對中小企業(yè)主來(lái)說(shuō)年底無(wú)疑是繁忙的階段，但留出時(shí)間來(lái)規劃新一年的營(yíng)銷(xiāo)策略是非常重要的。如何在2014年繼續保持業(yè)務(wù)的增長(cháng)?如何規劃將業(yè)務(wù)步入正軌并領(lǐng)先于競爭對手?

對于中小企業(yè)的經(jīng)理來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是新一年的首要問(wèn)題。事實(shí)上，根據在線(xiàn)廣告公司Yodle最近發(fā)布的首個(gè)年度小型企業(yè)信心調查 ，42%的中小企業(yè)主表示，他們擔心找不到新客戶(hù)，使之成為他們的#1的整體關(guān)注。 此外，接受調查的33%中小企業(yè)主說(shuō)他們維持現有客戶(hù)是一個(gè)問(wèn)題(#3)，而21%的中小企業(yè)主認為競爭是他們所擔心的(# 6)。

來(lái)源: Yodle年度小型企業(yè)信心調查，2013年8月

我們都可以證明，2013這一年，消費者越來(lái)越多地采用新技術(shù)，搜索、評論工具和社會(huì )媒體渠道，以幫助他們增加購買(mǎi)路徑。 這一年，各種新的營(yíng)銷(xiāo)手段相繼出臺，在消費者越來(lái)越多地搜索的地方，使小企業(yè)更容易觸達消費者，并完成轉換。

然而，盡管中小企業(yè)業(yè)主對有效推廣自身業(yè)務(wù)很擔憂(yōu)，但大部分卻沒(méi)有進(jìn)行必要的投資，以適應當今快節奏和不斷變化的環(huán)境。而無(wú)所作為的后果目前似乎很小，但日后會(huì )變得很大，以至于威脅中小企業(yè)主經(jīng)營(yíng)的穩定和增長(cháng)。

當進(jìn)行2014年的規劃，制定新年的計劃時(shí)，可以參閱下面的8個(gè)簡(jiǎn)單技巧，為你的業(yè)務(wù)構建更好的營(yíng)銷(xiāo)策略，首先將客戶(hù)放在第一位，其次是業(yè)務(wù)。

1、制定一個(gè)實(shí)際的前瞻性營(yíng)銷(xiāo)預算

是時(shí)候將資金放在營(yíng)銷(xiāo)需求上了。今天吸引和保留客戶(hù)是中小企業(yè)主最迫切的兩個(gè)問(wèn)題，但大部分企業(yè)只預留最少的預算用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

事實(shí)上，四分之一的中小企業(yè)主說(shuō)，他們不在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上花費任何費用，而剛剛超過(guò)一半(56%)的中小企業(yè)主每個(gè)月花費不到500美元。 換句話(huà)說(shuō)，只有約四分之一的企業(yè)經(jīng)理每個(gè)月在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上支出超過(guò)500美元。

來(lái)源: Yodle年度小型企業(yè)信心調查，2013年8月

新的一年，你可以擁有更多更靈活的預算來(lái)應對新的市場(chǎng)機遇，以更好地適應當今快速變化的市場(chǎng)。 我不是說(shuō)應該將銀行的資金分配給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。我所建議的是在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品上進(jìn)行策略性投資，將業(yè)務(wù)在更好的地方展現，那么消費者會(huì )越來(lái)越多的搜索產(chǎn)品或服務(wù)，并最終達成購買(mǎi)。

衡量營(yíng)銷(xiāo)效能的關(guān)鍵因素應該是投資回報。然而,一定要給業(yè)務(wù)靈活性，從而嘗試新的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )和創(chuàng )意，看看他們是否合適。

毫無(wú)疑問(wèn)，任何業(yè)務(wù)在當今變化的環(huán)境保持有限的營(yíng)銷(xiāo)現狀只會(huì )傷害他們的業(yè)務(wù)，而且絕不僅僅只是在短期內。中小企業(yè)應該做出明智的投資，以確保他們在現在和將來(lái)能夠吸引消費者。

