O2O之道

　　短租網(wǎng)站的模式被視為目前流行的“O2O”模式的典型代表，其核心是在線(xiàn)預訂、支付，然后到線(xiàn)下享受服務(wù)。具體而言，就是為房東和租客提供在線(xiàn)溝通和交易的平臺，把互聯(lián)網(wǎng)與線(xiàn)下閑置房源結合，成為線(xiàn)下交易的前臺。

　　這個(gè)線(xiàn)上與線(xiàn)下的閉環(huán)中，房屋來(lái)源是第一步。就個(gè)人閑置房屋而言，既可以是幾套房子，也可以是一個(gè)單間甚至一個(gè)床位。由于租金收入的誘惑，吸引房東的難度并不大。

　　住我那市場(chǎng)部負責人王連平的話(huà)或許可以反映短租網(wǎng)站不愁房源的現實(shí)。

　　“最初，我們是由客服團隊主動(dòng)聯(lián)系在互聯(lián)網(wǎng)上已公開(kāi)聯(lián)系方式的房東和中介，‘拉攏’他們過(guò)來(lái)發(fā)布和管理短租房源。”他說(shuō)，現在越來(lái)越多有閑置房源的個(gè)人房東會(huì )主動(dòng)發(fā)布信息，畢竟有“甜頭”。其他如愛(ài)日租、螞蟻短租、游天下等，個(gè)人房源都是主力軍之一。

　　房源類(lèi)型也各式各樣。除了普通的民宅，別墅、四合院、地下室甚至看上去“偏門(mén)”的游艇、房車(chē)、船屋、蒙古包等，都是短租房源。通常，這些房源有更大的活動(dòng)空間，還具備了一些家庭設施，像洗衣機、免費無(wú)線(xiàn)寬帶、客廳、廚房等，接近家的感覺(jué)。

　　然而不可否認，機會(huì )巨大的O 2O，線(xiàn)下體驗才是決定成敗的關(guān)鍵。對在線(xiàn)短租來(lái)說(shuō)，如何保證房源的真實(shí)性，確保線(xiàn)下用戶(hù)體驗就是命門(mén)。

　　愛(ài)日租的做法是，推出“100%驗證”機制，經(jīng)由網(wǎng)站工作人員現場(chǎng)考核房源真實(shí)性、圖片及信息描述的真實(shí)，給予100%驗證徽章。它還成立了專(zhuān)門(mén)的線(xiàn)下團隊，了解房源周邊交通、購物等情況。

　　住我那是從制度上建立保障。它用1000萬(wàn)推出了“100%安心入住房客保障計劃”，當房源不真實(shí)、預訂房屋無(wú)法入住時(shí)，網(wǎng)站介入保障。

　　在支付上，租戶(hù)在線(xiàn)支付。短租網(wǎng)站的普遍措施是，在租客退房后的一天后，網(wǎng)站才把房款轉到房東賬戶(hù)。此外，鼓勵雙方互相評論，為的也是入住體驗。

　　相比愛(ài)日租等國內短租網(wǎng)站，從海外進(jìn)入中國的如美家則有自己的O 2O之道。

　　來(lái)自新加坡的張嘉恩喜歡四處旅行，她說(shuō)自己經(jīng)常是“不希望住背包客客棧和招待所，但又付不起豪華酒店的價(jià)格”，一直想尋找介于這兩者之間的、能提供獨特經(jīng)歷的住宿，無(wú)奈一時(shí)找不到專(zhuān)門(mén)從事短租的可靠網(wǎng)站。2009年初，她與另一位來(lái)自意大利的搭檔索性在美國創(chuàng )辦了如美家。

　　進(jìn)入中國前，如美家的房源分布在歐美、東南亞等地，有超過(guò)5.5萬(wàn)套房源，在全球的4000多個(gè)目的地，房源主要來(lái)自物業(yè)經(jīng)理。“物業(yè)經(jīng)理通常手上會(huì )有幾十套固定的房屋，服務(wù)和酒店相似，床單被套、浴巾、洗漱用品等都標準化。”張嘉恩說(shuō)，物業(yè)經(jīng)理和房產(chǎn)中介不一樣，中介一般只做長(cháng)租房，收中介費，物業(yè)經(jīng)理專(zhuān)做短期租憑，租客不需付中介費。

　　去年9月，如美家進(jìn)入中國。張嘉恩說(shuō)，在中國市場(chǎng)，如美家八成以上房源仍會(huì )選擇物業(yè)經(jīng)理，個(gè)人的相對少一些。“物業(yè)經(jīng)理比個(gè)人房源來(lái)得更可靠，畢竟個(gè)人房源可能是偶爾的興趣做著(zhù)來(lái)玩的。”

　　不過(guò)，值得一提的是如美家在支付流程中的一個(gè)有趣方式。

　　房客預訂時(shí)，網(wǎng)站會(huì )給他們一個(gè)6位數付款編碼。入住時(shí)，他們提供編碼給房東，房東用編碼向如美家獲取房費。這樣做的好處是，如果入住房屋和網(wǎng)站信息不一致，房客支付的房費依然安全，網(wǎng)站可把房費退還給房客，或替房客尋找其他適合的房屋。