素有“三分質(zhì)量，七分安裝”之稱(chēng)的空調行業(yè)明年1月1日起將實(shí)施全國統一的安裝標準。信息時(shí)報記者日前從有關(guān)部門(mén)了解到，根據新修訂的《家用和類(lèi)似用途空調器安裝規范》已經(jīng)發(fā)布，該規范對空調安裝的多項標準作出了嚴格要求。居高不下的空調類(lèi)投訴也或因為安裝標準的統一規范而有所改善。

　　售后差令消費者極為不滿(mǎn)

　　今年以來(lái)，家電行業(yè)在“家電下鄉”、“節能補貼”以及“以舊換新”政策利好的推動(dòng)下，空調銷(xiāo)售取得了可喜成績(jì)。然而，由于一些家電企業(yè)對服務(wù)的投入相對不足，服務(wù)能力無(wú)法支撐快速增長(cháng)的銷(xiāo)量要求。特別是剛剛過(guò)去的夏季，消費者購買(mǎi)空調后，由于一些經(jīng)營(yíng)者供貨不及時(shí)、安裝延遲、服務(wù)響應慢等情況，給消費者的生活帶來(lái)不便，引起了消費者的不滿(mǎn)。根據中消協(xié)日前發(fā)布的第三季度消費投訴數據顯示，第三季度空調類(lèi)產(chǎn)品投訴量同比上升11.1%，屬于質(zhì)量問(wèn)題性質(zhì)的投訴占62.3%。

　　事實(shí)上，空調行業(yè)安裝混亂由來(lái)已久，由于遲遲沒(méi)有統一標準，此前有家電賣(mài)場(chǎng)為讓消費者放心，甚至將安裝標準引到銷(xiāo)售中來(lái)，自行為空調安裝確定了支架平衡、靜音等標準。

　　“目前國內空調超過(guò)一半的早期故障都是由安裝不當引起的?！奔矣秒娖鳂藴饰瘑T會(huì )相關(guān)負責人稱(chēng)，近年來(lái)消費者對空調安裝服務(wù)投訴日益增多，與空調安裝不規范、安裝質(zhì)量不合格有很大關(guān)系。他表示，“新標準出臺后，一旦用戶(hù)同企業(yè)或者經(jīng)銷(xiāo)商因為安裝問(wèn)題發(fā)生爭議時(shí)，該標準便可作為仲裁依據?！?/p>

　　新標出臺成安裝重要依據

　　據了解，此次標準修訂幅度很大。新標準除了對室內機排水、排水管保護、空調接地、安全用電檢查、機械強度等要求均有加強，還對安裝中較有爭議的預約服務(wù)、加長(cháng)管操作以及制冷劑排空操作等有了具體要求。并硬性規定“空調的安裝壽命應不低于產(chǎn)品的使用年限?？照{安裝后，不應由于安裝不良影響空調的正常運行及使用性能”。若由于安裝人員操作不規范導致的空調使用性能下降，消費者可訴至相關(guān)售后部門(mén)。

　　“新標準的出臺，對空調行業(yè)意義不凡?！泵赖闹评湓O備有限公司家用空調國內事業(yè)部售后管理部負責人表示，盡管目前有關(guān)部門(mén)還沒(méi)有進(jìn)行以這項標準為依據的監督檢查，但是一旦用戶(hù)產(chǎn)品出現安裝質(zhì)量問(wèn)題，這項標準將會(huì )成為認定責任的重要依據，確認不符合標準規定的企業(yè)將會(huì )受到一定處罰。

　　“消費者購買(mǎi)空調，不僅僅是購買(mǎi)室內機組、室外機組、連接管道(線(xiàn))在內的半成品，更重要的是購買(mǎi)了安裝、連接調試等一系列的全套服務(wù)，最終形成一個(gè)完整的運行系統?！眳⑴c標準起草的國內某空調企業(yè)售后服務(wù)部人士表示道。(曾祥萍)