兩分鐘內搞清惠普：你的供應鏈比它還復雜嗎?

如果能搞清惠普的復雜供應鏈，你的企業(yè)供應鏈還難設計嗎?惠普的做法，就是在傳統的四個(gè)垂直供應鏈上，再橫向交叉四種運作模式(按客戶(hù)需求劃分)，它們相互聯(lián)系并共享資源。

在一輪并購之后，僅2009年一年，惠普的總成本就減少35億美元，其中15億來(lái)自供應鏈的優(yōu)化。優(yōu)化的核心就是惠普創(chuàng )造了一種垂直和橫向相交叉的新模式，叫“復合供應鏈模式”，這緣于當時(shí)的市場(chǎng)競爭狀況。

惠普創(chuàng )立于1939年。它最初的商業(yè)模式是，以高技術(shù)支撐的新產(chǎn)品，來(lái)開(kāi)拓一個(gè)獨特的細分市場(chǎng)。在沒(méi)有明顯競爭對手的情況下，惠普迅速壯大并打響了自身品牌。

但到九十年代，惠普已在個(gè)人計算機、激光打印機、圖像處理和大中型計算機等領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先地位。這時(shí)傳統的單一經(jīng)營(yíng)模式已難以立足，供應鏈的多樣性及復雜性是惠普面臨的新挑戰之一。特別是從2001年開(kāi)始，惠普展開(kāi)一輪收購：2001年兼并打印機制造商Indigo，2002年兼并康柏電腦，2008年收購EDS。這更增加了供應鏈的復雜性。與此同時(shí)，惠普的銷(xiāo)售和客服模式，也悄悄地從“生產(chǎn)導向型”轉到“客戶(hù)導向型”，從“生產(chǎn)庫存化”轉到“用戶(hù)定制化”。

這些因素，促使惠普推出并逐步完善了“復合供應鏈模式”。所謂“供應鏈模式”，是指某種特定的“供應鏈因子”的配置，研究這些因子是如何相互牽制和互動(dòng)的。這些因子包括供應商、分銷(xiāo)商、倉儲、流程、關(guān)系、渠道、物流配送、客戶(hù)和投資商等，它們其實(shí)也就是商業(yè)模式在供應鏈層面的“利益相關(guān)者”。

先看惠普的四大“垂直供應鏈”，它們是指惠普的四個(gè)“事業(yè)部”。各事業(yè)部按產(chǎn)品劃分，每個(gè)事業(yè)部都是幾十億美元的商業(yè)實(shí)體，規模等同于一個(gè)財富500強企業(yè)。

1、企業(yè)系統事業(yè)部(ESG)。它為企業(yè)客戶(hù)提供關(guān)鍵系統軟件的技術(shù)支撐，并驅動(dòng)著(zhù)整體信息基礎設施的適應性提升和轉型。它包括企業(yè)服務(wù)、儲存及管理軟件。

2、圖形及打印事業(yè)部(IPG)。維護惠普在商用和家用圖形打印，及數碼圖像和數碼出版方面的領(lǐng)先地位。

3、惠普服務(wù)事業(yè)部(HPS)。為客戶(hù)提供定制信息系統及維護服務(wù)。包括為客戶(hù)提供咨詢(xún)、設計、培訓、調試、升級、維修等等一整套高端服務(wù)。這些服務(wù)有賴(lài)于高效率、低成本的全球配件供應鏈的支撐。

4、個(gè)人系統事業(yè)部(PSG)。主要是開(kāi)發(fā)制造低成本、可靠耐用的個(gè)人計算機設備。如桌面個(gè)人計算機、筆記本、小型掌上用機等。該事業(yè)部中的制造部分已被高度外包，導致對供應鏈協(xié)調合作的要求大幅提高。

這四大事業(yè)部，在運作、利潤目標、成本結構、制造流程和供應鏈特性等方面都截然不同，但客戶(hù)卻存在重疊的狀況。因此惠普按客戶(hù)需求，又劃分出四種模式。