2、建立一個(gè)簡(jiǎn)單而有效的網(wǎng)站

網(wǎng)站是任何業(yè)務(wù)數字化戰略的核心組成部分，這是現有客戶(hù)和潛在客戶(hù)能最方便地查找并聯(lián)系你的途徑。雖然網(wǎng)站有重要作用，但令人驚訝的是，根據Yodle調查，超過(guò)一半(52%)的中小企業(yè)主表示，他們的企業(yè)沒(méi)有網(wǎng)站。

今年，優(yōu)先考慮建立網(wǎng)站。無(wú)論現在剛剛建立網(wǎng)站或將原網(wǎng)站進(jìn)行新的改進(jìn)，首先記住這些關(guān)鍵事情：

使聯(lián)系信息可見(jiàn)并保持一致：將企業(yè)的聯(lián)系信息(電話(huà)號碼、地址、電子郵件地址等)貫穿在網(wǎng)站，而不僅在關(guān)于我們或聯(lián)系我們的部分顯示。確保聯(lián)系信息與網(wǎng)上業(yè)務(wù)清單上的網(wǎng)站保持一致。

設計一個(gè)具有吸引力的、易于使用的界面：設計一個(gè)具有視覺(jué)吸引力的配色方案和簡(jiǎn)單導航的現代網(wǎng)站。這不僅使網(wǎng)站更具吸引力并能夠無(wú)縫瀏覽，同時(shí)也反映了企業(yè)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。需格外注意使用特性功能，比如Flash，這可能對網(wǎng)站的搜索排名和一些智能手機加載產(chǎn)生潛在的負面影響。

在頁(yè)面前后臺使用定義和搜索關(guān)鍵詞：在為網(wǎng)站起草內容時(shí)，一定確保包含消費者搜索產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)最可能使用的關(guān)鍵詞。 確保網(wǎng)頁(yè)設計師將添加關(guān)鍵字到頁(yè)面URL鏈接的源文件，并將附加特定關(guān)鍵字的標題、說(shuō)明和標簽發(fā)布在網(wǎng)站上。

通過(guò)定期更新內容保持流通：為了維持網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量(包括搜索引擎爬蟲(chóng))一定堅持更新網(wǎng)站內容。 制定編輯日程來(lái)更新頁(yè)面的內容，包括促銷(xiāo)和銷(xiāo)售、事件和其他重要活動(dòng)，或介紹新的產(chǎn)品或服務(wù)。

網(wǎng)站監測分析：密切關(guān)注網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者來(lái)自何處，他們如何找到網(wǎng)站，以及他們在網(wǎng)站上瀏覽哪些內容，這樣就可以持續更新，并通過(guò)調整網(wǎng)站的導航和內容來(lái)改善他們的體驗。

3、確保網(wǎng)站針對移動(dòng)設備進(jìn)行了優(yōu)化

隨著(zhù)消費者越來(lái)越多地轉向智能手機和平板電腦來(lái)搜索本地商戶(hù)信息并購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，網(wǎng)站針對這些體驗進(jìn)行優(yōu)化是至關(guān)重要的。

最近谷歌和尼爾森的研究發(fā)現，59%的消費者進(jìn)行移動(dòng)搜索的時(shí)候會(huì )訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站。然而，根據Yodle調查，絕大多數的中小企業(yè)主(超過(guò)90%)表示他們的網(wǎng)站沒(méi)有針對移動(dòng)設備進(jìn)行優(yōu)化。這表現出了中小企業(yè)在為活躍用戶(hù)提供合適的網(wǎng)站體驗方面，有明顯的差距，從而威脅到他們維持這部分訪(fǎng)客帶來(lái)的業(yè)務(wù)機會(huì )。

今年將帶領(lǐng)你的業(yè)務(wù)網(wǎng)站走向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，以下是如何開(kāi)始：

