在進(jìn)行戰略研討過(guò)程中，一個(gè)團隊的成員常常在同一時(shí)刻戴著(zhù)不同“顏色”的“帽子”，因此導致我們思想混亂，相互爭吵和錯誤的決策。我們首先得做的，是協(xié)調他們在同一時(shí)刻戴著(zhù)相同“顏色”的“帽子”思考。

　　█文/白立新，IBM(中國)運營(yíng)戰略首席顧問(wèn)

　　以下是針對一家企業(yè)設計的戰略研討會(huì )方案。

　　一、創(chuàng )意研討會(huì )(1天)

　　目標：將分散在企業(yè)各處的創(chuàng )意集中、碰撞、篩選，確定20個(gè)左右的創(chuàng )意方案。

　　方法：各個(gè)部門(mén)和業(yè)務(wù)單位將最貼近客戶(hù)、最熟悉業(yè)務(wù)、最善于思考的干部和員工推薦給戰略委員會(huì )，戰略委員會(huì )從中選擇40人與企業(yè)高層組成“創(chuàng )意大隊”，研討會(huì )期間“創(chuàng )意大隊”將分成4個(gè)“創(chuàng )意小組”，每組10人。

　　創(chuàng )意篩選過(guò)程采用英國學(xué)者愛(ài)德華·德·波諾博士開(kāi)發(fā)的“六頂思維帽”方法?！傲斔季S帽”是提高團隊I(yíng)Q的有效方法。能避免將時(shí)間浪費在互相爭執上，使混亂的思考變得更清晰，將無(wú)意義的爭論變成集思廣益的創(chuàng )造，發(fā)揮每個(gè)人的創(chuàng )造性。其使用方法如下：

　　白帽子代表著(zhù)事實(shí)和資訊。中性的事實(shí)與數據帽，處理信息的功能；

　　黃帽子代表與邏輯相符合的正面觀(guān)點(diǎn)。樂(lè )觀(guān)帽，識別事物的積極因素的功能；

　　黑帽子意味著(zhù)警示與批判。謹慎帽，發(fā)現事物的消極因素的功能；

　　紅帽子代表感覺(jué)、直覺(jué)和預感。情感帽，形成觀(guān)點(diǎn)和感覺(jué)的功能；

　　綠帽子是創(chuàng )意的顏色。創(chuàng )造力之帽，創(chuàng )造解決問(wèn)題的方法和思路的功能；

　　藍帽子是天空的顏色，籠罩四野?？刂浦?zhù)事物的整個(gè)過(guò)程。指揮帽，指揮其他帽子，管理整個(gè)思維進(jìn)程。

　　在每個(gè)小組之內，按照如下5個(gè)步驟，快速提出、篩選、評估創(chuàng )意。在每一個(gè)步驟之中，大家同時(shí)“戴上”一種顏色的帽子，這意味著(zhù)，此時(shí)大家用同一種思維方法，從同一個(gè)角度思考，以避免“要么我對，要么你對”的爭執：

　　第1步：陳述問(wèn)題事實(shí)(白帽)

　　第2步：提出如何解決問(wèn)題的建議(綠帽)；

　　第3步：評估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)(黃帽)，列舉缺點(diǎn)(黑帽)；

　　第4步：對各項選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷(紅帽)；

　　第5步：總結陳述，得出方案(藍帽)。

　　在這個(gè)研討會(huì )之后，秘書(shū)組將創(chuàng )意篩選結果發(fā)給“創(chuàng )意大隊”的每位成員，每個(gè)成員需要在3天之內，將補充建議反饋給秘書(shū)組，秘書(shū)組整理之后提交給戰略委員會(huì )；戰略委員會(huì )從中選擇4項核心創(chuàng )意，作為后續商業(yè)模式研討會(huì )的內容。

　　二、商業(yè)模式研討會(huì )(1天)

　　目標：將“點(diǎn)”狀的核心創(chuàng )意拓展為商業(yè)模式的“線(xiàn)”或者“面”。

　　方法：參照選擇法。

　　第1步：統一商業(yè)模式的定義，商業(yè)模式 = 盈利模式 + 運營(yíng)模式 + 管理模式；

　　盈利模式是指為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值以及客戶(hù)回報企業(yè)的方式(利潤隱藏在產(chǎn)業(yè)鏈的薄弱環(huán)節中，利潤就是客戶(hù)對于那些彌補了產(chǎn)業(yè)鏈薄弱環(huán)節的企業(yè)的獎勵)。運營(yíng)模式是指企業(yè)實(shí)際為客戶(hù)交付價(jià)值的過(guò)程；管理模式是指企業(yè)的內部組織形式。

