在動(dòng)蕩不定的世界里，焦慮和不確定性讓人變得有些暴躁易怒。正當領(lǐng)導人需要員工努力工作時(shí)，脾氣古怪的人卻到處散布消極情緒，埋下懷疑的種子，結果打擊了每個(gè)人的士氣。如果他們在績(jì)效上又出了問(wèn)題，令這種日常的乖張情緒愈演愈烈，那么一旦被公司除名后，他們這種單純的乖戾就會(huì )演變?yōu)椴粷M(mǎn)，也許還會(huì )出手去傷害曾經(jīng)的團隊。

我在職業(yè)生涯的早期，與幾位朋友在一所度假屋里度假時(shí)，從人類(lèi)學(xué)家瑪麗·道格拉斯(Mary Douglas)的一部經(jīng)典著(zhù)作Purity and Danger中學(xué)到了重要的一課：要保持一切井然有序，需要許多人協(xié)同合作，但要把事情搞得一團糟，只要一個(gè)心懷不滿(mǎn)的人到處濺灑污泥就夠了。而其他人的任務(wù)是不要讓他得逞。

當我向公司老板和董事會(huì )提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，這成為最受歡迎的一條管理洞見(jiàn)。在最近的一個(gè)案例中，一家小公司的首席財務(wù)官(CFO)因涉嫌報銷(xiāo)違規而遭到解雇，在同事眼中，他還是個(gè)不稱(chēng)職的戰略家，而且不善于團隊協(xié)作。這位前CFO并沒(méi)有就此罷休。他咨詢(xún)了律師，當第一位律師說(shuō)他的官司打不贏(yíng)時(shí)，他又去找了第二位、第三位。他召集了一些朋友，讓他們向重要客戶(hù)發(fā)送電郵，替他訴苦。與此同時(shí)，CEO和新任CFO不得不籌集資金和收入來(lái)填補虧空，而那位一肚子怨氣的前任CFO認為這全都是別人的錯。他大張聲勢地到處講述自己的不公待遇，幾乎搞垮了整個(gè)企業(yè)。

當你面對乖僻、暴躁或心懷不滿(mǎn)的人時(shí)，以下這些注意事項可以幫助你。

1. 不要讓他們得勢。不要讓他們的抱怨占據太多的時(shí)間，耗費管理層太多的精力。派一個(gè)人去解決這個(gè)問(wèn)題，讓其他人繼續忙正事。

2. 要不斷講述積極故事，包括組織目的、使命、目標和成就。提醒大家關(guān)注大局。

3. 不要表現得怒氣沖沖。要保持冷靜和專(zhuān)業(yè)。不要講一些庸俗的故事，把自己降格到和他們一樣的層次。最近研究表明，惡意攻擊他人的人最終會(huì )自食其果，人們對這種人不會(huì )有什么好印象。

4. 不要替他們講述他們的故事。不要在會(huì )議或對話(huà)開(kāi)始時(shí)把整個(gè)情況復述一遍。只需發(fā)表一兩則簡(jiǎn)短的聲明，承認你對員工的抱怨感到遺憾。不要讓人覺(jué)得你在辯解。不要通過(guò)回答聽(tīng)眾不知道或不關(guān)心的問(wèn)題來(lái)提高自己的可信度。

5. 不要以為只要做得對就夠了。在法庭上，也許掌握事實(shí)證據就已足夠，但在輿論法庭上卻未必。你只有通過(guò)實(shí)際行動(dòng)才能說(shuō)服其他人。他們要親眼看到你按原則辦事，要評判你能否做到誠實(shí)可靠、始終如一。

6. 要做出一點(diǎn)姿態(tài)，即使沒(méi)有必要這樣做。無(wú)論如何，你也許并不是100%正確。做出一點(diǎn)讓步會(huì )讓你顯得寬厚大度、善解人意。那個(gè)心懷不滿(mǎn)的人可以宣稱(chēng)自己取得了部分勝利，這樣公司把他打發(fā)走也會(huì )更容易些。要明確自己的底線(xiàn)。

7. 要立即對流言蜚語(yǔ)做出反應。不要容忍誹 謗中傷，要做出準確反應，不僅令人信服，還要引人注目。要駁斥顛倒黑白的說(shuō)法，但不要重復那些侮辱性的語(yǔ)言。

8. 要盡早并經(jīng)常向你的盟友通報信息。要讓他們了解事實(shí)和細節，尋求他們的支持。

9. 要繼續前進(jìn)。不要停止行動(dòng)。要制定并宣布令人興奮的計劃，幫助大家構想未來(lái)。

最重要的是，你所做的一切都要有利于公司使命和利益相關(guān)人。即使在一個(gè)動(dòng)蕩不定、需要做出艱難決策的世界里，要對付性情乖僻的人，最好的辦法就是制定一項鼓舞人心、充滿(mǎn)激情的目標。