你當然無(wú)法做得讓每個(gè)員工都滿(mǎn)意，所以企業(yè)有必要做這種嘗試嗎?我們最近的研究顯示，答案是肯定的?；蛘?，我們的證據顯示，經(jīng)理人太早就放棄心生不滿(mǎn)的下屬，導致他們的生產(chǎn)力低于可能的水平，并在這個(gè)過(guò)程中，使得公司暴露在不必要的竊盜和泄漏機密的風(fēng)險之中，并且提高人事流動(dòng)成本。

什么原因導致員工心懷不滿(mǎn)，以及你可以做些什么事，以避免這種情形發(fā)生?為了找到答案，我們把目標針對資料中最不快樂(lè )的員工。我們的數據庫有160,576名員工，工作滿(mǎn)意度最低的員工占6%，他們對主管的360度評估也表現出最低的投入水平。我們的研究對象中除了這些人，還包括對經(jīng)理人滿(mǎn)意度高的下屬。因此，我們找到的一群領(lǐng)導人，同時(shí)管理著(zhù)非常不快樂(lè )和非?？鞓?lè )的下屬。

資料呈現的結果相當清楚：這個(gè)世界上絕對有“主管的愛(ài)將”這種人存在。而且，雖然有人不同意心有不滿(mǎn)的員工，一部分的不快樂(lè )是他自己造成的;我們卻在分析中不斷發(fā)現，他們的抱怨不無(wú)道理。主管對待心有不滿(mǎn)的下屬，的確和他們對待非常滿(mǎn)意的下屬不同。此外，當經(jīng)理人開(kāi)始以相同的態(tài)度對待心有不滿(mǎn)的下屬和其他每個(gè)人，下屬的行為很快就會(huì )改善。

我們的研究結果指出一條明確的路，能將心有不滿(mǎn)的員工拉回來(lái)。尤其是我們調查中的不快樂(lè )群體，他們強烈同意(我們也同意)領(lǐng)導人應該在以下六大領(lǐng)域需要改進(jìn)：

?多鼓勵我。當我們請不快樂(lè )的6%員工指出他們認為主管需要展現的最重要技能時(shí)，首要的反應是“鼓舞和激勵他人”。經(jīng)理人經(jīng)常以負面的語(yǔ)氣和心懷不滿(mǎn)的下屬講話(huà)。他們認為再怎么鼓舞這些人，都是左耳進(jìn)右耳出，于是什么鼓勵的話(huà)也不說(shuō)。但我們的資料顯示，經(jīng)理人應該采取相反的看法：更努力鼓舞這群人;維持正面的談話(huà);期待那些下屬會(huì )有最好的表現，而不是最糟的表現。

?更信任我。不快樂(lè )的下屬和主管彼此不信任，也許不叫人意外?；謴托湃蔚年P(guān)鍵，當面對彼此的時(shí)候，相信對方能夠改變。我們建議經(jīng)理人先行動(dòng)，努力了解下屬的問(wèn)題。接著(zhù)，在雙方致力改善關(guān)系的同時(shí)，他們必須努力維持一致性。也就是，經(jīng)理人必須設法公平對待所有的下屬，而且雙方必須盡力做到他們表示會(huì )做的事。隨著(zhù)時(shí)間的推移，信任感自然與日俱增。

?對于我的職涯發(fā)展感興趣。一個(gè)人努力工作，領(lǐng)取薪水，只能算是擁有一份工作。但如果這個(gè)人努力工作，除了領(lǐng)取薪水，還會(huì )學(xué)到新的技能，那么他便有一份職場(chǎng)生涯。職涯的發(fā)展不應該只限于潛力高的下屬。

?當我是自己人。溝通是非常根本的管理職能，因此這個(gè)責任必須完全由經(jīng)理人執行。優(yōu)秀的溝通者會(huì )把三件事情做得很好。第一，他們分享信息，并且讓每個(gè)人充分獲得信息。第二，他們會(huì )問(wèn)好問(wèn)題，征求別人(其他所有的人)的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)。第三，他們傾聽(tīng)，而且不只聽(tīng)他們喜歡的人講的話(huà)。

?對我更誠實(shí)一點(diǎn)。人都想知道自己真正的工作表現是好或壞。心懷不滿(mǎn)的人，或許比較受主管關(guān)愛(ài)的人，更想知道。他們想知道為什么自己表現不好，也希望能有改善的機會(huì )。但最底層6%的下屬，往往覺(jué)得主管沒(méi)有誠實(shí)地給他們反饋，以“你的表現還算不錯”之類(lèi)的說(shuō)法，輕描淡寫(xiě)搪塞過(guò)去，而事實(shí)上他們的表現并沒(méi)有那么好。此外，許多人表示，主管并沒(méi)有兌現他們的承諾(“如果你準時(shí)完成這項計劃，那么……”)。誠實(shí)相待是營(yíng)造好關(guān)系的基礎。

?多找我聊聊。為了和心懷不滿(mǎn)的員工改善關(guān)系，經(jīng)理人能做的任何事情，都有重大的正面影響。

領(lǐng)導人一談到不喜歡(以及心有不滿(mǎn))的下屬，脫口而出的反應往往是：“那是他們自己的錯!”我們的研究指出，情況不見(jiàn)得總是如此(而且往往不是全部)。在你著(zhù)手安排你不滿(mǎn)意的下屬走路和使組織承受數千美元的人事流動(dòng)成本之前，不妨想想可以如何對待這些人。

如果不是為了他們，也請為其他每個(gè)人著(zhù)想。不列顛哥倫比亞大學(xué)最近發(fā)表在《人力資源期刊》(Journal of Human Resources)的研究顯示，親眼見(jiàn)到職場(chǎng)霸凌的人，不滿(mǎn)之情不下于受害者，辭職不干的可能性一樣高。所有的下屬都希望領(lǐng)導人懂得如何鼓舞和激勵他們、給他們發(fā)展的機會(huì )，并以每個(gè)人應得的尊重和尊嚴對待他們。

人的一生有三分之一(有時(shí)更多)待在職場(chǎng)。當關(guān)心每個(gè)下屬發(fā)展機會(huì )的優(yōu)秀領(lǐng)導人營(yíng)造出良好的工作環(huán)境，下屬便沒(méi)有抱怨的空間。

約瑟夫·?？寺?Joseph Folkman)是是Zenger/Folkman咨詢(xún)公司總裁。