電信行業(yè)的發(fā)展總是受到客戶(hù)需求和新技術(shù)的推動(dòng)，沿著(zhù)自己獨特的變化軌跡演變。電信企業(yè)要長(cháng)遠的發(fā)展，首先就應該了解整個(gè)行業(yè)正在發(fā)生什么樣的變化，用更長(cháng)遠的眼光從一個(gè)較高的層次來(lái)看待自己的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。了解電信行業(yè)的變化趨勢不僅有助于避免犯錯，提前采取行動(dòng)，確定當變化發(fā)生時(shí)如何加以利用。企業(yè)一旦通過(guò)把握趨勢，重新了解整個(gè)行業(yè)的變化，就會(huì )另有一番天地。

　　研究咨詢(xún)公司中研博峰認為：總體而言，邁過(guò)重組轉型關(guān)卡的中國電信行業(yè)將會(huì )迎接以下五大趨勢的機遇和挑戰。

　　一、 電信行業(yè)將面臨新的融合格局

　　我們認為：電信行業(yè)將面臨新的融合格局，電信業(yè)從單一產(chǎn)業(yè)鏈結構，逐步向新型數字商業(yè)生態(tài)系統的轉變。面臨著(zhù)重構、開(kāi)放、競爭、協(xié)同的新環(huán)境。

　　從三網(wǎng)融合和以?xún)热轂橹行牡?#8220;3C”的融合共同推動(dòng)下，形成ICT產(chǎn)業(yè)的幾次大潮中，融合已經(jīng)成為電信業(yè)發(fā)展的主要內容。隨著(zhù)融合的進(jìn)一步深化，圍繞電信的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈不斷地完善，產(chǎn)業(yè)分工更加細化，電信業(yè)將面臨新的融合格局：面臨著(zhù)重構、開(kāi)放、競爭、協(xié)作的新環(huán)境。在不久的將來(lái)，電信產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、傳媒產(chǎn)業(yè)、娛樂(lè )產(chǎn)業(yè)、傳統工業(yè)相互間將產(chǎn)生巨大的影響，消除彼此的產(chǎn)業(yè)鴻溝，并融合為新型數字生態(tài)系統。

　　可見(jiàn)，曾經(jīng)較為基礎和單一的電信產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)交錯式的融合正在向應用層和復雜化的生態(tài)系統方向演進(jìn)，而爭奪這個(gè)生態(tài)系統的整合者地位將成為未來(lái)運營(yíng)商、服務(wù)及內容提供者、設備商、互聯(lián)網(wǎng)，IT廠(chǎng)商以及娛樂(lè )產(chǎn)業(yè)的戰略重點(diǎn)。

　　二、 電信技術(shù)演進(jìn)更加關(guān)注客戶(hù)需求

　　對運營(yíng)商和服務(wù)提供商而言，全業(yè)務(wù)寬帶的 “便利性”、“連接性”和“經(jīng)濟高效性”使得各種新業(yè)務(wù)有了更廣闊的平臺。這將幫助他們提高收入，降低用戶(hù)流失率，讓用戶(hù)在家中和外出途中都能使用寬帶連接。在全業(yè)務(wù)寬帶的技術(shù)浪潮下，我們可以看出技術(shù)的演進(jìn)更加關(guān)注用戶(hù)的需求。

　　電信企業(yè)對電信技術(shù)變化的反應，往往取決于他們對這些變化的定性。哈佛商學(xué)院教授克萊頓?克里斯坦森(Clay M Christensen)就從新的角度對此給予了部分的解釋。電信企業(yè)配置大量的資源來(lái)應對電信技術(shù)快速變化，顯然會(huì )增加管理的復雜性，并產(chǎn)生內在的不穩定性。當這種不穩定性，與市場(chǎng)波動(dòng)合拍時(shí)，這就是電信行業(yè)陷入困境的主要原因。

　　中研博峰通過(guò)對電信企業(yè)大量案例的分析，認為走出困境的唯一出路就是更加關(guān)注用戶(hù)需求。用戶(hù)的外部視角可以幫助企業(yè)改造企業(yè)的資源的利用，流程再造以及價(jià)值觀(guān)的更新。通過(guò)新技術(shù)來(lái)提升用戶(hù)的生活效率，為用戶(hù)分析與整理信息，使得用戶(hù)不至于在紛繁的信息時(shí)代迷失在“信息煙塵”之中。

　　三、 電信運營(yíng)商轉型關(guān)注效益和運營(yíng)成本

　　更加關(guān)注效益和運營(yíng)成本是電信運營(yíng)商轉型關(guān)注的重點(diǎn)。
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　　提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和降低運營(yíng)成本的關(guān)鍵在于改善電信運營(yíng)商的產(chǎn)業(yè)整合能力、基于FMC衍生的融合業(yè)務(wù)成本優(yōu)勢、資產(chǎn)使用效率提升、綜合財務(wù)指標的改善等方面。另外，電信運營(yíng)商在不久的將來(lái)通過(guò)信息化手段，對企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行數字化管理，實(shí)現企業(yè)效率提升，以客戶(hù)為導向、兼顧成本和效益，它的核心是“量化”，要求企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )發(fā)展和維護、財務(wù)管理、人力資源管理等各個(gè)方面，以量化的數據作為提出問(wèn)題、解決問(wèn)題的依據以及績(jì)效考核的尺度?？梢灶A見(jiàn)在未來(lái)幾年，電信企業(yè)轉型過(guò)程將花大力氣對信息化市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)拓，只有進(jìn)行科學(xué)的分析，有效規避風(fēng)險，才能把轉型業(yè)務(wù)做深做細。

