領(lǐng)導人面對的最重要問(wèn)題之一，是他們何時(shí)應該信賴(lài)自己的直覺(jué)本能——這是諾貝爾獎得主Daniel Kahneman和心理學(xué)家Gary Klein在一次題為“戰略決策：你什么時(shí)候可以信賴(lài)自己的直覺(jué)?”的對話(huà)中探討的一個(gè)問(wèn)題。我們對有缺陷的決策的研究表明，領(lǐng)導人無(wú)法阻止直覺(jué)本能影響他們的判斷。他們能夠做的是，確定可能會(huì )產(chǎn)生偏見(jiàn)的條件，進(jìn)而改進(jìn)決策流程，以減小由此產(chǎn)生的風(fēng)險。

我們的直覺(jué)以一種合成的方式利用我們積累的經(jīng)驗，從而使我們可以無(wú)需進(jìn)行任何有意識的邏輯思考，就能形成判斷，并采取行動(dòng)。想想看，當我們駕駛汽車(chē)無(wú)意中越過(guò)了公路上的中心線(xiàn)時(shí)，或出人意料地看到一輛車(chē)從路邊的轉彎處冒出來(lái)時(shí)，我們是如何做出反應的。我們的身體拉響警報，在我們還來(lái)不及思考應該做出什么反應最恰當之前，我們就轉動(dòng)了方向盤(pán)。

當我們在做出一些更從容不迫的決定時(shí)，大腦似乎是以類(lèi)似的方式在工作。事實(shí)上，決策神經(jīng)科學(xué)的最新研究結果表明，我們的判斷始于對與我們記憶相關(guān)的情感標記進(jìn)行下意識的權衡，而并非始于對理性分析利弊有意識的權衡：我們最開(kāi)始是感受某些事物——往往是在我們意識到正在思考任何事情之前。正如一位高度理性的學(xué)校同事最近評論的，“我看不出你說(shuō)的話(huà)中有什么邏輯錯誤，但它使我的胃里有一種惡心的感覺(jué)。”

鑒于積極和消極的情緒對我們的潛意識有強大的影響力，人們很容易認為，領(lǐng)導人永遠不應該信賴(lài)自己的直覺(jué)：他們應該完全基于客觀(guān)的邏輯分析來(lái)進(jìn)行決策。但是，這種看法忽略了一個(gè)事實(shí)：我們不可能擺脫自己直覺(jué)本能的影響。直覺(jué)會(huì )影響我們評估形勢的方式。直覺(jué)會(huì )影響我們對分析方法的選擇。直覺(jué)使我們向一些人咨詢(xún)請教，而對另一些人的意見(jiàn)不聞不問(wèn)。直覺(jué)鼓勵我們在某一領(lǐng)域收集更多數據，而對其他領(lǐng)域不感興趣。直覺(jué)會(huì )影響我們在決策上投入多少時(shí)間和精力。換句話(huà)說(shuō)，甚至當我們試圖變得更善于分析、更理性時(shí)，直覺(jué)也會(huì )不知不覺(jué)地影響我們的決策。

這就意味著(zhù)，為了防止偏見(jiàn)對決策的影響，我們首先需要知道，我們什么時(shí)候可以信賴(lài)自己的直觀(guān)感受，相信這些直覺(jué)是基于適當的經(jīng)驗和情感。以下是四項測試。

1. 熟悉程度測試：我們經(jīng)常遇到相同或類(lèi)似的情況嗎?

熟悉情況很重要，因為我們的潛意識是通過(guò)模式識別起作用。如果我們有大量適當的記憶可供掃描，我們的判斷很可能就是可靠的;國際象棋大師可以在短短6秒鐘內走出一步好棋。在這里，“適當”是一個(gè)關(guān)鍵詞，因為許多災難性的決策就是基于一些后來(lái)證明具有誤導性的經(jīng)驗做出的——例如，美國國土安全部官員Matthew Broderick將軍2005年8月29日決定，延遲啟動(dòng)對卡特里娜颶風(fēng)襲擊后的聯(lián)邦災害響應行動(dòng)。

判斷熟悉程度是否適當的方法，是通過(guò)檢查在某種情況下主要的不確定因素——我們是否具有足夠的經(jīng)驗，來(lái)對這些不確定因素做出可靠的判斷?Broderick將軍面對的主要不確定因素是關(guān)于防洪堤是否已被沖毀，以及新奧爾良的居民面臨著(zhù)多大的危險。不幸的是，他以前對颶風(fēng)的經(jīng)驗都是來(lái)自地勢高于海平面的城市。他的書(shū)呆子氣十足、等待“地面實(shí)況”的響應方式被證明是災難性的。

Gary Klein的“事前驗尸”技術(shù)是一種用于確定一個(gè)項目為什么可能失敗的方法，它有助于使這些不確定因素浮出水面。但是，我們也可以只是擬出一個(gè)不確定因素的清單，并評估我們是否有足夠的經(jīng)驗來(lái)正確判斷它們。

2. 反饋測試：在過(guò)去的一些情況下，我們曾經(jīng)獲得過(guò)可靠的反饋嗎?

