可牛網(wǎng)絡(luò )CEO傅盛

　　有一個(gè)CEO每天活躍在騰訊微博中，從上午9點(diǎn)到晚上12點(diǎn)只有時(shí)間閑暇總會(huì )回答網(wǎng)友對公司產(chǎn)品的提問(wèn)，他自己表示用微博更多的不是直接宣傳產(chǎn)品，而是做產(chǎn)品的大客服，這個(gè)人就是可牛CEO傅盛。

　　據了解，在今年可牛殺毒軟件發(fā)布后很多的微博網(wǎng)友向傅盛詢(xún)問(wèn)關(guān)于殺毒方面的問(wèn)題。傅盛（http://t.qq.com/keniufusheng）都會(huì )很柔和的給予回復：“什么都是從嘗試開(kāi)始的：）”，“那就是機器里有木馬了，愿意讓我們的工程師幫你遠程看一下嗎？”

　　遇到實(shí)在是無(wú)法解決或者在微博中一時(shí)半會(huì )解決不了的問(wèn)題，傅盛也會(huì )給予回答：“在qq里和我說(shuō)吧：171364800。”以至于有網(wǎng)友開(kāi)玩笑的說(shuō)，傅盛真不怕QQ爆滿(mǎn)，每天一打開(kāi)一堆的窗口。

　　接近傅盛的人說(shuō)，可牛殺毒使用有任何問(wèn)題，只要直接在圍脖上@傅盛一下，可牛CEO就會(huì )出現幫助解決問(wèn)題。傅盛是把微薄當成他和客戶(hù)、用戶(hù)溝通的陣地，他是中國微博首位“客服”CEO。

　　不光如此，微博還成了傅盛宣布公司決定的地方。在近日南非世界杯決賽之間，他在微博中廣播了：“各位親愛(ài)的同事：2010南非世界杯決賽即將于下周一凌晨拉開(kāi)戰幕，為便于大家觀(guān)看世界杯精彩的決賽，公司決定，7月12日下周一上午放假半天，下午13：30準時(shí)上班。”

　　當有微博網(wǎng)友回應說(shuō)：“顯而易見(jiàn)的，現在已經(jīng)是7月12，還下周一呢，臉紅吧。”傅盛也給予了回應：“呵呵，不臉紅，因為為了讓大家有準備是上周末發(fā)的通知，現在貼出來(lái)開(kāi)心的等世界杯。”

　　在傅盛看來(lái)，每天大量的時(shí)間在微博中互動(dòng)并不浪費時(shí)間，微博使得CEO可以非?？?、并且低成本的接觸用戶(hù)。從某種程度來(lái)講，通過(guò)與微博網(wǎng)友互動(dòng)，CEO的個(gè)性還能在企業(yè)產(chǎn)品中體現出來(lái)。

　　當FT中文網(wǎng)專(zhuān)欄作家程苓峰（http://t.qq.com/chengl）指出傅盛玩轉微博的方法是直接廣告產(chǎn)品吸引用戶(hù)時(shí)，傅盛也給予了澄清：“其實(shí)我用微博客的方法，更多的不是直接宣傳產(chǎn)品，是做產(chǎn)品的大客服，^_^”

　　以下是騰訊科技對話(huà)可牛CEO傅盛實(shí)錄：

　　騰訊科技：看到您天天在騰訊微博上與廣大網(wǎng)友交流，您獲得的最大價(jià)值是什么？

　　傅盛：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從本質(zhì)上講是產(chǎn)品為王，用戶(hù)為王，通過(guò)在微博上與網(wǎng)友互動(dòng)可以直接獲得用戶(hù)對產(chǎn)品的反饋，了解產(chǎn)品的不足和BUG，及時(shí)改進(jìn)，這對我來(lái)說(shuō)是最大的價(jià)值。

　　騰訊科技：您可以說(shuō)是在微博客上當上了公司的客服，能否具體說(shuō)明您當“客服”后獲得了哪些經(jīng)驗和教訓，用戶(hù)對可牛提出了哪些產(chǎn)品改進(jìn)的地方？

　　傅盛：用戶(hù)通過(guò)與我對話(huà)，對可牛提出了很多產(chǎn)品方面的建議。比如有一次我們推出一款可牛殺毒的測試版本，當時(shí)已經(jīng)是晚上9點(diǎn)了，結果用戶(hù)在一刻鐘之后就提出了意見(jiàn)，指出可牛殺毒軟件上面出現了一個(gè)錯別字，我們很快接納了這個(gè)意見(jiàn)，并進(jìn)行修改了。

　　還有當可牛發(fā)布新版后，我在微博中發(fā)布消息并加上鏈接，很快就有很多網(wǎng)友下載并使用了。有試用網(wǎng)友對我反饋說(shuō)，有一些病毒殺了不，我馬上讓他留下聯(lián)系方式，并聯(lián)系我們的工程師給予解決。

　　騰訊科技：您每天應該很忙，與微博網(wǎng)友交流互動(dòng)是否會(huì )浪費您寶貴的時(shí)間？

　　傅盛：互聯(lián)網(wǎng)公司CEO就是一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理，比如騰訊CEO馬化騰、巨人CEO史玉柱，他們也會(huì )花費很多的時(shí)間與用戶(hù)進(jìn)行交流。實(shí)際上微博使得CEO可以非?？?、并且低成本的接觸用戶(hù)。沒(méi)有微博之前，CEO們也通過(guò)各種途徑來(lái)了解用戶(hù)的需求，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，微博的出現其實(shí)是有效的縮短了CEO了解用戶(hù)需求的時(shí)間。

　　微博客其實(shí)還是一個(gè)口碑相傳的地方，這些用戶(hù)有我專(zhuān)職的當客服，他們會(huì )覺(jué)得可牛非常親切，這對公司來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很好的品牌塑造途徑。

　　騰訊科技：您如何看待企業(yè)家和微薄網(wǎng)友之間的互動(dòng)？您認為微博客將對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生哪些影響？

　　傅盛：微博極大的改變了傳播方式，縮短了產(chǎn)品與用戶(hù)之間的距離，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)CEO通過(guò)公開(kāi)發(fā)言，與用戶(hù)平等的互動(dòng)，有一個(gè)很好的示范效應，使得用戶(hù)對微博的參與性大大增強，反過(guò)來(lái)也促進(jìn)CEO更重視微博，CEO和用戶(hù)之間起到了相互促進(jìn)的作用。從某種程度來(lái)講，通過(guò)與微博網(wǎng)友互動(dòng)，CEO的個(gè)性也將在企業(yè)產(chǎn)品中體現出來(lái)。