　　中研博峰通過(guò)對電信行業(yè)創(chuàng )新案例庫研究，認為電信行業(yè)轉型先驅者西班牙電信值得大家關(guān)注，為我們做出了有益的探索。西班牙電信在減少固定資產(chǎn)的投資，同時(shí)提高現金流，這也是他創(chuàng )新最成功的地方，體現出西班牙電信轉型變革過(guò)程是將外部服務(wù)和內容的創(chuàng )新提供和內部面向市場(chǎng)設計高效靈活的架構機制變革結合，牢牢抓住電信產(chǎn)業(yè)里最具有最豐厚的回報的環(huán)節，將資源優(yōu)勢轉化成能力優(yōu)勢，為公司提高利潤，提高效益。通過(guò)這一系列改革，西班牙電信資產(chǎn)運作效率高達47.2%。

　　四、 電信企業(yè)社會(huì )責任進(jìn)一步強化

　　中研博峰整合咨詢(xún)認為：企業(yè)行動(dòng)越早，獲得的競爭優(yōu)勢就越大?？沙掷m發(fā)展不僅僅是電信企業(yè)的社會(huì )責任，也是電信企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。

　　電信企業(yè)可以獲得下面七點(diǎn)競爭優(yōu)勢：1、環(huán)保和可持續發(fā)展可以促進(jìn)技術(shù)創(chuàng )新。2、先進(jìn)環(huán)境導向型設計可以減少物料和能源的消耗，降低運營(yíng)成本。3、領(lǐng)先企業(yè)可以幫助擬定政策法規，定下行業(yè)規則來(lái)管理競爭對手。4、通過(guò)領(lǐng)先的可持續發(fā)展戰略可以獲得額外的資金支持。5、建立綠色壁壘，創(chuàng )造難以模仿和復制的競爭優(yōu)勢。6、提升公司形象，整個(gè)社會(huì )環(huán)境更愿意支持一個(gè)形象清新健康的綠色企業(yè)。7、對于人力資源管理的正面作用是相當大的。提高員工士氣方面，建立雇主品牌，吸引新的員工和留住人才，提高生產(chǎn)力效率。

　　面對這樣的趨勢，運營(yíng)商首先必須改變實(shí)現可持續發(fā)展就是成本和費用上升的錯誤觀(guān)念。其次，通過(guò)可持續發(fā)展戰略為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢需要耐心和長(cháng)期的承諾。羅馬不是一日建成的，電信企業(yè)CSR戰略藍圖涉及到研發(fā)、運維、人力、營(yíng)銷(xiāo)、融資等各個(gè)職能部門(mén)，需要厚積薄發(fā)。

　　五、 信息化和工業(yè)化融合深入，IT解決方案帶動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展

　　融合發(fā)展是工業(yè)化的生命力所在，也是信息化的本質(zhì)要求。IT解決方案的促進(jìn)信息化和工業(yè)化融合發(fā)展的要點(diǎn)是：“創(chuàng )新”是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源，“協(xié)作”是企業(yè)與客戶(hù)實(shí)現共贏(yíng)的必經(jīng)之路，“責任”是合作雙方彼此信賴(lài)、互動(dòng)發(fā)展的根基。

　　對于中小企業(yè)而言，使用創(chuàng )新和公開(kāi)的解決方案來(lái)更有效的指導與供應商和全球的客戶(hù)之間的業(yè)務(wù)已經(jīng)迫在眉睫了。電信運營(yíng)商在中國廣闊的中小企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)里，在網(wǎng)絡(luò )搭建組織和后期維護上有IT 服務(wù)商不可比擬的優(yōu)勢，這是電信運營(yíng)商的優(yōu)勢和定位所在。電信運營(yíng)商看到市場(chǎng)的發(fā)展趨勢和客戶(hù)的變化這個(gè)趨勢，紛紛轉型，試圖挖到IT 通信融合的第一桶金。在企業(yè)級網(wǎng)絡(luò )管理和服務(wù)解決方案上，企業(yè)用戶(hù)比較喜歡電信運營(yíng)商而不是IT 公司，電信運營(yíng)商的客戶(hù)希望能在未來(lái)獲得一攬子和一站式服務(wù)，而技術(shù)創(chuàng )新使其成為可能。電信運營(yíng)商在IT技術(shù)人才方面和IT行業(yè)比還有一定差距，在未來(lái)幾年加強人才儲備和隊伍建設的基礎上，電信運營(yíng)商將用更加個(gè)性化的定制的信息化解決方案為中小企業(yè)客戶(hù)提供更好的差異化服務(wù)，攜手各方打造共同多贏(yíng)的價(jià)值鏈和商業(yè)模式，將與服務(wù)業(yè)務(wù)互相促進(jìn),提升企業(yè)客戶(hù)的忠誠度，贏(yíng)得客戶(hù)的長(cháng)久的選擇和持續的信任。

　　電信業(yè)正在以前所未有的加速度，成為發(fā)展最快的行業(yè)之一。但同時(shí)，整個(gè)電信行業(yè)自身也在經(jīng)歷著(zhù)令人眼花繚亂的嬗變：改革、轉型、創(chuàng )新、增值、服務(wù)……上述五大趨勢在最近幾年必將從理念、愿景落實(shí)為行動(dòng)計劃，由開(kāi)始小心謹慎的嘗試部署，初見(jiàn)端倪，最終將大規模展開(kāi)。電信行業(yè)的方方面面必須重視研究中國電信行業(yè)發(fā)展趨勢的課題，積累經(jīng)驗，一起持續探索和實(shí)踐創(chuàng )新商業(yè)模式，豐富人們的溝通和生活。