1、不接觸式(直銷(xiāo)模式)：客戶(hù)在指定網(wǎng)站訂購惠普產(chǎn)品，從工廠(chǎng)直接發(fā)送給用戶(hù)。這種模式謀求的是標準產(chǎn)品的低成本直銷(xiāo)，核心競爭力是廉價(jià)和規模經(jīng)濟。2010年惠普已在中國設立定制工廠(chǎng)，在中國啟動(dòng)直銷(xiāo)模式。

2、接觸式(解決方案模式)：通過(guò)提供整體方案來(lái)增值。比如：根據客戶(hù)的具體訂單，專(zhuān)門(mén)制造一臺或多臺電腦?？蛻?hù)可自己決定用多大的硬盤(pán)、哪種處理器。這樣就能強化產(chǎn)品的當地化，有針對性地滲透市場(chǎng)。其核心競爭力來(lái)自于細分市場(chǎng)及產(chǎn)品當地化。

3、客戶(hù)定制式(合同制造模式)：產(chǎn)品組合完全根據客戶(hù)需求而定?；萜赵谝延械哪K式零部件基礎上，為客戶(hù)重新配置。雖然每個(gè)客戶(hù)定制的量可能不大，但客戶(hù)所獲價(jià)值卻大大提高。核心競爭力是產(chǎn)品用戶(hù)化。

4、超值式(縱向整合高速供應鏈模式)：主要針對獨家高端產(chǎn)品，從設計、制造到銷(xiāo)售全由惠普完成，比如惠普為證券交易所提供大型高端計算機，競爭對手不生產(chǎn)，是惠普的獨家產(chǎn)品。這類(lèi)客戶(hù)多為技術(shù)導向型企業(yè)?；萜盏暮诵母偁幜κ遣町惢邦I(lǐng)先技術(shù)。

惠普的創(chuàng )新，在于把這四種模式橫向復制到四個(gè)垂直供應鏈上，這一整合體就是惠普的“復合供應鏈模式”。

與傳統的單一模式相比，“復合供應鏈模式”能使每一個(gè)“垂直供應鏈(事業(yè)部)”應對不同的市場(chǎng)需求。也就是說(shuō)，每一個(gè)“垂直供應鏈”都能橫向再生出四種供應鏈運作和管理流程，而且它們之間不是孤立的。同樣的運作模式可以在不同的“垂直供應鏈”之間互聯(lián)、協(xié)調，實(shí)現共享資源。

比如，“圖形及打印事業(yè)部”要為某企業(yè)設計制造小批量的專(zhuān)業(yè)打印系統，同時(shí)另一些客戶(hù)需要標準化的批量小型打印機。一種供應鏈模式，無(wú)法同時(shí)應付這兩種情況。而惠普對于標準要求的客戶(hù)用“直銷(xiāo)模式”，對于定制化要求，就并行采用“超值式”和“不接觸式直銷(xiāo)”。

重要的是，橫向的四種供應鏈模式在運作過(guò)程中，可以實(shí)現各種資源的跨事業(yè)部共享?？蛻?hù)市場(chǎng)的數據、企業(yè)內部的技術(shù)和產(chǎn)品數據等，可以共享。人力資源也可以在事業(yè)部?jì)壬踔量缡聵I(yè)部靈活共享。信息和設備也具有高度的通用性。這都大大降低了成本，提高了服務(wù)效率。

至于每種模式在運作中所占份額，以“企業(yè)系統事業(yè)部”為例，不接觸式占銷(xiāo)售額的25%，接觸式占33%，客戶(hù)定制式占29%，超值式占13%。

常規的供應鏈模式是以“垂直整合”為核心，對“橫向整合”的考慮較少，因而不適合過(guò)于復雜的供應鏈，但其有效性已被確認無(wú)疑?；萜臻_(kāi)創(chuàng )的“復合模式”并不能取代它，而是一個(gè)重要的補充。

復合模式的適用性也是有條件的。從惠普來(lái)看，實(shí)現這一模式的大前提，是企業(yè)的規模。其次是成熟的基本功能構架(四大事業(yè)部)，這樣才能為多重供應鏈的“橫向復合模式”奠定基礎。