　　第2步：尋找可供參考的商業(yè)模式素材；

　　盈利模式素材(5種)，比如中國移動(dòng)的送手機收話(huà)費、吉列的低價(jià)刀架高價(jià)刀片、遠大的按照“冷和熱”效果收費等。

　　運營(yíng)模式素材(5種)，比如聯(lián)想的雙模式、京東商城的電子商務(wù)模式、麥當勞的簡(jiǎn)單前臺標準化后臺模式。

　　管理模式素材(5種)，比如IBM的矩陣模式、海爾的自主經(jīng)營(yíng)體模式、萬(wàn)科的區域管理模式。

　　第3步：選擇可供參考的素材，與現有商業(yè)模式進(jìn)行“嫁接”；

　　其中，關(guān)鍵點(diǎn)有兩個(gè)：

　　1.在每個(gè)小組中，推舉兩位“客戶(hù)代表”，對商業(yè)模式的有效性履行否決權；

　　2.在得到“客戶(hù)代表”認同之后，確保盈利模式、運營(yíng)模式、管理模式的“交圈”，也就是彼此協(xié)調，能夠實(shí)現對客戶(hù)的價(jià)值承諾。

　　第4步：每個(gè)小組，用10分鐘呈現自己的商業(yè)模式構想，由“創(chuàng )意大隊”集體打分；在一天之中，每個(gè)小組有3次呈現的機會(huì )。

　　在研討會(huì )之后，秘書(shū)組將商業(yè)模式討論的結果發(fā)給“創(chuàng )意大隊”的每位成員，每個(gè)成員需要在3天之內，將補充建議反饋給秘書(shū)組，秘書(shū)組整理之后提交給戰略委員會(huì )；戰略委員會(huì )從中選擇最有潛力的2個(gè)商業(yè)模式構想，作為后續關(guān)鍵任務(wù)研討會(huì )的對象。

　　三、關(guān)鍵任務(wù)研討會(huì )(半天)

　　目標：確保各職能和業(yè)務(wù)部門(mén)執行新商業(yè)模式時(shí)步調一致。

　　方法：紅—綠—黃標簽法

　　第1步：以部門(mén)為單位，分解關(guān)鍵任務(wù)，以支持新商業(yè)模式的實(shí)施；

　　比如銷(xiāo)售部門(mén)決定對客戶(hù)實(shí)行差別定價(jià)、生產(chǎn)部門(mén)決定購買(mǎi)柔性生產(chǎn)設備、HR部門(mén)決定調整績(jì)效考核機制。

　　第2步：事先每個(gè)人分得10張綠紙條、5張黃紙條、5張紅紙條，大家對上述分解的任務(wù)進(jìn)行投票；

　　比如財務(wù)經(jīng)理決定支持對客戶(hù)的差異化定價(jià)，則拿出一張綠紙條貼在這項任務(wù)上；決定不支持生產(chǎn)部門(mén)購買(mǎi)柔性設備，則投給他一張紅紙條；覺(jué)得HR的績(jì)效考核方案不清楚，則貼一張黃紙條。

　　第3步：針對每一項被紅紙條或者較多黃紙條質(zhì)疑的關(guān)鍵任務(wù)，負責人作出解釋?zhuān)蛘叱蜂N(xiāo)此項提議；

　　第4步：針對每一項基本達成共識的關(guān)鍵任務(wù)，制定后續行動(dòng)計劃，包括負責人、里程碑、資源需求等。

　　特別說(shuō)明：創(chuàng )意研討會(huì )、商業(yè)模式研討會(huì )、關(guān)鍵任務(wù)研討會(huì )，只是一個(gè)“群策群力”的過(guò)程，不能取代戰略委員會(huì )和戰略發(fā)展部的日常職責。比如戰略設計：首先“歸零”，然后“歸一”。

　　此外，應該根據業(yè)務(wù)復雜程度，把握研討會(huì )的節奏：

　　1.對于業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)單元，可以在一個(gè)周末連續舉辦兩天的戰略研討會(huì )，作為一次完整的戰略演練；

　　2.對于中等復雜的業(yè)務(wù)單元，可以用3個(gè)周末舉辦這樣的研討會(huì )，但是在研討會(huì )之前需要做好資料準備，并鼓勵“創(chuàng )意大隊”進(jìn)行預備思考；在研討會(huì )之后，“創(chuàng )意大隊”成員需要繼續思考并完成課后作業(yè)；

　　3.對于業(yè)務(wù)比較復雜或者市場(chǎng)能見(jiàn)度較低的業(yè)務(wù)單元，可以一個(gè)月作一個(gè)研討會(huì )，以便會(huì )前會(huì )后有充分的準備?！?/p>