文/ DougMcMillon 沃爾瑪百貨有限公司國際業(yè)務(wù)總裁兼首席執行官

　　最近我去一個(gè)國家出差的時(shí)候，到物流配送中心去參觀(guān)。很多人走在一起，我忽然看到地上有件垃圾，就走過(guò)去把它撿起來(lái)，一直拿著(zhù)它，直到找到垃圾箱，然后把它放了進(jìn)去。有個(gè)同事對我說(shuō)，你最好不要這么做，因為在那里的團隊領(lǐng)導看來(lái)，你在他們面前撿起垃圾，對大家來(lái)說(shuō)都是一件很尷尬的事情。

　　我對他說(shuō)，如果我不去把垃圾撿起來(lái)，怎么要求這里的同事也這樣做呢？

　　很顯然，那一刻，沃爾瑪全球的企業(yè)文化信仰跟當地的文化習慣可能有一點(diǎn)點(diǎn)脫離。我必須做一個(gè)決定—到底是尊重當地的習慣，還是做我認為正確的事情？我利用這個(gè)機會(huì )跟同事們一起討論，讓大家明白，在這個(gè)時(shí)候其實(shí)應該撿起垃圾放進(jìn)垃圾箱。

　　沃爾瑪倡導“公仆領(lǐng)導”。在那個(gè)情境之下，我的行為可能跟當地其他人有點(diǎn)兒不一樣，但這種不一樣能夠激勵那個(gè)國家的同事創(chuàng )造更好的結果。

　　只要是正確的，就要敢于與眾不同。

　　為他人服務(wù)的領(lǐng)導者

　　“公仆領(lǐng)導”對沃爾瑪的成功至關(guān)重要，對企業(yè)未來(lái)的發(fā)展也非常重要。

　　“公仆領(lǐng)導”是沃爾瑪創(chuàng )始人山姆(專(zhuān)欄)·沃爾頓先生倡導的企業(yè)文化之一，就是團隊領(lǐng)導者要為他人服務(wù)?！肮皖I(lǐng)導”是一個(gè)盡其所能來(lái)幫助團隊完成工作的領(lǐng)導，促進(jìn)個(gè)人努力和團隊合作的完美結合?！肮皖I(lǐng)導”服務(wù)的對象包括他的員工、他的同事、他的合作伙伴、商場(chǎng)的顧客以及社區的鄰居。團隊的經(jīng)理們通過(guò)培訓、表?yè)P及建設性的反饋意見(jiàn)幫助新的同事認識、發(fā)掘自己的潛能，使用“開(kāi)放式”的管理哲學(xué)，在開(kāi)放的氣氛中鼓勵同事多提問(wèn)題、多關(guān)心公司。

　　在沃爾瑪，“公仆領(lǐng)導”與團隊一起做決定和解決問(wèn)題、虛心請教并付諸實(shí)踐。他們都是一流的聆聽(tīng)者，他們關(guān)心團隊成員、為團隊收集資源、知道怎樣提煉他人的知識和精髓，也知道怎樣取得信息和資源。他們是實(shí)干家，也善于授權他人大膽嘗試，善于分享信息、權限和責任。

　　對我個(gè)人來(lái)說(shuō)，做好“公仆領(lǐng)導”所要做的最重要的決定，就是選擇誰(shuí)來(lái)?yè)尾煌瑖沂袌?chǎng)的領(lǐng)導者。我很在意這些領(lǐng)導者帶領(lǐng)團隊所取得的業(yè)務(wù)發(fā)展，但我同樣在意他是如何創(chuàng )造這些業(yè)績(jì)的。因為隨著(zhù)時(shí)間的推移，在這個(gè)國家可能有幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)的員工會(huì )像這位領(lǐng)導者一樣為沃爾瑪工作，如果領(lǐng)導者的行為跟沃爾瑪的企業(yè)文化信仰一致的話(huà)，員工們也會(huì )如此。

　　沃爾瑪從事的是人的行業(yè)，從事人的業(yè)務(wù)，需要我們的員工跟顧客每天不斷地進(jìn)行交流與互動(dòng)，這樣才有好的效果。在這個(gè)過(guò)程中，大家不只會(huì )聽(tīng)領(lǐng)導怎么說(shuō)，還會(huì )看他怎么做。

　　三大文化信仰

　　過(guò)去那么多年，沃爾瑪之所以取得巨大成功，其中一個(gè)重要原因就是我們所倡導的信仰與實(shí)際行為達到高度的一致—當員工的實(shí)際行為跟信仰得到很好的結合，就能推動(dòng)業(yè)務(wù)更好地發(fā)展。作為團隊的領(lǐng)導者，我用很多時(shí)間向不同國家的同事講述沃爾瑪的文化。

　　沃爾瑪有三大企業(yè)文化信仰：第一是尊重個(gè)人。體現在多元化與包容度。第二是追求卓越。它激勵我們在每天工作中怎樣做得更好，能夠有更大的提高。同時(shí)，我們對自身發(fā)展，以及業(yè)務(wù)發(fā)展有更高期望，不斷追求進(jìn)步。第三個(gè)核心企業(yè)文化信仰是服務(wù)顧客。我們想創(chuàng )造一種文化，就是我們的同事一定要做對的事情—員工尊重顧客，內心真的很在意對顧客的服務(wù)。

　　目前，超過(guò)15個(gè)國家擁有我們的商場(chǎng)。我經(jīng)常在全球各國出差，深切地感受到不同國家、城市、社區的文化都有其獨特性，我們也很尊重不同地區的文化習慣和信仰。但上述的三個(gè)核心企業(yè)文化信仰，在沃爾瑪全球的商店都是一致的，全球各地的同事都受這些文化信仰的激勵，自覺(jué)去做，就好像我們的創(chuàng )始人山姆·沃爾頓先生一樣。(移動(dòng)用戶(hù)發(fā)送JLR到10658007336定制免費經(jīng)理人手機報30天，將有機會(huì )獲得中國CEO年會(huì )入場(chǎng)券?；顒?dòng)時(shí)間：2011年7月10日-8月10日)

　　Doug McMillon(董明倫)，沃爾瑪百貨有限公司國際業(yè)務(wù)總裁兼首席執行官，在沃爾瑪三大運營(yíng)部門(mén)中擔任過(guò)領(lǐng)導職務(wù)。