未來(lái)的B2C競爭中，體現在客戶(hù)體驗上就是每個(gè)細節的爭奪，需要強大的物流支撐，這甚至決定企業(yè)成敗

　　目前隨著(zhù)消費者對電子商務(wù)的認知不斷成熟，支付、物流等方面也有了革命性的發(fā)展，電子商務(wù)正在迎來(lái)又一個(gè)春天。與此同時(shí)，電子商務(wù)領(lǐng)域內的開(kāi)放與融合趨勢也在加快步伐，如何能把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云、社區化等方面的應用充分挖掘出來(lái)，為電子商務(wù)的整體發(fā)展提供新的思路與模式，將成為未來(lái)的趨勢。

　　以不變應萬(wàn)變

　　最近大家都比較關(guān)注電子商務(wù)的價(jià)格戰問(wèn)題，這種價(jià)格戰是否在明年會(huì )愈演愈烈？最終會(huì )給行業(yè)帶來(lái)那些變化？都是很多業(yè)內人士關(guān)心的問(wèn)題。

　　首先價(jià)格戰不是一個(gè)新鮮的東西。電子商務(wù)最終是一個(gè)商務(wù)，在很大的層面上電子商務(wù)是最接近傳統業(yè)態(tài)的一種商業(yè)形態(tài)。商務(wù)本身競爭就少不了價(jià)格戰，因此這個(gè)事情是比較正常的業(yè)態(tài)，大家不要把它太當真。況且中國的B2C市場(chǎng)剛剛起步，還處于跑馬圈地的狀態(tài)，價(jià)格戰是一些網(wǎng)商爭奪市場(chǎng)的一種必要手段。

　　對于電子商務(wù)，很多人認為很復雜，其實(shí)電子商務(wù)實(shí)際上如果抓住本質(zhì)，實(shí)際上是很簡(jiǎn)單的事情。商務(wù)就是要解決消費者的需求問(wèn)題，消費者需求的根本面是什么？最根本的需求是什么？消費者在下定單之前，在用他的錢(qián)包投票之前，會(huì )問(wèn)3個(gè)問(wèn)題：“有沒(méi)有”、“貴不貴”和“快不快”。第一個(gè)問(wèn)題，如果回答是有；那么消費者會(huì )問(wèn)第二個(gè)問(wèn)題，如果回答是價(jià)格有競爭力，那么消費者才會(huì )問(wèn)第三個(gè)問(wèn)題，如果回答是很快，那么這家服務(wù)商就擁有了成功的基礎。

　　因此，B2C商家的所有工作都是圍繞如何回答好消費者的這三個(gè)問(wèn)題來(lái)展開(kāi)的：商品門(mén)類(lèi)更豐富、更多，價(jià)格更有競爭力，服務(wù)速度更快。其實(shí)對待價(jià)格戰，以卓越亞馬遜為例來(lái)看，其策略就是“以不變應萬(wàn)變”。第一，商品一定是“正品行貨”，任何與這個(gè)相違背的一定不允許，我們會(huì )對供應商進(jìn)行非常嚴格地管理、控制。第二，是“天天低價(jià)”，這既適合沒(méi)有價(jià)格戰，也適合有價(jià)格戰。

　　總體說(shuō)，價(jià)格戰并不是一個(gè)很健康的競爭方式，最終跳出這個(gè)圈來(lái)看，價(jià)格戰沒(méi)有意義，競爭還是應體現在如何滿(mǎn)足用戶(hù)上述三個(gè)需求的價(jià)值戰上。因此，希望未來(lái)的電子商務(wù)的競爭是一種在公平、有序方式上的競爭，大家還是應該把主要精力花在練習內功上。

　　供應鏈管理制勝

　　2010年，隨著(zhù)麥考林等電子商務(wù)網(wǎng)站的上市以及國美等大型零售企業(yè)的介入，困惑電子商務(wù)的資金問(wèn)題得到了很大的緩解。但這也就把供應鏈管理的新瓶頸擺在了所有電子商務(wù)企業(yè)面前。

　　在剛剛進(jìn)行的網(wǎng)商價(jià)格大戰中，物流和支付這兩個(gè)新瓶頸已經(jīng)凸顯。供應鏈的問(wèn)題需要的不僅僅是先進(jìn)的系統，更需要你對各地區消費實(shí)際情況的掌握。因為你如果只賣(mài)一件產(chǎn)品，只有一個(gè)運營(yíng)中心，你會(huì )知道這個(gè)產(chǎn)品的需求量是多大；但如果賣(mài)10件或百萬(wàn)件產(chǎn)品就會(huì )變得比較困難，100件產(chǎn)品有9個(gè)倉庫，這個(gè)時(shí)候如果只憑個(gè)人感覺(jué)去預測，這100件產(chǎn)品如何分到9個(gè)庫？

　　卓越亞馬遜現在的商品種類(lèi)已經(jīng)達到了150萬(wàn)種，這個(gè)數字是什么概念？目前大的綜合商城像太平洋百貨、燕莎百貨，其大概的選品種類(lèi)在5萬(wàn) ～6萬(wàn)種，150萬(wàn)種約為這些大型綜合商場(chǎng)的30倍！在這樣一個(gè)大選品數量的情況下，就需要準確地預測每個(gè)運營(yíng)中心應該存哪些貨、存多少貨，這就需要一個(gè)成熟供應鏈的算法，這個(gè)供應鏈要基對于過(guò)去歷史知識的積累：哪些產(chǎn)品在哪些地區受歡迎？消費者的需求將來(lái)會(huì )有什么樣的變化？所有的信息，包括與供應商的供貨信息，像蘋(píng)果iPhone4是不是隨時(shí)可以拿到貨等等，都要整合起來(lái)，最后來(lái)輔助決策。

