i黑馬認為2014年將會(huì )是O2O的爆發(fā)年，巨頭們紛紛通過(guò)資本運作來(lái)進(jìn)行O2O領(lǐng)域的關(guān)鍵布局。而O2O的關(guān)鍵點(diǎn)其實(shí)并不在于線(xiàn)上這個(gè)O，而是在于線(xiàn)下的這個(gè)O。而B(niǎo)AT三巨頭中的阿里又對此做了何種布局?微淘會(huì )是殺手級產(chǎn)品?

李開(kāi)復曾表示，“O2O 未來(lái)會(huì )改變中國，線(xiàn)上、線(xiàn)下一旦連起來(lái)，這是巨大的爆發(fā)式力量”。不過(guò)他也有些擔心，“O2O 的線(xiàn)下商家是否準備好了?”。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和手機購物的爆發(fā)已經(jīng)容不得線(xiàn)下商家再做準備。12月26日下午，包括美寶島眼鏡、遠夢(mèng)家紡、絕味、特斯邦威、GXG等二十余家在線(xiàn)下?lián)碛虚T(mén)店且已經(jīng)開(kāi)始O2O布局的商家高層管理者來(lái)到杭州秘密會(huì )手機淘寶高層，參加“2014年淘寶O2O微淘運營(yíng)戰略共創(chuàng )會(huì )”或思考他們如何實(shí)現O2O的轉型和線(xiàn)上線(xiàn)下體系的全面融合。而這次淘寶推出微淘工具也可以看做是對騰訊O2O戰略的應對，對線(xiàn)下傳統商家的爭奪日趨激烈化。

傳統商家O2O痛點(diǎn)如何解決?

“我們在線(xiàn)下有6000多家門(mén)店和加盟商，也有自己的會(huì )員體系，但卻很難實(shí)現對這些門(mén)店消費者的管理”，絕味鴨脖運營(yíng)負責人龍心紫表示，別看平常在門(mén)店中的顧客來(lái)來(lái)往往，但除了簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)行為以外，很難有更好的管理和溝通方式，“實(shí)體門(mén)店要實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下融合的O2O模式，首先要解決的就是如何更方便的管理會(huì )員”。

同樣的問(wèn)題也存在于服裝、家居、化妝品、醫藥等其它行業(yè)。當用戶(hù)完成一次買(mǎi)賣(mài)行為后，門(mén)店很難再次留住老客戶(hù)，同時(shí)由于一些行業(yè)的特殊屬性，知名化妝品渠道品牌“麗人麗裝”CEO黃韜表示，“化妝品行業(yè)有品牌商、商場(chǎng)、代理商、門(mén)店，大家各自都有自己的會(huì )員體系，我們需要想辦法把這些不同的會(huì )員體系和淘寶的會(huì )員體系打通，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì )員的統一管理。”

商家把自己期待的解決方案寄望于手機淘寶的公眾賬號平臺——微淘。淘寶已經(jīng)是目前中國最大的零售商圈，這里有數億用戶(hù)的日常消費行為，商家除了能夠更好的通過(guò)微淘平臺積累自己的老用戶(hù)之外，還能夠通過(guò)這個(gè)平臺獲悉用戶(hù)在淘寶上的消費數據與行為，做出更好的營(yíng)銷(xiāo)方式的選擇。

微淘負責人“承志”還透露，微淘平臺接下來(lái)即將發(fā)布的新功能能夠讓商家在“粉絲”的管理上更加多樣化和個(gè)性化。比如，微淘后臺的粉絲管理功能，不僅可以實(shí)現人群篩選，讓賬號運營(yíng)者自由篩選用戶(hù)指標創(chuàng )建分組并針對分組用戶(hù)發(fā)送定向內容，而針對線(xiàn)下實(shí)體店商家，更會(huì )上線(xiàn)一個(gè)“自定義”分組功能，由商家自己創(chuàng )建和維系自己的分組會(huì )員。對于有一定會(huì )員管理周期需求的商家而言，可以說(shuō)是客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)上的一大利器。

微淘官方也開(kāi)始了線(xiàn)上線(xiàn)下融合的嘗試，讓用戶(hù)“從網(wǎng)店走進(jìn)實(shí)體店”。12月24日，手機淘寶定向針對杭州地區的商家和用戶(hù)啟動(dòng)了一次名為“千店狂歡”的活動(dòng)。據透露，報名參與本次活動(dòng)的商家有125個(gè)品牌，GXG、美特斯邦威、歐瑞家具、百草味、天福茗茶等品牌均在其中，覆蓋了1019家杭州本地的店鋪。用戶(hù)也能夠在客戶(hù)端首頁(yè)看到活動(dòng)頁(yè)面，只要關(guān)注了商家的微淘賬號，用戶(hù)就能到這些品牌的線(xiàn)下店鋪中，領(lǐng)取相應的優(yōu)惠和禮品。

商家“優(yōu)寧可紅酒”透露，通過(guò)其策劃的“線(xiàn)上銷(xiāo)售、線(xiàn)下服務(wù)”活動(dòng)，這兩天商家實(shí)體店和線(xiàn)上店鋪的客流都有全面增長(cháng)，“一天下來(lái)，線(xiàn)上店鋪的PV上漲600%，UV上漲300%，成交金額上漲近百分百，客單價(jià)上漲36%，交易前三名都是微淘活動(dòng)的活動(dòng)產(chǎn)品”。而到實(shí)體店的用戶(hù)也紛紛反應，大部分都是通過(guò)微淘看到活動(dòng)消息過(guò)來(lái)的。“有些買(mǎi)家因為想把活動(dòng)信息介紹給親朋好友，還跟我們商量能否延長(cháng)活動(dòng)時(shí)間”。

