全球手機用戶(hù)數量達到60億，中國手機用戶(hù)近 12 億。據美國市場(chǎng)研究公司尼爾森的一份報告中指出，中國智能手機普及率已達66%，超過(guò)了英國和美國市場(chǎng)。智能手機的不斷普及，給企業(yè)及零售商們隨時(shí)隨地觸及攜帶手機的潛在消費者，提供了機遇，特別是在假日季節，消費者正在尋求各種方式來(lái)緩解節日購物壓力，或利用購物放松心情。那么如何通過(guò)移動(dòng)設備，在購物過(guò)程中為消費者創(chuàng )造更多的額外價(jià)值呢?以下是提供郵件與短信、微信、APP等多渠道個(gè)性化會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的webpower中國區，給企業(yè)及零售商們利用移動(dòng)提升節假日購物體驗的4個(gè)建議。

Showrooming：商店體驗商品，然后線(xiàn)上購買(mǎi)

智能手機使用者的增長(cháng)，以及隨之即時(shí)訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的便利性，創(chuàng )造了一種叫做showrooming(展廳現象，先逛店后網(wǎng)購現象)的效應。showrooming是對先在商場(chǎng)看好商品進(jìn)行體驗，然后上網(wǎng)搜索最低價(jià)進(jìn)行購買(mǎi)的現象，有時(shí)也指這樣的消費群體。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的飛速發(fā)展，所謂的showrooming也讓傳統零售商損失了千百萬(wàn)美元的銷(xiāo)售額。

盡管傳統零售商通常對showrooming抱著(zhù)一種消極的態(tài)度，但是在假期showrooming也能給傳統零售商們帶來(lái)益處。排長(cháng)隊、低庫存、更高的店內價(jià)格，經(jīng)常使得在假日購物的消費者憤怒不已。鼓勵你的showrooming客戶(hù)花一些時(shí)間挑選、研究及確定所需產(chǎn)品，并和店內的競爭對手的產(chǎn)品進(jìn)行逐一的比較，然后一旦用戶(hù)決定了“贏(yíng)家”，就直接進(jìn)入你的移動(dòng)網(wǎng)站更方便得進(jìn)行購買(mǎi)。如果另外還提供一些網(wǎng)上專(zhuān)享特價(jià)、送貨上門(mén)、隔天送達等激勵，顧客由線(xiàn)下轉到網(wǎng)上進(jìn)行購買(mǎi)將更為順利。這個(gè)過(guò)程不僅可以確保顧客滿(mǎn)意，而且有助于通過(guò)提供額外的購買(mǎi)選擇以緩解實(shí)體店的繁忙。

提供線(xiàn)上購物后店內提貨服務(wù)

移動(dòng)設備的最大優(yōu)點(diǎn)就是提供遠程購買(mǎi)。甚至，今天許多商店已經(jīng)可以提供顧客在線(xiàn)購買(mǎi)后同一天店內提貨的服務(wù)。沃爾瑪目前就已經(jīng)成功做了多年，而許多其他大型的零售商也都開(kāi)始加入行列。在節日期間，給顧客提供這項服務(wù)，可以真正使業(yè)務(wù)分開(kāi)。

試想一個(gè)顧客正在你競爭對手店里給孩子挑選玩具禮物，但是發(fā)現必購禮物中的某一個(gè)商品在這家店里已經(jīng)賣(mài)完了，而顧客也知道你的店里也有出售這個(gè)商品，但是你又沒(méi)有時(shí)間馬上趕過(guò)去，比較起完全的改變計劃，你商店提供的當天店內提貨服務(wù)，使得顧客可以方便地通過(guò)手機先在線(xiàn)上確認訂單，然后在回家的路上到店內提貨。移動(dòng)使很多事情變得可能，但是你還必須提供額外的便利給到顧客，以使他們成為你的回頭客。

利用移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)提供店內購物激勵

無(wú)論顧客進(jìn)入showroom或實(shí)體店內，你都應該利用顧客的移動(dòng)設備提供店內激勵。來(lái)自移動(dòng)設備的特別的CRM工具和地理定位追蹤，是一種很好的方式去確定顧客誰(shuí)已經(jīng)下載了你的商店移動(dòng)應用程序，或選擇接收你的促銷(xiāo)信息，然后利用顧客的移動(dòng)設備及時(shí)廣告、推送通知、短信等提供店內購物優(yōu)惠，以鼓勵顧客在你的商店購物。

另外，通過(guò)地理位置追蹤、郵件提供線(xiàn)下購物折扣代碼等策略，移動(dòng)郵件也是零售商們觸及顧客的另一個(gè)高效渠道。據郵件與短信、微信、APP等多渠道個(gè)性化會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)，國內最大的郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商webpower中國區數據顯示，國內有近30%~40%郵件在移動(dòng)設備上打開(kāi)，顧客通過(guò)移動(dòng)設備隨時(shí)隨地接收來(lái)自商家的促銷(xiāo)產(chǎn)品信息郵件，能夠自動(dòng)適應移動(dòng)屏幕提供最佳閱讀顯示的響應式設計，也為移動(dòng)郵件的顧客體驗提供了保障。

你的企業(yè)并沒(méi)有為意向顧客提供激勵獎勵機制的慣例?考慮在這個(gè)節假日作出例外，因為很多消費者都希望能夠在一個(gè)商店內完成一站式購物，并尋找可以提供最好的交易的商店。通過(guò)折扣和促銷(xiāo)活動(dòng)表達對顧客的感謝，你更有可能創(chuàng )造一個(gè)幸福滿(mǎn)意的顧客體驗，這反過(guò)來(lái)你也將收獲一個(gè)忠誠顧客。

利用應用程序

人們喜歡應用程序，特別是如果應用程序能以某種方式使他們的生活更輕松。雖然為即將到來(lái)的假日季節馬上開(kāi)發(fā)企業(yè)移動(dòng)應用程序為時(shí)已晚，但考慮明年去建設一個(gè)自己企業(yè)的APP。思考并開(kāi)發(fā)能夠提高你顧客店內購物體驗所需要的各種特性和功能的應用程序。而一個(gè)有效點(diǎn)的APP也可能成為顧客區別你和競爭者的主要依據。

這個(gè)假期，顧客已經(jīng)能夠非常自如的使用移動(dòng)設備進(jìn)行購物，因為移動(dòng)具有的一些在店內購物根本無(wú)法比擬的額外優(yōu)勢，顧客也非常清楚移動(dòng)給節日購物帶來(lái)的便利性。零售商們通過(guò)利用及發(fā)揮移動(dòng)優(yōu)勢，可以為顧客帶來(lái)更好的購物體驗，并留住顧客。