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編者按：2011年，中國互聯(lián)網(wǎng)流行的一個(gè)關(guān)鍵詞叫“圍觀(guān)”。所謂圍觀(guān)并非袖手旁觀(guān)，亦非簡(jiǎn)單關(guān)注，而是從觀(guān)察者的角度進(jìn)行審視，讓所有不合常理之現象在圍觀(guān)下無(wú)所遁形中新網(wǎng)財經(jīng)中心發(fā)起的“公司圍觀(guān)”便旨在此。通過(guò)媒體、網(wǎng)民和專(zhuān)家的力量，持續圍觀(guān)各行各業(yè)的公司百態(tài)，求證企業(yè)發(fā)展中的各種質(zhì)疑，力求從圍觀(guān)反映公司實(shí)質(zhì)，給關(guān)聯(lián)方、利益方和責任方以本源真貌。

中新網(wǎng)7月8日電一款產(chǎn)品出質(zhì)量問(wèn)題，生產(chǎn)商理應負責，然而，據大眾證券報報道，美的電子鞋柜出現質(zhì)量問(wèn)題，配件無(wú)法進(jìn)行更換。生產(chǎn)商美的，非但沒(méi)有承擔應負的責任，還用人事變動(dòng)等借口搪塞，問(wèn)題一拖就是半年多。目前該款產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)，遺留的問(wèn)題依舊沒(méi)能得到解決。

美的建議拆東墻補西墻

據大眾證券報報道，去年6月南京市民張先生取得了美的電子鞋柜江蘇地區的代理資格。當時(shí)美的小家電江蘇區域相關(guān)負責人對張先生承諾：承擔其在業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中產(chǎn)生的推廣和一切物料費用。12月，美的電子鞋柜出現質(zhì)量問(wèn)題，張先生向江蘇地區負責人反映，新上任的負責人表示：前任的承諾與其無(wú)關(guān)，無(wú)法兌現，讓張先生找總公司。美的總公司的王總在電話(huà)里說(shuō)：“美的是大公司，產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題不會(huì )無(wú)人問(wèn)津的，你先從現有的產(chǎn)品上拆配件下來(lái)，后面會(huì )解決的。”但至今問(wèn)題仍未得到解決。報道稱(chēng)張先生從其他代理商處得知，關(guān)于美的電子鞋柜的承諾不兌現的問(wèn)題，屬于普遍現象。

小家電成美的品牌火藥桶

早在去年，美的出現紫砂門(mén)的時(shí)候，南方日報就曾撰文指出，良莠不齊的小家電就隨時(shí)成為美的品牌的火藥桶。有心人記得，2008年鬧得沸沸揚揚的美的電磁爐“爆炸門(mén)”事件，2007年美的微波爐“標準門(mén)”事件，加上此次“紫砂門(mén)”，都是美的小家電惹的禍。如今一語(yǔ)成讖。

張先生在與美的公司數次交涉未果后，表示無(wú)法想象這是發(fā)生在一家大品牌上市公司的所作所為。同時(shí)張先生還決定在合同期滿(mǎn)后，不再與美的合作。企業(yè)因為質(zhì)量問(wèn)題，失去一位經(jīng)銷(xiāo)商，損失的金錢(qián)可以量化，但是，同時(shí)損失的品牌形象是難以用金錢(qián)衡量的。然而，美的的問(wèn)題只是冰山一角，它折射出了小家電市場(chǎng)存在的問(wèn)題。

市場(chǎng)門(mén)檻低缺乏行業(yè)標準

據廣州日報報道，盡管目前市場(chǎng)競爭激烈，但是小家電的利潤率仍高于彩電、冰箱等產(chǎn)品，小家電市場(chǎng)被視為“中國家電業(yè)最后一塊利潤奶酪”。小家電通?？萍己坎桓?，進(jìn)入門(mén)檻較低，經(jīng)常出現一些質(zhì)量問(wèn)題。今年6月，成都市工商局對成都市電器市場(chǎng)銷(xiāo)售的部分電炊具商品質(zhì)量進(jìn)行了質(zhì)量監測，結果差強人意，6批次商品不合格，平均抽樣合格率46%。而在近日南方日報的一項調查中，網(wǎng)友認為“最短命”的電器產(chǎn)品中，小家電產(chǎn)品頻繁出現。隨著(zhù)小家電越來(lái)越多地融入生活，很多消費者在享受小家電帶來(lái)的便利的同時(shí)，也被其不完善的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)所困擾。

準入門(mén)檻低、利潤率高、缺乏行業(yè)標準和質(zhì)量監管，讓小家電領(lǐng)域頻現質(zhì)量問(wèn)題。據了解，在產(chǎn)品標準方面，有關(guān)部門(mén)近些年的確出臺了不少關(guān)于小家電的標準，但由于缺乏強制性，致使企業(yè)在執行上大打折扣。筆者呼吁相關(guān)部門(mén)盡快完善行業(yè)標準，規范小家電市場(chǎng)。