剛買(mǎi)了一天的新手機就出現質(zhì)量問(wèn)題，原本就夠“胸悶”的消費者徐小姐卻沒(méi)有料到的是，更離奇的“故事”還在后面這手機維修上。

　　維修站竟“一天一變”

　　今年8月15日，徐小姐在滬上一家電大賣(mài)場(chǎng)購買(mǎi)了一部索愛(ài)品牌的手機，可剛剛才使用幾天，新手機就發(fā)生了故障：無(wú)論撥打還是接聽(tīng)電話(huà)，手機屏幕就會(huì )不停地跳動(dòng)，像波浪一樣。

　　在經(jīng)銷(xiāo)商的推薦下，8月22日，也就是購買(mǎi)此部手機后的第7天，徐小姐來(lái)到位于共康路上的索愛(ài)維修站，為產(chǎn)品報修。不過(guò)，當時(shí)維修站的工作人員卻告訴她，出現的故障可能是由于軟件問(wèn)題導致不能正常使用，手機本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，所以無(wú)須對手機進(jìn)行檢測。

　　聽(tīng)了維修站的說(shuō)法，徐小姐只能取回手機?？墒?，故障并沒(méi)有解決，再度使用之后，手機的屏幕還是時(shí)不時(shí)出現跳動(dòng)。于是，8月23日，她第二次來(lái)到了維修站。但這次離奇的是，僅相隔一天，維修站卻變了一個(gè)說(shuō)法，不再堅稱(chēng)不是手機質(zhì)量問(wèn)題，反而要求消費者“留機檢測”。

　　幾天之后，徐小姐收到了維修站的檢測結果——“手機聽(tīng)筒上出現性能故障”。但當她為此要求退機時(shí)，維修站竟然表示，8月23日是購買(mǎi)手機后的第8天，超過(guò)了7天包退期限，不能退機，只能換機?！懊髅魇蔷S修站自己拖延了維修時(shí)間，怎么能不讓我退機呢？這明顯不公平”，萬(wàn)般無(wú)奈的消費者隨即向12365中心投訴。

　　7天三包應該怎么算

　　12365的工作人員聯(lián)系了這家維修站的負責人，這位負責人盡管承認消費者在8月22日曾前來(lái)保修，但認為維修人員并沒(méi)有對她的手機進(jìn)行檢測，不算維修。后來(lái)，他又改口稱(chēng)，消費者的手機即使是8月22日報修也已經(jīng)超過(guò)了三包第7天，無(wú)法退機。這位負責人的兩套說(shuō)法究竟有沒(méi)有依據？

　　根據《消費者權益保護法》第二十三條，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國家規定或者消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕?！?/p>

　　相關(guān)專(zhuān)家表示，這家維修站“不愿意做檢測”的行為明顯違反了手機的三包規定，作為經(jīng)銷(xiāo)商或者維修站，應當要講誠信。消費者當日把手機拿去中心作檢測，就應該為消費者檢測，不得有推拖和延誤三包期的行為，所以這部手機應當視為8月22日就已經(jīng)報修的。

　　對于三包期限的計算方法，《移動(dòng)電話(huà)機商品修理更換退貨責任規定》明確寫(xiě)有自售出之日起7日內，若產(chǎn)品出現性能故障消費者可要求退機。而根據《民法通則》第一百五十四條，“民法所稱(chēng)的期間按照公歷年、月、日、小時(shí)計算。規定按照小時(shí)計算期間的，從規定時(shí)開(kāi)始計算。規定按照日、月、年計算期間的，開(kāi)始的當天不算入，從下一天開(kāi)始計算?！?/p>

　　因此，按照《民法通則》的規定，開(kāi)具發(fā)票的第二天才是三包的第一天，這也就是說(shuō)8月22日處于徐小姐所購買(mǎi)的手機享受退機范圍的最后一天。在事實(shí)和法律面前，這家維修站只好為消費者開(kāi)具維修單，最終消費者到銷(xiāo)售點(diǎn)退掉了手機。