在某些方面，國際象棋是人力資源問(wèn)題的一個(gè)實(shí)驗室。摩爾說(shuō)：“你必須明白的團隊，你的員工的強項和弱項。你必須明白，一個(gè)卒也有它的作用，而且它和王后一樣重要。

雖然很多人都拿商業(yè)和國際象棋做類(lèi)比，但只有少數人能夠從國際象棋中挖掘出深刻的商業(yè)理論。云存儲服務(wù)提供商Axcient公司CEO賈斯汀·摩爾(Justin Moore)就是他們中的一個(gè)。

Axcient公司是近年來(lái)增長(cháng)迅速一個(gè)云服務(wù)公司，近日，該公司在其D輪融資中成功籌集 2000 萬(wàn)美元。Axcient公司的CEO賈斯汀·摩爾現年31歲，曾經(jīng)是一個(gè)國際象棋神童。10歲那年，他在母親的房間里發(fā)現了一本關(guān)于國際象棋的書(shū)，此后迷上了國際象棋;少年時(shí)，他是美國排名前20名的青年國際象棋選手之一。在身為職業(yè)國際象棋運動(dòng)員的5年時(shí)間里，摩爾每天鉆研國際象棋幾個(gè)小時(shí)。

雖然摩爾賈斯汀·摩爾并沒(méi)有獲得過(guò)國際象棋的冠軍，但國際象棋所教給他的思維方式對他有很大的啟發(fā)，使他日后能夠成功地經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)，成為一位著(zhù)名的CEO。從某種意義上來(lái)說(shuō)，摩爾現在仍然每天下棋 - 只不過(guò)他的棋子是Axcient公司。在一次訪(fǎng)談中，摩爾總結了他從國際象棋中學(xué)到的6個(gè)商業(yè)理論。

1.看清所有的可能性

這似乎是老生常談。但在國際象棋中，棋手必須不不折不扣地實(shí)踐這句話(huà)。“你必須思考下一步、第二步、第三步、第四步……”摩爾解釋說(shuō)。“如果你走了這一步，對方會(huì )有什么對策?所有的對策有哪些?然后，對于對方的這些對策，你潛在的對策又有哪些?國際象棋需要你竭力看清所有的可能性。

在國際象棋比賽中，你需要在心里不斷進(jìn)行對策的排列組合。在商業(yè)上，你的大腦也應該做與此類(lèi)似的事情。

2.著(zhù)眼于關(guān)鍵性戰役

一場(chǎng)國際象棋比賽是一場(chǎng)消耗戰。在足球比賽中，如果有一方在前半場(chǎng)大比分落后，比賽仍然可以繼續，但在國際象棋中，如果一方意外地失去王后，很他就認輸了。在真正意義上，整盤(pán)棋局都是關(guān)鍵性戰斗之前的前奏。

摩爾說(shuō)：“國際象棋就是準備關(guān)鍵一搏，之前和之后的事情并不重要。你可能會(huì )失去更多的棋子或者或更重要棋子，但你最后擒住了對方的王后，你就贏(yíng)了。”

“許多商業(yè)部門(mén)也是這樣，其中許多競爭對手爭奪一個(gè)或幾個(gè)主導地位，最后贏(yíng)家通吃。”摩爾說(shuō)，“有時(shí)候，這意味著(zhù)在短期內做出犧牲。你可能會(huì )做出使你自己暫時(shí)落后的戰術(shù)決定，但等到塵埃落定時(shí)對方會(huì )發(fā)現，這個(gè)決定實(shí)際上強化了你自己。”

3.時(shí)刻瞄準目標

制定戰略計劃是容易的，難的是集中精力實(shí)施計劃。“企業(yè)可能犯下的最大錯誤之一是失去聚焦點(diǎn)。”摩爾說(shuō)，”你的競爭對手所做的事情很容易分讓你分心。但是，僅僅因為一個(gè)競爭對手推出了一項華而不實(shí)的功能，并不意味著(zhù)你也也需要跟上。你應該問(wèn)問(wèn)自己，你所做的事情是否有助于實(shí)現你已經(jīng)確定的目標。”摩爾說(shuō)，有太多的創(chuàng )業(yè)公司喜歡跟著(zhù)市場(chǎng)短期風(fēng)向走，跟著(zhù)競爭對手走，或者跟著(zhù)時(shí)尚走。

4.不斷從挫折中學(xué)習

在國際象棋的歷史上，有許多大師都曾癡迷地研究他們所經(jīng)歷過(guò)的所有敗局。“在每一場(chǎng)比賽中，”摩爾說(shuō)，“都有值得你學(xué)習的東西……最終，你必須吸取每一場(chǎng)比賽的經(jīng)驗教訓。這些失敗是你成功的階梯。”

“絕大多數的初創(chuàng )企業(yè)會(huì )失敗，”摩爾說(shuō)，“盡管失敗會(huì )讓你痛苦，甚至會(huì )毀滅你生命的一部分，但是，如果你足夠堅強的話(huà)，所有的受傷都會(huì )讓你變得更強大，更聰明。”

5.識別陷阱

下棋可以教你如何識別陷阱：對方犧牲一個(gè)象，那可能是一個(gè)圈套，對方和你交換一個(gè)重要的棋子，他可能是想阻止你王車(chē)易位。

關(guān)于如何識別陷阱，摩爾講述了一個(gè)故事：

2011年，摩爾的研究小組試圖提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。開(kāi)始，他們假設案件積壓情況是客戶(hù)滿(mǎn)意度的最好指標。這是似乎合理的假設，如果你的公司積壓案件很少甚至沒(méi)有，那么你的客戶(hù)對你們似乎很滿(mǎn)意。“后來(lái)我們發(fā)現，我們錯了。”摩爾說(shuō)。通過(guò)三個(gè)月的研究后，摩爾的團隊意識到，客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)更好的預測指標是公司響應客戶(hù)的速度和公司服務(wù)的更新頻率。幾個(gè)月來(lái)，Axcient一直在犯錯。

2012年，Axcient有了一個(gè)更大的客戶(hù)群，它再次嘗試提高顧客的滿(mǎn)意度。這一次，他們假定響應速度和更新頻率仍是關(guān)鍵指標。然而，即使Axcient減少了他們的響應時(shí)間，調查數據顯示，實(shí)際情況未必如此。

摩爾不想要公司在一個(gè)錯誤的假設提前上工作。他們很快發(fā)現，盡管響應速度是重要的，但客戶(hù)也很在意他們是否能夠得到Axcient真人的服務(wù)。 “現在，當人們呼叫Axcient，在短短的幾分鐘內，他們就能得到人工服務(wù)。”摩爾解釋說(shuō)。重要的是，Axcient在一個(gè)星期內就做出了改變，而不是拖延到幾個(gè)月后才調整，那樣的話(huà)他們可能陷入同樣的陷阱——在一個(gè)虛假的前提下工作。Axcient一直在研究和測試所有的關(guān)鍵指標，并大修幾個(gè)標準。

6.了解你的團隊

一個(gè)偉大的國際象棋選手對每個(gè)棋子所扮演的角色都有深刻的認識。一個(gè)象的能力和一個(gè)馬的能力不同，而它們各自的能力又因為兵型的不同而擴大或縮小。

在某些方面，國際象棋是人力資源問(wèn)題的一個(gè)實(shí)驗室。摩爾說(shuō)：“你必須明白的團隊，你的員工的強項和弱項。你必須明白，一個(gè)卒也有它的作用，而且它和王后一樣重要。每一個(gè)棋子都是至關(guān)重要的，獲取勝利的唯一方法就是最大限度地發(fā)揮它們各自的作用。”