對移動(dòng)網(wǎng)站進(jìn)行分析：從而查看什么類(lèi)型的移動(dòng)消費者會(huì )訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站，以及他們在網(wǎng)站尋找哪些內容。

構建移動(dòng)專(zhuān)用網(wǎng)站：根據分析結果，構建移動(dòng)專(zhuān)用網(wǎng)站，代替一個(gè)桌面網(wǎng)站的精簡(jiǎn)版本。這個(gè)移動(dòng)專(zhuān)用網(wǎng)站展示的關(guān)鍵主題應該是移動(dòng)用戶(hù)通常訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站時(shí)搜索的內容，這樣便于更容易找到這些內容。例如，如果經(jīng)營(yíng)一家餐館，可以考慮創(chuàng )建一個(gè)網(wǎng)站，凸顯了菜單、預訂和聯(lián)系信息，刪除其他桌面網(wǎng)站上不那么重要的信息。

確保移動(dòng)用戶(hù)知道他們在網(wǎng)站上能做什么：使用引導用戶(hù)的信息明確消費者可以通過(guò)移動(dòng)專(zhuān)用網(wǎng)站完成哪些內容。例如，如果消費者可以通過(guò)移動(dòng)專(zhuān)用直接預約或從手機網(wǎng)站購買(mǎi)產(chǎn)品，通過(guò)粗體文本、按鈕和其他引人注目的圖形盡可能使其明確。

4、建立完整準確的列表信息

無(wú)論是谷歌、 Bing ， Yelp ， YP.com ，Yellowbook.com或是SuperPages.com，中小企業(yè)在眾多網(wǎng)站上的商業(yè)列表出現。確保業(yè)務(wù)列表是完整和準確的，這在消費者是否繼續瀏覽列表頁(yè)并經(jīng)一步與你聯(lián)系從而達成交易起著(zhù)重要的作用。

相當一部分的企業(yè)列表信息是不準確，這可能是令人驚訝的。 事實(shí)上，今年早些時(shí)候進(jìn)行的針對超過(guò)350個(gè)中小企業(yè)的ConstantContact 調查發(fā)現，中小企業(yè)的50%無(wú)意中發(fā)現，他們的業(yè)務(wù)列表是不準確的。 盡管如此，受訪(fǎng)者中近一半(49%)表示，他們從來(lái)沒(méi)有在網(wǎng)上更新自己的企業(yè)列表信息。

在2014年花費時(shí)間使業(yè)務(wù)列表信息及時(shí)更新：

檢查列表信息：確保在Localeze、axiom、SinglePlatform、Yext和 Universal Business Listing上的列表信息是準確的，因為他們是當地網(wǎng)站和APP的主要的列表信息提供商。

讓列表信息盡可能完整：仔細查看每個(gè)主要的本地網(wǎng)站上的業(yè)務(wù)列表信息，以確保信息是準確的。然后增加這些網(wǎng)站上的任何列表信息的缺失信息，比如網(wǎng)站地址，社交媒體地址、業(yè)務(wù)照片、菜單或產(chǎn)品等。這將確保消費者在確定聯(lián)系你之前，可以在列表上可以查看盡可能多的信息。

5、成功地管理負面的在線(xiàn)評論

網(wǎng)上評論在推動(dòng)消費者的購買(mǎi)行為上正發(fā)揮著(zhù)日益重要的作用。 類(lèi)似于口碑，消費者更信任在線(xiàn)評論的準確性。事實(shí)上，最近的尼爾森通過(guò)對68個(gè)國家的 29萬(wàn)消費者在線(xiàn)研究發(fā)現，大約70%的消費者信任網(wǎng)上評論，使在線(xiàn)評論成為第三信任的廣告形式。 另外哈佛商學(xué)院最近的一項研究表明， Yelp業(yè)務(wù)列表上的一些簡(jiǎn)單星級改善可以使一個(gè)餐廳的收入顯著(zhù)增加。

