長(cháng)沙市民湯女士來(lái)電：去年12月25日在家潤多百貨花18000元錢(qián)，買(mǎi)了件“南極雪牌”貂皮大衣，只穿了3次，最近拿出來(lái)清理時(shí)，發(fā)現這件大衣掉毛了，還掉得很厲害。

　　家潤多百貨客戶(hù)經(jīng)理周赤紅：省質(zhì)監局并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對貂皮大衣的檢測機構。家潤多百貨愿意和湯女士各自承擔一半的損失。如果湯女士能拿出證據證明這件貂皮大衣確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，家潤多百貨愿意全額賠付。

　　天心區消協(xié)負責人何國政：就湯女士的遭遇而言，要說(shuō)商家是沒(méi)有多大責任的，因為“三包”的前提必須是產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，而商家賠付也必須是建立在有證據的前提下進(jìn)行。對于工商部門(mén)來(lái)說(shuō)，如果湯女士拿不出證據說(shuō)明是質(zhì)量問(wèn)題，也無(wú)法進(jìn)行調解。