這是2012年7月微信之父張小龍的演講《微信背后的產(chǎn)品觀(guān)》中的授權部分觀(guān)點(diǎn)整理。如今看來(lái)這些心得經(jīng)過(guò)了更久的檢驗，更具有參考價(jià)值?；仡欉^(guò)微信的演化歷史之后，張小龍幾乎分析了有關(guān)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的所有關(guān)鍵點(diǎn)，包括了其產(chǎn)品經(jīng)理的素養，產(chǎn)品設計原則、思路與方法論等等。全文最令我感觸的一句話(huà)是：它沒(méi)有人造物的冰冷生硬，而有一種溫暖的人性存在。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的方法論

手機作為一種聯(lián)系工具，天然決定了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要服務(wù)對象是人群而非個(gè)人。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的主要任務(wù)是服務(wù)人群，主要工作是研究人類(lèi)群落的行為模式。用產(chǎn)品為人群提供服務(wù)，并且要預判人群卷入之后行為模式的變化。

早期人類(lèi)是村落人群模式，產(chǎn)品經(jīng)理曾經(jīng)是村落里的鐵匠，他認識每個(gè)村民，每個(gè)村民也認識他。而在今天，產(chǎn)品經(jīng)理完全退居幕后，他不可能認識每一個(gè)用戶(hù)，用戶(hù)甚至不知道這個(gè)人的存在。

因此，產(chǎn)品經(jīng)理在方法論上存在著(zhù)各種選擇：他可以提供某種基于熟人群落的舊式服務(wù)，以增進(jìn)熟人群落的情感為產(chǎn)品目的;他也可以提供某種基于大數人群的新式基礎服務(wù)，以便于人們彼此認識，協(xié)調工作，從自利為基礎的無(wú)序活動(dòng)中自組織處有序活動(dòng);或者，他也可以提供某種中間類(lèi)型的產(chǎn)品，幫助人們平滑度過(guò)兩種人群模式，減少由于變化而產(chǎn)生的陣痛。

但是，產(chǎn)品經(jīng)理的主流應該是服務(wù)于未來(lái)。先于人眾接觸新技術(shù)新知識，并把這種認知轉化為產(chǎn)品，利用產(chǎn)品提供現代人類(lèi)社會(huì )中的各種人群。盡一切可能，降低學(xué)習成本，利用人類(lèi)的本能設計產(chǎn)品，使得人群得以順利“滑入”新的產(chǎn)品使用場(chǎng)景。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的素養

1、敏銳感知潮流變化。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會(huì )從相對匱乏時(shí)代進(jìn)入相對富足時(shí)代，用戶(hù)可以選擇的產(chǎn)品會(huì )隨時(shí)日流逝而日漸增加，產(chǎn)品終將成為一種時(shí)尚業(yè)。產(chǎn)品經(jīng)理若是沉溺于各種新鮮玩意兒之中，追逐新奇，很可能錯過(guò)真實(shí)的時(shí)代潮流，無(wú)法把握人群的真實(shí)需求。

2、放棄理性思維。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最大特點(diǎn)是變化極快，傳統的分析用戶(hù)，調研市場(chǎng)，制定產(chǎn)品三年規劃，在新的時(shí)代里已經(jīng)落伍。人類(lèi)群落本身也在遷移演變，產(chǎn)品經(jīng)理更應該依靠直覺(jué)和感性，而非圖表和分析，把握用戶(hù)需求。產(chǎn)品經(jīng)理永遠都應該是文藝青年，而非理性青年。

3、海量的實(shí)踐。

盡管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方興未艾，沒(méi)有任何人可以自稱(chēng)是領(lǐng)域內的專(zhuān)家。但是，這不意味著(zhù)存在天降天才的可能?！懂愵?lèi)》中提出的一萬(wàn)小時(shí)定律，同樣適用于產(chǎn)品經(jīng)理。他們需要超過(guò)千次的產(chǎn)品實(shí)踐，才能稱(chēng)得上是了解產(chǎn)品設計，擁有解決問(wèn)題的能力。