　　另外對于物流而言，除了卓越亞馬遜自建的物流隊伍進(jìn)行配送以外，大部分與之合作的物流企業(yè)也將從自己與卓越亞馬遜對接的IT系統里看到需要配送的訂單情況，并到相應的倉庫取貨。在由IT構建的透明供應鏈里，卓越亞馬遜能看到所配送的貨物處于物流公司的任何一個(gè)環(huán)節。
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　　在未來(lái)B2C的競爭中，體現在客戶(hù)體驗上就是每個(gè)細節的爭奪，比如說(shuō)商品盡量比別人便宜1分錢(qián)、2分錢(qián)，送貨要快1小時(shí)等等細節。這些細節需要強大的物流支撐，未來(lái)，這甚至將決定電子商務(wù)企業(yè)在競爭中的成敗。

　　電子商務(wù)的發(fā)展不僅需要新技術(shù)，更需要開(kāi)放與融合，包括與云、社交網(wǎng)絡(luò )、應用平臺等概念的融合。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應用突破口

　　我們知道，電子商務(wù)解決了一個(gè)任何時(shí)間的問(wèn)題，就是消費者任何時(shí)候都可以上網(wǎng)購物，網(wǎng)商是一個(gè)“永遠不打烊”的商店，但消費者目前非常關(guān)心的，是如何解決在任何地點(diǎn)購物的問(wèn)題。目前很多商家一直在進(jìn)行嘗試。

　　1999年卓越亞馬遜曾推出過(guò)一個(gè)應用，就是鼓勵消費者用移動(dòng)終端，特別是手機進(jìn)行購物，但效果可想而知，因為當時(shí)的手機終端顯示屏太小、速率太慢、資費太貴，所以發(fā)展一直比較緩慢。而智能電話(huà)快速普及，社會(huì )已經(jīng)在買(mǎi)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這也就預示著(zhù)移動(dòng)電子商務(wù)一個(gè)黃金契機的到來(lái)。

　　隨著(zhù)智能電話(huà)被廣大消費者接受和應用，消費者就有更多的方式可以上網(wǎng)購物。最重要是兩種，第一種是通過(guò)終端的瀏覽器直接上網(wǎng)，還有是通過(guò)終端上的各種應用來(lái)上網(wǎng)。所以在這種趨勢下，很多電子商務(wù)的廠(chǎng)商，包括卓越亞馬遜也花了很大精力投入在無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)電子商務(wù)等領(lǐng)域?，F在，從技術(shù)角度看，幾乎任何智能手機都可以上亞馬遜以及其他網(wǎng)站購物。

　　與大家分享一個(gè)數字，無(wú)線(xiàn)電子商務(wù)不只是一個(gè)充滿(mǎn)機會(huì )的時(shí)代，它事實(shí)上已經(jīng)為亞馬遜帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的真金白銀！亞馬遜在過(guò)去的12個(gè)月中，有將近10億美元的業(yè)務(wù)來(lái)源于手機消費者。

　　手機確實(shí)不是電腦，有一些固有特性，比如屏幕、上網(wǎng)速率等等，所以不能簡(jiǎn)單地只是把桌面上的用戶(hù)界面移植過(guò)來(lái)。如果要充分滿(mǎn)足消費者需求的話(huà)，第一個(gè)要做的是頁(yè)面的優(yōu)化，第二個(gè)是充分利用終端的一些創(chuàng )新。目前亞馬遜已經(jīng)推出了移動(dòng)商務(wù)平臺“掌上亞馬遜”。通過(guò)這一平臺，國內用戶(hù)可在手機等移動(dòng)終端上完成購物全過(guò)程，包括iPhone和iPad用戶(hù)也可以下載相關(guān)定制插件來(lái)完成購物。

　　卓越亞馬遜的手機購物戰略未來(lái)要分“三步走”：穩定體驗、擴充體驗、平臺合作。目前，卓越亞馬遜正在擴充體驗上進(jìn)行努力，包括二維碼、插件內嵌、手機客戶(hù)端、更多支付方式、技術(shù)優(yōu)化、身份打通等等。而未來(lái)的平臺合作則需要終端廠(chǎng)商、網(wǎng)絡(luò )設備服務(wù)商和電信運營(yíng)商的協(xié)同與合作。

　　隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，無(wú)線(xiàn)電子商務(wù)正成為現實(shí)，大家所要做的就是把移動(dòng)電子商務(wù)的應用全面挖掘出來(lái)，從而真正實(shí)現消費者在任何地點(diǎn)購物的問(wèn)題。

　　電子商務(wù)的開(kāi)放與融合

　　電子商務(wù)的發(fā)展不僅需要新的技術(shù)，更需要開(kāi)放與融合。目前包括云、社交網(wǎng)絡(luò )、應用平臺等概念如何與電子商務(wù)進(jìn)行融合也正是我們現在思考的問(wèn)題。

　　現在大家都在談?wù)?#8220;云”的問(wèn)題。但是最終云計算還是會(huì )落在地下，這個(gè)過(guò)程靠什么實(shí)現呢？其中一個(gè)很重要的因素就是靠應用。