幾乎所有的零售企業(yè)，包括電商，最后被壓倒的問(wèn)題一定是供應鏈管理

　　郭洪馳(微博) 西街網(wǎng)CEO

　　電商企業(yè)的發(fā)展要把握好三大問(wèn)題，一是企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向；二是優(yōu)化企業(yè)內部管理系統；三是建設對企業(yè)發(fā)展有利的隊伍。但是從案例當中來(lái)看，菲爾文公司在這三點(diǎn)的處理上，表現得都很糟糕。

　　一、方向出錯

　　企業(yè)的發(fā)展方向是需要經(jīng)過(guò)長(cháng)期周密思考的，不能隨意變動(dòng)，否則會(huì )讓員工對企業(yè)定位不清，對領(lǐng)導失去信心。

　　菲爾文公司最初定位于服裝產(chǎn)品，但是發(fā)展過(guò)程中卻開(kāi)始朝多元化方向發(fā)展，這樣的決策變化不僅對內部不利，在外部也難以取勝。今天無(wú)論是京東商城(微博)還是當當網(wǎng)(微博)、亞馬遜(微博)這些綜合性網(wǎng)站，最開(kāi)始進(jìn)入電商領(lǐng)域的時(shí)候，一定是從一個(gè)垂直的細分領(lǐng)域開(kāi)始，并且這個(gè)領(lǐng)域的根基做得很扎實(shí)。但菲爾文公司卻在根基未穩的情況下選擇多元化，讓其既會(huì )失去原有的核心競爭力，無(wú)法在市場(chǎng)中形成差異化，又讓其管理成本加重。從電商的未來(lái)發(fā)展方向上看，新型的電商企業(yè)一定是要在垂直領(lǐng)域做好精細化，好產(chǎn)生與綜合性電商不同的銷(xiāo)售氛圍和顧客價(jià)值體驗。

　　另一方面，過(guò)去試圖將社交與電子商務(wù)結合的電商并非沒(méi)有，但是沒(méi)有一個(gè)獲得真正的成功。電商只是試圖依靠人與人之間的聯(lián)系與電商產(chǎn)品產(chǎn)生結合點(diǎn)的話(huà)，這個(gè)確實(shí)比較難做到。但如果嘗試情景購物分享，還是會(huì )有很多的機會(huì )。

　　二、管理系統出錯

　　今天我們可以看到幾乎所有的零售公司，包括電商，出現的最大核心問(wèn)題就是沒(méi)能優(yōu)化供應鏈管理，即保證一個(gè)良好的商品運轉效率，能夠將商品的銷(xiāo)售管理與供應管理很好地結合，這樣的管理系統離不開(kāi)現代化系統支持。

　　今天比較大的電子商務(wù)運轉企業(yè)都會(huì )建立一套比較完善的商品控制流轉系統，這套系統是需要能夠對企業(yè)的商品從采購到銷(xiāo)售全過(guò)程進(jìn)行監控、管理，同時(shí)對財務(wù)運轉也能清楚地掌握，而且該系統需要隨企業(yè)的發(fā)展而不斷地優(yōu)化。這一點(diǎn)菲爾文公司也沒(méi)能夠做到。

　　管理上出現的另一個(gè)失誤就是物流管理。物流成本無(wú)疑已經(jīng)成為電商最大的成本支出之一，而其支出的數額也會(huì )隨企業(yè)規模的增加而變大。在電商競爭的過(guò)程中，產(chǎn)品的差異化已經(jīng)難以形成，因此幾乎所有的電商都在價(jià)格和服務(wù)上下功夫，以實(shí)現差異化競爭。但采用價(jià)格戰會(huì )降低企業(yè)的毛利率，優(yōu)化服務(wù)又會(huì )增加企業(yè)的成本。

　　現在很多電商都在強調貨品配送速度，以此實(shí)現“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，但是我們要考慮消費者是不是真的在乎速度。其實(shí)消費者在乎的不是貨品送得有多快，而更在乎的是能不能在一個(gè)合理的時(shí)間段送到、具體什么時(shí)間送到。一味地強調快，只會(huì )浪費成本和降低服務(wù)質(zhì)量。

　　三、建班子出錯

　　企業(yè)在擴張的過(guò)程中一定要首先將班子搭建好。要先培養出與創(chuàng )始人志同道合的得力骨干，再由骨干帶隊伍，即我們常說(shuō)的“建班子，帶隊伍”。人尤其是管理人才是企業(yè)發(fā)展的核心，他們關(guān)系到企業(yè)未來(lái)發(fā)展的穩定性及方向的正確性，直接影響企業(yè)核心競爭力的提升。

　　但菲爾文公司盲目地對事業(yè)部進(jìn)行擴張，卻沒(méi)有產(chǎn)生核心的骨干力量，以至于龐大的隊伍會(huì )出現管理混亂以及內耗等惡劣現象。