這樣的風(fēng)險，使得一些中小企業(yè)發(fā)展對網(wǎng)上評論的定位和回復程序是非常重要的。中小企業(yè)主應該花時(shí)間針對網(wǎng)上評論繪制或改善他們的應急預案，尤其是針對那些業(yè)務(wù)的負面評價(jià)。

當改善在線(xiàn)評論計劃時(shí)，需考慮以下內容：

嘗試預防客戶(hù)在首屏寫(xiě)負面評論：在試圖阻止這個(gè)問(wèn)題之前，首先創(chuàng )建一個(gè)讓客戶(hù)滿(mǎn)意的環(huán)境，那么這個(gè)問(wèn)題被高效并專(zhuān)業(yè)地處理。這意味著(zhù)確?？蛻?hù)可以直接接觸業(yè)務(wù)并且有相關(guān)的政策來(lái)處理產(chǎn)品的常見(jiàn)問(wèn)題。

持續監控網(wǎng)站的評論：針對主導的評論網(wǎng)站制定一個(gè)定期監測時(shí)間表，并制定誰(shuí)將會(huì )檢查并對負面評論作出回應的流程。

保持積極和直接回應：負面評論很容易讓人心煩意亂，因為通常當發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，你的業(yè)務(wù)與客戶(hù)會(huì )有意見(jiàn)分歧。也就是說(shuō)，確保核心響應信息是專(zhuān)業(yè)的并專(zhuān)注于解決問(wèn)題的方法。作為第一步，總是要試圖直接聯(lián)系負面評論者，看看是否可以補救這個(gè)問(wèn)題。

決定什么時(shí)候公開(kāi)回應：必須設置一個(gè)底線(xiàn)政策，以便于公開(kāi)回應負面評論。也許第一個(gè)行動(dòng)是詢(xún)問(wèn)消費者取下他們的負面評論。如果他們不這樣做，那么下一步是通過(guò)公開(kāi)企業(yè)如何解決這個(gè)問(wèn)題的真實(shí)記錄來(lái)回應評論。采取的進(jìn)程取決于評論性質(zhì)和業(yè)務(wù)的特性，但恰當地設置指導方針將幫助你保持一致。

鼓勵滿(mǎn)意顧客留下正面評價(jià)：設置一個(gè)策略來(lái)鼓勵滿(mǎn)意客戶(hù)在網(wǎng)站留下正面評價(jià)是非常重要的。 這可以很簡(jiǎn)單，比如，在交易完成后，發(fā)送給消費者一封電子郵件來(lái)告知他們在特定的頁(yè)面留下反饋意見(jiàn)。

6、 打造吸引人的社交媒體

今天的消費者在社交媒體上花了大量的時(shí)間，不僅與家人和朋友的互動(dòng)，而且越來(lái)越多地與品牌互動(dòng)。 從零售商到餐館，各種類(lèi)型的企業(yè)都成功建立的社交媒體渠道，來(lái)促進(jìn)他們現有客戶(hù)和潛在客戶(hù)的忠誠度和參與度。事實(shí)上，Facebook的最近宣布有240萬(wàn)家中小企業(yè)在其網(wǎng)站頁(yè)面保持活躍。

在2014年制定或改善社交媒體，可以采取以下策略：

確定哪些社會(huì )媒體渠道最適合業(yè)務(wù)：Facebook和Twitter提供強有力的平臺，可以將業(yè)務(wù)更新、銷(xiāo)售和促銷(xiāo)、新產(chǎn)品、服務(wù)及其他信息直接送達絕大多數的消費者。他們也擁有提供針對問(wèn)題、關(guān)注和投訴等內容與消費者進(jìn)行一對一溝通的能力。專(zhuān)業(yè)社交網(wǎng)站還提供他們自己的福利。例如Pinterest允許企業(yè)與志趣相投的受眾分享視覺(jué)上吸引人的產(chǎn)品，如服裝、家具、藝術(shù)和景觀(guān)。例如YouTube 等網(wǎng)站讓中小型企業(yè)，如DJ上傳他們最新的派對視頻，或者當地的面包店分享他們如何制作他們最喜歡的面包。作為起始點(diǎn)，花一些時(shí)間計劃業(yè)務(wù)使用哪些頻道以及使用的原因。

