品牌營(yíng)銷(xiāo)能做的最好的事情就是提醒客戶(hù)想起他們對產(chǎn)品的正面的感覺(jué)。

傳統智慧認為建設強大的品牌需要創(chuàng )建一個(gè)很酷的品牌名稱(chēng)，向潛在買(mǎi)家做品牌廣告，在和客戶(hù)交互的過(guò)程中不斷強化品牌信息。

然而，傳統智慧是錯誤的。品牌營(yíng)銷(xiāo)不能創(chuàng )造、建設或者強化品牌。品牌總是產(chǎn)品質(zhì)量的反映。這個(gè)規則沒(méi)有例外。

要想理解這個(gè)規則，首先需要定義“品牌”。絕大部分人認為品牌由一些外部因素組成：品牌名稱(chēng)、LOGO、標簽、也許還有聲音的元素（例如英特爾的“嗶嗶”的聲音）。

不過(guò)這樣看待品牌就像是把你的另一半看成是皮膚、衣服和說(shuō)話(huà)方式的集合。品牌的本質(zhì)不是這些外部元素，而是你對產(chǎn)品或服務(wù)的感覺(jué)。

列出品牌元素的目的并不是為了創(chuàng )造這些感覺(jué)，而是提醒你這些元素的存在。如果你對產(chǎn)品的感覺(jué)是負面的，那么這些品牌元素只能提醒你對這款產(chǎn)品有多么厭惡。

你的品牌就像是銀行賬戶(hù)。當你取悅了客戶(hù)，就為品牌實(shí)現了增值。如果你有一系列了不起的產(chǎn)品，客戶(hù)會(huì )忘記偶爾的不快。蘋(píng)果公司就是個(gè)很好的例子。很少有人記得他們曾經(jīng)的一些討厭的事情。

與之類(lèi)似，如果你惹惱了客戶(hù)，就會(huì )從品牌中透支價(jià)值，即便你改變了你的方式并且推出了一些偉大的產(chǎn)品，也需要花費數年的時(shí)間讓消費者忘掉之前的污點(diǎn)。

戴爾計算機就是一個(gè)很好的例子。在很多年里，這家公司的客戶(hù)服務(wù)都很糟糕，這也成了這家公司在PC廠(chǎng)商種的排名從第一名下降到今天的第三名的原因之一。戴爾現在要想改變自己“服務(wù)差”的形象，就要打一場(chǎng)硬仗。

創(chuàng )辦一個(gè)強大的品牌唯一的方式就是創(chuàng )建并推銷(xiāo)能夠取悅客戶(hù)的產(chǎn)品。如果你在這些基本的步驟上失敗了，品牌營(yíng)銷(xiāo)就不僅僅是在浪費錢(qián)，甚至是會(huì )適得其反。

因此，如果你想要打造一個(gè)強大的品牌，把你的時(shí)間和金錢(qián)花在創(chuàng )造并推銷(xiāo)盡可能好的產(chǎn)品上。然而，如果你已經(jīng)有了這樣的產(chǎn)品，可以利用品牌營(yíng)銷(xiāo)幫助你進(jìn)行推廣。