京東網(wǎng)上商城CEO劉強東

　　家電以舊換新政策的中標企業(yè)中，今年首度增加了電子商務(wù)企業(yè)的身影。在北京市政府采購網(wǎng)上的招標結果公示中，京東網(wǎng)上商城名列其中，其與卓越成為僅有的獲得收舊與銷(xiāo)售雙中標的兩家企業(yè)。家電以舊換新不再是傳統零售渠道獨享的“蛋糕”。

　　在這場(chǎng)國家財政出手打造的“低價(jià)”盛宴中，京東在原有的“低價(jià)”基礎上將再次對傳統渠道形成較強攻勢。對于外界不解的“低價(jià)”，京東CEO劉強東道出了背后的秘密。

　　一個(gè)包裹省兩毛一年就省下365萬(wàn)

　　買(mǎi)3C產(chǎn)品，很多人的第一反應是到京東上查價(jià)格、比型號，到實(shí)體店測試性能，然后回到京東網(wǎng)上商城下訂單。京東的低價(jià)以及連環(huán)促銷(xiāo)讓其賺足了人氣和商氣。由于常年低價(jià)以及無(wú)法全面盈利的現實(shí)問(wèn)題，外界給電子商務(wù)企業(yè)貼上了“賠本賺吆喝”的標簽。不過(guò)，了解了京東控制成本的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，或許可以從行業(yè)良性發(fā)展的角度重新審視這個(gè)問(wèn)題。

　　“經(jīng)過(guò)一年半的試驗，我們把郵包的泡沫填充物改為氣泡塑料袋。這一改變，每個(gè)包裹可以省下兩毛錢(qián)，但是，一天按5萬(wàn)個(gè)包裹計算，就可省下1萬(wàn)元成本，一年就能降低365萬(wàn)元的包裝成本。一個(gè)小小的包裝填充物的改變，一年省下來(lái)的錢(qián)，就可以讓京東賣(mài)的商品價(jià)格比別人低，并且還能賺到錢(qián)。”劉強東描述京東節省包裝成本帶來(lái)非?？捎^(guān)的數值。這只是京東降低成本的一個(gè)縮影。

　　對于降低成本，劉強東的做法有些“苛刻”。一個(gè)簡(jiǎn)單的包裝機設備的調整，紙箱包裝替代物的改變等降低成本的做法，可能需要一個(gè)主管甚至一個(gè)團隊用半年甚至更長(cháng)時(shí)間去改進(jìn)，而且在這段時(shí)間他們只做這一件事情。

　　京東今年推出了“211限時(shí)達”極速配送，率先在北京、上海、廣州等12個(gè)城市服務(wù)配送提速。消費者上午11點(diǎn)前提交現貨訂單，可以當日送達；夜里11 點(diǎn)前提交的現貨訂單，在第二天14點(diǎn)前送達。不過(guò)，與快遞“用金錢(qián)換時(shí)間”不同，物流提速并沒(méi)有給消費者帶來(lái)額外費用，京東的成本也并沒(méi)有提高。

　　劉強東介紹，“211限時(shí)達”在今年4月份推出至今已3個(gè)月。初期的成本有所增加，目前“211限時(shí)達”的配送成本已經(jīng)降到未提速前的水平。

　　能夠做到提速不增加投入，依靠的是嚴密的流程監管。京東運輸車(chē)輛的遞送時(shí)間是以分鐘為單位計算的，幾點(diǎn)幾分應該在幾號庫房前也是有嚴格規定的；車(chē)輛的行進(jìn)線(xiàn)路也是固定的，除非遇到嚴重堵車(chē)等突發(fā)事故，否則配送員不得隨意更改行車(chē)線(xiàn)路。

　　劉強東透露，從采購到商品送到消費者手中，整個(gè)流程大概有36個(gè)節點(diǎn)，目前這些大的節點(diǎn)已經(jīng)做到100%可控，而3年前，只能做到60%左右的節點(diǎn)可控。

　　預測系統將庫存降至最低

　　憑借后臺的數據開(kāi)發(fā)，劉強東不僅知道今天賣(mài)了多少商品，哪些商品走俏，讓人難以置信的是，系統還可以預測出明天以及未來(lái)兩周內會(huì )賣(mài)多少件商品。

　　這套預測系統，可以幫助京東精確預測庫存，將庫存周轉成本降至最低。劉強東透露，目前傳統家電銷(xiāo)售企業(yè)的庫存大概在45天左右，但是京東的庫存僅在15天左右。這也得益于京東開(kāi)發(fā)的預測系統，目前它的準確率可達到95%以上。

　　降低周轉時(shí)間可以節省成本，已經(jīng)投入使用的移動(dòng)POS也是劉強東獲得現金流、節省成本的重要手段。日前央行出手規范第三方支付，網(wǎng)上商城的在線(xiàn)支付是否會(huì )受到影響成為一些業(yè)內人士關(guān)注的問(wèn)題。但是，一些大型網(wǎng)絡(luò )零售企業(yè)已開(kāi)始步入多元化支付階段。京東、新蛋以及凡客等先后開(kāi)通了POS機刷卡的貨到付款業(yè)務(wù)。