以往的經(jīng)驗對我們是有用的，但條件是我們從中學(xué)到了正確的教益。當我們進(jìn)行決策時(shí)，我們的大腦將其標記為一種積極的情感——將其記錄為一種正確的判斷。因此，如果沒(méi)有可靠的反饋，我們的情感標簽就會(huì )告訴我們，我們過(guò)去的判斷是正確的，即使一種客觀(guān)的評估將其記錄為錯誤的判斷。例如，如果我們在一項判斷的影響變得清晰之前就變換了工作崗位，或者如果有人過(guò)濾了我們收到的信息，并不讓我們接觸壞消息，我們可能就無(wú)法獲得我們需要的反饋。正因為如此，領(lǐng)導人周?chē)哪切?ldquo;應聲蟲(chóng)”確實(shí)為害不淺：他們往往會(huì )取消對于建立適當的情感標簽如此重要的反饋過(guò)程。

3. 可衡量情感測試：我們在類(lèi)似或相關(guān)的情況下體驗到的情感是可以衡量的嗎?

所有的記憶都附加了情感標簽，但有些記憶比其他一些記憶印象更加深刻。如果一種情境令人回想起那些印象深刻的情感，這些情感就可能會(huì )使我們的判斷失衡。從個(gè)人的經(jīng)驗知道狗可以咬人，與童年有過(guò)被狗咬的創(chuàng )傷性經(jīng)歷完全不同。前者將會(huì )幫助你與狗互動(dòng)。而后者可以使你害怕即便是最友善的狗。

例如，一位董事長(cháng)本人過(guò)去在俄羅斯做生意時(shí)曾使以前所在的公司損失了一大筆錢(qián)。這種創(chuàng )傷性經(jīng)歷使他對自己的新公司在俄羅斯進(jìn)行大規模擴張的建議感到擔憂(yōu)。但他也認識到，這種經(jīng)歷可能會(huì )使自己的判斷出現偏差。他覺(jué)得有義務(wù)讓其他人也了解自己的關(guān)切，然后，他要求董事會(huì )其他成員來(lái)做出最后決策。

4. 獨立性測試：我們可能會(huì )受到任何不適當的個(gè)人利益或偏好的影響嗎?

如果我們正試圖決定一個(gè)組織應在兩個(gè)辦公地點(diǎn)之中挑選哪一個(gè)，而其中一個(gè)地點(diǎn)對我們個(gè)人來(lái)說(shuō)更方便，我們應該謹慎行事。我們的潛意識將為更方便的地點(diǎn)貼上更積極的情感標簽。正是由于這個(gè)原因，標準的做法是，要求在一項特定的決策中具有個(gè)人利益的董事會(huì )成員退出會(huì )議或不參加表決。也正因為如此，我們很欣賞一句雙關(guān)語(yǔ)“火雞們不會(huì )投票支持圣誕節。”

類(lèi)似的邏輯也適用于個(gè)人的偏好。例如，當審計員們被要求向一位哈佛大學(xué)教授證明，無(wú)論他們與一家公司的關(guān)系性質(zhì)如何，他們接受的專(zhuān)業(yè)訓練使他們在得出一項審計意見(jiàn)時(shí)都能保持客觀(guān)性，而他們證明事實(shí)正好相反。

如果在一種情境中，這四項測試即使只有一項不合格，我們也必須強化決策流程，以減少產(chǎn)生不良決策結果的風(fēng)險。通常有三種方式可以做到這一點(diǎn)——更有力的治理，更多的經(jīng)驗和數據，或者更多的對話(huà)和質(zhì)疑。通常，強有力的治理(以老板可以否決一項判斷的形式)是最好的防范措施。但是，要建立一個(gè)強有力的治理流程可能相當困難，并且要維持其運轉也代價(jià)不菲(試想一下美國的參議院，或者一個(gè)典型的公司董事會(huì ))。因此，尋求基于經(jīng)驗和數據，或基于對話(huà)和質(zhì)疑的防范措施通常成本更低廉。

例如，在20世紀90年代，杰克·韋爾奇知道，在如何利用互聯(lián)網(wǎng)的問(wèn)題上，他將面臨一些困難的決策，因此，他選擇積累經(jīng)驗作為一種解決方案，來(lái)消除自己可能存在的偏見(jiàn)。他雇用了一位年齡比自己小25歲以上的人作為自己的互聯(lián)網(wǎng)私人導師，并鼓勵他的高級管理人員也這樣做。沃倫·巴菲特推薦的一種解決方案，是利用更多的質(zhì)疑來(lái)消除收購時(shí)出現的偏差。每當一家公司在支付收購股份的一部分價(jià)款時(shí)，他就建議起用一個(gè)“反對這次交易的顧問(wèn)”，如果交易沒(méi)有被通過(guò)，這位顧問(wèn)將會(huì )得到相當不錯的報酬。

不存在“放之四海而皆準”的防范措施。 “事前驗尸”技術(shù)有助于揭示出不確定性，但并不能防止自我利益偏見(jiàn)。更多的數據可以質(zhì)疑假設，但對受到強烈情感體驗影響的決策者卻毫無(wú)幫助。如果我們希望做出更好的決策，我們就必須深思熟慮兩個(gè)問(wèn)題：為什么我們的直覺(jué)本能可能會(huì )使我們失望，以及在每種情況下的最佳防范措施是什么。我們絕不應該忽視自己的直覺(jué)，但我們應該知道，什么時(shí)候需要依靠它，什么時(shí)候需要防范它。