備受關(guān)注的消費者“后悔權”將寫(xiě)入法律。昨日，消費者權益保護法修正案草案(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“草案”)首次提交全國人大常委會(huì )審議。草案規定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨。據了解，這也是消費者權益保護法實(shí)施近20年來(lái)的首次修改。據北京商報記者了解，目前大多數電商企業(yè)的服務(wù)規定已超過(guò)法律標準，只是對小賣(mài)家執行有難度。

法律保障“7日退貨”

草案中規定：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，但根據商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營(yíng)者應當自收到退回貨物之日起7日內返還消費者支付的價(jià)款。”

北京商報記者昨日登錄各大電商平臺看到，京東、蘇寧易購、易迅網(wǎng)、凡客誠品等電商平臺的退換貨服務(wù)標準均符合或高于草案中規定的7日。如京東表示，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題商品可在7日內退換貨，易迅網(wǎng)及蘇寧易購可以在7日內退貨、15日內換貨，凡客誠品則承諾自商品簽收之日起30日內可以辦理退換貨。上述平臺均表示，在自由配送范圍內，退換貨服務(wù)會(huì )由物流人員上門(mén)取貨。

具體細節難統一

北京商報記者昨日發(fā)現，雖然各家電商都推出免費退換貨服務(wù)，但在附加條件、品類(lèi)限制等方面各不相同。如手機、數碼相機、食品、母嬰用品及個(gè)護化妝等商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不接受退貨；原包裝打開(kāi)、包裝破損不接受退貨；鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個(gè)人配飾類(lèi)產(chǎn)品不接受退貨；貼身用品如內衣褲、文胸、內衣套裝、泳裝、襪子等一經(jīng)簽收非質(zhì)量問(wèn)題不予退換貨等。但也有企業(yè)的退換貨標準十分“另類(lèi)”，如聚美優(yōu)品保證“30天內即使開(kāi)封使用也支持退換”。

有電商企業(yè)負責人表示，企業(yè)的附加條件肯定都在合理的范圍內，在競爭如此激烈的條件下，在售后服務(wù)層面出現霸王條款無(wú)異于把用戶(hù)推向競爭對手。然而，該人士認為“開(kāi)封退貨”等做法屬于電商的“過(guò)度服務(wù)”，因為開(kāi)封后已經(jīng)影響了二次銷(xiāo)售，對企業(yè)長(cháng)久發(fā)展不利。

在拉手網(wǎng)副總裁司新穎看來(lái)，草案的發(fā)布對行業(yè)門(mén)檻的提升有益，但相對滯后。“拉手網(wǎng)早已推出隨時(shí)退款服務(wù)，在團購領(lǐng)域，幾乎所有大中型團購企業(yè)都有過(guò)期退款、隨時(shí)退款等退款政策。”

退貨運費險應推廣

業(yè)內人士認為，在大型B2C電商普遍做到“7日退”的同時(shí)，占據網(wǎng)購市場(chǎng)大半份額的C2C電商的賣(mài)家卻因為利潤微薄而難以推行。不過(guò)北京商報記者了解到，隨著(zhù)退貨運費險在去年“雙11”期間的推廣，該局面有望破冰。退貨運費險目前在淘寶網(wǎng)和天貓中已經(jīng)出現，消費者在下單時(shí)花0.5-1元投保，就可在退換貨發(fā)生時(shí)投保5-10元的物流費用。

在商務(wù)部研究院消費經(jīng)濟部副主任趙萍看來(lái)，在退貨運費險推廣后，C2C企業(yè)實(shí)施7日內無(wú)理由退貨也不難，“有時(shí)候網(wǎng)購商品到貨后不滿(mǎn)意，退換卻要自己支付郵費，這常常會(huì )讓網(wǎng)購族堵心，目前一些電商推行退貨險，即消費者在網(wǎng)購時(shí)花很少的錢(qián)購買(mǎi)一份保險，如果要退貨，保險公司就會(huì )承擔這筆運費”。趙萍同時(shí)認為，7日無(wú)理由退貨不應包括食品、藥品和化妝品等特殊商品。

2011年4月，商務(wù)部曾發(fā)布《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規范》，鼓勵網(wǎng)絡(luò )購物平臺設立“冷靜期”制度，允許消費者在“冷靜期”無(wú)理由取消訂單。但與“后悔權”相比，網(wǎng)購冷靜期并未規定具體時(shí)間，而且屬于推薦性規范，并非強制要求。北京商報記者李子君崇曉萌