　　劉強東直言，POS刷卡不僅為消費者提供了方便、安全的支付環(huán)境，消費者刷卡后貨款在幾秒之內就會(huì )轉到公司賬上，企業(yè)可獲得較好的現金流。據了解，目前，京東的訂單中有80%是通過(guò)POS機支付貨款的，預計明年這一比例會(huì )提高到90%。

　　員工持原始股穩定軍心

　　一位員工甚至一個(gè)團隊用一年半的時(shí)間嘗試小小的紙箱替代品，讓人覺(jué)得有些不可思議。對于其中的奧秘，劉強東透露，作為激勵手段，其已將30%的原始股贈送給公司高管、員工，使其都能以創(chuàng )業(yè)合作者的心態(tài)在公司工作。這是劉強東首次正面談及京東原始股的問(wèn)題。

　　劉強東表示，將為在公司工作滿(mǎn)一年的核心員工派發(fā)原始股，目前他將自己個(gè)人持有公司原始股的30%拿出來(lái)給員工作為獎勵。員工為了手中的股票升值，也會(huì )更加努力工作。

　　這種持股政策不僅讓公司員工的利益有保障，也為京東造就了一個(gè)穩定的團隊。據劉強東介紹，與其他電子商務(wù)企業(yè)相比，京東的人員流動(dòng)較低。目前京東公司成立12年了，有一些員工是10年前來(lái)到京東的“元老”。

　　幾年間京東公益事業(yè)也在持續發(fā)展，參與了多個(gè)回饋社會(huì )的項目，通過(guò)公益活動(dòng)進(jìn)一步增強員工的凝聚力和使命感。

　　團隊的穩定讓京東繼續保持高速增長(cháng)。今年6月18日京東12周年慶當日，銷(xiāo)售額突破1億元，訂單量接近15萬(wàn)張。從上半年的銷(xiāo)售情況看，劉強東認為京東今年可以輕松完成預定的100億元銷(xiāo)售目標。

　　“即使京東突破百億元銷(xiāo)售規模，它的平均增長(cháng)速度也能達到100%以上。5年后，京東的銷(xiāo)售規模有望超過(guò)千億元，到2014年超過(guò)國美和蘇寧的銷(xiāo)售額。”劉強東對未來(lái)的發(fā)展充滿(mǎn)信心。

　　中國社科院日前發(fā)布的《商業(yè)藍皮書(shū)》預測，家電網(wǎng)購在2009年400億元銷(xiāo)售額基礎上將實(shí)現翻番，2010年家電網(wǎng)購總量將突破800億元。家電成為網(wǎng)購的熱門(mén)商品，家電網(wǎng)上商城將成為網(wǎng)購行業(yè)的“潛力股”。

　　三年后將實(shí)現全面盈利

　　京東的銷(xiāo)售規模雖然飛速發(fā)展，但是從財務(wù)數字上看，卻一直沒(méi)有盈利。這也是京東低價(jià)模式受質(zhì)疑的癥結之一。不過(guò)，劉強東解釋?zhuān)〇|之所以在賬面上沒(méi)有盈利，是因為建庫房、租地、引入自動(dòng)化倉儲設備等高投入造成了企業(yè)在賬面上的虧損。

　　物流配送成本是目前京東投入最大的，今年京東已經(jīng)投入1億多元建庫房、交納租金，未來(lái)3年將是京東投資物流體系的高峰期，預計總投入將超過(guò)20億元。

　　如果說(shuō)，倉儲物流投資方面的大筆投入造成了京東賬面上的虧損，那么，今年京東啟動(dòng)的提升售后服務(wù)也成為其新的“虧損點(diǎn)”。

　　劉強東介紹，今年推出的“售后100分”以及全國上門(mén)取件服務(wù)，目前已造成4000多萬(wàn)元的虧損。但是，這筆“虧損”對提升消費者的忠誠度起到了重要的作用。

　　開(kāi)通全國上門(mén)取退換貨服務(wù)，除京東自建的配送隊伍外，主要是與圓通、申通合作，目前已支付了幾百萬(wàn)元的快遞費用。另外，售后100分鐘內幫助消費者解決退換貨問(wèn)題，增加了一些電子產(chǎn)品開(kāi)箱后退回的情況。電子產(chǎn)品一旦拆開(kāi)包裝，就無(wú)法正常出售。電子產(chǎn)品2%的維修率，也會(huì )使得京東銷(xiāo)售額越大，帶來(lái)的售后支出越大。

　　不過(guò)，劉強東相信，物流投入、售后服務(wù)投入都可以提高企業(yè)的信譽(yù)度和服務(wù)水平，從而贏(yíng)得更多顧客。經(jīng)過(guò)高投入期后，到2013年左右，從純會(huì )計數字角度看，京東的投入占比將會(huì )下降，公司將真正實(shí)現盈利。

　　商報記者 吳文治