制定一個(gè)編輯日程以保持聯(lián)系：如果在社交媒體網(wǎng)絡(luò )上創(chuàng )建了企業(yè)的主頁(yè)，當務(wù)之急是必須保持更新，而不是讓頁(yè)面閑置。今天的消費者希望企業(yè)在社會(huì )媒體渠道上能每周數次更新相關(guān)信息。為了保持源源不斷的更新，提前制定一個(gè)編輯日程，這樣就可以制定和協(xié)調的工作內容。將引人注目的照片、視頻和其他視覺(jué)內容更新到頁(yè)面，并對和頁(yè)面保持互動(dòng)的消費者給予獎勵。

迅速回應消費者的問(wèn)題：消費者認為社交媒體渠道作為數字存在的延伸，并希望能夠回應問(wèn)題、意見(jiàn)及分享分享的其他查詢(xún)。因此，設置企業(yè)頁(yè)面檢測的流程是關(guān)鍵。

分享你的事跡：一旦渠道建立，無(wú)論在哪里都可以分享信息：通過(guò)海報和傳單、廣告、企業(yè)的網(wǎng)站等。向客戶(hù)解釋為什么值得他們跟著(zhù)你。

7、利用自動(dòng)化程序和電子商務(wù)工具的優(yōu)勢

在2013年，我們看到很多強大的自動(dòng)化程序和電子商務(wù)方面的活動(dòng)。盡管對這些新產(chǎn)品的承諾，許多中小企業(yè)都保持觀(guān)望態(tài)度。例如，根據Yodle的調查，只有39%的中小企業(yè)主依賴(lài)自動(dòng)化預約和調度技術(shù)。

2014年,借此機會(huì )重新評估這些新工具的效益：

受歡迎的當地網(wǎng)站如yelp，以及與當地垂直網(wǎng)站如OpenTable、Seamless和Grubhub推出新產(chǎn)品，使消費者無(wú)論在哪里，都可以很容易實(shí)現無(wú)縫購買(mǎi)產(chǎn)品或預約業(yè)務(wù)服務(wù)。而這些服務(wù)內容正在擴大，不僅僅是餐館，也包括從醫生預約到上門(mén)維修服務(wù)等內容。

亞馬遜,易趣和Etsy等網(wǎng)站繼續改善其產(chǎn)品用于數字店面，使消費者能夠通過(guò)他們的臺式機、智能手機及平板電腦輕松購物或從商家購買(mǎi)。

雖然這些費用與每個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)品相關(guān)，但中小企業(yè)受益于避免了自己構建這些系統的啟動(dòng)和維護成本。這些工具還提高了效率(減少了勞動(dòng)力成本)，并為明顯提高網(wǎng)上搜索知名度提供了重要的平臺。

8、使用結果報告指導策略

Yodle調查發(fā)現，超過(guò)半數(56%)的小企業(yè)主，不衡量他們的營(yíng)銷(xiāo)效果。 這意味著(zhù)，這些中小企業(yè)主有沒(méi)有基線(xiàn)，來(lái)確定他們的營(yíng)銷(xiāo)做的如何，或者確定如何排列他們還要做的或者應該做的事情的優(yōu)先級。

當走向2014年，制作一個(gè)簡(jiǎn)單的報告結構，也許是自己做的月度報告，這將能夠清楚地看到所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都正在運行，以及他們對業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響。

這是我的希望，一旦你看到企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費用在工作中的好處，你會(huì )開(kāi)始感覺(jué)到不同于大多數中小企業(yè)主的興奮，不再擔心未來(lái)留住和吸引消費者的能力。