中廣網(wǎng)北京11月19日消息(記者楊超 周曉潔)據中國之聲《新聞縱橫》7時(shí)30分報道，按照慣例，鄭州市集中供暖從11月15日開(kāi)始。15日也是鄭州市供熱部門(mén)要求用戶(hù)繳齊暖氣費的最后期限，由于去年家中暖氣不熱，市民張先生三番五次和物業(yè)交涉，想按規定把因暖氣不熱產(chǎn)生的退費在今年的暖氣費中沖抵掉卻一直得不到滿(mǎn)意答復。

　　張先生：去年家里有半個(gè)月的時(shí)間，溫度都在10度左右。熱力公司也來(lái)測量過(guò)，說(shuō)今年能抵扣。而當我按規定找物業(yè)退費時(shí)，物業(yè)公司卻說(shuō)沒(méi)記錄，不知道這情況。熱力公司說(shuō)，錢(qián)交給物業(yè)，退費也找物業(yè)統一退，這樣相互推來(lái)推去。不是說(shuō)這錢(qián)多少，關(guān)鍵是今年已經(jīng)供暖這么多天了，家里溫度還是11度左右，不找他們討個(gè)說(shuō)法，就沒(méi)人重視咱老百姓利益。

　　由于11月10日一場(chǎng)突如其來(lái)的雨雪降溫天氣，今年鄭州市從11日起提前供暖。但是7天過(guò)去了，鄭州西區仍有居民反映家中暖氣不盡如人意。

　　鄭州市汝河小區的王大爺：昨天才開(kāi)始溫溫的，就是暖氣管有點(diǎn)溫，但是不熱。溫度14度。你看我這一身。穿棉鞋，戴個(gè)帽子，穿著(zhù)棉襖，我這里面還有一層棉襖。

　　暖氣不暖的情況是個(gè)老話(huà)題，幾乎每年都有集中供暖用戶(hù)反映投訴，今年也不例外。汝河小區9號樓的董大爺告訴記者，去年他們這里的暖氣熱的就特別慢，今年雖說(shuō)供暖提前了，他們室內溫度卻遲遲達不到熱力公司承諾的18度。

　　董大爺：早就說(shuō)送氣送氣，就我們這不送，今天上午我剛看了只有10度，他們熱線(xiàn)也一直打不通。

　　針對用戶(hù)連年反映家中暖氣不熱的情況，去年鄭州市相關(guān)部門(mén)出臺了《供暖退費細則》。細則將居室溫度細化為16℃~14℃、14℃~12℃、12℃~10℃、10℃以下4個(gè)溫區，相應退費標準為相應天數采暖費的25%、50%、75%、100%。記者此前到熱力公司采訪(fǎng)時(shí)了解到，今年鄭州市供熱收費標準和往年一樣，居民取暖每天每平方米1角9分錢(qián)。對于去年因熱力公司原因造成居民家中不熱的，鄭州市供暖公司承諾退減居民的取暖費。具體方法是，把需要退還的費用沖抵今年的采暖費。

　　公司新聞發(fā)言人孫曉泉：(去年)如果是熱力公司原因造成的不暖和，用戶(hù)可以持原來(lái)的測溫記錄到物業(yè)，由物業(yè)統一來(lái)熱力公司退，按照供暖不達標的天數退減。比如說(shuō)一個(gè)小區，確實(shí)因為熱力公司的原因有兩天沒(méi)有供暖，這就在今年交費的時(shí)候減兩天費用。

　　但是說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，操作起來(lái)可并不簡(jiǎn)單。對于去年暖氣不熱的用戶(hù)，熱力公司確實(shí)表示要退費，但是今年物業(yè)公司收取取暖費時(shí)，仍然是按照全額收取的。于是熱力公司和物業(yè)公司開(kāi)始互相推諉，熱力公司說(shuō)物業(yè)公司截留了退費，物業(yè)公司說(shuō)熱力公司根本沒(méi)有提供應該減免取暖費的名單資料。

　　鄭州某小區的物業(yè)公司工作人員：我們根本沒(méi)有截留暖氣費，因為熱力公司就沒(méi)給我們退費，我們不知道誰(shuí)家該退費，退多少，我們沒(méi)名單。業(yè)主如果家里溫度不達標，請熱力公司測量后要保管好測量資料，方便我們物業(yè)跟熱力公司協(xié)調。

　　去年的退費遲遲沒(méi)有著(zhù)落，今年又再一次遭遇暖氣不熱。盡管一紙公文規定了退費細則，然而有關(guān)操作環(huán)節的缺失和模糊卻讓退費承諾成為一紙空文，讓市民空歡喜一場(chǎng)。政府應盡快出臺有關(guān)退費的詳細措施，特別是劃定熱力公司和物業(yè)公司各自的責任，只有這樣，才能讓市民家里不暖和的時(shí)候心里能夠暖和一點(diǎn)。