國慶期間，合肥市民倪先生趁商場(chǎng)搞活動(dòng)買(mǎi)了一部相機，沒(méi)想到相機鏡頭卻打不開(kāi)。10月26日，倪先生打電話(huà)給接待他的柜臺營(yíng)業(yè)員詢(xún)問(wèn)，“她說(shuō)檢測回來(lái)了，讓我過(guò)去談退錢(qián)的事情”。

　　因牽涉消費者、商場(chǎng)、銀行三方權益，環(huán)節眾多所以耗時(shí)長(cháng)

　　國慶期間，合肥市民倪先生趁商場(chǎng)搞活動(dòng)買(mǎi)了一部相機，沒(méi)想到相機鏡頭卻打不開(kāi)。經(jīng)檢測，商場(chǎng)答應退錢(qián)給他，但從10月28日至今都沒(méi)有拿到錢(qián)，倪先生來(lái)回跑了很多趟，有些煩了。

　　買(mǎi)貨容易退貨難

　　倪先生說(shuō)，9月30日，他在合肥某商場(chǎng)看中了一款1200多元的佳能相機，因商場(chǎng)有優(yōu)惠活動(dòng)、性?xún)r(jià)比較高，他就買(mǎi)了一臺?！盎丶以嚵嗽?，才發(fā)現鏡頭打不開(kāi)”，倪先生以為自己操作不正確，反復看了幾遍說(shuō)明書(shū)，并沒(méi)發(fā)現自己有違規操作的地方。

　　10月5日下午，他就將相機帶到該商場(chǎng)，并向當時(shí)接待他的營(yíng)業(yè)員說(shuō)明情況，“她們說(shuō)要檢測才能確定是什么問(wèn)題，但國慶期間沒(méi)辦法檢測”，在倪先生的一再要求下，營(yíng)業(yè)員說(shuō)送到南京去檢測，“快的話(huà)7、8天，還說(shuō)會(huì )主動(dòng)打電話(huà)給我”，倪先生回憶。他說(shuō)，20多天過(guò)去了，沒(méi)人打電話(huà)給他。

　　10月26日，倪先生打電話(huà)給接待他的柜臺營(yíng)業(yè)員詢(xún)問(wèn)，“她說(shuō)檢測回來(lái)了，讓我過(guò)去談退錢(qián)的事情”。28日，倪先生來(lái)到佳能柜臺，“但她又說(shuō)當天退不了，最后找到值班經(jīng)理才退掉，并承諾將錢(qián)打進(jìn)信用卡里”。然而，直至昨日，倪先生說(shuō)他的卡里還沒(méi)有收到商場(chǎng)打回來(lái)的錢(qián)，倪先生對此很不滿(mǎn)。

　　退款的環(huán)節很多

　　昨日，佳能柜臺營(yíng)業(yè)員表示，錢(qián)還沒(méi)有退到倪先生卡里是有原因的。按照商場(chǎng)的規定，類(lèi)似商品因質(zhì)量問(wèn)題退款，必須要新貨到柜后才能辦理手續，而退款手續又需要多部門(mén)協(xié)調簽字。根據南京的消息，新相機已于11月16日用快遞寄往合肥，估計很快就能送到柜臺。相機一到，柜臺就會(huì )迅速辦理退款手續，并將錢(qián)打到倪先生的信用卡賬戶(hù)，但銀行顯示信用卡回款到賬，還需要約15個(gè)工作日，所以要到月底錢(qián)才能到倪先生的卡里。

　　“差不多”，信用卡中心工作人員昨日下午說(shuō)，鑒于交易時(shí)間已過(guò)一個(gè)多月，銀行與商場(chǎng)之間已經(jīng)結算過(guò)，這種情況柜臺首先要寫(xiě)情況說(shuō)明，然后由商場(chǎng)財務(wù)部門(mén)與銀行財務(wù)結算部門(mén)一同調整賬目，還需要雙方單位所牽涉部門(mén)負責人的確認，因為涉及客戶(hù)個(gè)人賬戶(hù)以及銀行、商場(chǎng)三方的權益，所以處理起來(lái)環(huán)節比較多，也是為了防止賬目混亂，辦理速度很大程度上取決于商場(chǎng)與銀行的及時(shí)聯(lián)系。

　　-記者手記：莫讓繁復環(huán)節消磨顧客耐心

　　商場(chǎng)及銀行所說(shuō)環(huán)節的存在，正因牽涉三方權益，各單位和部門(mén)間自然會(huì )格外慎重，但40多天過(guò)去了，消費者仍沒(méi)有拿回自己的錢(qián)，確實(shí)有些讓人難以理解。無(wú)論對于商場(chǎng)還是銀行，慎重地處理這件事是他們的權利和義務(wù)，本無(wú)可厚非，但如此繁復的環(huán)節所造成的時(shí)間拖延、心理壓力，讓消費者去承受恐也有欠妥當。

　　安徽安泰達律師事務(wù)所律師葛德生認為，有如此繁復的環(huán)節，需要等待時(shí)間較長(cháng)，商家應當及時(shí)地、透明地告知消費者，消費者對整個(gè)事件的知情權應當被充分尊重，商場(chǎng)也應充分履行自己的告知義務(wù)。

　　合肥市12315工作人員說(shuō)，在很多的消費投訴中，正是因為雙方的交流不及時(shí)、不透明，才往往會(huì )給消費者造成“商場(chǎng)在玩貓膩”的感覺(jué)，雖然實(shí)際上未必如此，但因為溝通的問(wèn)題，商場(chǎng)聲譽(yù)受損，可謂因小失大。