本報訊(記者 陳佳佳 見(jiàn)習記者 吳靜)昨日，本報報道了福州鄭先生花了兩萬(wàn)元購買(mǎi)的富士通筆記本電腦半年內出了三次故障，懷疑筆記本質(zhì)量有問(wèn)題的鄭先生要求換臺新的電腦，卻遭到富士通售后服務(wù)中心的拒絕，富士通的理由是故障達不到“國家換貨標準”。

　　那么，“國家換貨標準”是怎么規定的呢？據悉，目前市場(chǎng)上各品牌電腦的售后服務(wù)基本上都是以2002年國家質(zhì)檢總局和信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)規定)為標準。該規定中的第四條確實(shí)提到了富士通所說(shuō)的“15日內退換貨”和“保修期內兩次維修后仍不能使用可換貨”，并規定這是“微型計算機商品實(shí)行三包的最基本要求?！?/p>

　　但鄭先生注意到，第四條中還提到“國家鼓勵銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護消費者合法權益的嚴于本規定的三包承諾。承諾作為明示擔保，應當依法履行，否則應當依法承擔責任?！睋浾吡私?，福州市場(chǎng)上不少電腦品牌廠(chǎng)家都在“最基本要求”上制定了“更有利于維護消費者合法權益的嚴于本規定的三包承諾”。

　　如惠普、聯(lián)想、戴爾對于部分高端的商務(wù)筆記本基本上都提供上門(mén)服務(wù)。而聯(lián)想旗下的高端系列的ThinkPad筆記本電腦，3年內都提供免費有限上門(mén)服務(wù)，并針對一些指定機型，對浸液、跌落等一些意外造成的故障也進(jìn)行保修的意外保護。

　　“其實(shí)我之前也用過(guò)其他品牌的商務(wù)筆記本，很多品牌對于價(jià)格高端的商務(wù)筆記本都有提供免費上門(mén)服務(wù)、延保服務(wù)等一些附加服務(wù)。而此次購買(mǎi)的富士通，不僅半年故障3次不能換貨，連最基本的上門(mén)服務(wù)項目也沒(méi)有，為了維修這個(gè)筆記本，還讓我跑了好幾趟售后?！编嵪壬X(jué)得作為國際知名品牌，富士通的服務(wù)只停留在三包的最基本要求，令人難以理解。

　　“何況這是兩萬(wàn)多元的機子，價(jià)格已經(jīng)包含售后服務(wù)的價(jià)值了?！编嵪壬f(shuō)。

　　采訪(fǎng)中，其他筆記本電腦品牌的客服人員表示，對于旗下一些高端產(chǎn)品，都會(huì )酌情給些“高端服務(wù)”。

　　在大利嘉城內的惠普筆記本電腦售后服務(wù)中心工作人員呂先生告訴記者：“他們公司價(jià)位在三五千元的筆記本電腦，能享受的售后服務(wù)項目大都停留在國家三包政策。但高端機的售后服務(wù)項目就不一樣了，不但能享受到國家三包政策的內容，保修時(shí)間還長(cháng)至三年，還能提供免費上門(mén)服務(wù)。同時(shí)，還能享受到一年的意外保險(如，機器摔壞，可以享受換機服務(wù))和保修期內如果電腦頻繁出現故障，會(huì )主動(dòng)與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商為顧客換機?！?/p>

　　昨日，富士通福州售后服務(wù)中心的負責人劉經(jīng)理告訴記者，目前他已經(jīng)把鄭先生的換機要求上報給上?？偛?，最后到底能不能換還得由上?？偛繘Q定。

　　多花錢(qián)，買(mǎi)個(gè)國際知名品牌的高端筆記本，本圖的是質(zhì)量有保障、售后省心點(diǎn)，卻不想照樣半年修三次，售后也沒(méi)好到哪兒去。您是否也遇到類(lèi)似的煩心事？您對這種“品牌高端產(chǎn)品，售后卻不高端”的現象有何想法？請撥打本報消費熱線(xiàn)13599395006進(jìn)行探討。