí)際發(fā)生時(shí)，改變是必須的。如果員工不能適應企業(yè)文化，那么他們的表現就會(huì )不盡如人意，那么這個(gè)人就會(huì )被淘汰掉。

一般情況下，公司可以安排其他工作角色給這個(gè)人，因為有可能他/她只是被放在了錯誤的地方。但是如果這個(gè)人很明顯的不符合企業(yè)文化，那么就是一個(gè)很大沖突。那么就必須要讓他離開(kāi)，否則會(huì )帶來(lái)更大的風(fēng)險。

—Dries Buytaert, Drupal

11. 固定路線(xiàn)問(wèn)題

在初創(chuàng )公司里，我觀(guān)察到員工之間的最大沖突就是對團隊有形戰略目標的理解存在偏差，這讓他們無(wú)法在同一目標下工作。對于創(chuàng )業(yè)初期的企業(yè)創(chuàng )始人來(lái)說(shuō)，契約規則是非常重要的，它能讓整個(gè)公司在創(chuàng )業(yè)初期步調保持一致，因為初創(chuàng )公司在一開(kāi)始往往缺少明確的組織架構，也缺乏工作流程的指導。

—Chris Cancialosi, gothamCulture

(via rw 譯/快鯉魚(yú))