4、博而不專(zhuān)的積累。

美術(shù)、音樂(lè )、閱讀、攝影、旅游等等文藝行為貌似不能直接轉化為生產(chǎn)力，但是合格的產(chǎn)品經(jīng)理需要廣博的知識儲備，以此才能了解和認識大數量的人群，理解時(shí)代的審美，讓自己的所思所感符合普通用戶(hù)的思維范式。以此為基礎，設計的產(chǎn)品才不會(huì )脫離人群。

5、負責的態(tài)度。

擁有合適的方法論和合適的素養，成功的產(chǎn)品經(jīng)理還應該有對自己和產(chǎn)品負責的態(tài)度，唯其如此，產(chǎn)品經(jīng)理才能足夠偏執，清楚地知道自己究竟要做什么，抵擋住來(lái)自上級和績(jì)效考核的壓力，按照自己的意志不變形、不妥協(xié)地執行產(chǎn)品策劃。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計的原則

1、絕不考慮Web形態(tài)，一切考慮都基于A(yíng)PP。

2、產(chǎn)品優(yōu)先級：

(1)有趣高于功能，產(chǎn)品必須有趣，必須Cool，才可能形成傳播和口碑。

(2)功能高于交互，明確的功能滿(mǎn)足明確的需求，用戶(hù)不會(huì )在意炫酷交互效果。

(3)交互高于UI。便捷、快速的交互設計為先，圍繞具體功能實(shí)現UI，而非有優(yōu)質(zhì)UI方案為此專(zhuān)門(mén)設立一個(gè)功能。

3、聚焦：一個(gè)APP只做一件事情，一個(gè)大而全的APP意味著(zhù)全面的平庸。

4、永遠一維化：讓用戶(hù)在一個(gè)維度里解決具體的問(wèn)題，Twitter的Timeline就是一個(gè)好的范例。而類(lèi)似Facebook、Path那樣的滑出式菜單則是一個(gè)災難，因為這使得產(chǎn)品擁有兩個(gè)維度，加大了用戶(hù)理解的困難。

5、保持主干清晰，枝干適度。產(chǎn)品的主要功能架構是產(chǎn)品的骨骼，它應該盡量保持簡(jiǎn)單、明了，不可以輕易變更，讓用戶(hù)無(wú)所適從。次要功能豐富主干，不可以喧賓奪主，盡量隱藏起來(lái)，而不要放在一級頁(yè)面。

6、不要讓用戶(hù)選擇。同一個(gè)頁(yè)面之內，有多個(gè)入口;同一個(gè)功能，有多個(gè)實(shí)現方式;同一個(gè)界面，有多個(gè)展示方式。這對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是一種痛苦而非享受，因為他們只會(huì )因此而感覺(jué)到困惑和恐懼。用戶(hù)寧可采取重復操作漫長(cháng)而固定的操作路徑，也不愿意使用多變的快捷方式。

7、隱藏技術(shù)，永遠展現簡(jiǎn)單的、人性化的、符合人類(lèi)直覺(jué)的界面。開(kāi)發(fā)不可以為了炫技而展示功能，產(chǎn)品不可以為了炫耀而功能堆砌。

8、拒絕個(gè)性化。除了依靠設計特色而立身的APP，換膚一類(lèi)的個(gè)性化設計，除了讓產(chǎn)品經(jīng)理幻覺(jué)自己做了許多工作而自我滿(mǎn)足之外，沒(méi)有任何價(jià)值。它只能證明產(chǎn)品經(jīng)理對自己的產(chǎn)品不自信，因為自信的產(chǎn)品經(jīng)理憑借默認皮膚就可以滿(mǎn)足用戶(hù)。延伸開(kāi)去，一個(gè)好的產(chǎn)品，其功能應該滿(mǎn)足全球用戶(hù)需求，無(wú)需為地區做特別定制化。

