機上銷(xiāo)售惹爭議 春秋航空稱(chēng)將開(kāi)辟相對安靜后艙

　　一輛裝著(zhù)飛機模型、空姐絲巾、手表、按摩墊等物品的小推車(chē)，由空姐推著(zhù)在飛機上叫賣(mài)……最近一段時(shí)間，春秋航空的空中叫賣(mài)引起了部分旅客的抱怨，并進(jìn)而在網(wǎng)絡(luò )上引起了多方熱議。昨天，春秋航空對此進(jìn)行了正面回應，董事長(cháng)王正華表示，將力爭為旅客創(chuàng )造安全有序的客艙環(huán)境。同時(shí)，春秋航空正在醞釀，在飛機后艙開(kāi)辟一個(gè)相對安靜的區域，供旅客選擇，但要收取一定費用。

　　【乘客投訴】

　　空姐飛機上賣(mài)商品惹爭議

　　上月底，上海旅客李女士乘坐春秋航空的航班由哈爾濱飛上海，航行途中廣播不停高聲地推銷(xiāo)商品，導致她無(wú)法休息。最后，李女士聯(lián)合20多名乘客聯(lián)名簽字表示抗議。據民航管理部門(mén)介紹，最近一段時(shí)間，消費者對春秋航班客艙售賣(mài)行為的投訴比較集中，投訴主題就是圍繞售賣(mài)影響旅客休息。

　　旅客的投訴經(jīng)媒體報道后，在網(wǎng)絡(luò )上也引發(fā)了熱議。有人認為，機上銷(xiāo)售的模式在外航很多，增值服務(wù)也是維持低成本航空公司運營(yíng)的主要手段。但也有網(wǎng)友表示，機上銷(xiāo)售影響休息，不歡迎此類(lèi)銷(xiāo)售方式，“可考慮給旅客一份購物單，由旅客自行挑選?！?/p>

　　【春秋回應】

　　機上銷(xiāo)售會(huì )“輕”、“柔”

　　針對近期機上銷(xiāo)售引起的爭議，昨天，春秋航空進(jìn)行了正面回應。春秋航空董事長(cháng)王正華表示，機上銷(xiāo)售盡管是國際慣例，但仍應該在可能的條件下，盡可能營(yíng)造有序的客艙環(huán)境。春秋航空歷來(lái)主張，機上銷(xiāo)售要在確保安全的前提下，并且應該“輕”、“柔”，盡可能減少影響旅客。據介紹，目前春秋航空已經(jīng)加大了對空乘人員扣分扣獎金的力度，“每個(gè)航班都會(huì )對前、中、后艙旅客進(jìn)行回訪(fǎng)調查，只要有旅客投訴抱怨，空乘就會(huì )被扣分?！?/p>

　　王正華透露，機上銷(xiāo)售自春秋航空開(kāi)航之初就存在，而最近幾個(gè)月才有比較集中的投訴反映，這從另一方面也說(shuō)明春秋航班上的商務(wù)客增多了。據介紹，目前春秋70%以上的旅客屬于“回頭客”。

　　【未來(lái)】

　　醞釀開(kāi)辟相對安靜的后艙

　　既要保留機上銷(xiāo)售增加營(yíng)收，又要滿(mǎn)足部分旅客不愿被打擾的要求，如何解決這個(gè)矛盾的問(wèn)題？對此，王正華表示，正在考慮一個(gè)特殊的辦法，“比如在飛機后艙五六排搞一個(gè)區域，這個(gè)區域有兩個(gè)聲音系統?！背苏５陌踩氈让總€(gè)座位必須聽(tīng)清的機上廣播外，機上銷(xiāo)售用另外一套系統廣播，“盡可能遠離想要休息的旅客?！?/p>

　　不過(guò)，在飛機上再安裝一套廣播系統也不是一件簡(jiǎn)單的事。春秋航空坦言，除了要與空客方面進(jìn)一步協(xié)商外，還要報民航局相關(guān)部門(mén)。而且這個(gè)后艙區將收取一定費用，具體收費標準尚待制定。(來(lái)源：上海青年報 記者 劉春霞 )