據了解，微淘正與美特斯邦威、絕味、麗人麗妝等多個(gè)商家共同研究“線(xiàn)上交易分成給線(xiàn)下導購”的解決方案。“前期，主要通過(guò)數據跟蹤具體門(mén)店或是導購員通過(guò)二維碼帶來(lái)的粉絲量，并跟進(jìn)導購引導關(guān)注微淘賬號的效果。后期則會(huì )擴展到成交環(huán)節，某個(gè)導購員引導掃碼關(guān)注的粉絲在15天內(周期商家可以自定義)通過(guò)手機或者PC在該品牌旗艦店成交，導購員均享受一定比例的分成。”

依寶島眼鏡電商總監馬丕才表示，通過(guò)將微淘平臺與商家自有的會(huì )員體系相接合，從而真正實(shí)現“線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，線(xiàn)下服務(wù)”的消費者體驗。“一方面我們希望能夠把微淘與我們現有的會(huì )員體系打通，讓用戶(hù)可以把線(xiàn)下的積分在天貓店里也能使用;另外我們希望微淘能夠提供一些基于地理位置的推送的服務(wù)，比如2月份我們在廈門(mén)有一個(gè)蕭敬騰的活動(dòng)，希望能把這個(gè)活動(dòng)推送廈門(mén)的小伙伴，讓各種活動(dòng)、促銷(xiāo)信息精準觸達消費者”。

“以前我們的營(yíng)銷(xiāo)方式要么是強營(yíng)銷(xiāo)，拿著(zhù)客戶(hù)的手機號不停的發(fā)短信、不停的上門(mén)推銷(xiāo)自己的商品，要么是弱營(yíng)銷(xiāo)。等著(zhù)客戶(hù)上門(mén)愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)，前一種會(huì )造成客戶(hù)反感，后一種則是純粹靠天吃飯”。黃韜認為，微淘平臺能夠為商家提供一種中間狀態(tài)，“即不用天天上門(mén)去推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，也不會(huì )只是擺在貨架上等客戶(hù)被動(dòng)上門(mén)，這種中間狀態(tài)的價(jià)值就是許多商家夢(mèng)寐以求的平衡狀態(tài)。

阿里O2O的幾張牌

當然這并非阿里在O2O這個(gè)領(lǐng)域的唯一一次試水，此前在阿里集團已經(jīng)悄悄發(fā)布了一款據稱(chēng)可以顛覆整個(gè)行業(yè)的O2O產(chǎn)品淘點(diǎn)點(diǎn)，這一款產(chǎn)品是通過(guò)訂餐，外賣(mài)等功能來(lái)幫助商家(主要是餐飲商家)打造一個(gè)自運營(yíng)平臺，商家可以通過(guò)淘點(diǎn)點(diǎn)自主發(fā)布促銷(xiāo)等功能。

有人已經(jīng)預言，2014年將會(huì )成為O2O年(創(chuàng )業(yè)家旗下i黑馬也將會(huì )在2014年1月舉辦黑馬沙龍O2O專(zhuān)場(chǎng))和爆發(fā)之年，幾大巨頭無(wú)論是通過(guò)收購還是投資正在加快在O2O領(lǐng)域的布局。

而在電商時(shí)代已經(jīng)大獲成功的阿里顯然不會(huì )放過(guò)在本地生活領(lǐng)域這一巨大的市場(chǎng)。而阿里也通過(guò)戰略與投資正在構建自己的O2O的護城河，那么阿里手上在O2O領(lǐng)域有哪幾張牌?

首先是通過(guò)投資構建的外圍生態(tài)體系。在2011年，阿里集團投資了目前在團購領(lǐng)域正在擴大優(yōu)勢的美團網(wǎng)，加上之前投資的丁丁網(wǎng)，這樣在團購券和優(yōu)惠券領(lǐng)域構建了第一步護城河。

接下來(lái)，阿里集團在2013年再次出手地圖領(lǐng)域，而早前i黑馬認為線(xiàn)下團購+地圖會(huì )成為切入O2O市場(chǎng)的尖兵。阿里集團隨后戰略投資高德地圖。

當然阿里的O2O的牌不只這兩張，隨后阿里集團的自己的產(chǎn)品微淘和淘點(diǎn)點(diǎn)都高調出現在媒體面前，并且開(kāi)始大規模推廣，這也看出了阿里在O2O領(lǐng)域一步步的野心。當然別忘了來(lái)往，在推出公眾帳號之后，不排除下一步繼續推出訂閱服務(wù)號可能性。阿里的野心和對O2O的決心不止于此，大眾點(diǎn)評已經(jīng)開(kāi)始和阿里傳出緋聞，假如阿里一旦真的投入巨資收購點(diǎn)評，手握點(diǎn)評，同時(shí)加上對美團的戰略投資部分，本地生活領(lǐng)域至少將會(huì )半壁江山在握。

巨頭們都在加碼O2O，騰訊的微信、整合后的新高朋、以及搜搜地圖、以及搜狗的地圖已經(jīng)構筑了O2O生態(tài)，尤其是其王牌微信在O2O領(lǐng)域發(fā)展迅速，而百度通過(guò)控股糯米以及發(fā)力百度地圖，同樣正在構建O2O生態(tài)圈。一場(chǎng)在O2O領(lǐng)域的新“三國演義”或將在2014再度上演。