9、產(chǎn)品一定程度上是為了滿(mǎn)足人性中的貪嗔癡，這是用戶(hù)的痛點(diǎn)。能把握住之后，產(chǎn)品經(jīng)理應該超越其上，用產(chǎn)品幫助人們得以解脫。

10、想清楚自己究竟要做什么，不去迎合上司，不去討好用戶(hù)，不去取悅自己。

11、分類(lèi)!分類(lèi)!分類(lèi)!這是產(chǎn)品經(jīng)理在確定產(chǎn)品主要功能構架之后，唯一應該為用戶(hù)做的事情。分類(lèi)無(wú)助于降低產(chǎn)品使用的難度，但是可以幫助用戶(hù)認知產(chǎn)品和周邊的世界。

12、永遠圍繞功能而做設計，永遠不要倒過(guò)來(lái)做這件事情。

13、一個(gè)產(chǎn)品的基本功能不受用戶(hù)認可，做加法也無(wú)濟于事。

14、想不清楚一個(gè)功能點(diǎn)之前，寧可不做。

15、千萬(wàn)不要讓用戶(hù)在產(chǎn)品里“管理”什么。

“自然流”的設計思路

好的產(chǎn)品應該隱藏產(chǎn)品經(jīng)理的個(gè)人意圖，用戶(hù)僅僅憑借直覺(jué)和經(jīng)驗就可以順利使用，以達到“自然而然”的境界。壞的產(chǎn)品提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，其惡劣程度和Tip和文字說(shuō)明數量正相關(guān)。為此，好的產(chǎn)品經(jīng)理可以和用戶(hù)之間平等對話(huà)，無(wú)需刻意諂媚、惡意賣(mài)萌，產(chǎn)品本身就會(huì )說(shuō)話(huà)。

自然流的產(chǎn)品，它本身就可以可用戶(hù)交流。針對用戶(hù)的任意一個(gè)動(dòng)作，給出唯一的、清晰的反饋，并且能讓用戶(hù)沒(méi)有任何偏差地接受。它沒(méi)有人造物的冰冷生硬，而有一種溫暖的人性存在。例如在IOS中微信朋友圈里的評論按鈕，按下之后彈出“贊”和“評論”彈窗。這一彈窗快速向左滑動(dòng)，然后像碰到什么東西一樣快速向右反彈一個(gè)很小的距離，然后才最終停下來(lái)。用戶(hù)可能根本未能意識到這一微小的停頓，但是在潛意識里，他們會(huì )感受到這個(gè)彈窗并非全然的人造物。因為根據生活經(jīng)驗，世界上沒(méi)有任何東西可以從運動(dòng)直接變到絕對靜止。

絕對不要讓用戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中感受到產(chǎn)品經(jīng)理的偉大和聰慧，產(chǎn)品經(jīng)理應該完全隱沒(méi)在產(chǎn)品之中。用戶(hù)應該可以不假思索地上手，按照設計意圖行事，從中獲得既定的正向反饋。這一切應該自然而然地發(fā)生，用戶(hù)感覺(jué)似乎產(chǎn)品天生就應該這樣使用，從產(chǎn)品還未出現之前很久就應該如此。好的產(chǎn)品不會(huì )強調自己存在于世界之上，它只是努力地、毫無(wú)痕跡地成為這個(gè)世界的一部分。

做自然流的產(chǎn)品，必然會(huì )在美學(xué)上傾向于簡(jiǎn)單，反邏輯。產(chǎn)品經(jīng)理必然的選擇是做減法，在諸多功能中選取最能解決實(shí)際問(wèn)題的一個(gè)，在諸多特性中選取最符合直覺(jué)的一項，于是產(chǎn)品也就擁有了優(yōu)雅和簡(jiǎn)潔，讓人難以忘懷。極簡(jiǎn)和極自然，使得模仿無(wú)法存在，因為沒(méi)有人可以造出更好的體驗來(lái)。