Q:在今天這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò )化、高清化以及高度競爭的環(huán)境下，如何讓消費者選擇你的產(chǎn)品？

　　A:我們認為提升顧客體驗能夠幫助我們創(chuàng )造更高的品牌價(jià)值。真正的顧客滿(mǎn)意并不僅僅在于售后服務(wù)中心的完善、服務(wù)人員的微笑等方面，只有為消費者提供真正好的產(chǎn)品，才能夠實(shí)現真正的顧客滿(mǎn)意。索尼的品牌價(jià)值與技術(shù)創(chuàng )新的產(chǎn)品是密不可分的，索尼通過(guò)不斷創(chuàng )新的技術(shù)和產(chǎn)品，成功塑造了索尼這一消費電子領(lǐng)導品牌。一些世界第一的產(chǎn)品代表了索尼在各個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng )新：比如索尼高清攝像機代表了技術(shù)的創(chuàng )新，Walkman代表了產(chǎn)品的創(chuàng )新，筆記本代表了產(chǎn)品設計的創(chuàng )新，藍光代表了產(chǎn)品技術(shù)標準的創(chuàng )新。

　　現在的消費電子產(chǎn)品越來(lái)越復雜，有時(shí)候消費者很難完全了解產(chǎn)品的使用和技巧。為了幫助消費者深入了解產(chǎn)品的功能和使用技巧，更好的享受好產(chǎn)品帶來(lái)的快樂(lè )體驗，在過(guò)去一兩年時(shí)間里，我們在中國進(jìn)行了多種產(chǎn)品體驗活動(dòng)，通過(guò)這些體驗活動(dòng)不僅提升了用戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)也收到了用戶(hù)對我們產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議。我們把這些意見(jiàn)和建議反饋到下一代產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設計中，進(jìn)一步增強了用戶(hù)體驗。我們相信提升用戶(hù)體驗能夠幫助我們創(chuàng )造更高的品牌價(jià)值。我們在中國還設立了很多能夠與消費者進(jìn)行直接溝通的渠道，例如在北京和上海設立了Sony Style Store，用戶(hù)可以很方便的進(jìn)行體驗。我們還設立了索尼數碼工作坊等提供體驗式的銷(xiāo)售。這些工作都將有利于我們品牌價(jià)值的提升。

　　索尼公司最新發(fā)布的創(chuàng )新品牌信息名為make.believe。在make和believe中間的點(diǎn)，就是夢(mèng)想和現實(shí)、靈感和創(chuàng )意、創(chuàng )意和現實(shí)相遇的地方，也是索尼將理想、信念變?yōu)楝F實(shí)的過(guò)程。我們相信創(chuàng )新源于好奇，夢(mèng)想成就未來(lái)。索尼將通過(guò)推出產(chǎn)品改變游戲規則的新內容，為用戶(hù)帶來(lái)獨一無(wú)二的體驗，讓make.believe名副其實(shí)。